Претензия по весу товара

Содержание страницы:

Образец претензии в случае обнаружения несоответствия цен на ценниках и в чеках на кассе.

Кому: Слуцкому Семену Александровичу

Адрес: 109147, Москва, ул. Воронцовская 49/28 кор.1

Потребитель: ____________________

Адрес: 601144, Владимирская обл. г. Петушки ул. Спортивная

Копия :142412, Московская область,

г. Ногинск, ул. Климова, д.37

Ногинский территориальный отдел

Управления Федеральной службы

по надзору в сфере защиты прав

потребителей и благополучия человека

по Московской области.

П Р Е Т Е Н З И Я

«20» марта 2017 года в Вашей организации «MODIS – Ногинск» я намеревался приобрести товар, футболку поло/пуловер артикул М171М00097 стоимостью 499 рублей 00 копеек, которая была заявлена на ценнике Вашего магазина.

Однако, при выборе товара мне была предоставлена на ценнике ненадлежащая информация о его цене, а именно: при оформлении покупки оказалось, что цена завышена по отношению к той, что указана на ценнике, что подтверждается фотографией ценника, свидетельскими показаниями и объяснением директора магазина.

В связи с тем, что мне своевременно не была предоставлена достоверная информация о цене товара, на основании п. 1 ст. 12 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей», предлагаю Вам продать мне товар поло/пуловер артикул М171М00097 по той цене которая соответствует на ценнике.

Так же руководитель Ильчук М.В. крайне неуважительно отнеслась ко мне, а именно заставила ожидать ее в течение 20 минут, а после того как я показал ей на нарушение она снова ушла. Вместо того что бы принести извинения мне только нахамили и отказались продавать товар. На основании вышеизложенного требую принести мне извинения.

В п. 1 ст. 10 ФЗ «О защите прав потребителей», указано, что продавец обязан предоставлять информацию о товарах своевременно (!), чтобы обеспечить потребителю возможность правильного выбора. Обязательно в эту информацию входит и цена товара (пункт № 2 этой же статьи).
Гражданский Кодекс РФ так же указывает, что ценник в магазине – это публичное предложение, и продавец просто обязан продать товар по указанной в нем цене.

Ценник — согласно ст. 435 Гражданского кодекса РФ является публичной офертой (т.е. предложением продавца, содержащим все существенные условия договора купли-продажи и направленное неопределенному кругу потребителей). Продавец обязан обеспечить наличие единообразных и четко оформленных ценников на реализуемые товары с указанием наименования товара, его сорта, цены за вес или единицу товара, подписи материально ответственного лица или печати организации, даты оформления ценника.

Согласно п. 11 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998г. № 55, продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора, которая в обязательном порядке должна содержать цену в рублях и условия приобретения товаров.

Согласно п. 2 ст. 437, п. 2 ст. 494 Гражданского кодекса Российской Федерации продавец обязан заключить договор купли-продажи товара по цене и на условиях, указанных при выставлении в месте продажи товара на прилавках, в витринах и т.п.; при демонстрации образцов товаров или предоставлении сведений о продаваемых товарах (описаний, каталогов, фотоснимков товаров и т.п.) в месте продажи товара.

На основании вышеизложенного, в случае отклонения моей претензии буду вынужден обратиться в суд за защитой своих потребительских прав.

Предлагаю спор решить в досудебном порядке.

Претензию прошу рассмотреть в течение 10 дней с момента получения и сообщить о результатах в письменной форме.

Приложение: фотография ценника, копия объяснения директора магазина.

РАСПИСКА В ПОЛУЧЕНИИ ПРЕТЕНЗИИ

ПРЕТЕНЗИЮ ПРИНЯЛ _______________________________/_______________
(Ф.И.О., должность) (подпись)
«____» ______ 201__ г.

Рекламация. Применение, оформление, пример

Рекламация – название документа, под которым скрывается претензия потребителя к поставщику товара и или услуги. Рекламация составляется в письменном виде и является основанием для принятия мер, ведущих к устранению выявленных недостатков, дефектов, браков и пр. нарушений.

Роль рекламации

Данный документ позволяет покупателю товара или получателю услуги заявить о том, что они были предоставлены в ненадлежащих условиях. Претензия может составляться по качеству, количеству, ассортименту, весу каких-либо товарно-материальных ценностей, одностороннем изменении их стоимости, срокам поставки и т.п. параметрам.

Таким образом, рекламация фиксирует нарушение прав потребителя, и в дальнейшем может быть представлена в судебную инстанцию, при условии, что никаких действий со стороны ответственной организации принято не было или же их выполнение не удовлетворило запросы пострадавшей стороны.

