Претензия гарантийный ремонт более 45 дней образец

Содержание страницы:

Образец претензии о нарушении сроков гарантийного ремонта

Сейчас у потребителей товаров, услуг и работ все чаще и чаще возникают вопросы, бывают даже проблемы и сложности с предоставлением услуг и нарушением сроков.

На большинство товаров распространяется действие гарантии. Предоставление гарантийного ремонта регламентировано Гражданским кодексом и законом «О защите прав потребителей». При подаче покупателем в суд иска о защите своих прав, гарантийный ремонт, который выполнен с нарушением условий, станет юридическим фактом, подтверждающим нарушение прав покупателя.

Для успешного написания претензии необходимо знать правила ее составления.

Как составить претензионное письмо о нарушении продолжительности проведения ремонта по действующей гарантии?

Устройство, имеющее неисправности при передаче на гарантийный ремонт должно быть принято по акту, это закреплено в законодательстве.

Вместе с устройством вам следует передать так же чек, который подтверждает то, что вы оплатили покупку, гарантийный талон, документы на товар, а также все аксессуары.

Срок ремонта устанавливается законодательством либо соглашением сторон в 45 дней. В случае если по истечении этого времени недостатки, имеющиеся в товаре, не исправлены, вы можете написать претензию.

Претензия пишется следующим образом:

  • укажите кому направлена претензия, то есть впишите полное название организации, ее юридический адрес;
  • далее впишите свои данные – ФИО, адрес, телефон;
  • после написания в центре листа названия документа, укажите по какой причине вы составляете претензию, в вашем случае такой причиной будет то, что организация, осуществляющая гарантийный ремонт пропустила установленные для этого сроки, а также причиной является необходимость выплаты неустойки;
  • опишите товар и недостатки, которые в нем есть;
  • укажите свои требования (обмен товара, ремонт, возвращение денег и т.п.);
  • в претензии ссылайтесь на нормативно-правовые акты, которые подтверждают вашу позицию;
  • в конце листа поставьте дату составления претензии и свою подпись.

Как составляется претензия на возврат денег за телефон после 45 дней ремонта?

О том, как сделать возврат товара надлежащего качества, читайте тут.

Возможно ли продление сроков осуществления ремонта по договору на гарантийное обслуживание?

Закон «О защите прав потребителей» в статье 20 описывает возможные сроки для продавца, в течение которых неполадки в товаре должны быть устранены. Идеальным вариантом, согласно закону, будет исправление недостатков незамедлительно. Однако, не во всех случаях специалисты могут справиться с проблемой так быстро, поэтому устанавливается 45-дневный срок, который является максимальным.

Когда вы передаете купленное устройство в ремонт, то вам могут предложить заключить договор, содержащий сроки проведения ремонта, отличающиеся от установленных в законе. Запомните, что такой договор может быть составлен при вашем положительном волеизъявлении.

В случае если в установленный срок ремонт не провели, то могут быть установлены дополнительные сроки, но только по соглашению двух сторон. Причиной переноса срока не могут быть любые обстоятельства, включая нехватку деталей в месте ремонта.

В случае если сервисным центром ремонт не проведен в срок, вы получите пени, равное 1% от цены на товар. Пени начисляются ежедневно до окончания ремонта.

Какие есть права у потребителя, если продолжительность ремонта по гарантии превышена?

Имеющийся у специалиста срок для ремонта может быть продлен. В этот срок не включается время, которое было необходимо для проведения диагностики неполадок изделия, либо на проведение экспертизы.

Продавец или центр гарантийного ремонта привлекаются к административной ответственности по статье 23 Закона РФ № 2300-I в случае пропуска установленного срока для ремонта изделия, и назначается неустойка, равная 1% от цены на товар. Неустойка рассчитывается ежедневно.

У покупателя есть право:

  • замены товара на аналогичный либо схожий по характеристикам;
  • требовать вернуть денежных средств, потраченных на приобретение товара;
  • требовать возмещения затрат на ремонт товара в другой мастерской.

Срок, установленный для замена вещи – 1 неделя, при условии, что требующийся товар имеется у продавца. В случае отсутствия такого товара у продавца срок может быть увеличен до 30 дней. В течение 10 дней денежные средства возвращаются покупателю.

Грантйный ремонт более 45 дней. СЦ и продавец — кто отвечает?

Доброго дня , ситуация следующая.

