Росгосстрах проблема с осаго

Росгосстрах закрыл сервис из-за профессиональных “помощников” по оформлению еОСАГО

Неофициальные посредники, помогающие оформить е-ОСАГО, стали причиной закрытия сервиса Росгосстраха.

Росгосстрах прервал молчание и объяснил, почему был временно закрыт сервис по продлению и покупке интернет-страховок ОСАГО. Соответствующие комментарии глава компании Дмитрий Маркаров дал газете Коммерсантъ.

По словам представителя компании, сервис закрыт на “донастройку”. Ориентировочный срок окончания работ пока не известен. Зато стала известная причина закрытия сервиса. Оказалось, что в Рогосстрахе не довольны деятельностью профессиональных “помощников” по оформлению е-полисов.

Портал OSAGOonline.info ранее уже упоминал о появлении таких неофициальных агентов. Эти “помощники” появились в Краснодарском крае, Волгоградской и Ростовской областях, где спрос на электронное ОСАГО традиционно высок (напомню, что на эти три региона приходится 29,6% продаж всех е-полисов в России). И за небольшую плату (по информации OSAGOonline.info они берут за свои услуги в среднем по 500 рублей) помогают автомобилистам оформить интернет-страховку.

С другой стороны, появление подобной практики вполне логично на фоне обилия ошибок в базе РСА, которые не позволяют неопытным интернет-пользователям самостоятельно оформить е-полис. Кроме того, ситуация усугубляется тем, что эти же регионы – лидеры по числу жалоб на страховые компании за “навязывание дополнительных услуг” при покупке полисов в офисах продаж.

Но в компании Росгосстрах считают деятельность таких людей проблемой. По словам господина Маркарова, наблюдается

лавинообразный рост продаж в токсичных нерентабельных регионах, при этом покупки совершаются не водителями, а, скажем так, профессиональными посредниками, запросы идут с одного адреса и т. д.

По всей видимости, после “перенастройки” сервиса, можно ожидать, что тем или иным способом будет ограничена возможность оформить более одного полиса с одного IP-адреса.

Росгосстрах проблема с осаго

Из-за больших убытков по ОСАГО (см. врез) у «Росгосстраха» возникли проблемы с выполнением нормативов ЦБ по достаточности капитала. Чтобы соблюсти их, акционер страховщика – «РГС холдинг» (контролирует 50,46% «Росгосстраха», его возглавляет Сергей Хачатуров) занял деньги у банка «ФК Открытие» под залог 15,4% акций компании, рассказали «Ведомостям» два человека, близких к переговорам о сделке. Таким образом, доля банка в капитале «Росгосстраха» выросла с 4,4 до 19,8%.

В марте ЦБ изменил формулу расчета соотношения капитала страховщиков и принятых им на себя страховых обязательств. Пересчет оказался болезненным для страховщиков с большой долей ОСАГО, говорит один из собеседников «Ведомостей»: «Росгосстраху» потребовались дополнительные средства. По словам представителя ЦБ, изменения лишь уточняют порядок расчета, не вводят новых требований и не требуют дополнительных средств. Ситуацию в «Росгосстрахе» он не комментирует.

Представители «ФК Открытие» и «Росгосстраха» подтвердили, что банк получил акции по сделке репо, отказавшись от других комментариев. Группа «Открытие» собирается объединять активы с «Росгосстрахом» в 2017 г.

В прошлом году доля «Росгосстраха» на рынке ОСАГО снизилась с 35 до 23,5%: страховщик собрал всего 55 млрд руб. премий (на 29% меньше, чем годом ранее), выплатив значительно больше – 70,8 млрд руб. В январе 2017 г., по предварительным данным Российского союза автостраховщиков, провал между собранными премиями и выплатами страховщика по ОСАГО усугубился: «Росгосстрах» собрал около 3 млрд руб., а выплатил 5 млрд.

Полученными от «Открытия» деньгами акционер «Росгосстраха» может пополнить его капитал, рассуждает директор по телекоммуникациям и финансовым институтам Prosperity Александр Васюк. Можно обойтись и без допэмиссии акций, говорит директор Ассоциации независимых инвесторов Александр Шевчук, если акционер предоставит компании средства в виде субординированного кредита. Для покрытия накопившихся убытков могут быть использованы более срочные способы докапитализации, чем допэмиссия, указывает управляющий директор Национального рейтингового агентства Павел Самиев.

При расчете соотношения капитала и принятых на себя обязательств страховщик может учитывать субординированные займы, если их размер не превышает четверти его капитала, напоминает бывший руководитель Росстрахнадзора, председатель совета директоров «Росгосстраха» Илья Ломакин-Румянцев.

В декабре аналитики S&P обращали внимание, что бизнес «Росгосстраха» ориентирован на убыточный рынок ОСАГО и компания зависит от поддержки акционеров. В прошлом году «РГС холдинг» предоставил компании 2,7 млрд руб. безвозмездной помощи, а в конце года вложил в капитал еще 19 млрд руб., говорит источник, близкий к компании, таким образом, капитал страховщика достиг 31 млрд руб. Представитель страховщика это не комментирует.

