Претензия в пайпал

Претензия в PayPal «Неполучение», какие документы предоставить?

Здравствуйте!
Не получил товар из Сингапурского магазина уже более 70 дней, оплатил 30.07.15, трекнулся 09.08.15 «Импорт в страну назначения, Почта Сингапур» и тишина. Позвонил на тлф Службы поддержки PayPal, от моего имени открыли претензию 05.10.15. Пока ничего не требовалось, но вчера пришло письмо от PayPal:

«Чтобы завершить рассмотрение, нам требуется от вас дополнительная информация. Предоставьте нам следующую информацию:

Если вы решили данную проблему (т.е. получили возмещение покупки или достигли иной договоренности с продавцом), сообщите нам об этом. Просим вас ответить на данное сообщение электронной почты в течение 3 дней. Если вы не ответите в указанный срок, ваша претензия может быть закрыта.»

Я ответил что ничего не получал, ни денег от продавца, ни товар через свою учетку PayPal, в разделе «Связаться с PayPal», «Напишите нам».

На электронку сразу пришла какая-то хрень, типа
» A. Как открыть спор в системе PayPal?
B. Можно ли открыть спор если у меня нет счета PayPal? «, скорее всего автоматом, не понятно приняли ли мой ответ.

Я зашел в свой PayPal, Центр разрешения проблем, открытые дела:

Статус
Предоставьте также подтверждающую документацию по этой претензии в срок до 19 окт 2015.

Дальнейшее развитие событий

Как только мы получим от вас информацию, мы продолжим рассмотрение этого дела. Если мы не получим от вас ответ, дело будет закрыто.

Если вам удалось разрешить эту проблему, вы можете отменить претензию в любое время.

Если товар получен, но он не соответствует описанию, предоставленному продавцом, вы можете изменить причину претензии.

Подтверждающие документы
Файлы (0)
Вы не отправили ни одного файла. Добавить
Факсы (0)
Вы не отправили ни одного факса. Добавить

У меня вопрос: что предоставить в PayPal, какие файлы, факсы? Какую инфу, может копии отправки товара от продавца (но зачем?). Другой инфы у меня ведь нет! А сроки до 19 окт, и в выходные Служба поддержки по тлф не работает.

Я в замешательстве, что отсылать? помогите, кто сталкивался с подобным, сумма товара за 200 долларов, жалко потерять.

Как подать претензию или диспут для возврата PayPal?


Основная функция платежной системы PayPal это, конечно же, обеспечить безопасные покупки и платежи. Чтобы с одной стороны покупатель был застрахован от того, чтобы продавец не оказался мошенником, а с другой стороны продавец застрахован от того, чтобы покупатель не оказался мошенником. Давайте рассмотрим подробнее, каким образом работает система разрешения споров на PayPal, а именно система диспутов и претензий PayPal.

Система диспутов и претензий

Прежде всего нужно помнить, что любое диспут, или возврат PayPal можно, и в случае возникновении проблемы нужно, открывать в течении 45 календарных дней с момента покупки. В данной статье, мы рассмотрим, как работает система возвратов PayPal в отношении, защиты покупателей.

Часто бывает, что покупая ту или иную вещь на eBay или другом Интернет аукционе или Интернет магазине, мы сталкиваемся с рядом проблем:
— Вещь не получена в течении длительного периода. Для PayPal это свыше 20 дней.
— Вещь получена, но не соответствует описанию. Либо вообще пришло не то, что Вы покупали.
— Вещь получена, но повреждена либо отсутствует что-либо из комплекта.

Что же предлагает нам PayPal для решения подобных проблем ?

Рассмотрим примеры возвратов от PayPal:

— В случае если вы не получили посылку, с купленной вещью, PayPal для начала предлагает связаться с продавцом самостоятельно. Если ответа о том, где посылка, получить у продавца не удалось, Вы открываете диспут, а далее претензию на PayPal и далее PayPal действует самостоятельно.

То есть PayPal запрашивает у продавца номер отслеживания (tracking number), смотрит, есть ли такая посылка вообще, отправлял ли ее продавец, пришла ли она на территорию Вашей страны и т.п.

— Если посылка с номером отслеживания действительно вам не приходила и Вы ее не получали, то PayPal рассматривает Вашу претензию и возвращает деньги. Если же посылка еще в пути, PayPal предлагает подождать до того, момента, пока Вы не получите посылку, либо в течении определенного срока, обычно это от недели до трех.