Смартфон был куплен в ДНС Астраахань 12.07.16

19.06.17 смартфон был сдан в сервисный центр (в который направили с горячей линии ДНС)

05.08.17 по истечении более 45 дня, в СЦ сказали что телефон еще не сделали. Тк срок гарантийного ремонта был нарушен я сразу написал претензию (о разрыве договора купли-продажи с просьбой вернуть деньги) в СЦ и в ДНС где их приняли и на копии расписались.

7.08.17 мне поступил звонок из СЦ что телефон спишут, и пригласят получить акт о списании.

А 11.08.17 приходит смс от СЦ что телефон отремонтирован.

15.08.17 я получаю ответ от ДНС о том что претензию отклоняют тк у них нет сведений где тел что с ним и тд и посылают в СЦ с предложением забрать тел и принести им и тогда если в акте будет дата выдачи более 45 дней то они вернут мне деньги.

Обязан ли я забирать смартфон и самостоятельно нести в ДНС? У меня есть опасения, не хочу забирать смартфон тк опасаюсь за скрытые дефекты обнаружив которые ДНС у меня его не примет.

Какие должны быть мои действия в таком случае?

15 Августа 2017, 19:02 Олег, г. Москва

Уточнение клиента

ДНС — магазин. СЦ — сервисный центр

15 Августа 2017, 20:13

Ответы юристов (7)

Добрый день, Олег!

Ваши права продавец нарушил и Вы отправили претензию, теперь обращайтесь в суд за защитой своих прав.

Телефон это товар технически сложный и вернуть вы его сможете в таком случае в одном из трех случаев:

1) превышен срок гарантийного ремонта — 45 дней,

2) недостаток существенный (неустранимый, повторяется после устранения, требует затрат и т.п.);

3) невозможность использовать товар в связи с устранением его недостатков в
течение 30 дней каждого года гарантийного ремонта (п. 5 ст. 18 ЗоЗПП).

Уточнение клиента

Спасибо, обязан ли я забирать смартфон из СЦ ?

15 Августа 2017, 20:01

Уточнение клиента

Спасибо, обязан ли я забирать смартфон из СЦ ? Кто все таки отвечает?

15 Августа 2017, 20:02

Есть вопрос к юристу?

Олег, добрый вечер. В данном случае нужно исходить из того, что де-юре магазин не знает о том, что срок ремонта просрочен. Более того, магазин де-юре не знает и о том, что Вы в принципе сдавали этот аппарат в ремонт. Если СЦ является уполномоченной организацией, то по поводу возврата денег Вы можете предъявить претензию и ему (ст. 18 ЗоЗПП). Является ли он таковой, нам неизвестно. Такая информация может следовать либо из документов к телефону ну или узнавать у них самих. Если же не является, то деньги должен вернуть магазин. Но у магазина должны быть основания для возврата. В данном случае — это документы от СЦ, которые бы свидетельствовали о том, что срок ремонта превышен.

Уточнение клиента

спасибо, магазин знает что телефон сдан (копию квитанции от сц я магазину предоставил). Магазин так и сказал — предоставьте документы, но СЦ никаких документов не предоставляет а предлагает забрать телефон. И другое, то что СЦ принял под роспись мою претензию где указано что срок ремонта превышен не является подтверждением того что в установленные законом сроке телефон не был отремонтирован? Как я еще могу доказать что вовремя телефон мне не сделали, кроме принятой претензии и смс от сц у меня никаких доказательств нет.

16 Августа 2017, 05:35

И другое, то что СЦ принял под роспись мою претензию где указано что срок ремонта превышен не является подтверждением того что в установленные законом сроке телефон не был отремонтирован? Как я еще могу доказать что вовремя телефон мне не сделали, кроме принятой претензии и смс от сц у меня никаких доказательств нет.

Олег, тогда нужно ждать ответа на претензию от СЦ. Опять же что Вы написали и требовали в претензии? Если после претензии не отреагируют должным образом, то только через суд.

Уточнение клиента

в претензии возврат денег, так на кого в суд на магазин или СЦ?

16 Августа 2017, 09:24

в претензии возврат денег, так на кого в суд на магазин или СЦ?

В суд на магазин. Олег, Вы в СЦ претензию подавали? Я об этом

Уточнение клиента

Да, и в магазин и в СЦ, подписали что приняли и там и там. Скажите я правильно понимаю что если бы СЦ готов был отдать мне отремонтированный телефон на 47 день ремонта то они бы не приняли претензию?

16 Августа 2017, 09:47

Скажите я правильно понимаю что если бы СЦ готов был отдать мне отремонтированный телефон на 47 день ремонта то они бы не приняли претензию?