Кто пишет документ

Рекламация может составляться как от имени частного лица, так и от имени организации. Во втором случае, данное письмо может написать любой сотрудник компании, уполномоченный на создание подобного рода претензий и обладающий достаточным для этого уровнем знаний, квалификацией и знакомый с законодательством РФ. Обычно эта функция входит к компетенцию юриста, начальника того структурного подразделения, которое имеет прямое отношение к договору между сторонами или же секретаря. В любом случае документ должен быть согласован с руководителем организации.

Однозначно установленных сроков для подачи рекламации нет. Как правило, они действуют в течение всего периода действия гарантии на товар или услугу, или же, если таковой гарантии нет, то период подачи претензии равен минимум двум годам. В иных случаях претензии могут приниматься в срок, аналогичный периоду исковой давности (три года).

Следует отметить, что срок подачи рекламации довольно часто регулируется договором или контрактом, заключенным между двумя сторонами.

В случае нарушения данного пункта вопрос по поводу претензии может быть решен только в судебном порядке.

Правила составления

На сегодняшний день данный документ не имеет обязательного к применению унифицированного образца, поэтому составляться может в произвольной форме или же по шаблону, разработанному внутри предприятия и утвержденному в его учетной политике.

Независимо от того, какой формат будет выбран, бланк должен включать в себя ряд определенных сведений:

  • данные о компании, к которой предъявляется претензия (ее наименование, должность и ФИО руководителя),
  • сведения о том, кто подает претензию,
  • суть претензии,
  • дату составления,
  • ссылку на договор, по условиям выполнения которого пишется рекламация.

По правилам составления претензий, они обязательно должны юридически обосновываться. В данном случае, под таким обоснованием выступают любые документальные свидетельства и подтверждения того, что условия договора или закон были нарушены. В документе все эти бумаги должны указываться как приложения.

К составлению рекламации следует относиться очень внимательно, не забывая о том, что в какой-то момент данный документ может стать доказательством в судебной инстанции. При его оформлении нужно стараться избегать ошибок, а также внесения необоснованных, недостоверных и, тем более, заведомо ложных сведений.

Правила оформления

Как и содержание рекламации, так и ее оформление производится в свободном виде. Претензию можно писать на стандартном листе А4, или же на фирменном бланке компании, как в рукописном, так и в печатном варианте.

Главное условие: претензия должна быть заверена личной подписью заявителя.

Печать на документе ставить не обязательно, поскольку ни индивидуальные предприниматели, ни юридические лица (с 2016 года) не обязаны использовать ее в своей деятельности.

Рекламация составляется в двух экземплярах, один из которых отправляется поставщику товара или исполнителю услуги, а второй остается у ее автора. Второй экземпляр предварительно желательно завизировать у ответственной стороны.

Как отправляют рекламацию

Передать рекламацию получателю можно несколькими способами.

  1. Первый – отдать лично в руки представителю компании-ответчику по претензии.
  2. Второй, не менее надежный, но более затратный по времени – отправить почтой заказным письмом с уведомлением о вручении.
  3. Третий вариант: переслать рекламацию через электронную почту, однако в этом случае, гарантии того, что адресат получит послание нет, поскольку оно может отправиться в папку «Спам» или затеряться еще каким-то другим образом.

Пример составления рекламации

Здесь рассматривается пример рекламации, направляемой от имени одной организации в адрес другой.

  1. Вначале документа посередине строки пишется его наименование и коротко обозначается смысл (здесь: по поводу недостачи), ставится исходящий номер (в соответствии с журналом учета исходящей документации), а также дата составления.
  2. Затем справа или слева (роли не играет) вписывается адресат:
    • его полное наименование,
    • должность,
    • фамилия, имя, отчество руководителя (или любого другого сотрудника, на имя которого она направляется).

Далее идет собственно текст рекламации.

В этой части письма нужно максимально подробно описать суть претензии со всеми необходимыми ссылками на номера и даты правоустанавливающих документов (договор, накладные, счета на оплату и т.д.), а также обозначить желаемые пути решения проблемы (это может замена товара, возмещение понесенных потерь в денежном эквиваленте, ремонт изделий и т.д.).

Если речь идет о каких-то суммах, их нужно писать как цифрами, так и прописью, а также указывать банк и номер счета получателя платежа по убыткам. Все пункты рекламации должны строго соответствовать рамкам закона.

  • Внизу отдельным пунктом следует вписать приложения.
  • В завершение документ необходимо подписать.
  • Другие статьи:  Как выросла страховка каско

    Как написать претензию на возврат товара?

    Что такое претензия на возврат? В каких случаях необходимо ее предъявлять продавцу? Данные вопросы подразумевают множество нюансов, о которых расскажем ниже в данной статье.

    Каждый покупатель сталкивался с ситуацией, когда после вскрытия упаковки дома у товара были обнаружены дефекты или же при более детальном рассмотрении обновка, пришлась не по душе. Что же делать в таких ситуациях? Можно ли вернуть потраченные на покупку деньги?

    Как написать претензионное письмо на возврат продукции ненадлежащего качества?