Исходя из биржевой цены акций страховщика (41 коп.) «РГС холдинг» мог выручить до 29,3 млрд руб. Как правило, акции закладываются с дисконтом, говорит Васюк, его размер зависит от договоренностей: если закладываются ликвидные акции, разница с реальной ценой минимальна, если ликвидность бумаг низкая, как в случае с «Росгосстрахом», – велика.

Полученные деньги, видимо, будут учтены при расчете норматива маржи платежеспособности, отмечает аналитик S&P Екатерина Толстова: по итогам 2016 г. он составил 142%, но выше регуляторного минимума норматив держался за счет полученного добавочного капитала на 21,7 млрд руб. Похожий заем компании предоставлял ВТБ, напоминает она, взамен банк получил опцион на покупку акций «Росгосстраха», но не воспользовался им.

Проблемы при оформлении ОСАГО

Добрый день друзья! Хочу рассказать свою историю про ОСАГО. Машина у меня старенькая, Ваз 2105 2003 года выпуска. Перед оформлением ОСАГО, нужно было сделать диагностическую карту. С первого раза пройти не удалось, тормозной шланг на правом переднем колесе приказал долго жить, ручник не держал, да и свет светил в разные стороны. После устранения неисправностей и прохождения повторной проверки с получением диагностической карты решил заняться оформлением страховки. До окончания полиса оставалось неделя. сжатые сроки и прошлогодний опыт страхования с навязанными доп. услугами, привёл меня к онлайн оформлению.

Так как предыдущий полис был оформлен в Росгосстрахе, то начал с него. После заполнения всех данных (кнопку в личном кабинете о использовании данных с предыдущего полиса нашёл не сразу), система отправила данные для проверки в РСА. И. ожидая лучшего я замер в ожидании. Но чуда не случилось.

Перепроверив и неоднократно оправив форму на проверку, система попеременно выдавала то ошибку, то не подтверждение данных. Плюнув на всё, решил попробовать оформить ОСАГО онлайн в другой компании. На глаза попался сайт «Ресо». После быстрой регистрации (при регистрации система выдала информацию о проверке в РСА), я обрадовался и начал заполнять свои данные по машине. Но результат был таким же. Потратив два вечера на попытки оформить ОСАГО, выбрал при оформлении неограниченную страховку. Результат не заставил себя ждать.

Решил, что переплачивать 2000 рублей за отсутствие меня в базе или ошибки при оформлении — это дорого, написал в службу поддержки Росгосстраха. Но ответа не было в течении двух дней. До окончания страховки оставалось 3 дня, страховые в нашем городе по выходным не работают. Отпросившись с работы поехал пытать счастье в центральном офисе Росгостраха нашего города Пятигорска. Не успев зайти в офис, консультант с порога крикнул, что сегодня больше полюса ОСАГО не оформляют (при этом в очереди сидело всего 2 человека, а до конца рабочего дня было еще 2 часа). Я попросил её уточнить по стоимости ОСАГО на свою машину, резким голосом консультант пробормотала что оформление будет стоить минимум 7000 рублей. Тогда я решил уточнить по поводу изменений в базе данных РСА. Оправив меня в другой кабинет, я рассказал свою ситуацию с оформлением ОСАГО онлайн. Другая девушка уточнила у меня город предыдущего оформления ОСАГО. Так как я оформлял страховку в другом городе при оформлении машины, она сказала, что надо ехать в тот офис, где оформлялась страховка или писать в Ставрополь, но не факт что ошибка при оформлении ограниченной страховки пройдет.

Расстроившись и уже смирившись с покупкой страховки за 5 тысяч, решил заехать в другую страховую компанию «Макс». Раньше в ней всегда удачно страховался мой брат. Доехав до офиса, получил интересную информацию, что они страхуют машины по ОСАГО только младше 5 лет. Это вообще законно?

Поехал домой и оформил неограниченную онлайн. В следующем году буду заниматься этим вопросом до окончания страховки за 2 месяца.

Отзывы о страховой компании «Росгосстрах (ООО)»

В связи с продажей машины, 18.04.2018 г. в офисе компании Росгосстрах по адресу г. Калуга, ул. Воронина, 28 мной было написано заявление на прекращения действия полиса ОСАГО № ХХХ №0012728654. Сказали, что остаток денежных средств будет перечислен в течении 14 дней.

Прошло уже больше месяца. Деньги не выплатили. Писал обращение на сайте Росгосстраха, так же безрезультатно.

Обратился в офис в Санкт-Петербкрге на Благодатной улице с полным комплектом оригиналов документов. Попросил заключить договор ОСАГО. Мне отказали сказав «Это не страховая — это банк!» и «Мотоциклы мы не страхуем» и «У нас тут всё по записи. Вы записывались?». Хотя передо мной 5 человек прошло без всякой записи. Всех застраховали. А ещё одна дама страховала 2 грузовика третьих лиц по фоткам документов в Вайбере! И ничего! Застраховали как миленькие. Потом эта дама пошла пить чай с сотрудниками офиса. Давние друзья… помимо того, что мне отказали в моём законном требовании совершенно безосновательно, так ещё и нахамили, вызвали службу безопасности тревожной кнопкой.

Росгосстрах — не компания — это дичь! Полная! Обходите эту контору стороной и как можно дальше!

P.S Все переговоры с сотрудником заснято на видео. Составлено заявление в прокуратуру и ЦБ по факту нарушения требований закона об ОСАГО. Через 30 дней жду ответ и правовую оценку.

