Претензия образец в турфирму

Руководство к написанию и порядку подачи претензии туристической фирме

Приобретение путёвки через турфирму является в настоящее время популярным способом организации отдыха граждан России. Но и как другие социальные сферы, туризм подвластен негативным обстоятельствам. В данной статье будет рассмотрено, как правильно написать претензию в турагентство или туроператору.

Потребитель вправе отказаться от отдыха и вернуть 100% оплаты по следующим причинам:

  • форс-мажорные обстоятельства или обстоятельства непреодолимой силы (стоит учесть, что к таковым причинам относят и сообщение МИД России о существующей угрозе на территории страны, куда запланирована поездка);
  • банкротство туристического агентства или оператора.

В случае нарушения условий туристического пакета или в связи с перечисленным выше ситуациями, руководствуясь статьёй 6 ФЗ «Об основах туристической деятельности в РФ», клиент имеет право составить документ-претензию на компенсацию расходов туроператору или турагентству, посредством которого приобретён туристический продукт.

Как написать претензию в турфирму

Российским законодательством требования к написанию претензии не установлены. Документ составляется в свободной письменной форме. Рекомендуется указывать следующие пункты:

  1. 1. В верхнем правом углу «шапка»:
    • наименование турфирмы-получателя претензии, ее адрес;
    • контактные данные отправителя претензии (ФИО, адрес проживания, номер телефона).
  2. 2. Наименование документа. По середине текста сделать запись заглавными буквами «ПРЕТЕНЗИЯ» без кавычек.
  3. 3. Текст документа:
    • реквизиты договора (номер и дата заключения);
    • описание претензии (подробно указывается, какие услуги, заявленные в туристическом продукте, не соответствовали или вообще не были оказаны);
    • предъявляемые требования с документальным и законодательным обоснованием. Так, основываясь на положениях статьи 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», клиент, помимо покрытия материальных издержек, имеет право указать требование по возмещению морального вреда. Для подтверждения понесённых убытков следует предоставить ксерокопии билетов, чеков и других документов, указывающих на дополнительные расходы из-за предоставленных услуг ненадлежащего качества. В этом разделе при изложении требований также рекомендуется указать ссылку на законодательные нормы (например, руководствуясь статьями 15, 309, 450, 451 ГК РФ, статьями 12, 29 Закона «О защите прав потребителей» и статьями 6, 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в РФ»);
    • ответственность получателя претензии вследствие не урегулирования обстоятельств в досудебном порядке. Например, на основании п. 5 ст. 28 Закона «О защите прав потребителей» при нарушении срока по удовлетворению претензии, турфирма должна выплатить клиенту за каждый просроченный день неустойку 3% цены оказания услуги, а если цена не установлена общей стоимости заказа. В случае отказа в удовлетворении потребительских прав в арбитражный суд следует направить иск. Судебный орган, в свою очередь, за нарушение порядка досудебного урегулирования наложит штраф на ответчика в размере 1/2 от присуждённой истцу суммы (п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей»);
    • способ и адрес, на который исполнитель должен отправить ответ;
    • список приложений;
  4. 4. Дата составления и подпись заявителя.

В целом, информация, как написать претензию турфирме, основывается на законодательных актах Российской Федерации.

Порядок подачи претензии к туроператору

Статья 10 ФЗ «Об основах туристической деятельности в РФ» закрепляет срок подачи претензии двадцать дней с момента прекращения действия договора. Документ подлежит рассмотрению ответчиком не больше десяти дней с момента поступления.

Если клиент не предъявил требования в установленный период, и турфирма данное обстоятельство принимает в качестве мотива для отклонения претензии, то следует составить исковое заявление и обратиться в органы правосудия.

Стоит отметить, что процедура подачи претензии является обязательным досудебным способом урегулирования конфликтной ситуации. И согласно ст. 135 Гражданско-процессуального кодекса РФ, если потребитель сразу обратился в суд, то иск могут не принять к рассмотрению.

Клиент может подать претензию одним из следующих способов: лично, через уполномоченного нотариально заверенной доверенность представителя и посредством почтовой службы. Заявителю необходимо знать, что при предъявлении претензии турфирма обязана зафиксировать её приём в журнале регистрации с указанием даты, времени, ФИО и должности лица, принявшего претензию.

Претензия в турфирму

1. Для начала необходимо разобраться, КУДА вы собираетесь писать претензию. Не удивляйтесь, иногда очень сложно установить какое юридическое лицо заключало с вами договор. Бывает так, что в типовой договор турфирма намеренно не включает существенные условия, к которым в частности относится информация о турагенте (продавце), включая наименование, юридический и фактический адрес. (более подробно о договоре с турфирмой читайте здесь). И кроме ООО «Но-нейм», которых в природе может существовать несколько сотен штук, никаких реквизитов более нет.

2. Также, следует определиться, КОМУ вы пишете претензию. В соответствии со ст. 10 ФЗ «Об основах турдеятельности в РФ» , турист имеет право предъявлять претензии к как к туроператору, так и к турагенту. На практике же, целесообразнее предъявлять претензии к турагенту — продавцу турпродукта. Во-первых, это удобнее, когда вы и агентство находитесь в одном регионе, а оператор в другом. Во вторых – турагентство очень часто «забывает» указать в договоре туропертатора, хотя обязано это сделать, так как сведения о туроператоре являются существенными условиями договора и должны содержаться в договоре обязательно, о чем говориться в ФЗ «Об основах турдеятельности в РФ» . Но если вам повезло и в договоре указан туроператор, а ваша претензия, например, связана с несогласованной заменой отеля, то советуем направлять ее Туроператору.