Не совсем так. Принятие претензии не означает согласие с изложенным в ней. Если в течение 10 дней СЦ не ответит должным образом на претензию или не выдаст соответствующие документы в подтверждение просрочки срока ремонта, также если магазин не удовлетворит требования о возврате ДС, то решать в данном случае этот вопрос только в судебном порядке.

Уточнение клиента

Спасибо, а как тогда я могу доказать что телефон на 47 день еще не был отремонтирован? Кроме смс от СЦ о том что ремонт произведен на 53 день у меня ничего нет

16 Августа 2017, 09:52

а как тогда я могу доказать что телефон на 47 день еще не был отремонтирован? Кроме смс от СЦ о том что ремонт произведен на 53 день у меня ничего нет

Данным смс и путем убеждения суда. Не иначе.

Уточнение клиента

спасибо, последний вопрос: я обязан забирать телефон из СЦ?

16 Августа 2017, 10:08

я обязан забирать телефон из СЦ?

Все будет зависеть от обстоятельств. По своей инициативе лучше не надо. Только если магазин потребует для выплаты денег. Но если забирать, то с документами, подтверждающими то, что срок ремонта превышен.

Уточнение клиента

магазин так и предлагает, но я опасаюсь что это какой то подвох. Когда я принесу тел в магазин могут найти 1000 причин отказаться принимать . Обещание было только на словах от управляющего магазином

Другие статьи:  Как правильно писать договор образец

16 Августа 2017, 10:30

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Как написать претензию магазину, если гарантийный ремонт затянулся более 45 дней?

Здравствуйте. Я приобрела машинку для стрижки волос 21,09,2016, в гарантийный ремонт сдала 06,03,2017. Мне сказали что заказали запчасть (аккумулятор).К сроку 45 дней, сказали что ждут справку от производителя по истечению времени, так и не дождались. Вот прошло уже 53 дня и сегодня они сказали, что получили посылку с запчастями, если аккумулятор пришел то они его отремонтируют. А если нет незнай что будет. Мне сказали что надо подать претензию в письменном виде в магазин, а машинку даже забирать из сервисного центра не надо. Правда ли это, и как написатьпретензию.

Ответы юристов (2)

Следует знать, что срок гарантийного ремонта, в соответствии с действующими нормами закона, не может превышать 45 дней. Другими словами, выявленные недостатки товара должны быть устранены производителем в течение указанного срока. Кстати, согласно статье 20 закона «О защите прав потребителей», на период передачи техники в сервисный центр для ремонта и диагностики покупателю должна быть предоставлена равноценная замена сломавшемуся агрегату. Впрочем, обязанность предоставления равноценной замены на период ремонта у продавца или ремонтника возникает не всегда.

Если же техника не отремонтирована, замена продавцом не представлена, прошло 45 дней гарантийного ремонта. Делаем следующее:

Во-первых, стоит напомнить менеджеру сервисного центра содержание статьи 23 закона «О защите прав потребителей» — если сроки проведения ремонта нарушены, клиент вправе требовать пени в размере 1 % от стоимости техники за каждый день просрочки. Если же такая перспектива никак не подействует на нерадивого ремонтника, тогда стоит подготовить письменную претензию. В ней обязательно нужно указать, что если отремонтированный товар в кратчайшие сроки не будет возвращен, последует исковое заявление в суд. Претензия составляется в двух экземплярах, на одном из которых представитель сервисного центра должен поставить отметку о приеме.
Следует знать, что сроки ремонта техники могут затянуться и по объективным причинам – например, в случае длительного поиска нужного механизма, который неисправен. Однако отсутствие необходимых для ремонта запасных частей и прочие аналогичные причины не являются основанием одностороннего нарушения срока ремонта. В любом случае новые сроки ремонта должны быть согласованы с собственником товара.

Вы также вправе потребовать вернуть деньги за сломавшийся товар, при этом возврат денег должен быть произведен в течение 10 дней с момента направления продавцу письменного заявления.

Ну а заявление, либо скачайте с интернета. Либо обратитесь ко мне в чат.

Направление претензии не обязательная процедура при разрешении конфликта между потребителем и продавцом товара либо исполнителем услуг, работ. Потребитель уполномочен, минуя ее, сразу же обратиться в суд с исковым заявлением для восстановления своих прав. Тем не менее, грамотно составленная претензия напоминает продавцу, производителю товара, равно и исполнителю соответствующих работ, услуг, что они могут быть привлечены к административной, гражданской, уголовной ответственности в соответствии с законодательством РФ, что следует из ст. 43 Закона «О защите прав потребителей». В некоторых случаях соблюдение описанной процедуры позволяет решить вопрос мирным путем, что существенно экономит время обеим сторонам.