Далее если посылка получена и все в порядке, Вы закрываете диспут или претензию, если не все в порядке с получаемой вещью, то переходим к следующему пункту

— Вы получили посылку. Но содержимое посылки отличается от того, что заявлял продавец.

Это может быть другой цвет, другой размер, не соответствие технического описания товара, и т.д. и т.п.

Во всех подобных случаях при открытии диспута, а затем и претензии на PayPal необходимо предоставить фотографии полученной посылки, полученной вещи, четкое название марки и модели. В общем все возможное, чтобы убедить PayPal в том, что продавец не прав и Вы получили не ту вещь за которую платили.

Далее, после открытия претензии PayPal рассматривает предоставленные Вами доказательство и принимает решение. Обычно решение PayPal сводится к тому, чтобы Вы вернули товар продавцу, после чего со счета продавца PayPal возвращает Вам стоимость купленной вещи, которую Вы вернули.

Здесь нужно знать один момент. Высылать посылку надо обязательно с номером отслеживания. Обязательно. Сразу как только Вы отправляете посылку обратно продавцу, сообщите номер отслеживания и PayPal и продавцу. Вообще, сообщайте обо всех своих действиях PayPal, и у Вас без проблем будет возврат PayPal.

После того как Вы выслали посылку, можно попробовать просить PayPal вернуть Вам деньги, у меня было несколько случаев, когда PayPal возвращал деньги до того момента как продавец получал от меня посылку. Так или иначе, как только продавец получит посылку, а это можно узнать по номеру отслеживания, PayPal сразу вернет Вам стоимость купленной вещи.

Данный случай решается практически так же как и предыдущий За небольшим исключением.

В случае если Вы получили посылку, но она сразу помята, испорчена, погнута и т.п. сразу делайте фотографию посылки. Желательно составить опись того что есть внутри на почте и сфотографировать содержимое, в том числе и отсутствие содержимого, составить соответствующий документ на почте.

После этого открываем диспут на PayPal и описываем всю ситуацию. Далее, после перевода спора в претензию, PayPal запросит у Вас документы и фотографии, подтверждающие проблему.

Далее возможен случай, если продавец застраховал посылку, то все очень просто для Вас обоих. Если же посылка не застрахована, то не повезло продавцу. Но Вы должны доказать, что она пришла к Вам именно в таком виде, в котором пришла, а доказательством будут являться фотографии, опись, любые официальные документы с почты и т.п. Далее PayPal наверняка предложит выслать Вам посылку с тем, что Вы получили обратно, и после того, как она дойдет до продавца последует возврат PayPal.

Механизм открытия диспута и претензии на PayPal:
Первым делом идем на главную страницу счета PayPal

Нажимаем кнопку Посмотреть все мои транзакции, в появившемся списке выбираем транзакцию, то есть оплату той вещи, с которой у Вас произошла проблема с получением, Нажав кнопку Подробнее:

Попадем на страницу с детальным описанием транзакции:

На этой странице нас интересует прежде всего следующая надпись — Центр разрешения проблем

Нажимаем на кнопку Центр разрешения проблем и попадаем на следующую страницу:

Здесь Выбираем первый пункт, если спор от покупаемом товаре, либо второй пункт, если кто-то мошенническим путем оплатил за данный товар, то есть воспользовался Вашим аккаунтом. Жмем кнопку Продолжить

Далее, если Вы выбрали первый пункт, появляется следующее сообщение:

Здесь Вы должны выбрать из двух пунктов, я не получил свой товар или я получил свой товар, но он не соответствует описанию. Если Вы выбреете второй пункт, Вам необходимо предоставить четкую и детальную информацию о том, что не так с купленным товаром, а также предоставить фотографии товара.

Нажав кнопку Продолжить попадаем на финальное окно открытия диспута:

Здесь необходимо выбрать категорию, к которой относиться вещь. Далее необходимо описать ситуацию, в связи с чем возникла проблема. Это сообщение будут видеть как PayPal так и продавец.

Другие статьи:  Когда платится транспортный налог организациями

Жмем кнопку продолжить. На данном этапе, можно считать диспут открытым.

PayPal будет знать, что диспут открыт, и самое главное, продавец будет знать, что PayPal об этом знает.

После открытия дела Вам с продавцом обычно выделяют 21 день на решение спора. В течении 21 дня Вы можете либо закрыть спор с продавцом, в случае если достигните взаимовыгодного согласия. Либо открыть Претензию против продавца, так называемый Claim. Если Вы не сделали ни первого, ни второго, диспут автоматически закрывается.