Было ДТП, в результате которого моё авто не подлежит восстановлению!

Обратился в Росгострах — сначала мне отказали в регистрации страхового случая так как у меня нет номера страховки виновника, что меня удивило. Потом получил в ГИБДД справки и принёс в офис на ул. Пражской, их приняли и выдали мне номер отслеживания, сказав, что ко мне приедет эксперт для оценки. В обещанный день эксперт позвонил и сказал, что приехать не может, и по фигу. Читать далее

Другие статьи:  Материнский капитал динская

Было ДТП, в результате которого моё авто не подлежит восстановлению!

Обратился в Росгострах — сначала мне отказали в регистрации страхового случая так как у меня нет номера страховки виновника, что меня удивило. Потом получил в ГИБДД справки и принёс в офис на ул. Пражской, их приняли и выдали мне номер отслеживания, сказав, что ко мне приедет эксперт для оценки. В обещанный день эксперт позвонил и сказал, что приехать не может, и по фигу ему, что ты весь день сидишь и ждёшь его! Я позвонил на горячую линию, что бы узнать статус дела и мне сказали, что выданный мне номер принадлежит другому человеку, послали в офис!

Так эксперт пропал и я не мог до него дозвониться, так же как и до всего их офиса — я поехал к ним и по приезду выяснилось, что они вообще не отвечают на телефоны и считают, что это нормально. Спросил у девушки, почему мой номер не отслеживается и мне опять сказали, что этот номер мне не принадлежит — я потребовал директора, и после небольшого скандала номер стал принадлежать мне, а почему до этого не принадлежал директор так и не объяснила, но обещала, что больше проблем не будет.

После скандала наконец-то приехал эксперт осмотрел и назначил время когда прийти в офис. По приходу в офис специалист опять начала тормозить — 30 минут они бегали и совещались, а потом заявили мне что изначально мне завели заявку не правильно и что они заведут повторно — я возмутился так как заново пойдёт срок исполнения. На что мне ответили, что срок идёт с момента подачи последнего документа, а то что они 2 недели тормозят подачу этого документа, это не их проблема! В итоге еще час они заводили новую заявку и принимали документы.

Прошло еще более двух недель с момента последней подачи документов, и мне пришло письмо с указанием суммы выплаты в размере 94 т.р. при рыночной стоимости моего авто в 230 т.р.

Добрый день! В ноябре 2016г. купила телефон Айфон 7, продавец предложил оформить страховку от любых случаев. Уточнил, что даже если сама специально разобью все возместят. В конце августа 2017г. у меня произошел страховой случай (оставила телефон на столе, а ребенок играясь разбил телефон пультом), т.е. согласно Правил добровольного страхования мобильной техники и электроники №219 п. 3.3.8. Сразу же позвонила на горячую линию сообщила о случившемся. Далее подала заявление в отделении РГС, завели дело№15681338. Позже позвонили и попросили довезти справку о стоимости ремонта с сервисного центра. Справка оказалась платной — 2000 руб. Сегодня с почты забрала заказное письмо, а там ОТКАЗ.

Для чего спрашивается я оплачивала справку о ремонте, если никто возмещать ничего не собирался. Вы сначала определитесь страховой случай или нет, а потом уже справки запрашивайте. Мало того, что самой придется оплачивать ремонт, так еще и за справку зря пришлось платить. Самый настоящий лохотрон и нарушение прав потребителя. Мало того, что за страховку почти 5 000 тыс. заплатила еще и на справку затратилась, а телефон так и лежит разбитый. Обязательно буду обжаловать в суде.

25.08.2017 я оформляла онлайн страховку полюса ОСАГО через сайт https://my.rgs.ru/. После заполнения данный с сайта «Росгосстрах» мне было предложено перейти на сайт РСА и продолжить оформление под его контролем. Я пробовала оформить онлайн ОСАГО через другие страховые компании (Альфастрахование, Ингосстрах и РЕСО-Гарантия), но после заполнения данных все они перенаправляли на сайт РСА. Далее, после ввода номера ПТС меня все перенаправили на сайт http://egarant.autoins.ru , с комментарием «СИСТЕМАГАРАНТИРОВАНИЯ ЗАКЛЮЧЕНИЯ ЭЛЕКТРОННОГО ДОГОВОРА ОСАГО ПОЗВОЛЯЕТ ВАМ ОФОРМИТЬ ЭЛЕКТРОННЫЙ ДОГОВОР ОСАГО ПОД КОНТРОЛЕМ СО СТОРОНЫ РСА. ДЛЯ ОФОРМЛЕНИЯ ЭЛЕКТРОННОГО ПОЛИСА ОСАГО ВАМ ПО НОМЕРУ ПТС/ПСМ БУДЕТ НАЗНАЧЕНА СТРАХОВАЯ КОМПАНИЯ АО Страховое Общество «ЯКОРЬ», где я и продолжила оформление.