    Согласно установленным нормам, претензия на возврат товара составляется в произвольной форме. Однако для того, чтобы максимально ускорить и облегчить процесс возврата товара необходимо включить определенные моменты в содержание претензии.

    Так, документ пишется в двух копиях, одна из которых отдается продавцу, а вторая остается у покупателя на руках с отметкой о вручении, проставленной торговым представителем.

    При написании основной части сделайте акцент на фактических данных: укажите основные обстоятельства совершения покупки, дату, время, место.

    Не забудьте описать товар согласно сопутствующей к нему документации: укажите характеристики, номер, серию, цвет и прочее.

    Далее опишите моменты, которыми вы не довольны в товаре: перечислите все выявленные дефекты, подробности их обнаружения, а также в обязательном порядке обратите внимание адресата претензии на то, что ввиду обнаруженных недостатков пользоваться покупкой не представляется возможным.

    Также напомните продавцу о том, что он должен провести экспертизу изделия, при которой специалисты установят природу возникновения брака.

    Для того чтобы ваша претензия была более весомой, подкрепляйте все свои заявления ссылками на соответствующие законы, в которых прописана обязанность торгового представителя принять обратно бракованный товар. Оперируйте статьей 18 Закона «О защите прав потребителя», а также статьями 309, 310 и 503 ГК РФ.

    Если вы прикладываете какие-либо сопутствующие бумаги (любые виды чеков) к основной претензии, то не забудьте указать данный факт в тексте претензии. При отсутствии чека на покупку напишите в претензии то, что отсутствие данного подтверждения совершения оплаты за покупку не лишает вас права на возврат бракованного изделия (в соответствии с ЗПП).

    Если вы желаете вернуть крупногабаритную покупку (весом более 5 кг) укажите в претензии, что оплата доставки товара от дома покупателя до торговой точки – обязанность продавца. Поэтому в случае самостоятельной перевозки товара, потребуйте возмещения затрат.

    Обратите особое внимание на стиль изложения. Для того чтобы продавец мог понять ваши требования и в самые короткие сроки решить проблему, излагайте мысли лаконично и четко. Избегайте излишней эмоциональности в рассуждениях. В конце претензии поставьте свою личную подпись с расшифровкой и дату составления.

    Важным моментом является указание данных о продавце и торговой точке. Для того чтобы не ошибиться в названиях, предварительно изучите информацию о магазине в уголке покупателя или на официальном сайте.

    Как написать претензию на осуществление возврата приобретенного товара надлежащего качества?

    Согласно закону, качественный товар, который не подошел покупателю по каким-либо характеристикам, может быть возвращен в магазин. Данное право осуществляется только в случае, когда покупка не входит в перечень №55 и продавец не может обменять товар на аналог, который соответствует ожиданиям потребителя.

    Образец претензии на бракованный товар.

    О том, как осуществить возврат просроченного товара, читайте тут.

    По правилам обмен товара должен быть произведен в день совершения покупки. Если же продавец предлагает покупателю подождать несколько дней, в течение которых товар будет доставлен на склад магазина, потребитель имеет право потребовать возврата потраченной на товар суммы денег.

    Затем составляется претензия на возврат товара надлежащего качества.

    В данном документе должны быть отражены следующие пункты:

    • Реквизиты заявителя и адресата;
    • Информация, касающаяся даты и времени покупки товара, а также все данные об изделии согласно сопутствующим к покупке документам (цвет, характеристика, размер, стоимость и прочее);
    • Реквизиты любого вида чека или показания свидетелей, присутствовавших при совершении покупки;
    • Причины возврата изделия;
    • Ссылки на соответствующие нормативно-правовые акты или законы;
    • Дата написания претензии, личная подпись и расшифровка.

    В каких случаях нужно писать подобную претензию?

    На самом деле бывают ситуации, когда в составлении претензии нет никакой необходимости. К примеру, качественную вещь можно обменять на аналог без заполнения документов.

    Сделать это возможно только, если соблюдены следующие пункты:

      Изделие не было в употреблении, сохранило свой первоначальный товарный вид и все заводские ярлычки, пломбы, этикетки и прочее;

  • К товару прилагается документ, подтверждающий факт оплаты (любой вид чека). Однако согласно закону, отсутствие чека не является основанием для отказа в возврате. Доказать факт оплаты за товар потребитель может другим способом, к примеру, показаниями двух свидетелей, которые присутствовали в момент совершения покупки;
  • Товар не входит в реестр изделий, не подлежащих обмену.
  • Такие же правила касаются и обмена бракованного товара. Однако на практике они не всегда соблюдаются, так как недобросовестные продавцы всегда рассчитывают на то, что покупатель не захочет связываться с длительным и трудным процессом возврата товара, потраченной суммы и написанием соответствующей претензии.

    В данном случае никакой другой опции по возврату товара, кроме как предусмотренной законом не существует.