В случае, если Вы не достигли согласия с продавцом о возврате PayPal, в течениии 72 часов после открытия диспута, Вы можете смело открывайте Претензию, Claim, выбрав соответствующую надпись в открытом деле:

I would like to end communication and escalate this disput to a clame with PayPal.

Выбираем данную надпись, и нажимаем кнопку Continue. C момента открытия претензии, уже PayPal будут разбираться кто прав а кто виноват. С этого момента Вам необходимо предоставлять всю необходимую информацию, которую запросит у Вас PayPal. Причем информацию необходимо предоставлять именно в те временные рамки, которые указывает PayPal, обычно это от трех до семи дней.

Вот собственно говоря и все, что касается открытия диспутов на PayPal и решения проблем с возвратом на PayPal своих денежных средств.

Претензия платежной системы

Здравствуйте. У меня случилась такая ситуация, я работаю в интернете, некоторые люди оплачивают мои услуги с помощью с платежной системы Paypal в которой я имею свой счет, для вывода средств я использовал услуги обменника. Я отправлял деньги с моего кошелька Paypal на их, а они мне переводили деньги на мой счет в другой системе Webmoney. Дело в том что обмен в системе Paypal запрещен его регламентом, и после того как они обнаружили это заблокировали все платежи которые я отправлял на кошельке данного обменника спустя 45 дней. Теперь данный обменник создал претензию на меня в системе Webmoney и требует вернуть деньги в системе. Но почему я должен отдавать им свои деньги, если я им перевел деньги и назад их не получил. Прошу помощи грамотно оспорить данную претензию т.к она неправомерна и составить иск.

Ответы юристов (13)

Вы бы могли выложить сюда скан претензии Не видя претензии сложно что- либо писать, а тем более составлять иск

Так же Вы вправе обратиться за данной услугой к любому юристу на сайте в режиме чата

Уточнение клиента

претензия-блокировка от 687408836403 (аттестат продавца), подана 2015-03-17 20:21:54

Владелец данного WMID производил на нашем сайте обмены PayPal — WebMoney.

Сегодня системой PayPal были заблокированы платежи, за которые мы произвели следующие переводы.

01.03.15 13:01; 7008.74 WMR; ExchangeX.ru: #59409, 7849.41 PayPal RUB from forevergooglll@gmail.com

02.03.15 16:08; 13214.92 WMR; ExchangeX.ru: #59554, 14800 PayPal RUB from forevergooglll@gmail.com

04.03.15 22:56; 11907.22 WMR; ExchangeX.ru: #59779, 13300 PayPal RUB from forevergooglll@gmail.com

06.03.15 15:47; 8415.63 WMR; ExchangeX.ru: #59902, 9400 PayPal RUB from forevergooglll@gmail.com

11.03.15 10:10; 3223.01 WMR; ExchangeX.ru: #60106, 3600 PayPal RUB from forevergooglll@gmail.com

12.03.15 12:16; 5103.10 WMR; ExchangeX.ru: #60232, 5700 PayPal RUB from forevergooglll@gmail.com

14.03.15 18:37; 5013.57 WMR; ExchangeX.ru: #60409, 5600 PayPal RUB from forevergooglll@gmail.com

17.03.15 15:51; 11101.47 WMR; ExchangeX.ru: #60588, 12400 PayPal RUB from forevergooglll@gmail.com

18 Марта 2015, 22:29

Есть вопрос к юристу?

Здравствуйте! А зачем Вам иск, если претензия направлена Вам? Можете ответить, что не читали правил регламента, что больше так делать не будете, что деньги уже переведены и назад не получены. Вот если их этот ответ не устроит, то они и обратятся в суд к Вам уже с иском. А пока лишь досудебное урегулировоние спора. Саму претензию можно увидеть?

Уточнение клиента

мне ответил арбитраж системы вот это

Ответчик, если поданную на Вас претензию Вы считаете неправомерной, Вы можете оспорить ее, подав иск соответствующего типа: https://arbitrage.webmoney.ru/asp/newProcess.asp Возможность оплаты арбитражного сбора у Вас присутствует. Решение по залогу за претензию будет вынесено по результатам искового разбирательства.

18 Марта 2015, 22:31

А если в двух словах, то сейчас Ваши права чем нарушены?

Уточнение клиента

мне заблокировали мой кошелек в этой системе

18 Марта 2015, 22:33

Я не могу данное творение назвать претензией, соглашусь с коллегой, напишите, что с правилами к сожалению не ознакомлены, и не были осведомлены, что такого рода переводы делать нельзя, что на протяжении 17 дней производились переводы и ни каких мер не принималось.