3. Когда подавать претензию – тоже очень важный вопрос. Согласно тому же ФЗ «Об основах турдеятельности в РФ» срок подачи претензии 20 дней с момента окончания действия договора и подлежат удовлетворению в течение 10 дней после получения претензии. Но что делать, если срок пропущен? — Не стоит переживать и опускать руки! Если срок пропущен, то турфирма может не отвечать на вашу претензию, но это не лишает вас права обратиться с исковым заявлением в суд. В соответствии с постановлением пленума Верховного суда РФ «О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей» от 29.09.94 Истечение установленного законодательством срока предъявления гражданином претензии не является основанием к отказу в судебной защите, так как это противоречит ст. 46 Конституции РФ.

4. Претензия написана. КАК правильно передать ее в турфирму? Претензию следует отнести в офис турфирмы в двух экземплярах и на одном экземпляре попросить сделать отметку о вручении. Если представители турфирмы отказываются ставить отметку, то претензию необходимо отправить по почте заказным письмом с уведомлением и описью вложения. Срок, по окончанию которого турфирма обязана ответить, исчисляется с момента получения претензии.

5. ЧТО делать, если срок прошел, а ответа не последовало? В этом случае следует составить исковое заявление и обратиться в суд. В соответствии с ГПК и ФЗ «О защите прав потребителей» вы имеете право по своему усмотрению подавать исковые заявления:
— по месту нахождения ответчика;
— по своему месту жительства;
— заключения или исполнения договора.
Потребители по искам, связанным с нарушением их прав освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах. (п. 3 в ред. Федерального закона от 02.11.2004 N 127-ФЗ).

Как написать жалобу на туроператора?

Согласно определению профильного закона, туроператор – это организация, цель деятельности которой состоит в формировании и продвижении комплекса туристических услуг, доступных российским гражданам. Но в случае несоблюдения целого ряда правовых норм и условий договора, потребитель, который воспользовался услугами туроператора, может пожаловаться на его действия в контролирующие органы, получить денежную компенсацию или даже добиться выплаты неустойки.

Куда можно обратиться

Первое, что необходимо сделать в такой ситуации – это пожаловаться на несоблюдение потребительских прав и норм законодательства руководству компании, воспользовавшись контактными данными, которые напечатаны в договоре об оказании туристических услуг или размещены на ее официальном сайте.

Если это не принесет положительного результата, то жалобу следует направить в такие инстанции:

  1. Федеральное агентство по туризму.
  2. Министерство культуры Российской Федерации.
  3. Роспотребнадзор.
  4. Прокуратура.
  5. Суд.

Федеральное агентство по туризму

Ростуризм – это федеральный орган исполнительной власти, куда потребитель может пожаловаться на туроператора следующими способами:

  1. Почтовой связью, направив заказное письмо с уведомлением по адресу: Россия, 101000 г. Москва, ул. Мясницкая, д. 47. В случае необходимости и для подтверждения изложенных в документе доводов к претензии можно приложить соответствующие материалы или их копии.
  2. На личном приеме, который проводит руководитель Федерального агентства по туризму или его заместитель по адресу: Россия, г. Москва, ул. Мясницкая, 47 (общественная приемная). Записаться на прием можно каждую среду с 10.00 до 17.00 по телефону (495) 607-76-80. Если изложенные факты и обстоятельства окажутся очевидными (т.е. не нужна последующая проверка и направление запросов в другие инстанции), то ответ на обращение может быть дан в устной форме в ходе личного приема. В других случаях ответ на поставленный вопрос подается в письменной форме и в предусмотренный законом срок. Время личного приема, как правило, не превышает 15-20 минут.
  3. На электронную почту rustourism@ropnet.ru.
  4. На сайте Ростуризма через форму russiatourism.ru/feedback. После указания своих данных и контактной информации в качестве типа обращения следует выбрать «Жалоба» и в специальном поле («Сообщение») написать наименование туроператора и емко описать сложившуюся ситуацию, побудившую обратиться в Агентство за защитой своих прав и интересов.

Министерство культуры Российской Федерации

В связи с тем, что Минкультуры уполномочено осуществлять правовое регулирование и надзор за деятельностью туристических компаний, для защиты своих прав и интересов гражданин может обратиться в этот федеральный орган через такие каналы связи:

  1. По почте, отправив письмо по адресу: 125993, ГСП-3, Москва, Малый Гнездниковский пер., д. 7/6, стр. 1, 2. Полученный документ в 3-дневный срок будет зарегистрирован и рассмотрен по существу предоставленных фактов. Ответ будет направлен на электронный ящик или Почтой России.
  2. На личном приеме, который проводится в Малом Гнездниковском пер., в доме 7/6, стр. 1, 2 без предварительной записи в порядке живой очереди с понедельника по четверг по графику с 10.00 до 16.00 (в пятницу – до 15.00) с учетом обеденного перерыва с 12.00 до 13.00.
  3. Составленную в письменной форме жалобу на туроператора можно бросить в ящик, установленный в холле Министерства культуры. Прием и регистрация таких запросов и заявлений осуществляется сотрудником в рабочие дни с 10.00 до 13.00 через общественную приемную.
  4. По факсу +7 (495) 629-72-69. Такой способ не стоит использовать для объемных жалоб, когда предоставляется большой пакет дополнительных материалов и других доказательств факта нарушений со стороны туроператора.
  5. Онлайн на сайте Минкультуры mkrf.ru. Выбрав в качестве темы жалобы «Общие вопросы», пользователь должен будет заполнить форму электронной претензии и выбрать удобный ему способ получения ответа (по почте или на электронный адрес). В форме надо будет написать персональные данные, контактный номер телефона, сведения для обратной связи и подробно описать суть претензии с указанием обстоятельств сложившейся ситуации. При этом гражданин должен сообщить сведения о туроператоре, допустившем нарушение закона или потребительских прав. Через кнопку «Приложить файл» к жалобе можно прикрепить дополнительные материалы определенных электронных форматов объемом не более 5 Мб.
Другие статьи:  Судебные приставы и выдворение

Роспотребнадзор

За защитой потребительских прав на рынке туристических услуг гражданин также может обратиться в Роспотребнадзор. В зависимости от своих возможностей и наличия дополнительных материалов, которые могут быть использованы для анализа сложившейся ситуации, следует пожаловаться:

  • По телефону 8 (495) 785-37-41. В этом случае надо будет устно пояснить, что стало предметом разногласий с туроператором, какие действия были предприняты для урегулирования вопроса, и получить актуальные сведения об использовании доступных способов защиты потребительских прав.
  • На личном приеме у должностного лица Роспотребнадзора, руководствуясь действующим графиком их работы и месторасположением приемной rospotrebnadzor.ru/index.php/upravlenie/priemnaya. Во время такого визита ответ может быть дан устно, если для рассмотрения дела по существу достаточно предоставленных фактов и имеющейся в наличии информации.
  • По почте России, направив жалобу по адресу 127994, г. Москва, Вадковский переулок д. 18 стр. 5 и 7.
  • На сайте Ведомства через специальную функцию, предназначенную для подачи онлайн обращений. В зависимости от ситуации и цели, которую поставил перед собой потребитель, он вправе пожаловаться без авторизации или с авторизацией в ЕСИА, что станет основанием для проведения внеплановой проверки. Для отправки онлайн жалобы придется заполнить развернутую форму rospotrebnadzor.ru/petition/, предоставив Роспотребнадзору всю необходимую информацию для рассмотрения дела и принятия решения: персональные данные, адрес места регистрации/проживания, факс или адрес электронной почты. Выбрав структурное подразделение, которому будет направлена претензия, пользователь должен четко и лаконично описать ситуацию, когда компания, предоставлявшая туристическую услугу, нарушила его права, условия договора или действующий закон (в тексте следует указать наименование туроператора и написать соответствующие реквизиты юрлица). К форме также можно приложить дополнительные материалы (копии квитанций, договор об обслуживании, кассовые чеки и т. д.), воспользовавшись функцией «Прикрепить документ».

В случае серьезных нарушений, когда деятельность туроператора подпадает под действие статей Административного или Уголовного Кодекса (например, в случае явного мошенничества), для защиты своих прав и интересов он должен обратиться в Прокуратуру. На основании такого заявления будет проведена прокурорская проверка, по итогу которой виновный понесет предусмотренное законом наказание. Такой способ обжалования стоит использовать только при условии, что у потерпевшего есть доказательства, подтверждающие незаконные действия компании, и ему не удалось уладить конфликт без вмешательства контролирующих органов.

Обратиться в Прокуратуру с жалобой на действия турфирмы можно:

  1. По почте, получив реквизиты для отправки письма на странице genproc.gov.ru/contacts/map/?DISTR=&SUBJ=, где указаны контакты всех территориальных подразделений. Если документ будет отправлен письмом с уведомлением, то в почтовом отделении клиенту будет предоставлен трек-номер для отслеживания его перемещения. Жители Москвы могут направлять документы в Прокуратуру по адресу: 109992, г. Москва, пл. Крестьянской Заставы, д. 1.
  2. На личном приеме, который проводит дежурный прокурор. В зависимости от условий работы с жалобами граждан, прием может проводиться по предварительной записи или в порядке живой очереди. Москвичи могут обращаться на площадь Крестьянской Заставы в дом №1, где в порядке живой очереди можно подать жалобу с 9.00 до 18.00 в будние дни (в пятницу – до 16.45).
  3. Онлайн на сайте. Жители отдельных территориальных органов могут обращаться в Прокуратуру онлайн, что тоже может стать основанием для внеплановой проверки туроператора (для этого на сайте подразделения должен быть внедрен такой функционал). В Москве это можно сделать по ссылке mosproc.ru/ipriem/iemail.php, где необходимо предоставить достоверную и точную информацию, которая будет использована для рассмотрения сложившейся ситуации. Дополнительные материалы можно приложить электронными файлами определенных форматов, но совокупный объем такого вложения не должен превышать 5 Мб.