    Как правило, претензия составляется в следующих ситуациях:

    • Брак в товаре был выявлен в течение гарантийного срока;
    • После ремонта по гарантии брак в товаре не был устранен;
    • Экспертами было вынесено решение о заводском браке в товаре.

    Экспертиза, в свою очередь, должна проводиться силами продавца и за его счет. Если же торговый представитель отказывается от проведения процедуры, потребитель может самостоятельно провести независимую экспертизу, которую оплатит продавец.

    Сроки рассмотрения претензии на проведение возврата купленной продукции

    Сроки, в течение которых продавец должен дать ответ на претензию могут варьироваться в зависимости от конкретных обстоятельств.

    К примеру:

    • Замена товара аналогом производится в течение 7 суток;
    • Экспертиза длится не более 20 суток;
    • Возврат потраченной суммы производится в течение 10 суток;
    • Временная замена товара аналогом на время ремонта должна быть произведена в течение 3-х дней;
    • При отсутствии качественного товара на замену бракованному продавцу дается месяц на доставку изделия.

    В случае, когда вышеупомянутые сроки давно прошли, но продавец никак не отреагировал на ваши просьбы либо оттягивает выполнение своих обязательств, вы можете смело подавать жалобу в суд.

    Как правильно написать претензию?

    В отличие от искового заявления и жалобы, претензия является инструментом для урегулирования конфликта между сторонами до обращения в органы государственной власти.

    Если нарушены ваши права или задеты законные интересы, вы можете направить свои претензии виновному лицу, пытаясь решить проблему мирным путем. Такой способ применим в самых разных ситуациях: при покупке бракованного товара, оказания услуги ненадлежащего качества, получении страховки, отношениях с кредитными учреждениями и многими другими. Во всех случаях вы имеете право уведомить нарушителя о своих требованиях, надеясь, что он признает свою неправоту и согласится решить вопрос в досудебном порядке.

    Досудебная претензия ваша воля или обязанность?

    Желание пострадавшего урегулировать конфликт мирным способом вполне понятно, поскольку в таком случае:

    • уменьшаются сроки на решение вопроса, быстрее будут удовлетворены требования материального характера;
    • отсутствует необходимость в подготовке пакета документов, обязательного для подачи в орган государственной власти;
    • нет дополнительных затрат в виде уплаты госпошлины, расходов на экспертизу.

    Вы всегда имеете возможность попытаться разобраться с нарушителем, обозначив свои требования в претензии.

    Если в обращении вы сошлетесь на доказательства вашей правоты, второй стороне будет выгоднее урегулировать ситуацию мирно, без лишнего шума

    Если раньше претензионный порядок разрешения споров оставался на усмотрение пострадавшего лица, то с 2016 года в ГК РФ были внесены изменения, сделавшие процедуру обязательной при определенных обстоятельствах. В ст. 4 АПК РФ говорится, что гражданско-правовые дела принимаются на рассмотрение судом только по прошествии 30 календарных дней после направления нарушителю претензии. Это касается экономических споров, когда результатом удовлетворения требований является передача денежных средств или материальных ценностей.

    Претензионный порядок не обязательно соблюдать, если суть вопроса заключается:

    • в определении обстоятельств разбирательства, которые имеют юридическое значение;
    • в признании организации, частного предпринимателя или гражданина банкротом;
    • в разрешении корпоративного конфликта;
    • в защите интересов и прав группы людей;
    • в осуществлении производства, основанного на судебном приказе;
    • в контроле и содействии арбитража в отношении работы третейских судов;
    • в признании действующими и принятыми к исполнению решений, актов и других правовых актов, вынесенных органами власти иностранных государств.

    Также претензионный порядок не нужен, если в арбитраж обращаются представители федеральных и органов местного самоуправления с целью защиты общественных интересов людей и организаций.

    Если в случаях, обозначенных в законодательстве, вы не прошли обязательную процедуру мирного урегулирования конфликта, в принятии искового заявления откажут.

    Претензия как доказательство в гражданском деле

    Этот документ подтверждает тот факт, что вы пытались урегулировать конфликт, не задействовав инструменты принудительного решения вопроса. Чтобы он был принят на рассмотрение судом, необходимо соблюсти ряд правил при его составлении.

    Другие статьи:  Адвокат по гражданским делам в днепропетровске

    Претензия оформляется в письменном виде. Законодательство РФ не предусматривает конкретного образца документа. За основу берется форма обычного делового письма, которое содержит:

    • данные адресата и отправителя: имя, фамилия, отчество или наименование организаций, их адреса, контактная информация;
    • название документа, прямо указывающее на его предназначение;
    • основание, по которому у сторон отношений возникли взаимные обязательства, ставшие причиной спора. Это может быть договор, совершение каких-либо действий;
    • указания на положения нормативных актов, которые регулируют вопросы в рассматриваемой сфере;
    • требования лица, направившего претензию;
    • срок ответа;
    • сообщение о подаче искового заявления в случае отсутствия ответа на послание.