А вот если они выйдут с иском в суд, что скорее всего исключено, тогда нужно будет писать возражение на иск

На сколько я поняла, у вас на нем денежных средщств не было?

Здравствуйте… занимаются они не понятно чем — если после нормальных разбирательств — они вам откажут в восстановлении вашего сервиса- тогда надо обращаться не в их какой то арбитраж а в нормальный, районный ( мировой) суд и там доказывать что они не правы. В теории можно попробовать подтянуть сюда законодательство о защите прав потребителей.

А так в принципе если вы деньги не вернете — то да, как говорит выше коллега- они сами могут обратиться в суд.

На счет того что не были ознакомлены с правилами — можно попробовать… конечно могут написать что их это не волнует, но все же. Еще пускай обоснуют именно возврат средств… само по себе нарушение правил, без ущерба- это не повод требовать с вас средства.

Ясно, но к сожалению у меня ссылка на арбитраж системы не открывается. Скорей всего Вы ничего не добъетесь. Ведь действительно, если правилами запрещено производить обмен, то возможна блокировка.

Уточнение клиента

Но мне заблокировали кошелек в системе Webmoney изза того что обменник подал претензию на меня. В системе Paypal c моим кошельком все впорядке!

18 Марта 2015, 22:46

А с чем она пойдет в суд? у меня заблокировали кошелек, обязуйте разблокировать? я думаю судьи разведут руками, т.к. они далеки от этого

системы разные… могут быть правила разные у них… само по себе — не показатель… надо видеть изначальную претензию поданную в сам вебмани от обменника… и то — главный упор — надо делать на то чем вебмани доказывают вашу вину… и в чем вина. + был ли какой то ущерб от ваших действий. я так понимаю не было

Это я понял, что на WM заблокировали. Но, требования о возврате денег неправомерны, можете вообще не отвечать.

Пишите им претензию о разблокировании, т.к. у них точно нет оснований для блокировки даже по поступавшей претензии В данном случае должен вам претензию выставлять PayPal а не Веб Мани, ущерба у них никакого в следствии Ваших действий не было, основания блокировки? Пусть обоснуют основания блокировки

В данном случае нужно во-первых определить в юрисдикции какого государства находится Ваш оппонент (платежная система Paypal). Так же Важен способ возникновения Ваших отношений, т.е каким образом Вы заключали договор (письменный договор или акцепт публичной оферты). Насколько мне известно у платежной системы Paypal в 2014 году зарегистрировано представительство на территории РФ – ООО «Небанковская кредитная организация «ПэйПал Ру». На территории РФ в судебном порядке урегулировать спор можно только с юридическим лицом, осуществляющим зарегистрированную деятельность на территории РФ, т.е. попадающей под Российскую юрисдикцию.

С уважением, Иван.

если речь о веб мани то вот тут у них указан адрес как раз на случай судебного спора

с пейпалом- пока что сложнее… но сложнее будет с уведомлениями… если будем идти с точки зрения прав потребителей — иск в суд сможете подать по месту вашего жительства- ст. 17 закона о защите прав потребителей.

если же они на вас вдруг подадут в суд — то автоматом по месту вашего жительства т.к. вы- ответчик

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Претензия в пайпал

Хочется поделиться с вами историей одного занятного диспута в PayPal’е. Для тех, кто не в курсе, «диспут» это ситуация, когда возникло недоразумение между продавцом и покупателем и PayPal становится посредником, пытаясь выяснить, на чьей стороне правда (а если попроще, то «кому пойдут деньги»).

У меня есть несколько электронных магазинов, торгующих иконками. Надо отметить, что иконки — один из видов скачиваемых «цифровых товаров», на которые по определению не может распространяться «возможность возврата». (Вспоминается старый анекдот «могу ли я закачать ненужный мне файл обратно в Интернет?») Я предусмотрел, что это может вызвать недопонимание у отдельных покупателей, и внёс специальный пункт в «пользовательское соглашение», которое обязан принять каждый покупающий. Во избежание определённого типа комментариев я не стану давать ссылки на магазины; верьте на слово, иконки высокого качества и с «желанием вернуть» я ещё ни разу не сталкивался.

Другие статьи:  Доверенность на управление автомобилем бланк 2019 бланк

На прошлой неделе я получил письмо от PayPal с сообщением о том, что некий клиент выразил желание получить деньги назад. По словам PayPal, на самом деле он «не думал платить», «всё вышло случайно» и так далее (здесь и далее я буду приводить вольный перевод переписки). Сотрудник PayPal сообщил об открытом диспуте и попросил меня предоставить доказательства того, что «товар был доставлен покупателю». (PayPal, очевидно только открывает для себя существование виртуальных товаров (да, звучит как бред; далее этот бред сгустится) и всё обсуждение ведётся в терминах почтовой отсылки физических товаров).