После заполнения требуемых данных на сайте и предъявление требуемых документов для проверки подлинности личности мне было предложено произвести оплату полюса в размере 10 377 рублей 36 копеек. Перед оплатой полюса я связалась с оператором «Якорь» по контактному номеру телефона 8-800-200-99-62 и представителем РСА 8-800-200-22-75 (с 20 минутным ожиданием, все операторы заняты) и уточнила подлинность и правильность сайтов, через которое производила оформление. Затем я произвела оплату. СМС на мой контактный номер телефона с номером заказа, о котором упомянул сотрудник компании, мне не поступил, и никаких данных об оформлении полюса я до сих пор не получила.

Представитель РСА сообщил, что полюс мне будет выслан в течение суток, но до 30.08.2017 я его так и не получила. Я уточнила у банка, платежное получение было получено, но в АО «Якорь» мои данные отсутствуют, т.к. все оформление происходило через сайт РСА, http://egarant.autoins.ru и необходимо ждать от них регистрации. Связавший вновь с представителем РСА (опять 20 минутное ожидание) с просьбой проверить прошла ли оплата, сообщить номер оформления полюса ОСАГО или предоставить хоть какие-нибудь варианты дальнейших действий, чтобы получить полюс мне в грубой форме ответили, чтобы я писала заявление и ждала рассмотрения (срок регистрации заявления 5 дней, срок рассмотрения заявления 1 месяц), а больше им помочь мне им не чем и сотрудник бросили трубку.

На сегодняшний день у меня такая ситуация: деньги со счета списаны; каких-либо данных, подтверждающих факт оформления полюса, у меня нет (не было предоставлено ни номер заказа, ни смс с данными о совершенном оформлении); в базе данных АО «Якорь» я отсутствую, т.к. РСА не предоставило им никаких данных; в РСА также не сообщают никаких данных, комментируя, что у них нет доступа и ссылаются на написание заявление сроком рассмотрения 1 месяц, ездить на машине я уже не могу, т.к. предыдущая страховка окончилась 27.08.2017, а новой нет и неизвестно когда она придет.

3 года подряд страховали по ОСАГО машину в этой компании. Страховку всегда делали без ограничений (всякое может случиться в жизни). Каждый год получал скидку. Купили новую машину. Пришли оформлять договор ОСАГО, начали считать стоимость, страховка как всегда — без ограничений и . СЮРПРИЗ. Я думал, что коэффициент безаварийного вождения привязывается к страхователю. А он привязывается к водительскому удостоверению. А когда делаешь страховку без ограничений — он привязывается к машине.

ПОЧЕМУ нельзя привязать этот коэффициент к СТРАХОВАТЕЛЮ. Я хотел оформить на новую машину еще и КАСКО, но придется отказаться.

Страхуюсь в этой компании сколько себя помню, все было хорошо до определенного времени, а именно до ведения электронной базы, в которой прописываются данные клиента в том числе и пресловутый КБМ, прийдя в очередной раз продлить полис, мне менеджер бодро насчитал стоимость по 10 классу, который у меня был еще в 2013 году на мои возражения, что должен быть 13 до этого мне рассчитывали каждый год с повышением класса и предъявлении предыдущих полюсов благо я их сохранил ему было до лампочки, потому что так выдает база. Пишите жалобу, что я сделал, приложив все сканы документов и все полисы, где видно, что идет снижении стоимости, мало того что они динамили больше 30 дней с ответом, так и ничего не поменяли.

Вот это работа по-«русски» причем это касается и моего отца, потому что всегда были оба прописаны и скидка шла одна.

P.S. [C-263876] Ваше обращение №263876 обработано от 21.12.2016 — это для компании, если будут читать.

Автор, расскажите подробнее по каждому из указанных пунктов, с указанием номера и серии полиса, номера убытка/выплатного дела, датой страхового события.

PS: с учетом п.5.6 правил Народного рейтинга оценка не засчитана.

Всем доброго времени суток!
Столкнулся с проблемой Кбм год назад, когда пришёл продлевать ОСАГО. При страховании на 2014-2015 годы расчёт страховой премии был осуществлён с применением коэффициента Кбм= 0.65. (Страховку оформлял все годы один страховой агент) стаж вождения с 1978 года. За этот период не был участником ни одного ДТП. При обращении в ООО «РОСГОССТРАХ» в офис на ул Пушкинская 10 для продления страхового полиса ОСАГО на 2015-2016 годы Кбм вырос до 1. При выяснении, почему вырос Кбм, посоветовали обратиться в офис ул Революции 1905г, обратился, но дальше порога не пустили. Дома уже написал письмо в Московский офис и продублировал в Российский Союз Автостраховщиков, к письму приложил 7 копий страховых полисов (больше не поместилось).

РСА прислал ответ через месяц — Кбм= 0.6 . Проверил по базе- соответствует. Но месяц не ждал, пришлось оформить полис с Кбм-0.95. При обращении 7.10.16. картина начала повторяться-могут оформить только с Кбм-0.9. Снова обратился на ул 1905г -уже с ответом с РСА- у секретаря написал снова заявление с приложением ответа РСА. И Начались чудеса. Вечером проверяю -Кбм= 0.55 со страховым полисом за 2014-2015г(пятница). Решил проверить в понедельник (перед новым походом за полисом) и что вы думаете? Кбм снова стал 0.9 , но уже там указан полис за 2015-2016г. Не связывайтесь с этим ООО от них одни нули.