    Практика показывает, что благосклонность суда обеспечена, если истец предпринял попытку мирного разрешения спора, даже в тех случаях, когда процедура не обязательна

    Требования в претензии должны иметь четкую формулировку и точный срок исполнения. Вы должны отдавать себе отчет, что любое из них должно подкрепляться доказательствами. Если нет письменных оснований, то подойдут устные показания свидетелей. Срок удовлетворения притязаний необходимо устанавливать реальный, не слишком обременительный для ответчика.

    Важно обозначить точную сумму и привести ее расчет. Он отличается в разных ситуациях. Как правило, за основу берется цена неисполненных обязательств должника, которая подлежит возврату. Также указываются: компенсация издержек, связанных с составлением и отправкой претензии, размеры пени и иных выплат, обозначенных в договоре или законодательстве.

    При составлении бумаги нужно ориентироваться на возможное обращение в суд. Содержание требований и размеры денежной компенсации должны совпадать с теми, что будут указаны в исковом заявлении. В противном случае орган государственной власти откажет в рассмотрении дела или удовлетворит иск только частично.

    Если ответчик не отреагировал на претензию в течение 30 дней смело обращайтесь в суд, приложив копию документа к исковому заявлению. При этом еще потребуется доказать, что вы действительно отправляли требования.

    Отослать сообщение можно тремя способами:

    • самый надежный вариант вручить претензию лично под расписку, но он бывает часто трудно реализуем;
    • второй способ отправить документ почтой, письмо обязательно должно быть заказным с уведомлением о получении адресатом;
    • третий переслать требования с помощью электронной почты, но он является наименее надежным, поскольку не все суды воспринимают компьютерную распечатку в качестве доказательства.

    Если к претензии приложены какие-либо документы по сути предъявляемых требований, необходимо в тексте документа указать, что они являются приложениями

    В случае отправки пакета бумаг почтой следует оформить опись вложений в письмо.

    Как составить ответ на претензию?

    Если вам пришла претензия, необходимо дать на нее ответ. В противном случае ваше бездействие можно трактовать как нежелание решать вопрос в мирном порядке. Письменное послание не понадобится, если выполнены все требования предъявителя по присланному документу: перечислены денежные средства, передано имущество, исправлены недостатки в обслуживании и так далее. Но это идеальный вариант.

    В большинстве случаев граждане не согласны с претензиями или пытаются смягчить условия исполнения требований. В такой ситуации при написании ответа следует указать:

    • какие именно требования признаются полностью, а какие частично;
    • когда они будут выполнены в какой период времени;
    • правовое обоснование своей позиции со ссылкой на нормативные акты или договор с приложением копий тех документов, которых может не быть у второй стороны;
    • желаемую отсрочку платежа с графиком перечисления денежных средств.

    Законодательство РФ не определяет порядок дальнейших действий после получения ответа на претензию. Если предложенный вариант не устроил пострадавшее лицо, оно может продолжить переписку, добиваясь наиболее приемлемых условий, а может сразу обратиться в суд для полного удовлетворения своих требований.

    Как правильно написать претензию на возврат товара в магазин?

    В случае обнаружения недостатков в качестве приобретенного продукта вы имеете право потребовать от продавца возврата бракованной вещи или ее обмена на аналогичную. Претензия в таком случае должна содержать:

    • изложения обстоятельств, при которых была совершена покупка, с указанием ее даты, времени и места;
    • реквизиты товарного или кассового чека (отсутствие платежного документа не является причиной отказа в принятии претензии);
    • описание товара и его основные эксплуатационные характеристики, в том числе серийный номер, артикул и другие данные;
    • описание выявленных недостатков и их влияние на потребительские свойства продукта;
    • предложение к продавцу организовать экспертизу вещи за его счет, в случае сомнений в справедливости ваших утверждений;
    • способ доставки в торговую точку товара большого размера и весом свыше 5 килограмм (согласно законодательству эта обязанность ложится на продавца).

    При оформлении претензионного документа обязательно выясните правильное название организации, которой принадлежит торговая точка. Иначе вы неверно укажете адресата, и документ не будут рассматривать на законных основаниях.

    Как правильно составить претензию по договору оказания услуг?

    Ее форма ничем не отличается от подобного документа, написанного по любому другому случаю. Главное точно указать свои требования:

    • бесплатное устранение недостатков, допущенных при оказании услуги;
    • компенсация затрат, если вы самостоятельно устранили недочеты;
    • расторжение соглашения, по которому предоставлялась услуга, с полным или частичным возмещением ее стоимости;
    • повторное предоставление услуги за счет второй стороны;
    • уменьшение стоимости соразмерно снижению качества;
    • оплата неустойки по договору (пени, штрафов).

    Если в соглашении по предоставлению услуги не было указано никаких санкций за неисполнение обязательств, вы имеете право потребовать уплаты неустойки.