Сумма заказа была невелика, но я решил не спускать дело на тормозах, отметив для себя, что это может стать нездоровым прецедентом. Кроме всего, объяснения покупателя (со слов PayPal) звучали более чем странно («не знал», «не думал»). Я предоставил необходимую информацию о времени оплаты, а также о факте скачивания файла (покупать человек «не хотел», но файл исправно скачал). К документам, подтверждающим вышеперечисленное, я присовокупил подробное описание характера товара и упомянул о «пользовательском соглашении»

Через несколько дней диспут был разрешён. К моему искреннему удивлению деньги вернули покупателю, полностью проигнорировав мои доказательства и доводы. Я не получил никакого объяснения случившегося. Только вердикт и возможность прореагировать письмом. Это ничего уже не решало, но было чем-то вроде «дела чести».

Я написал в поддержку PayPal’а. Ещё раз изложил ситуацию и выразил своё расстройство тем, что данный подход к делу легитимизирует воровство файлов. Можно представить себе, что любой нечистый на руку человек может таким образом «покупать товары» и получать назад свои деньги. Учитывая то, что PayPal’у откровенно начхать на права продавца, лицензии и пользовательские соглашения это может стать (если ещё не стало) широкой практикой.

Параллельно я написал своему «подозрительному покупателю». Рассказал, что мне по-человечески обидно за то, что кто-то может делать такие трюки. И что я рад за него и его ловкость, но не считаю это приемлемым.

В ответ я получил два очень удивительных письма. Покупатель (а покупатель этот — довольно известный американский дизайнер) извинился, сказал, что сам удивлён тому, что PayPal решили вернуть ему деньги за иконки, которые он купил, и с удовольствием использует. Более того: в течение часа он прислал мне сумму покупки напрямую. No comments.

PayPal ответили в обычном для западной слоноконторы ключе «мы понимаем, что вы расстроены, но…» К ответу они прикрепили ряд советов, которые по их мнению помогут мне «впредь не сталкиваться с подобными ситуациями». (С их стороны было бы честным написать: «Не хочешь подобных ситуаций, не торгуй дигитальными товарами с нашей помощью», но написали они, конечно, нечто другое.)

Итак, весёлые советы от PayPal:
1. Лучшим решением будет записать файл на физический носитель (CD/DVD).
2. Отправить диск с файлом в течение семи дней с момента оплаты.
3. Проследить за тем, чтобы способ отправки включал трекинговый номер и подтверждение вручения получателю.

Прочитав это я не знал, смеяться мне или плакать. Даже если представить, что я отнёсся к их «советам» серьёзно… Это убьёт мой бизнес. Я сам часто покупаю скачиваемые товары в интернете. И если бы мне довелось прочесть: «заплатите сейчас (прибавив минимум $30 за доставку) и получите свои три мегабайта в течение всего… семи дней. На диске», я бы покрутил пальцем у виска и ушёл с такого сайта. Навсегда.

Для тех, кто уже отошёл от состояния «facepalm». На Западе, где орудует PayPal, давно построено своё честное «Сколково». Космические корабли бороздят Кремниевую Долину. Инновации так и лезут из всех дыр. Но файлы (оказывается) всё ещё нужно отправлять на ослах. Чтобы надёжней было.

Спор на PayPal от А до Я

Заказ товаров и услуг в Интернете связан с некоторым риском, ведь пользователь может получить бракованный продукт, некачественные услуги, потерять средства из-за мошеннических действий. Данная система помогает защитить клиента от обмана и вернуть обратно потраченные деньги. Для этого используется диспут на PayPal. С помощью диспута заказчик самостоятельно или через арбитраж сервиса способен урегулировать разногласия с продавцом. Каждый покупатель должен знать, когда и как открывать диспут, правила и особенности процедуры.

Что такое диспут?

Пользователям платежной системы PayPal предоставляется возможность полностью или частично вернуть свои средства. В процессе споров на популярных ресурсах eBay или PayPal, а также других подобных можно без бюрократических препон решить проблемы, возникшие между заказчиком и поставщиком в режиме онлайн. Начинается процедура с обсуждения условий, устраивающих и торговца, и потребителя. Если достичь результата не удалось, процессом начинает заниматься сотрудник компании.