Если гражданин заинтересован в возврате потраченных на оплату услуг туроператора средств, планирует получить неустойку или собирается взыскать денежную компенсацию за причиненный моральный или материальный ущерб, то он должен обратиться к Мировому судье (при сумме иска менее 50 тыс. руб.) или в гражданский суд. Подать иск лучше по месту своей регистрации, особенно если компания ответчика зарегистрирована в другом федеральном округе. Это можно сделать:

  1. По почте (письмом с уведомлением). Реквизиты для отправки можно найти на странице sudrf.ru/index.php?id=300 (суды общей юрисдикции) и sudrf.ru/index.php?id=300&var=true (мировые судьи).
  2. Лично подать исковое требование и дополнительные материалы в канцелярию, предъявив удостоверение личности (это может сделать представитель истца при наличии соответствующего документа о представлении его интересов в инициируемом процессе).

В суд необходимо будет подать:

  • исковое требование, составленное в соответствии с нормами действующего законодательства;
  • квитанцию об оплате госпошлины;
  • копию претензии, которая была подана туроператору;
  • копию договора об оказании услуг;
  • другие материалы, которые могут указывать не неправомерные действия ответчика.

Как турфирмы «кидают» туристов

Законодательная база

Чтобы обжаловать действия туроператора, вернуть потраченные деньги или получить компенсацию за причиненный моральный или материальный вред, следует руководствоваться такими законодательными актами:

  1. ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» N 59-ФЗ от 02.05.2006г.
  2. ФЗ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» N 132-ФЗ от 24.11.1996г. (ред. 28.12.2016).
  3. ФЗ «О прокуратуре Российской Федерации» N 2202-1-Ф от 17.01.1992г. (ред. от 29.07.2017).
  4. Гражданский Кодекс РФ N 14-ФЗ от 26.01.1996г. (ред. от 28.03.2017).
  5. Уголовный Кодекс РФ N 63-ФЗ от 13.06.1996г. (ред. от 18.07.2017).

Дужурные юристы

Несоблюдение положений действующего законодательства при продаже товаров в магазинах розничной сети – это…

Руководствуясь законом, регулирующим банковскую деятельность в РФ, клиент может пожаловаться на действия сотрудников…

Конституция РФ и Гражданский Кодекс гарантируют право каждого россиянина обращаться в МВД России…

Оформляем претензию к турагентству

Законодательство Российской Федерации надежно защищает права потребителей. Каждый российский гражданин имеет право на получение качественных товаров и услуг, и в случае нарушений он может подать жалобу и получить положенное возмещение.

Это правило работает и с турфирмами. Некачественные услуги от туристических агентств – это наиболее яркий образец нарушения прав потребителя, образец полного равнодушия к интересам клиента и недобросовестного отношения к своим обязанностям. Существует множество причин, по которым претензия туристическому оператору будет полностью оправдана:

  • Задержали авиарейс;
  • Номер гостиницы, забронированный турфирмой, оказался занят, и вам пришлось платить за проживание из своего кармана;
  • Условия проживания и полученные услуги оказались значительно хуже, чем оговаривалось в контракте;
  • Услуги, которые согласно контракту должны были быть бесплатными, пришлось оплачивать из своих средств.

Авиаперелеты и горящие туры

Один из наиболее задаваемых вопросов – условия авиаперелета. Должна ли туристическая фирма отвечать за неудобства, причиненные при перелете? Должна, но только в том случае, если авиаперелет был включен в контракт. В этом случае вы имеете все основания потребовать возврат средств и компенсацию за причиненный ущерб.

Составление претензии

Итак, как же поступить в случае появления нарушений, чтобы в кратчайшие сроки потребовать возврат средств и положенную компенсацию за причиненный ущерб? Все проблемы можно решить в досудебном порядке – для этого вам понадобится грамотно оформленная жалоба на туроператора. Образец жалобы можно увидеть на нашем ресурсе. Для оформления претензии образец необходим – в случае обнаружения ошибок при оформлении вам откажут в рассмотрении и возврате средств.

В претензии вы должны подробно изложить все нарушения, с которыми вам пришлось столкнуться во время отдыха. Желательно перечислить все – от сорванного авиарейса до сломанного кондиционера и грязного номера. Подлежащую возврату сумму вы можете установить сами, исходя из средств, которые вам пришлось потратить из-за ошибок и недочетов туроператора. Вы имеете на это полное право согласно статьям 783 и 737 Гражданского кодекса РФ. Имейте в виду, что если дело дойдет до суда, сумму денег устанавливать будете уже не вы.

  • Фотографии номера, сломанной техники и т.д.;
  • Видеозаписи вызывающего поведения со стороны персонала;
  • Квитанции и чеки за все, что пришлось оплатить из своих денег.

Оформленную по образцу претензию нужно подать в течение трех недель с момента, как вы вернулись домой. Если вы не подадите претензию туристической фирме, у вас будет мало шансов на возврат денег в случае судебного разбирательства. Лучше уложиться в установленные сроки – просрочка может сработать против вас.

Юридический портал

Советы профессионалов

Образец претензии для турфирмы

Образец претензии для турфирмы

Претензия в турфирме образец. Претензия к банку · Претензия по договору купли-продажи образец · Претензия на страховую компанию · Претензия.

Образец претензии к турфирме не оформившей визу вовремя. В ВИЗЕ ОТКАЗАНО! Я заключила договор с туристической фирмой на оформление.

Пример претензии туроператору. Претензия к туроператору образец. Как написать претензию туроператору? Жалоба туроператору.

Случаи, в которых нужно подать претензию туроператору. Авиаперелеты и горящие путевки. Правила оформления и подачи претензии туроператору.