    Претензия к страховой компании по ОСАГО: образец заполнения

    Она подается тогда, когда гражданин не удовлетворен размером выплаты за ущерб по ДТП, или ее перечисление не было произведено своевременно.

    При спорах по ОСАГО претензионный порядок является обязательной процедурой

    Форма документа такая же, как и в предыдущих случаях. Существенно отличается перечень бумаг, прикладываемых к нему. Среди них:

    • документ, удостоверяющий личность обратившегося человека;
    • бумага, подтверждающая право владения автомобилем;
    • доверенность на лицо, представляющее интересы собственника транспортного средства;
    • страховое свидетельство;
    • протокол и постановление о правонарушении;
    • справка о ДТП, выданная сотрудником ГИБДД, или извещение, если происшествие оформлялось без участия представителя власти.

    Если один из вышеперечисленных документов ранее предоставлялся в страховую компанию, повторно подавать его не следует.

    Претензия является эффективным инструментом досудебного урегулирования конфликтных ситуаций. Она может применяться в сферах торговли, предоставления услуг, банковской и страховой деятельности. В спорах, связанных с экономическими отношениями, законодательством регламентирован обязательный претензионный порядок.

    Суд не примет к рассмотрению исковое заявление, если процедура мирного урегулирования не была осуществлена должным образом

    Форма претензии нормативными актами РФ не определена. Она должна составляться в письменном виде и содержать ясное изложение ваших требований и сроки их исполнения виновным лицом, точное указание суммы к перечислению и ее расчет. К бумаге прилагаются документы, доказывающие вашу правоту.

    Направлять обращение следует почтовым отправлением с уведомлением и описью вложений или электронной почтой. Самым надежным вариантом является личное вручение адресату с получением расписки. Если все эти правила соблюдены, претензия будет иметь законную силу и поспособствует решению проблемы мирным путем. Это позволит сэкономить время и раньше добиться желаемого результата.

    Пишем ответ на претензию покупателя (образец)

    «Ответ на претензию образец» — такой запрос нередко тоже встречается в поисковиках. В статье ниже предложим вашему вниманию образец ответа на претензию, поговорим о его содержании и о том, какой срок для ответа на претензию установлен законом.

    Срок ответа на претензию

    Говоря о периоде времени, отведенном для ответа на претензию, многие ошибочно полагают, что он составляет 30 дней. Однако в 30-дневный срок, согласно законодательству, вам должны ответить государственные и муниципальные органы власти, а также иные госструктуры и конкретные должностные лица (государственные или муниципальные служащие).

    Если же претензия поступила в рамках правоотношений, подпадающих под действие ФЗ «О защите прав потребителей», то отвечать на полученное обращение придется не позднее чем через 10 дней с момента получения претензии.

    Структура ответа на претензию покупателя

    Ответ на претензию составляется в соответствии с общими правилами делового письма, содержащего мотивированный ответ на полученное от покупателя обращение. Строгие требования к такого рода письмам законодательно не установлены, но общепринято, что ответ на претензию должен содержать:

    • информацию об адресате (ФИО гражданина или наименование покупателя, его адрес);
    • указание даты и места составления ответа, регистрационный номер письма (если это организация, где ведется регистрация корреспонденции);
    • мотивированный ответ по существу полученной претензии.

    Заверяется данный документ личной подписью руководителя или иного должностного лица, уполномоченного на подписание такого рода документов. Следует также сказать, что по общему правилу ответ на претензию составляется на фирменном бланке организации.

    Для наглядности предлагаем вам ниже образец ответа на претензию.

    Образец ответа на претензию

    Иванову Петру Семеновичу,

    г. Москва, ул. Краснознаменная, д. 1, кв. 1

    г. Москва, 11 июня 2015 г.

    Уважаемый Петр Семенович!

    В ответ на полученную от вас претензию № (номер документа) от 05 июня 2015 года о возврате денег за некачественный товар (его наименование), сообщаем, что согласно результатам проведенной экспертизы недостатки товара являются производственным браком. В связи с этим ООО «Ромашка» готово вернуть уплаченную вами выкупную цену в день вашего обращения. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество.

    Как правильно написать претензию?

    В отличие от искового заявления и жалобы, претензия является инструментом для урегулирования конфликта между сторонами до обращения в органы государственной власти.

    Другие статьи:  Управление качеством продукции на предприятии учебное пособие

    Если нарушены ваши права или задеты законные интересы, вы можете направить свои претензии виновному лицу, пытаясь решить проблему мирным путем. Такой способ применим в самых разных ситуациях: при покупке бракованного товара, оказания услуги ненадлежащего качества, получении страховки, отношениях с кредитными учреждениями и многими другими. Во всех случаях вы имеете право уведомить нарушителя о своих требованиях, надеясь, что он признает свою неправоту и согласится решить вопрос в досудебном порядке.