Причины открытия диспута:

  • Заказанный товар не был доставлен. Если предоставленный продавцом трек-код не отслеживается или посылка не прибыла за отведенное время, это повод для возврата средств.
  • Несоответствие товара. Отличия в цвете, заявленных параметрах, функциональности и т. п. также являются причиной для открытия дискуссии.
  • Дефекты. Обнаружение заводского брака или повреждения, во время доставки – причина для диалога. Потребитель может претендовать как на частичный, так и на полный возврат денег при условии, что заказ будет отправлен обратно поставщику.
  • Невыполнение услуг.

Максимальная длительность диспута на PayPal составляет 20 дней. По истечении отведенного времени, если не проведена эскалация, диспут автоматически закроется. Пользователь системы может открыть спор для каждой сделки только один раз, чем пользуются мошенники. Клиент, согласившийся по какой-то причине остановить процесс без компенсации, не сможет вернуть свои деньги.

Правила процедуры

Открыт ли диспут на eBay или PayPal, не играет роли, поскольку платежный сервис принадлежит торговой площадке. Начать диспут можно сразу на двух сайтах, но после принятия одного второй закроется автоматически. Открывается спор по истечении определенного срока после оплаты. Сроки открытия спора на eBay это 45, а на PayPal 180 дней. Однако следует учитывать время подготовки продукции к отправке и доставку. Начинать процесс рекомендуется через 43-44 дня после оплаты. Потребитель, не успевший начать диспут за отведенное время, больше не сможет его открыть.

  • Возврат всей суммы, включая доставку. Результат возможен, если заказанный продукт не прибыл за отведенное время или возникли проблемы с отслеживанием через трек-код. Средства возвращаются по обоюдному согласию либо принудительно после эскалации.
  • Частичная или полная компенсация. Подходит для бракованных товаров или продуктов, не соответствующих описанию. Для полного возврата средств заказчик должен вернуть покупку, деньги за обратную пересылку обычно не компенсируются. При незначительных дефектах или отличиях от описания рекомендуется требовать частичный возврат.
  • Самостоятельное закрытие. После достижения компромисса диалог завершается.
  • Перевод в «Претензию». Если потребитель и поставщик не смогли решить проблему, выполняется эскалация диспута. Вмешательство сотрудников компании возможно лишь в течение 20 дней после открытия дискуссии. Претензия рассматривается арбитражем, изучаются доказательства, переписка, принимается решение.

Не следует поддаваться на уговоры продавцов временно закрыть диспут без компенсации. Таким способом мошенник пытается лишь присвоить средства.

Что понадобится?

Для успешного завершения процесса нужны веские доказательства, поскольку система строго следит за безосновательными спорами. Аккаунт пользователя PayPal, открывшего большое количество дебатов, могут заблокировать по подозрению в мошенничестве. Открывая «дуэль», следует предоставить продавцу и системе все имеющиеся доказательства.

Что можно использовать:

  • Номер отслеживания посылки. Если товар не доставлен вовремя или его местонахождение неизвестно, поставщик или сотрудник системы сможет в этом убедиться с помощью кода. Номер посылки сообщается торговцем после отправки.
  • Фото. Снимки товара – самое распространенное доказательство. Рекомендуется фотографировать посылку, этапы распаковки, найденные дефекты. Снимки особенно актуальны при несоответствии изделия описанию.
  • Видеоматериал. Если посылка дорогостоящая, следует записать процесс распаковки на камеру. Сначала производится осмотр целостности упаковки, потом происходит ее вскрытие и изучение товара. Это самое веское доказательство, позволяющее вернуть средства при попытке мошенничества.
  • Переписка. Общение с продавцом также необходимо добавить в диспут при эскалации.

Открытие диспута

Спор на PayPal начинается практически так же, как и на eBay.

Что нужно делать:

  • Зайти в аккаунт системы. Пользователю рекомендуется открывать диспут как в PayPal, так и на торговой площадке.
  • Перейти в раздел «Мой счет».
  • Войти во вкладку «История операций». В списке выбирается необходимый перевод.
  • Нажать кнопку «Подробно», находящуюся снизу трансфера.
  • Перейти в «Центр разрешения проблем».
  • Выбрать тип возникшей трудности. Пользователю предложат открыть дискуссию либо разобраться с несанкционированным переводом. Выбирается первый вариант.
  • Указать причину диспута. Есть всего два варианта: товар не получен и продукт не соответствует описанию.
  • Заполнить поля на странице. От выбранной причины зависит количество полей, но суть одна: нужно описать проблему и предоставить доказательства. Клиенту, не получившему заказанное изделие, нужно написать сообщение на английском языке, выбрать категорию продукта, добавить переписку с поставщиком, указать устраивающий вариант решения. При несоответствии товара к вышеуказанным полям добавляются фото- и видеоматериал, особенности проблемы, сумма требуемой компенсации. Размещать доказательства следует на англоязычных хостингах, в систему добавляется только ссылка.
  • Теперь необходимо нажать кнопку «Продолжить».
Другие статьи:  Федеральный закон о фсс

Пользователю, предоставившему всю важную информацию и начавшему спор, отправляется сообщение, содержащее введенные данные и дату закрытия процесса. Разногласия должны быть решены за 20 дней, дальше диспутом будет заниматься система.