Так, претензию следует оформлять в произвольной форме с указанием обстоятельств, даты, места заключения договора, сути заявленных претензий (недостатки товара, услуг, работ, нарушение сроков доставки или исправления недостатков), требований потребителя, основанных на нормам Закона «О защите прав потребителей», сроков их исполнения. Следует поставить продавца (исполнителя) в известность о намерении обратиться в суд при игнорировании или отказе в удовлетворении требований, а также с жалобой в контролирующие инстанции и возможные последствия, связанные с перечисленными мерами. Обязательно следует подписать документ и указать дату его составления.

Подавать лично или через уполномоченного представителя продавцу (исполнителю) в двух экземплярах, один из них остается у потребителя с отметкой о получении, датой, подписью. При получении отказа фиксировать факт получения претензии или при невозможности предоставить претензию таким способом, что имеет место при дистанционных покупках, претензия направляется заказным письмом с уведомлением и описью вложения. Оба описанных варианта доставки претензии позволяют в дальнейшем при судебном рассмотрении дела ссылаться на отказ или игнорирование продавца/исполнителя удовлетворить требования добровольно и дополнительно предъявить требование о взыскании в пользу потребителя штрафа в размере половины от суммы удовлетворенных требований согласно ст. 13 Закона «О защите прав потребителей».

Наталья, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Как написать претензию к продавцу при невозврате из ремонта техники более 45 дней?

телефонкуплен телеефон в магазине.гарантия еще есть.товар отремонтировали, Юлмарт не отдает телефон после ремонта прошло более 50 дней, говорят что у них изменился толи юр адрес, толи вообще юр лицо.

Ответы юристов (5)

Указанный товар является технически сложным, поскольку содержится в Перечне, утвержденном Постановлением № 924. Недостатки товара — это не только поломка, но также несоответствие товара договору, образцу, комплектации и т. д.

Если недостатки обнаружены в течение 15 дней после покупки

На основании ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» (далее — Закон) продавец обязан:

  • вернуть деньги по письменному требованию покупателя в течение 10 дней после обращения, даже если продавец решит провести проверку качества или экспертизу (ст. 21 Закона). Если товар подорожал, то покупатель может потребовать выплатить разницу между покупной ценой и текущей стоимостью товара;
  • обменять на новый качественный товар этой же марки (модели, артикула) без перерасчета цены или на товар другой марки с доплатой или возвратом разницы в цене. Товар должны обменять в течение 7 дней после обращения, срок продлевается до 20 дней, если требуется провести дополнительную проверку качества (ст. 22 Закона). При замене товара гарантийный срок исчисляется заново.

За нарушение указанных сроков продавец обязан выплатить неустойку (пеню) в размере 1% от текущей цены товара за каждый день просрочки (ст. 23 Закона)

При отказе от кредитного товара, покупателю обязаны вернуть все потраченные деньги, в том числе проценты и прочие платежи по кредиту (п.п. 5 и 6 ст.24 Закона).

Если покупали товар за наличные, то деньги вернут также наличностью или могут перевести на карту. Если покупка безналом по карте, то продавец не сможет вернуть деньги наличными из кассы — такое указание дал Центральный банк РФ. Для оформления возврата денег необходимы паспортные данные покупателя, но предъявлять паспорт (или его ксерокопию) потребитель не обязан.

Если недостатки обнаружены по истечении 15 дней после покупки

Покупатель может требовать только устранения этих недостатков за счет продавца.

Однако продавец обязан вернуть деньги или обменять на качественный товар, если:

  • недостаток является неустранимым, или на его устранение требуются существенные затраты средств и времени;
  • недостаток проявляется вновь после ремонта (о существенности недостатка можно прочитать в Постановлении Пленума Верховного суда);
  • товар находится в гарантийном ремонте более 45 дней;
  • различные недостатки устраняют несколько раз, при этом общий срок ремонта более 30 дней в течение любого гарантийного года.

Порядок действий при обнаружении недостатка в товаре

Необходимо письменно обратиться к продавцу, производителю или уполномоченной организации с одним из вышеперечисленных требований в отношении некачественного товара (в том числе купленного в кредит) или на комплектующие изделия и составные части товара. Срок гарантии на комплектующие и составные части товара равен сроку гарантии на основное изделие.

Указанные требования можно предъявлять в том числе, если отсутствует кассовый чек. В качестве доказательства подойдут:

  • товарный чек;
  • гарантийный талон с печатью продавца;
  • показания людей, с которыми покупали товар;
  • иные доказательства.