ООО «Росгосстрах» заключая со мной договор ипотечного страхования №Д-63850010-22-1-000403-10 от 11.02.2010 года. плюс доп. соглашение от 11.02.2014 незаконно заложили в страховую сумму титульное страхование. Основание для титульного страхования заканчивалось 15 марта 2010 года- истекал трехлетний срок приобретения жилья продавцом квартиры. Я попросила 31.08.2016г- дать пояснение и вернуть мне сумму в размере 44 т.р., как незаконно начисленную, так как мне в компании РГС не разъяснили условия договора и условия страховой суммы. Ежегодного выписывались квитанции на оплату, без каких-либо разъяснений. Агент, с которым я работала в течение 5 лет, заявила, что я сама должна была проверять законность и обоснованность платежей. С чем я категорически не согласна, и прошу вернуть мне незаконно начисленную сумму в размере 44 000 рублей.

Другие статьи:  Ходатайство о снижении тяжести преступления

31.08.2016 г.я написала заявление в ООО РГС о возврате суммы. Ответа я не получила.

Я буду вынуждена обратиться в Прокуратуру РФ для проверки законности исчисления страховых сумм работниками данного филиала.

ПРЕДУПРЕЖДАЮ ВСЕХ ГРАЖДАН .ПРИ ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРА СТРАХОВАНИЯ ПРОВЕРЯЙТЕ СТРАХОВЫЕ СУММЫ — НЕ ДОВЕРЯЙТЕ РОСГОССТРАХУ.

Автор, просьба копию заявления с отметкой о принятии направить на адрес natalya.konkina@banki.ru

PS: запрошенная информация не поступила.

Автор, уточните серию и номер вашего полиса ОСАГО, а также номер выплатного дела.

PS: пока без оценки.

24 августа 2016 года (3 недели назад) я написал заявлении о расторжении договора страхования, полис ЕЕЕ №0357297663

Мало того, что компания рассматривает это заявление 14 дней (не спрашивайте меня что там можно рассматривать), так в моём случае его просто решили проигнорировать. Это ещё при том что, я после написания заявления в офисе, писал жалобу на сотрудницу офиса через сайт, поскольку та затребовала у меня копию договора продажи. Читать далее

24 августа 2016 года (3 недели назад) я написал заявлении о расторжении договора страхования, полис ЕЕЕ №0357297663

Мало того, что компания рассматривает это заявление 14 дней (не спрашивайте меня что там можно рассматривать), так в моём случае его просто решили проигнорировать. Это ещё при том что, я после написания заявления в офисе, писал жалобу на сотрудницу офиса через сайт, поскольку та затребовала у меня копию договора продажи автомобиля в бумажном виде, а была она у меня с собой только в электронном виде, и я мог показать её ей или прислать по почте мгновенно — принтеры в офисе есть, если надо — печатайте. А не было её с собой, т.к. я не ожидал, что обязательной может потребоваться бумага, которую можно от руки написать и никакими нотариусами не заверять. — Что же, все любят бюрократию, когда дела касается расставания с деньгами.

Так вот. Устав ждать денег, я обратился по телефону в контакт-центр, сообщил что РГС просрочили рассмотрение заявления. Иии.. Меня вежливо послали! Полис мой по ФИО вообще не нашли; послали (да-да, именно ПОСЛАЛИ) либо на сайт РГС претензию писать и ждать 14 дней ответа, либо в офис в котором заявление подавал. Забавно! Мне делать нечего больше, должен клянчить деньги у страховой.. И это не недоплата из-за неправильной оценке ущерба при страховом случае, а выплата, которую страховая по закону обязана сделать без каких-либо разговоров и попыток уклониться!

В разговоре с сотрудником (по имени Антон) я дал ясно понять, что бегать по офисам компании не намерен, что заявление написал и ответ на него обязан был быть в течении 14 дней. Но Антона это мало беспокоило и он уныло повторял одно и то же как робот, что у него нет для меня информации и посылал всё туда же. Раз на 5-й, я попросил его не повторяться, а решить вопрос или предпринять хоть что-то — тогда он просто бросил трубку. Звонок был на номер 0530 в 13:10 16.09.2016, длился 9 минут. За 9 минут моего времени вопрос не сдвинулся с места нисколько! Разве что мне сказали куда мне пойти. Так же Антон отказывался переключать меня на руководство или на отдел претензий.

Что же, я сразу позвонил ещё раз. В этот раз ответил Андрей. Язык у него оказался немного «подвешеннее», по разговору даже показалось, что он в курсе моего предыдущего звонка, разговор с Андреем длился более 10 минут. К нему была простая просьба, соединить сразу с отделом претензий. Но он решил уточнить по какому вопросу, на этот раз их оказалось уже 2:
1) сотдудник Антон проявил невежливость и бросил трубку, не решив проблему клиента;
2) игнор заявления на расторжение договора.
Андрей очень настойчиво пытался доказать, что мне и он сам и Антон очень помогли мне в решении проблемы, послав меня прямым текстом в офис компании или на сайт РГС строчить письма. А я, повторюсь, уже писал в РГС одну претензию, на которую ответом была отписка о том, что сотрудники молодцы, что по закону я должен копию договора принести — пожелал им всего хорошего и уточнил, что КАСКО у них на свой новый автомобиль не куплю никогда, и вообще ничего не куплю. Поэтому писать ещё одну жалобу и ждать «до 14 дней» (или 30 не помню) не намерен. Я предложил Андрею связаться с офисом самостоятельно — найти информацию, или заявку оформить на то чтобы моим делом занялись и заявление нашлось. В общем в результате ничего.. Повторялось это несколько раз.