Почитайте ответы юристов по теме » Претензии к турфирме » или. ЕСТЬ ЛИ ОБРАЗЕЦ ПРЕТЕНЗИЙ НА ТУРФИРМУ, ЗА ЗАДЕРЖКУ РЕЙСА — МЫ.

Другие статьи:  Кредит на ип банкротство

Есть определенный образец претензии к туроператору. Так, в начале следует подробно описать ситуацию, детально изложить суть проблемы.

Претензия поданная с нарушением претензионного срока, установленного по удовлетворению претензии турфирмой ООО «РОМАШКА» возвращены Петрову Прилагаем образец письменной претензии в авиакомпанию. 4.

Претензия к туроператору образец. ремонт · Претензия к автосалону образец · Претензия к договору купли-продажи мебели · Претензия к турфирме.

Образец претензии для турфирмы

Заявление на возврат принимается не позднее 5 рабочих дней до начала тура. С момента получения нами вашего заявления на возврат тур считается аннулированным. Куда обращаться для возврата денег? Для возврата денежных средств за туристическую путевку и расторжения договора о реализации туристического продукта необходимо обратиться в турфирму по месту приобретения тура с Образец заявления можно скачать здесь.

  1. Образец претензии о расторжении договора с турфирмой (отказ от поездки по 20.
  2. ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ по поводу отказа в возврате стоимости путевки в письменного отказа в выплате денег по день фактического возврата. Отношения между туристом и турфирмой регулируются Законом «Об основах.
  3. Правила отказа от поездки и оформление возврата оплаты за С момента получения нами вашего заявления на возврат тур считается аннулированным.
  4. Срок возврата денежных средств, уплаченных за товар, составляет 10 дней с даты получения Продавцом «Заявления на возврат» (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
  5. Важные нюансы при возврате денег за путевку: Отказ от тура по данному основанию не связан с некачественным оказанием услуг со стороны турфирмы. 1) Написать заявление или претензию об отказе от договора в Образец претензии туроператору — отказ от путевки в связи с.
  6. Возврат денежных средств производится по заявлению о возврате от физического лица. Образец заполнения письма о возврате денежных средств наличными. Просим направлять письмо на возврат на эл.
  7. В самом общем виде претензия на возврат денег имеет следующую нормы гражданского процесса: правила составления искового заявления.

В случае направления документа по почте необходимо приложить почтовую квитанцию об отправке либо почтовое уведомление о вручении; — документ, свидетельствующий об отказе туроператора/турагента осуществить возврат денежных средств; — расчет суммы иска; — копии искового заявления с приложениями по количеству ответчиков. Принимая во внимание, что к отношениям, вытекающим из договора о реализации туристического продукта, применяются нормы законодательства о защите прав потребителей, при подаче иска госпошлина не уплачивается, если цена иска не превышает 1 0. Подайте исковое заявление и необходимые документы в суд и примите участие в судебном заседании.

Нужно помнить, что возврат денег, уплаченных в турфирмы никогда не был простым. Претензия к туроператору образец на возврат денег претензия. И имеете полное право добиваться возврат средств и компенсацию за вред. Готовое заявление в турфирму о возврате денежных средств за. Претензия к туроператору образец. Стоимость услуг турагентства в полном соответствии с условиями договора были внесены в кассу турфирмы.

Претензия о возврате денежных средств за не оказанный туристический продукт 2015. Пользователь удален Ученик (194), закрыт 8 лет назад. 1) заявления на возврат денег за неоказанные услуги 2) заявление о получении денежных средств за неоказанные услуги (Юр.

Турфирма не хочет возвращать мне деньги полностью – обещает отдать только половину. Образец заявления на обмен/возврат товара НАДЛЕЖАЩЕГО качества: Недостатки сезонной обуви. Образец написания завления от туриста и письма турагентства на публикуем примерный образец написания заявления туриста и письма турагентства. Прошу произвести возврат денежных средств за тур в размере 15125.

В случае неудовлетворения ваших требований в досудебном порядке вы вправе обратиться с исковым заявлением в суд. Действуйте по схеме: Подготовьте исковое заявление о расторжении договора и возврате стоимости тура, а также необходимые документы. В исковом заявлении необходимо указать требования, обстоятельства, на которых они основаны, и доказательства, подтверждающие эти обстоятельства. Следует учитывать, что помимо взыскания суммы денежных средств, уплаченных за туристическую путевку, вы вправе дополнительно потребовать компенсации морального вреда. Для грамотного составления искового заявления рекомендуем обратиться к адвокату. Адвокат Кирилл Бушуров: «Как правило, размер присуждаемой судом компенсации морального вреда составляет от 2. К исковому заявлению необходимо приложить следующие документы: — договор о реализации туристического продукта; — заявку на бронирование; — документы, подтверждающие оплату туристического продукта; — документ, подтверждающий обращение к туроператору/турагенту в досудебном порядке.

Как вернуть деньги за туристическую путевку? Через суд тоже реально?