    Досудебная претензия ваша воля или обязанность?

    Желание пострадавшего урегулировать конфликт мирным способом вполне понятно, поскольку в таком случае:

    • уменьшаются сроки на решение вопроса, быстрее будут удовлетворены требования материального характера;
    • отсутствует необходимость в подготовке пакета документов, обязательного для подачи в орган государственной власти;
    • нет дополнительных затрат в виде уплаты госпошлины, расходов на экспертизу.

    Вы всегда имеете возможность попытаться разобраться с нарушителем, обозначив свои требования в претензии.

    Если в обращении вы сошлетесь на доказательства вашей правоты, второй стороне будет выгоднее урегулировать ситуацию мирно, без лишнего шума

    Если раньше претензионный порядок разрешения споров оставался на усмотрение пострадавшего лица, то с 2016 года в ГК РФ были внесены изменения, сделавшие процедуру обязательной при определенных обстоятельствах. В ст. 4 АПК РФ говорится, что гражданско-правовые дела принимаются на рассмотрение судом только по прошествии 30 календарных дней после направления нарушителю претензии. Это касается экономических споров, когда результатом удовлетворения требований является передача денежных средств или материальных ценностей.

    Претензионный порядок не обязательно соблюдать, если суть вопроса заключается:

    • в определении обстоятельств разбирательства, которые имеют юридическое значение;
    • в признании организации, частного предпринимателя или гражданина банкротом;
    • в разрешении корпоративного конфликта;
    • в защите интересов и прав группы людей;
    • в осуществлении производства, основанного на судебном приказе;
    • в контроле и содействии арбитража в отношении работы третейских судов;
    • в признании действующими и принятыми к исполнению решений, актов и других правовых актов, вынесенных органами власти иностранных государств.

    Также претензионный порядок не нужен, если в арбитраж обращаются представители федеральных и органов местного самоуправления с целью защиты общественных интересов людей и организаций.

    Если в случаях, обозначенных в законодательстве, вы не прошли обязательную процедуру мирного урегулирования конфликта, в принятии искового заявления откажут.

    Претензия как доказательство в гражданском деле

    Этот документ подтверждает тот факт, что вы пытались урегулировать конфликт, не задействовав инструменты принудительного решения вопроса. Чтобы он был принят на рассмотрение судом, необходимо соблюсти ряд правил при его составлении.

    Претензия оформляется в письменном виде. Законодательство РФ не предусматривает конкретного образца документа. За основу берется форма обычного делового письма, которое содержит:

    • данные адресата и отправителя: имя, фамилия, отчество или наименование организаций, их адреса, контактная информация;
    • название документа, прямо указывающее на его предназначение;
    • основание, по которому у сторон отношений возникли взаимные обязательства, ставшие причиной спора. Это может быть договор, совершение каких-либо действий;
    • указания на положения нормативных актов, которые регулируют вопросы в рассматриваемой сфере;
    • требования лица, направившего претензию;
    • срок ответа;
    • сообщение о подаче искового заявления в случае отсутствия ответа на послание.

    Практика показывает, что благосклонность суда обеспечена, если истец предпринял попытку мирного разрешения спора, даже в тех случаях, когда процедура не обязательна

    Требования в претензии должны иметь четкую формулировку и точный срок исполнения. Вы должны отдавать себе отчет, что любое из них должно подкрепляться доказательствами. Если нет письменных оснований, то подойдут устные показания свидетелей. Срок удовлетворения притязаний необходимо устанавливать реальный, не слишком обременительный для ответчика.

    Важно обозначить точную сумму и привести ее расчет. Он отличается в разных ситуациях. Как правило, за основу берется цена неисполненных обязательств должника, которая подлежит возврату. Также указываются: компенсация издержек, связанных с составлением и отправкой претензии, размеры пени и иных выплат, обозначенных в договоре или законодательстве.

    При составлении бумаги нужно ориентироваться на возможное обращение в суд. Содержание требований и размеры денежной компенсации должны совпадать с теми, что будут указаны в исковом заявлении. В противном случае орган государственной власти откажет в рассмотрении дела или удовлетворит иск только частично.

    Если ответчик не отреагировал на претензию в течение 30 дней смело обращайтесь в суд, приложив копию документа к исковому заявлению. При этом еще потребуется доказать, что вы действительно отправляли требования.

    Отослать сообщение можно тремя способами:

    • самый надежный вариант вручить претензию лично под расписку, но он бывает часто трудно реализуем;
    • второй способ отправить документ почтой, письмо обязательно должно быть заказным с уведомлением о получении адресатом;
    • третий переслать требования с помощью электронной почты, но он является наименее надежным, поскольку не все суды воспринимают компьютерную распечатку в качестве доказательства.

    Если к претензии приложены какие-либо документы по сути предъявляемых требований, необходимо в тексте документа указать, что они являются приложениями

    В случае отправки пакета бумаг почтой следует оформить опись вложений в письмо.