Так вот, Андрей, видимо уже понял, что я просто так не отвяжусь (достучаться до него оказалось очень тяжело), осознавая, что если сольётся так же как Антон тоже попадёт под раздачу в случае продолжения ситуации, и понимая, что нервы мои на пределе, т.к. я уже начинал повышать тон голоса. (А как тут не повысишь, я уже 20 минут своего ценного времени потратил на выклянчивание денег, которые их компания мне должна выплатить безоговорочно. При этом это деньги, которые я не по собственной воли им принёс, а благодаря законам РФ «для людей». А сотрудники, с которыми я имею дело, неоднократно сами повторяют что они не компетентны), Андрей всё-таки переключил меня на руководство.

Руководителем оказалась девушка (точно не помню, вроде Анастасия). На удивление вежливая и обходительная, в отличие от двух первых персонажей. Она сразу уловила суть проблемы и связалась с офисом, в котором не помнят мой полис, не нашли его по фамилии, заявления тоже не могут найти. Анастасия перезвонила мне в короткие сроки, я вспомнил, что фотографировал заявление и продиктовал ей номер полиса. Только после этого в офисе компании (Вернадского 127) мой полис вспомнили, и как оказалось, с банком, в который они должны были перечислить деньги, какая-то техническая проблема, и они не смогли сделать перевод. Я помню, в день подачи заявления мне звонила сотрудница РГС и сказала, что я забыл указать БИК (кстати заявление принимала сотрудница офиса — должна была проверить). Проверил заявление — БИК был указан, нет наименования банка (оно не обязательно если есть БИК), не суть, я диктовал ей по телефону название банка и БИК. Так вот. Анастасия сказала, что сотрудники офиса (Вернадского 127) приняли информацию о том, что заявление требуется проработать, а не забить на него, и свяжутся со мной сегодня (16.09) чтобы уточнить все вопросы и объяснить почему заявление зависло. Никто из сотрудников офиса мне так и не позвонил.

Поделюсь своим мнением (ведь сотрудники РГС не считают клиентов необразованными): заявление о технической проблеме с банком полный бред. И технические проблемы РГС клиентов волновать не должны.

Пользуясь случаем, задам несколько вопросов сотрудникам РГС:
1) Кого они набирают в свой штат (на примере Антона и Андрея)?
2) Нормальной ли они считают работу организации в данной ситуации?
3) Хотели бы они чтобы компании, обслуживающие повседневно их самих (в т.ч. сотовые операторы, интернет провайдеры, транспортные компании, авиакомпании, скорая помощь, пожарные, и др службы) работали точно так же как РГС?
4) Собирается ли РГС прорабатывать моё заявление на расторжение договора и в какие сроки это будет сделано? Повторюсь, законные сроки уже просрочены на неделю.
5) Какие компенсации затраченного мною времени и за задержки выплаты РГС готовы предложить?

А читателям-клиентам я посоветую обходить эту организацию стороной. В качестве оценки этой компании скажу, что эта компания переплюнула все организации (даже такие убогие как Сбербанк и Почта России), с которыми мне приходилось сталкиваться.

Проблемы с ОСАГО

Складывается впечатление, что покупка полиса ОСАГО сейчас — это чуть ли не одна из главных проблем в России. Во всяком случае, пишут о ней последние месяцы с удивительной настойчивостью. Если вкратце: во многих городах купить полис ОСАГО возможно только за взятку, которую страховые компании вымогают с автолюбителей в виде допуслуг.

В Петербурге, что характерно, я с этой проблемой не сталкивался — последний раз я продлевал ОСАГО, если мне не изменяет память, в начале года, и ровно никаких проблем при получении не было: пришёл, оформился, заплатил. Вся процедура заняла буквально 15 минут.

Однако так просто получается далеко не везде. Цитирую mikeofshadows :

В нашем городе (Волгоград) невозможно купить полис ОСАГО без так называемых допов, т.е. услуг навязываемых страховщиками, что удорожает его в среднем на 50%.

Антимонопольная служба завалена заявлениями и обращениями уже два года как, даже штрафы накладывает, только их размер, видимо, не является для страховщиков проблемой. Прокуратура не находит состава преступления.

Единственный способ купить ОСАГО по нормальной цене — это потребовать после оформления полиса расторжения ненужных страховок и возврата средств. Это получается только по суду. Занимает от 3 месяцев и требует значительных затрат личного времени, большинство людей этого позволить себе просто не могут.

Ситуация продолжается с 2014 года, десятки тысяч людей пострадали, из них тысячи обращались куда только возможно, ситуация не изменилась. Это не локальная проблема — ты проезжаешь за день все точки, которые смог найти, и везде тебе выставляют одинаковую сумму, меняя только допуслуги, которые ты должен купить. Одно время даже ездили за полисами в соседние города, но сейчас и там ситуация аналогичная.