Образец претензии для турфирмы

Образец претензии можно скачать у нас. Консультации юристов онлайн! Работаем круглосуточно! Претензия о возврате денег за не оказанную туристическую услугу. Претензия о возмещении турфирмой убытков и морального вреда. Претензия в авиакомпанию по вынужденному возврату денег за билет в. Иногда встает вопрос: как правильно написать претензию в турагентство? Чтобы написать претензию в турфирму, нужно соблюсти простую письменную форму. На нашем сайте можно скачать образец претензии в турагентство. Главная » Образцы документов » Претензия к турагенству о ненадлежащем исполнении договора. Претензия о возмещении убытков и выплате компенсации морального вреда в связи с неисполнением договора о реализации туристского продукта турагентом.

Кб)Заявление о прекращении начислений за услугу кабельного телевидения в квитанциях и перерасчете за период этих начислений (3. Кб)Заявление о защите прав застрахованного по возмещению затрат на проведение лечения, приобретение медикаментов и медицинских изделий по программе ОМС (4. Кб)Претензия на недостатки в квартире по договору долевого участия, заключенному до 0.

Кб)Претензия на технически сложный товар с существенным недостатком, обнаруженным после истечения 1. Кб)Претензия на услуги телефонной связи, необоснованное предъявление счета за услуги связи (2. Кб)Претензия на услуги телефонной связи, неправомерное изменение условий договора в одностороннем порядке (5.

Образцы претензий и заявлений по защите прав потребителей. ПОРЯДОК ВРУЧЕНИЯ ЗАЯВЛЕНИЯ (ПРЕТЕНЗИИ)Один экземпляр заявления вручается руководителю организации – продавца (исполнителя) (в общий отдел, канцелярию, секретарю, но желательно вручить лицу, ответственному за получение корреспонденции) под подпись лица, принявшего документ (с указанием фамилии и должности), с отметкой о дате вручения и заверенную печатью организации на втором экземпляре, который остается у потребителя. Если это сделать невозможно, один экземпляр направляется в адрес организации заказным письмом с уведомлением. Кроме того, в описи необходимо указать, какие документы вложены в заказное письмо. ОБРАЗЦЫ ЗАЯВЛЕНИЙ (ПРЕТЕНЗИЙ) И ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН В АДРЕС ПРЕДПРИНИМАТЕЛЕЙ (Приложения)Файлы для загрузки: Претензия о возврате товара при обнаружении недостатков после истечения (отсутствия) гарантийного срока, кроме Перечня (5. Кб)Претензия на технически сложный товар с недостатками, обнаруженными в течениие 1.

Кб)Претензия в случае нарушения сроков предоставления коммунальных услуг для частного дома (4. Кб)Претензия в связи с неудовлетворительным содержанием общего имущества собственников в многоквартирном доме (4. Кб)Исковое заявление о признании действий Управляющей компании противоправными, прекращении противоправных действий и возмещении незаконно взысканных денежных средств (4.

Кб)Претензия на возврат (обмен) товара надлежащего качества (3. Кб)Претензия на предоставление ненадлежащей информации о работах (услугах) (5.

Кб)Претензия на услуги телефонной связи, необоснованное приостановление услуг связи (4. Кб)Претензия на услуги телефонной связи, отказ (уклонение) оператора связи от заключения договора (4. Кб)Претензия о нарушении исполнителем сроков оказания платных медицинских услуг (4. Кб)Претензия о нарушении сроков и (или) недостатках в оказанной услуге (4. Кб)Претензия о непредоставлении надлежащей информации о товаре (4. Кб)Претензия о предоставлении некачественных медицинских услуг (5. Кб)Претензия о предъявлении требований при обнаружении в товаре недостатков, кроме технически сложных товаров (3.

В случае отклонения моей претензии буду вынужден (а) обратиться в суд за защитой своих потребительских прав. Образец претензии, жалобы в авиакомпанию.

Скачать образцы претензий по защите прав потребителей

Образец претензии в страховую компанию после ДТП. Скачайте образец претензии и подредактируйте под свой случай. Заполняйте внимательно, опираясь на те документы и постановления, которые у вас есть.

Подрядчик взял на себя обязательства по строительству фундамента. В претензии от заказчика подрядчику говорится, что по договору подрядчик должен был сделать работу и сдать ее заказчику. Но подрядчик не смог полностью оказать услугу и выполнить все условия по договору подряда. В претензии заказчик, опираясь на права потребителей требует выплатить ему деньги, возместить расходы на услуги юриста.

Претензия-образец по договору оказания услуг обучения английскому языку. Претензия поможет потребителям услуг отстоять свои права в случае, если услуга была оплачена и не оказана или оказана не с должным качеством, с нарушением условий договора. Требование: возмещение суммы оплаты, возмещение морального вреда, уплата процентов за пользование чужими денежными средствами.

Претензия к автосалону, где покупатель приобрел автомобиль. В процессе пользования автовладелец выявил существенные недостатки: автомобиль неимел ряд стандартных функций, которые были заявлены по стандартам товара. Потребитель, опираясь на свои права требует заменить автомобиль на новый с соответствующей комплектацией и возместить расходы на услуги юриста.

Претензия на некачественный товар — стиральную машину. После покупки, в процессе эксплуатации покупатель обнаружил, что машина имеет существенный технический недостаток. У нее не работает функция отжима. На основании закона о правах потребителя покупатель некачественного товара требует вернуть ему полную стоимость стиральной машины.

Претензия к магазину. Стоимость ноутбука была полностью оплачена в магазине. По получении товара в нем сразу же был обнаружен существенный недостаток: ноутбук, продававшийся как новый имел потертости и царапины. Его внешний вид соответствовал б/у состоянию. В претензии покупатель требует вернуть ему деньги за товар.