Ведение процесса

После создания диспута на PayPal остается ждать реакции торговца. Поставщик может согласиться с претензиями и вернуть требуемые средства, предложить собственный вариант решения проблемы или отказаться от возмещения. Система оповещает клиента об ответе продавца с помощью сообщения, в котором есть ссылка на раздел «Центр разрешения проблем». Во вкладке «Открытые споры и претензии» содержатся все данные об актуальных диспутах.

В открывшемся окне можно:

  • Общаться с продавцом, просматривать сообщения отправленные ранее.
  • Добавлять необходимую для ведения дискуссии информацию.
  • Эскалировать и отправить в PayPal диспут на рассмотрение.
  • Закрыть диспут.

Возможные решения при эскалации

Если торговец отказывается принять условия потребителя, единственным решением является перевод спора в «Претензию». Такое обращение рассматривается арбитражем и может приниматься не только в пользу заказчика, но и поставщика. Если имеется недостаточно доказательств или запрашиваемая сумма велика, сервис откажет пользователю или уменьшит размер компенсации. Возмещение не должно превышать 80% от цены товара.

Успешный исход для покупателя возможен, если:

  • Изделие не было получено или продавец не может предоставить код для отслеживания посылки через Интернет. Это касается и способов доставки, не предусматривающих трек-номер.
  • Есть проблемы с отслеживанием. Если продавцом указан нерабочий трек-номер, посылка вернулась к отправителю или направляется в другую страну, средства возвращаются заказчику.
  • Продукт не соответствует заявленному. Клиент, предоставивший в качестве доказательств снимки, может претендовать на возмещение 20 — 80% от стоимости изделия. Полная сумма возвращается после отправки заказанного товара обратно продавцу и подтверждения номера доставки.

Арбитраж принимает сторону торговца, если:

  • Номер отслеживания, предоставленный поставщиком, работает и посылка перемещается.
  • Претензии покупателя не обоснованы с учетом предоставленных продавцом доказательств.
  • Изделие отличается незначительно.
  • Активность покупателя отсутствует. Если пользователь, открывший диспут, игнорирует сообщения продавца, не комментирует спорные моменты, отказывается предоставлять доказательства, решение принимается в пользу поставщика.

Такая система позволяет защищать интересы всех сторон сделки. Платежный сервис PayPal помогает покупателю возвращать средства, отправленные сомнительным торговцом. Поставщики тоже защищены от необоснованных нападок и попыток обмана.

Создание «Претензии»

Потребитель обязан знать, как эскалировать дебаты, если компромисс не был достигнут. Сначала следует оценить доказательства и установить запрашиваемую компенсацию. Если пользователь будет плодить безосновательные диспуты, его аккаунт может блокироваться системой безопасности. В таком случае счет клиента замораживается до выяснения обстоятельств.

Для создания претензии нужно:

  • Авторизоваться на сайте платежной системы PayPal.
  • Войти в раздел «Центр решения проблем».
  • Перейти во вкладку «Открытые споры и претензии».
  • Выбрать необходимое.
  • Нажать на эскалацию диспута.

Перед началом данной процедуры следует прочитать все новые сообщения продавца, пересмотреть информацию и добавить при необходимости новую.

Отказ от получения и диспут

Торговец отвечает за качество изделия, его упаковку и доставку. Повреждения во время пересылки нередко становятся причиной споров, но оформить все нужно правильно. Если возникает подозрение, что заказ был украден по дороге или разбит, следует обратиться к начальнику отделения почты и вскрыть пакет в его присутствии. При повреждении или похищении посылки заполняются документы на отказ от получения и обратную отправку.

О прибытии товара пользователя информирует не только номер отслеживания, но и извещение, доставленное домой. В нем содержится вся информация: вес, ФИО получателя, тип посылки и т. п. Важно не ставить подпись на бланке без осмотра полученного.