    Как составить ответ на претензию?

    Если вам пришла претензия, необходимо дать на нее ответ. В противном случае ваше бездействие можно трактовать как нежелание решать вопрос в мирном порядке. Письменное послание не понадобится, если выполнены все требования предъявителя по присланному документу: перечислены денежные средства, передано имущество, исправлены недостатки в обслуживании и так далее. Но это идеальный вариант.

    В большинстве случаев граждане не согласны с претензиями или пытаются смягчить условия исполнения требований. В такой ситуации при написании ответа следует указать:

    • какие именно требования признаются полностью, а какие частично;
    • когда они будут выполнены в какой период времени;
    • правовое обоснование своей позиции со ссылкой на нормативные акты или договор с приложением копий тех документов, которых может не быть у второй стороны;
    • желаемую отсрочку платежа с графиком перечисления денежных средств.

    Законодательство РФ не определяет порядок дальнейших действий после получения ответа на претензию. Если предложенный вариант не устроил пострадавшее лицо, оно может продолжить переписку, добиваясь наиболее приемлемых условий, а может сразу обратиться в суд для полного удовлетворения своих требований.

    Как правильно написать претензию на возврат товара в магазин?

    В случае обнаружения недостатков в качестве приобретенного продукта вы имеете право потребовать от продавца возврата бракованной вещи или ее обмена на аналогичную. Претензия в таком случае должна содержать:

    • изложения обстоятельств, при которых была совершена покупка, с указанием ее даты, времени и места;
    • реквизиты товарного или кассового чека (отсутствие платежного документа не является причиной отказа в принятии претензии);
    • описание товара и его основные эксплуатационные характеристики, в том числе серийный номер, артикул и другие данные;
    • описание выявленных недостатков и их влияние на потребительские свойства продукта;
    • предложение к продавцу организовать экспертизу вещи за его счет, в случае сомнений в справедливости ваших утверждений;
    • способ доставки в торговую точку товара большого размера и весом свыше 5 килограмм (согласно законодательству эта обязанность ложится на продавца).

    При оформлении претензионного документа обязательно выясните правильное название организации, которой принадлежит торговая точка. Иначе вы неверно укажете адресата, и документ не будут рассматривать на законных основаниях.

    Как правильно составить претензию по договору оказания услуг?

    Ее форма ничем не отличается от подобного документа, написанного по любому другому случаю. Главное точно указать свои требования:

    • бесплатное устранение недостатков, допущенных при оказании услуги;
    • компенсация затрат, если вы самостоятельно устранили недочеты;
    • расторжение соглашения, по которому предоставлялась услуга, с полным или частичным возмещением ее стоимости;
    • повторное предоставление услуги за счет второй стороны;
    • уменьшение стоимости соразмерно снижению качества;
    • оплата неустойки по договору (пени, штрафов).

    Если в соглашении по предоставлению услуги не было указано никаких санкций за неисполнение обязательств, вы имеете право потребовать уплаты неустойки.

    Претензия к страховой компании по ОСАГО: образец заполнения

    Она подается тогда, когда гражданин не удовлетворен размером выплаты за ущерб по ДТП, или ее перечисление не было произведено своевременно.

    При спорах по ОСАГО претензионный порядок является обязательной процедурой

    Форма документа такая же, как и в предыдущих случаях. Существенно отличается перечень бумаг, прикладываемых к нему. Среди них:

    • документ, удостоверяющий личность обратившегося человека;
    • бумага, подтверждающая право владения автомобилем;
    • доверенность на лицо, представляющее интересы собственника транспортного средства;
    • страховое свидетельство;
    • протокол и постановление о правонарушении;
    • справка о ДТП, выданная сотрудником ГИБДД, или извещение, если происшествие оформлялось без участия представителя власти.

    Если один из вышеперечисленных документов ранее предоставлялся в страховую компанию, повторно подавать его не следует.

    Претензия является эффективным инструментом досудебного урегулирования конфликтных ситуаций. Она может применяться в сферах торговли, предоставления услуг, банковской и страховой деятельности. В спорах, связанных с экономическими отношениями, законодательством регламентирован обязательный претензионный порядок.

    Суд не примет к рассмотрению исковое заявление, если процедура мирного урегулирования не была осуществлена должным образом

    Форма претензии нормативными актами РФ не определена. Она должна составляться в письменном виде и содержать ясное изложение ваших требований и сроки их исполнения виновным лицом, точное указание суммы к перечислению и ее расчет. К бумаге прилагаются документы, доказывающие вашу правоту.

    Направлять обращение следует почтовым отправлением с уведомлением и описью вложений или электронной почтой. Самым надежным вариантом является личное вручение адресату с получением расписки. Если все эти правила соблюдены, претензия будет иметь законную силу и поспособствует решению проблемы мирным путем. Это позволит сэкономить время и раньше добиться желаемого результата.