Образец претензии в банк о перерасчете задолженности по кредитному договору и признание задолженности необоснованно начисленной. При должной правке подходит и для претензии в микрофинансовую организацию для перерасчета задолженности и снятия накрученных процентов.

Покупатель автомобиля купил автомобиль по договору купли продажи. Чек об оплате полной стоимости имеется. Через небольшой промежуток времени, в течение срока гарантии покупателем автомобиля были выявлены существенные недостатки автомобиля. В частности — неисправность двигателя. В связи с тем, что ремонт или замена двигателя автомобиля обойдется дорого, покупатель обращается с претензией о завышенной стоимости автомобиля и требованием замены автомобиля на аналогичный без недостатков.

Другие статьи:  Судебные приставы адрес тюмень

Образец претензии для турфирмы

Претензия турфирме по задержке чартерного перелета » Образцы и примеры документов. Интересная и актуальная информация для бухгалтера и кадровика. Директору Московского филиала. ЗАО «Турфирма НЕВА»Садковой Е. Г. от . Заявленное время отправки рейса 0.

Прибыв в аэропорт, мы сделали отметку в электронном билете о задержке вылета до 1. Уже после объявления регистрации рейс вновь был задержан, о чем свидетельствуют сделанные фотоснимки табло аэропорта, так как повторно ставить штамп у администратора не предоставлялось возможным ввиду того, что на тот момент мы уже прошли зону паспортного и таможенного контроля. В результате наше настроение было испорчено, истрачены нервы, пропал целый день пребывания в Чехии, так как прибыли мы в аэропорт Пардубице примерно в 1. Московскому времени), а когда трансфером добрались до гостиницы Дар, то уже было 2. Московскому времени). Пока нас заселили, так уже и день закончился.

HV1. HV2. Чехия — ЕВРО1. Y. E = 1 ЕВРО по курсу ЦБ на день возврата. Информация: http: //www.

Практически все договоры составлены по типовому образцу, из которого следует, что претензии по неоказанию услуг или несоответствию их. Интересно, что многие не решаются предъявить претензии к турфирме в г. Москва, если путевка была ‘горящей’. Конечно, то, что на подобные туры закон не распространяется – это миф, придуманный самими туроператорами. А образец претензии вы найдете ниже. Заметьте: если вы сейчас не выставите требования компании в претензионном порядке, то в суде Что ж, тогда поможет суд. О своей готовности к судебным разбирательствам сообщите турфирме в претензии (5). Образцы претензий и документов. Библиотека нормативно правовых актов. После окончания поездки в срок 20 дней нужно подать претензию турфирме в письменном виде, где изложить произошедшее и в четкой форме выразить требования к турфирме, в течение 10 дней после. Претензию можно отправить заказным письмом в адрес Турфирмы с уведомлением о Прилагаем образец письменной претензии в авиакомпанию.

Таким образом, услуга нам оказана не в полном объеме, что предполагает компенсацию за некачественно оказанные услуги. Обращаем Ваше внимание, что ссылка в п. Применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 2. N 1. 32- ФЗ . В турфирте TUI, являющейся совладельцем Колавиа размер денежной компенсации в случае с поездкой в Чехию и категорией гостиницы составляет 6.

Как было объявлено, регистрация на рейс начинается за три часа. Однако, посмотрев на сайте международного аэропорта Домодедово информацию и связавшись со справочной службой, выяснилось, что рейс задерживается до 0. Подписавшись на информирование о рейсе 7. К- 9. 85. 7 в 2. 3 часа 1. Позвонить в представительство Колавия не получилось, телефон был заблокирован, в офисе Турфирмы Нева так же кроме автоинформатора никакой информации. Позвонив руководителю группы Игорю в Прагу, мы только разволновали его, так как у него была информация, что все рейсы без задержек, кроме того, от рейса из Москвы зависит рейс в Москву. Отправившись в аэропорт Домодедово к озвученному времени начала регистрации пришла информация, что рейс задерживается уже до 1.

Образец претензии турфирме. Директору Московского филиала. Образец претензии в турфирму. Телефонная консультация 8 800 505-92-65. Образец претензии к управляющей компании по поводу того, что в доме не включают лифты. Слушателям программы выдаётся удостоверение установленного образца! Претензия к туристской фирме может быть составлена в произвольной форме с указанием: адресата претензии (турфирмы). КАК правильно передать ее в турфирму? Претензию следует отнести в офис турфирмы в двух экземплярах и на одном экземпляре попросить сделать отметку о вручении. Образец претензии вы можете скачать здесь. Образец претензии к турфирме не оформившей визу вовремя. Я заключила договор с туристической фирмой на оформление турпоездки во Францию.

ОБРАЗЦЫ ЗАЯВЛЕНИЙ ( ПРЕТЕНЗИЙ) И ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН В АДРЕС Претензия о возврате товара при обнаружении недостатков после. Рассматривая претензию, турфирме нужно оценить ее обоснованность. Димонаускас А Ученик (120), закрыт 6 лет назад. Образец претензии к турфирме не оформившей визу вовремя Если же такого штампа нет, сообщение турфирмы о том, что в визе якобы отказано. Пример претензии туроператору. Претензия к туроператору образец. Как написать претензию туроператору? Претензия в турфирме образец. Претензия к банку · Претензия по договору купли-продажи образец · Претензия на страховую компанию · Претензия. Вы можете использовать эти Претензии как образцы. Образец претензии к турфирме не оформившей визу вовремя В ВИЗЕ ОТКАЗАНО!

