Возврат телефона без экспертизы

Обмен телефона: без экспертизы отказывают

Я вчера купила телефон, пришла домой, поставила на зарядку и выключила его. После я пришла начала его включать, он не включался. Я пошла сегодня в магазин, попросила поменять мне его, либо вернуть деньги, они мне отказали, якобы без экспертизы они ничего не сделают.

Здравствуйте! Имеют право принять товар и отправить на экспертизу сроком до 45 дней за свой счёт. Вы имеете право присутствовать при проведении экспертизы. Вм нужно обратиться в магазин с письменным заявлением о возврате денег либо замене под роспись на втором экземпляре, а так они могут просто отмахнуться

Здравствуйте,
К сожалению, телефон обмнеу не подлежит, так как это технически сложный товар. Однако, в соответствии со ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей» Вы имеете право потребовать возврата денег за него.

Вы должны, не вступая в споры с салоном, где купили телефон, подать им письменное требование о расторжении договора купли-продажи и возврате денег за товар в связи с существенным недостатком в программном обеспечении, препятствующем его нормальной эксллуатации (согласо ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей». Подать можно под роспись в салоне или письмом с заказным уведомлением. С момента получения письма у магазина будет всего 10 дней на удовлетворение Ваших требований (в том числе сюда входит и время на экспертизу). Если на 11 день денег Вам не вернут, то подавайте на магазин в суд и требуйте не тоько стоимости товара, но и процентов за каждый день просрочки и компенсацию морального вреда.Тем самым получите в 2-3 раза больше первоначальной суммы. Ждать 45 дней результатов экспертизы при этом не нужно.

Добрый день! Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Таким образом, продавец правомерно указал на необходимость проведения экспертизы.

После ее проведения в зависимости от полученных результатов Вы сможете вернуть товар и вернуть за него деньги.

Обмен или возврат товара без экспертизы

Вы имеете полное право на возврат денег за товар в течение 2 недель с момента покупки. Это условие прямо предусмотрено ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей». Для этого подавайте в магазин письменную претензию.

Если магазин не вернет деньги за товар в течение 10 дней с момента получения, то подавайте на него в суд.

Не отдавайте го на экспертизу! Они его отремонтируют и вернут Вам с заключением о исправности товара.

Вы можете вернуть любой товар, даже технически сложный, в течение пятнадцати дней с момента покупки при обнаружении любого недостатка.

У Вас есть все основания требовать возврата уплаченных за товар денежных средств. Для этого Вы должны не вступая в спор с продавцом подать ему требование о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченных денег. На втором требовании Вам должны поставить отметку о том, кто принял требование и дату. Продавец должен вернуть их в течение 10 дней. На 11-й можно смело обращаться в суд. В суде, в случае успешного исхода, можно взыскать в 2-3 раза больше, уплаченной суммы, я не преувеличиваю!

Другие статьи:  Нотариус измайлова ни

Без помощи юриста Вам будет сложно, поэтому предлагаю свою помощь. Я составлю требование, Вы его получите в электронном виде, дам все необходимые пояснения, дальше справитесь самостоятельно.

Возврат телефона без экспертизы

Добрый день.
31.03.2012 приобрел телефон LG
06.03.2012 обнаружил неисправность.
09.04.2012 передал претензию магазину.
24.04.2012 получил ответ.

31.03.2012г. мной был приобретен в Вашем магазине сотовый телефон LG-E730 Optimus SOL, что подтверждается наличием чека и гарантийного талона. Гарантийный срок установлен в течение 12 месяцев.

В процессе эксплуатации выяснилось, что GPS-модуль телефона не работает. Я, заключая договор купли-продажи, намеревался приобрести качественный товар, соответствующий ГОСТУ, без каких-либо дефектов, а продавец гарантировал качество.

В соответствии со ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, а также возмещения всех причиненных убытков.

В соответствии со ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» срок удовлетворения отдельных требований потребителя, в том числе возврата денег составляет 10 дней с момента получения требования. За просрочку ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрена неустойка в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки удовлетворения требования, причем размер неустойки не ограничивается.
В связи с вышеизложенным Прошу:

— незамедлительно возвратить уплаченную за телефон ненадлежащего качества сумму в 10 990 руб.;

В случае неудовлетворения заявленных требований в установленный срок, я имею намерение обратиться с исковым заявлением в защиту своих прав в судебные инстанции с требованиями указанными в претензии, а также с требованием по компенсации морального вреда; суд, в соответствии со ст. 13 Закона о защите прав потребителя, налагает на продавца штраф за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке. Также с Вашей организации может быть взыскана госпошлина и исполнительский сбор.

• копия гарантийного талона и чека;

Ответа, к сожалению на руках нет, дома оставил.

Продавец ссылается на статью 5 18 Закона РФ, что имеет право на проведения проверки качества товара. Далее в письме написано, что проверка качества проводится в АСЦ путем осмотра и тестировании на спец.оборудовании. Более того сначала перед проведением диагностики будет обновлено программного обеспечения телефона. Далее они предлагают передать телефон в магазин, где я его приобрел, для отправки телефона в АСЦ.

Передавать телефон в АСЦ у меня желания никого нет, т.к. я уверен в случае выявлении технических недостатков, специалисты в АСЦ вполне могут «перепаять» необходимое, вернуть телефон обратно, пояснив что технических недостатков не нашли. А я никак и не проверю «ковырялись» ли они в телефоне и более того буду каждый месяц относить его на ремонт.