Снятый на камеру процесс вскрытия посылки поможет не только вернуть средства целиком, но и сэкономить на обратной доставке, если товар разбит. При оформлении отказа все расходы за пересылку пакета торговцу берет на себя почта. Покупателю остается только открыть диспут, предоставить фото- или видеодоказательства и сообщить номер отслеживания обратной отправки.

Время возврата средств

Деньги, отправленные за товар, замораживаются и поступают на счет продавца через 45 дней после оплаты, если не открыты дебаты. Компенсация переводится клиенту PayPal с заблокированных средств. Однако перевод занимает несколько дней. В зависимости от используемого банка время возврата составляет от 2 до 30 дней. К сожалению, ускорить процедуру невозможно.

Полезные советы

Совершая покупки на eBay либо Aliexpress, важно придерживаться некоторых рекомендаций. Советы помогут сохранить и вернуть деньги, если товар не был получен или оказался бракованным.

  • Спор должен открываться своевременно. Не следует ждать последних отведенных на сделку часов. Создавать диспут нужно за 1-2 дня до окончания операции. Если изделие отслеживается, но время на исходе, рекомендуется начинать разбирательство. После получения и проверки товара спор можно закрыть.
  • Завершать спор следует после получения компенсации.
  • Предварительно пообщайтесь с продавцом. Большинство поставщиков адекватные люди, готовые идти на компромисс. Решить возникшую ситуацию можно, переговорив с торговцем.
  • Перед эскалацией соберите доказательства. Для «Претензии» следует запастись фотоматериалом.
  • Требования должны быть разумными. Требование 100% компенсации за несоответствующий товар – заведомо проигранное разбирательство.
  • Трек-коды должны проверяться. Перед началом дискуссии важно убедиться, что товар действительно не отслеживается.

Решение разногласий – неотъемлемая часть торговли с иностранными площадками. Пользователь не раз столкнется с попытками мошенничества, задержками доставки, дефектами и языковым барьером. Выйти из сложной ситуации без потерь поможет платежная система PayPal, позволяющая вернуть клиенту свои деньги.

Подробная инструкция по открытию диспута на PayPal представлена на видео:

Как я возвращал деньги через PayPal

Я уже писал об истории, когда испанская почта благополучно потеряла присланный из китайского интернет-магазина TinyDeal смартфон Huawei P8 Max. После этого я начал было переписываться с магазином на предмет возврата денег или новой отправки смартфона, однако процесс общения, что вполне типично для подобного случая, шел как-то неконструктивно.

Китайцы вяло пытались отбиться на тему того, что они, мол, не виноваты, а я им вяло объяснял, что меня-то это с какой стати должно волновать, ведь я деньги заплатил, а товар не получил. Кроме того, из испанской почты, когда я попробовал им предъявлять претензии, ответили, что претензии может предъявлять только отправитель товара, а никак не получатель, так что пусть китайцы и шлют соответствующие запросы.

Китайцы мне сначала предложили компенсировать треть суммы. Потом половину. Потом половину и еще чуть-чуть.

Мне все это дело быстро надоело, а так как я оплачивал покупку через PayPal (очень правильное решение, как впоследствии выяснилось), то решил вернуть деньги через PayPal.

Там система отработанная. Выставил претензию по факту неполучения товара в установленный срок. PayPal связался с представителями магазина. Те написали мне и сказали, что будут разбираться с почтой и меня просили подождать.

По правилам PayPal на урегулирование вопроса с поставщиком товара отводится что-то там порядка трех или четырех недель. Если по окончанию срока вопрос не урегулирован — вы должны поменять статус у претензии или отозвать ее.

Больше мне никто ничегоиз магазина не писал. Я себе заранее поставил пометочку в календаре, чтобы не забыть поменять статус (повторно претензию подавать запрещено), за день до этого написал продавцам, что завтра претензия превратится в требование вернуть деньги, ну и так как они так и не ответили — на следующий день перевел претензию в требование, написав в комментариях, что не получил ни товар, ни возврат денег.

Там дальше дается какой-то срок на рассмотрение требования (вроде до 30 дней), и где-то дня через три из PayPal написали, что требование удовлетворено и что со счета продавца в течение трех рабочих дней будет сделан возврат.

И действительно — через пару дней на счет PayPal пришли деньги. Все работает четко.

К чему рассказана эта потрясающая по накалу саспенса история? К тому, что платите PayPal’ом. Потому что в случае какие-то проблем не надо будет тратить время на общение с менеджерами магазина. Выставили претензию, к соглашению не пришли — поставили требование и получили назад деньги.