Другие статьи:  Адвокат по ст264 ук рф

Вот, что пишет автор о ситуации с онлайн оплатой:

Онлайн сервисы покупки ОСАГО, призванные решить эту проблему, существуют, но реально воспользоваться ими не получается, поскольку на каком-то этапе сервис либо говорит об ошибке, либо просто перестает отвечать.

Вот, например, ответ от Страхового Дома ВСК в момент попытки перейти к оплате:

«Ваш полис не прошел проверку в РСА. Обратитесь пожалуйста, в ближайший офис компании. Код: 024».

Пробовал купить полис онлайн во всех основных страховых компаниях — «Росгосстрах», «Ингосстрах», «Согласие», «Уралсиб», «Согаз», «Ренесанс», «Военностраховая», ещё штук пять.

Обращаю внимание: они не отказывают официально, просто я не могу пройти процедуру из-за ошибок и зависаний. Пробовал из трех браузеров с отключенными плагинами и антивирусами и сетевыми экранами с разных машин, пробовал даже через прокси с европейких IP, пробовал из абсолютно чистой системы, установленной на виртуалку с сетевым мостом, результат тот же. На форумах отписываются о том же самом: ни у кого не получается. Ещё пару недель назад в Росгосстрахе можно было оформить онлайн (если часа в 3 ночи делать), сейчас уже нет.

Ситуация выглядит довольно тревожной. Страховые компании можно понять — это циничные «рыночные» образования, которым неинтересно ничего, кроме прибыли. Если утверждённый государством тариф на ОСАГО не позволяет страховым извлекать прибыль, они будут всеми силами уклоняться от почётной обязанности обслуживать автомобилистов.

Однако автолюбители справедливо винят в своих проблемах не страховые компании, а государство — которое, видимо, не может сейчас дать страховым компаниям по рукам, чтобы те работали честно.

Не могу сказать, что государство бездействует — так, год назад наш ЦБ уже приостанавливал лицензию «Росгосстраху», очень крупному страховщику:

Но, судя по сообщениям с мест, показательная порка не помогла, и страховые компании снова взялись за старое.

Полагаю, пришла пора Центробанку снова предпринимать самые решительные меры — хотя бы по той простой причине, что открытое беззаконие, от которого сейчас страдают миллионы автолюбителей, самым токсичным образом влияет на репутацию государственной власти.

Почему в Рязани стало так трудно купить полис ОСАГО — комментируют специалисты

Застраховать автомобиль в Рязани стало настоящей проблемой — страховые будто объявили негласную забастовку. Они или отказывают в оформлении полиса, или заставляют оплачивать «дополнительные пакеты».

Мой автомобиль зарегистрирован в другом регионе, — рассказывает рязанец Михаил Веняев, — Когда пришло время продлять ОСАГО, то во всех страховых компаниях города мне отказали. Я обращался в ВСК, Ингоссрах, Росгосстрах и так далее по списку. Причины отказа — «у нас не загружается база по другому региону» или «начальство запретило нам страховать машины из других регионов». В Ингоссрахе, где была застрахована моя машина, объявили: из-за того, что был страховой случай (мелкое ДТП, в котором я не был виноват), заявку будут рассматривать три месяца. Пришлось ехать в тот регион, где у меня была зарегистрирована машина и там оформлять страховку. В итоге получилось, что я больше двух месяцев ездил вообще без страховки.

А в тех компаниях, которые готовы оформлять ОСАГО без лишних вопросов, — огромные очереди.

Мы сегодня 7 часов в очереди на Народном бульваре отстояли. по другому никак и нигде. стаж менее 3-х лет и всё, база закрыта. Люди, даже кто вчера стояли не прошли, и сегодня пришли. девушка работник умотанная в шуме и толпе сидит. — пишет в группе «Подслушано у водителей в Рязани» Инна Никитина.

Еще жалуются на то, что страховые навязывают дополнительные услуги. Такой пост недавно появился в группе «Типичная Рязань»:

Страховые компании Рязани отказываются страховать машины без дополнительных услуг!
Так «РЕСО Гарант» предлагает дополнительно оплатить 4500(!) за страхование водителя и выезд аварийного комиссара на первое ДТП! Росгосстрах предлагает чуть меньший пакет – за 3000. Если Вы отказались от приобретения данного пакета, в «Росгосстрахе» сразу «вылетает программа» и застраховать вас по уже понятным причинам не могу. Так же обстоят дела и в других компаниях! Теперь страховая компания вообще оказывается может отказать в страховании машины, так как их не устраивает год выпуска или страна производитель! Так как же теперь страховать машину?
Оплачивать дополнительные пакеты и вместо 5000 (средняя цена страховки) выкладывать по 8000 – 12000?