Как я понимаю, проверка качества и экспертиза — разные вещи, и прежде чем отдавать телефон на экспертизу, обязательна должна быть произведена проверка качества непосредственно в магазине в моем присутствии.Также должен быть составлен акт проверки качества.

Если акт составлен, подписан, продавец согласен что телефон не исправен, для возврата денег можно обойтись без экспертизы?

И главный вопрос, как все-таки вернуть деньги за телефон?

Возможно ли вернуть деньги за товар с дефектом без экспертизы?

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, как мне поступить? 7 июля купила телефон, принесла домой и поставила на зарядку. Когда зарядился, начала включать. При включении экран расплывается, кнопки не нажимаются, и вызов даже принять не могу. 9 июля пришла вернуть телефон. Продавец отказала мне в этом, сказала, нужна экспертиза, а мне нужно уезжать. Как поступить? В законе вроде написано, что в течение 14 дней я могу вернуть товар, если он с дефектом. Заранее спасибо.

Другие статьи:  Налог на участок земли при продаже

Ответы юристов (1)

Хотя согласно ст. 25 Закона о защите прав потребителей право проведения экспертизы не дано продавцу при обмене (возврате) товара надлежащего качества в течение 14 дней, откуда продавцу знать, что батарея не держит заряд не по Вашей вине. Он хочет себя обезопасить. Тем более, Вы меняете (возвращаете) товар хоть и в течение 14 дней, но по статье 21 того же закона (замена товара ненадлежащего качества), то есть указываете продавцу причиной возврата товара его недостатки, а в 21 статье предусмотрено право дополнительной проверки товара сроком до 20 дней.

Исходя из этого — сдавайте товар, продавец проведет экспертизу и через 20 дней Вы выберете форму защиты своих нарушенных прав из вариантов, изложенных в статье 18 Закона о защите прав потребителей, в том числе предусматривающей Ваше право на отказ от исполнения договора купли-продажи некачественного товара и требования возврата уплаченных за него денег.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Имею ли я право на возврат бракованного телефона без экспертизы?

31 августа я купила телефон в DNS. За время эксплуатации нашла в нем несколько неисправностей: не работает разъем для наушников, брак камеры и тд. В магазине предлагают провести экспертизу и говорят, что это единственный путь обменять или вернуть телефон. Проблема в том, что экспертиза занимает до 20 дней, а я через неделю уезжаю из России на полгода и не могу столько ждать.

Что делать в этом случае?

13 Сентября 2018, 19:13 Алина, г. Москва

Ответы юристов (2)

В данном случае продавец имеет право сделать это на основании ст. 18 Закона О защите прав потребителей № 2300-1.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Поэтому можете выдать кому нибудь доверенность на представление Ваших интересов

К сожалению, вряд ли удастся решить данный вопрос за неделю. Вы, конечно, можете попросить магазин сделать все быстрее, но им по закону даже на возврат денежных средств (без проведения экспертизы) выделено 10 дней.
Единственное, что можно посоветовать — оформить доверенность на представителя (знакомого, родственника), который будет заниматься этим делом в Ваше отсутствие.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Возврат денег без экспертизы качества

Здравствуйте! 28 мая приобрёл телефон.. При его эксплуатации я заметил,что он сильно греется и не держит заряд батареи. Сегодня я отнёс его назад в магазин,чтобы вернуть свои деньги. Продавец забрал его и оформил на экспертизу..которая может длится до 21дня. Могу ли вернуть деньги без всяких экспертиз?Спасибо..

Ответы юристов (3)

Продавец вправе направить телефон на экспертизу, вам необходимо подождать.

Закон «О защите прав потребителей»:

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Другие статьи:  Право собственности право полномочия собственности

Есть вопрос к юристу?

Сергей, к ответу коллеги могу добавить лишь то, что Вы вправе оспорить в суде результаты проведенной продавцом экспертизы.

на основаниип.5 ст.18 Закона о защите прав потребителей продавец принять товар ненадлежащего качества у потребителя обязан и в случае необходимости — провести проверку качества товара.Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Рекомендуется принимать во внимание, что

Продавец ((изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер)отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы (п.6 ст.18 Закона о защите прав потребителей).

Соответственно, проверка качества (экспертиза, в случае спора о причинах возникновения недостатков товара) — право продавца ((изготовителя), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера).
Если в письменной претензии заявляли требование о возврате денег— требование подлежит удовлетворению продавцом в течение 10-ти дней со дня предъявления соответствующего требования (ст.22 ЗоЗПП)
(если продавец «решает воспользоваться своим правом» на проверку качества (при необходимости — экспертизу), «уложиться» он должен в этот 10-ти- дневный срок).

Если заявляли требование о замене, обязаны заменить такой товар в течение 7-ми дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара — в течение 20 -ти дней со дня предъявления указанного требования Если в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования (ст.21 ЗоЗПП).

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Возврат денег за телефон без экспертизы в сервис-центре

отказались возвращать деньги за телефон потому что нужно провести экспертизу в сервис центре а сервис центров ARK нет

Ответы юристов (1)

В соответствии с п.5 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 13.07.2015) «О защите прав потребителей», в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Таким образом, продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.