Оформляем претензию к турагентству

Законодательство Российской Федерации надежно защищает права потребителей. Каждый российский гражданин имеет право на получение качественных товаров и услуг, и в случае нарушений он может подать жалобу и получить положенное возмещение.

  • Задержали авиарейс;
  • Номер гостиницы, забронированный турфирмой, оказался занят, и вам пришлось платить за проживание из своего кармана;
  • Условия проживания и полученные услуги оказались значительно хуже, чем оговаривалось в контракте;
  • Услуги, которые согласно контракту должны были быть бесплатными, пришлось оплачивать из своих средств.
  • Фотографии номера, сломанной техники и т.д.;
  • Видеозаписи вызывающего поведения со стороны персонала;
  • Квитанции и чеки за все, что пришлось оплатить из своих денег.

В претензии вы должны подробно изложить все нарушения, с которыми вам пришлось столкнуться во время отдыха. Желательно перечислить все – от сорванного авиарейса до сломанного кондиционера и грязного номера. Подлежащую возврату сумму вы можете установить сами, исходя из средств, которые вам пришлось потратить из-за ошибок и недочетов туроператора. Вы имеете на это полное право согласно статьям 783 и 737 Гражданского кодекса РФ. Имейте в виду, что если дело дойдет до суда, сумму денег устанавливать будете уже не вы.

Один из наиболее задаваемых вопросов – условия авиаперелета. Должна ли туристическая фирма отвечать за неудобства, причиненные при перелете? Должна, но только в том случае, если авиаперелет был включен в контракт. В этом случае вы имеете все основания потребовать возврат средств и компенсацию за причиненный ущерб.

Это правило работает и с турфирмами. Некачественные услуги от туристических агентств – это наиболее яркий образец нарушения прав потребителя, образец полного равнодушия к интересам клиента и недобросовестного отношения к своим обязанностям. Существует множество причин, по которым претензия туристическому оператору будет полностью оправдана:

Итак, как же поступить в случае появления нарушений, чтобы в кратчайшие сроки потребовать возврат средств и положенную компенсацию за причиненный ущерб? Все проблемы можно решить в досудебном порядке – для этого вам понадобится грамотно оформленная жалоба на туроператора. Образец жалобы можно увидеть на нашем ресурсе. Для оформления претензии образец необходим – в случае обнаружения ошибок при оформлении вам откажут в рассмотрении и возврате средств.

Оформленную по образцу претензию нужно подать в течение трех недель с момента, как вы вернулись домой. Если вы не подадите претензию туристической фирме, у вас будет мало шансов на возврат денег в случае судебного разбирательства. Лучше уложиться в установленные сроки – просрочка может сработать против вас.

Образец претензии на туроператора

После уплаты денежных средств в кассу туристического агентства вся ответственность за организацию поездки ложится на туроператора, который следит за соблюдением всех условий сделки и, при необходимости, устраняет возникшие проблемы.

После этого следует посетить офис туроператора и вручить образец претензии лично. Альтернативным вариантом является отправка заказного письма. Данные действия необходимы для того, чтобы дать возможность турфирме урегулировать конфликт до рассмотрения дела судебными инстанциями.

К сожалению, строго по закону, турист, не получив положительного ответа на претензию в 10-дневный срок может «смело» писать иск в суд. Дело в том, что законодательство предписывает не «ответить на претензию» в 10 дневный срок, а «удовлетворить требования» потребителя. Вместе с тем, бывают ситуации, когда дать ответ в короткий срок невозможно по объективным причинам. В этой ситуации выходом может стать предварительный ответ туристу — это гораздо лучше, чем совсем никакого ответа. Цели предварительного ответа туристу:. — показать туристу что Вы не игнорируете его требования, не уклоняетесь от общения.

В большинстве случаев граждане, чей отпуск был испорчен, не совершают никаких попыток защитить свои интересы и права, считая разбирательства с туроператором бессмысленными. Однако практика доказывает обратное. Если правильно подойти к решению данного вопроса, возможность отстоять права, добившись при этом высоких результатов, есть у каждого россиянина. Действующим законодательством защищаются права жителей России, но, при написании образца жалобы необходимо опираться на определённые нормы и правила.

Увы, лишь немногие знают о своём праве вернуть финансовые средства за испорченный отпуск, путём написания жалобы на туристическую фирму. Своевременно поданная претензия позволит гражданину защитить свои интересы. Главным условием является правильное и корректное составление данного документа, а также наличие в нём юридического обоснования.

В частности, речь идёт о соблюдении стандартов деловой переписки, отсутствии ошибок, исправлений и сокращений. В тексте жалобы нельзя применять эмоциональные выражения и нецензурную брать. Суть проблемы отражается максимально подробно, но содержание должно оставаться лаконичным.

Задержанный или отмененный рейс на приобретенную поездку;

Турист требует расписаться в получении претензии — стоит ли ставить подпись. Законом не предусмотрена обязанность получателя претензии ставить на ней подпись. Вместе с тем, большого смысла в отказе расписываться в получении претензии также нет.