Прокомментировать эти истории мы попросили специалистов регионального отделения Центробанка. Евгений Мылов, начальник отдела финансового мониторинга банковской деятельности, финансовых рынков и валютного контроля Отделения по Рязанской области ГУ Банка России по ЦФО дал нам такой ответ:

Чтобы избежать очередей в страховых компаниях и навязывания ненужных услуг, можно воспользоваться возможностью заключения электронного договора ОСАГО через сайт страховщика. Самостоятельное оформление е-ОСАГО, конечно же, имеет свои особенности и требует от автовладельца особой внимательности. Для покупки е-ОСАГО потребуются те же документы, что и для приобретения полиса в офисе: паспорт, водительское удостоверение, документ о регистрации транспортного средства и диагностическая карта для автомобилей старше трех лет. Чтобы оформление прошло гладко, нужно внимательно вносить данные при заполнении заявления, при необходимости – приложить сканы документов. Если у автовладельца нет диагностической карты или она оформлена неофициально, то купить полис точно не получится. Если вы все-таки хотите оформить полис в офисе страховщика, и вам навязывают дополнительные услуги при заключении договора ОСАГО, то вы можете пожаловаться в Банк России, зафиксировав факт навязывания на камеру (фото, видео, аудио) и приложив к обращению. Ведь по закону страховщик не может настаивать на покупке дополнительных услуг. Однако, поскольку на доказательство факта навязывания приходится тратить время и силы, для решения этой проблемы Банк России ввел так называемый «период охлаждения» – срок, в течение которого гражданин может расторгнуть договор добровольного страхования и вернуть уплаченную страховую премию. Для этого необходимо в течение пяти рабочих дней после заключения договора направить в страховую компанию соответствующее заявление. В этом случае страховая кампания обязана возвратить деньги. Этой возможностью активно пользуются клиенты страховых компаний.

В Роспотребнадзоре нам объяснили, что страховые компании не имеют права отказывать водителям в оформлении полиса ОСАГО. На рассмотрение вашего заявления у них есть три дня. После оплаты договор должен быть заключен в течение суток.

Телефон косультационного центра для потребителей — 8-800-200-10-62

У «Стража» отозвали лицензию — пока они работают, но обслуживают только тех, кто уже застрахован. Соответственно, их клиенты идут в другие компании. Это тоже провоцирует очереди. Если вас отказываются застраховать, то требуйте письменный отказ с объяснением причины. А потом идите в союз по защите прав потребителей или в суд. Так же можно поступить, если вас заставляют оплатить дополнительные услуги, — рассказал юрист Александр Матулин.

Опираясь на комментарии официальных учреждений, может возникнуть иллюзия, что никакой проблемы на самом деле нет. Но десятки историй рязанских автомобилистов подтверждают — застраховать машину в Рязани крайне сложно. Редакция Pro Города пообщалась со всеми, кто мог бы прояснить ситуацию, но, к сожалению, яснее не стало. Остается только надеяться, что наши настойчивые звонки, неудобные вопросы и публикации запустят цепочку проверок.

Скандал недели: как поссорились «Росгосстрах» и «АльфаСтрахование»

Так, на днях ПАО «Росгосстрах» без объявления вонй напал на ОАО «АльфаСтрахование», обвинив конкурента в махинациях при продаже еОСАГО. В ответ «АльфаСтрахование» упрекнула «Росгосстрах» в отсталых технологиях и неумении выстроить бизнес-процессы. Что, учитывая многочисленные скандалы последних лет, в которые попадал «Росгосстрах» (дело даже доходило до приостановления лицензии), не так уж и далеко от истины. Но обо всем по порядку.

Менеджер по офисным продажам ПАО «Росгосстрах» из поселка Саракташ Оренбургской области Маргарита Фролова попыталась продать своему клиенту полис еОСАГО. Но почему-то не своей компании, а «АльфаСтрахования». Уже один этот факт говорит о высоком профессионализме «росгосстраховцев» и готовности компании работать в высокотехнологичных сегментах рынка. Но не только он.

Вот как высокохудожественно и грамотно описывает возникшие проблемы сама г-жа Фролова (орфография сохранена):

«Воспользовались вашим сайтом по страхованию автомобиля по ОСАГО! Но вот какое дело! Заключили два полиса в вашей компании электронное ОСАГО. Это было 30.06.2017г., но дело в том, что ни одного полиса нет в базе РСА, получается деньги сняли за оба полиса, но они недействительные! Как быть в таком случае? Первый полис ххх№0007247446 на Д**** Валерий С****, и второй ххх0007271336 на Кадырова. Как быть в таком случае? Значит вы людей обманываете, продавая полиса недействительные! Оба полиса распечатаны с сайта!». На что получила ответ «альфовцев», который портал «АвтоВзгляд» публикует практически без купюр, поскольку он может быть полезен всем автовладельцам:

– Спешим сообщить, что оформление полисов еОСАГО на сайте нашей компании в интернете по адресу alfastrah.ru доступно без проблем и ограничений для всех желающих россиян, вне зависимости от возраста, пола, вероисповедания, наличия высшего образования или при возникновении неоднократного желания приобрести полис еОСАГО для клиентов своей компании, как в случае, описанном г-жой Фроловой выше.

Наша компания, как ответственный участник рынка обязательного страхования гражданской ответственности автовладельцев, считает важным и нужным уточнить, объяснить и напомнить всем продавцам других компаний — участникам рынка ОСАГО, что продают наши полисы еОСАГО своим клиентам — существенные детали этого процесса. При этом мы понимаем, что вам, судя по всему, недоступны удобные внутренние электронные сервисы по оформлению полисов еОСАГО собственных компаний, аналогичные тем инновационным по своей сути и исполнению дижитальным инструментам, что используют каждый день в работе сотрудники «АльфаСтрахование». Сочувствуем и скорбим вместе с вами, поскольку в результате вы недополучаете комиссионное вознаграждение за оформление еОСАГО в собственной компании.