По требованию продавец обязан принять некачественный товар даже с внешними дефектами и, в случае необходимости, провести проверку его качества за свой счет. Покупатель вправе участвовать в проверке качества товара, а также можете попросить составить акт по результатам проверки, в котором указывается, кто и как проверял товар.

Если покупатель не согласен с результатом проверки или продавец настаивает, что недостатки возникли по вине покупателя, то продавец должен провести экспертизу качества товара за свой счет.

Если экспертиза покажет, что недостатки в товаре возникли по вине покупателя, то расходы на проведение такой экспертизы возлагаются на покупателя. Результат экспертизы возможно оспорить в судебном порядке.

Есть вопрос к юристу?

Телефон — технически сложный товар и вернуть его можно только в случае обнаружения существенного недостатка товара. Но что является существенным недостатком товара?
Сам факт превышения срока ремонта в 45 дней является существенным недостатком товара дающим право требовать возврата денег. Более того, невозможность использовать товар в течение 30 дней одного года гарантийного срока — существенный недостаток товара.
У Вас есть все основания требовать возврата уплаченных за товар денежных средств. Для этого Вы должны не вступая в спор с продавцом подать ему требование о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченных денег. На втором требовании Вам должны поставить отметку о том, кто принял требование и дату. Продавец должен вернуть их в течение 10 дней. На 11-й можно смело обращаться в суд. В суде, в случае успешного исхода, можно взыскать в 2-3 раза больше, уплаченной суммы, я не преувеличиваю!

Без помощи юриста Вам будет сложно, поэтому предлагаю свою помощь. Я составлю требование, Вы его получите в электронном виде, дам все необходимые пояснения, дальше справитесь самостоятельно.
Если Вам нужна более подробная консультация или нужна помощь в составлении такого требования, «кликните» по моему имени, затем «общаться в чате», буду рад помочь.

​Чтобы соблюсти все правила оформления претензии включите в содержание претензии следующие пункты: Скачать образец претензии на возврат денег за телефон после 45 дней ремонта В угловом штампе заполните данные об адресате претензии: название магазина, ФИО должностного лица, адрес расположения, юридический адрес торговой площадки, телефоны и другие контакты. Здесь же укажите сведения о себе как об отправителе претензии (ФИО, адрес проживания, телефон и контакты для связи). Слово «Претензия» пишите посередине листа. Далее укажите обстоятельства приобретения гаджета, его наименование, модель, серийный номер. Здесь обязательно отметьте о том, в течение какого времени работал телефон, как обнаружился недостаток. Точно сформулируйте требования к продавцу, например, замена гаджета (указывается название и модель), возврат денег за товар. Ниже укажите о том, что вы знаете об обязанности продавца рассмотреть заявление в 10-дневный срок. По истечении установленного периода вы можете оформить иск и направить в судебную инстанцию с дополнительными требованиями о взыскании с магазина неустойки за невыполнение требований и штрафа, а также суммы морального ущерба. В конце документа поставьте дату составления претензии и расшифруйте свою подпись. Предложенный алгоритм не является строгим и может дополняться или сокращаться вашему желанию.Источник: http://uropora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/pretenzionnyj-poryadok/pretenzii-po-tovaru/pretenziya-na-vozvrat-deneg-za-telefon-posle-45-dnej-remonta.html​

Другие статьи:  Как вписать в трудовой договор смывающие средства

Здравствуйте. Пишите претензию на расторжение договора. Ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей»:

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

после ремонта прошло более 50 дней,

то право на расторжение у Вас есть. претензию по юридическому адресу Юлмарта. Излагаете обстоятельства когда сдали чем подтверждается, ваши требования.

Претензия на возврат денег за технически сложный товар при нарушении сроков гарантийного ремонта (45 дней)

В (название организации, ИП)
Адрес
От ФИО полностью
Адрес для направления ответа, контактный телефон

ПРЕТЕНЗИЯ.

«__» _____ 20__ года я приобрел в вашем магазине __________ (название товара, модель) по цене _____ рублей. На товар установлен гарантийный срок _____ года. Товар включен в перечень технически сложных товаров.

  • Если товар был куплен в рассрочку: По условиям договора купли-продажи на товар предоставлена рассрочка сроком до _____. На момент подачи претензии в счет оплаты товара мною внесено ____ рублей.
  • Если товар куплен за счет потребительского кредита: Товар был оплачен за счет кредитных средств. Кредит был предоставлен банком ______ в сумме ______ под __% годовых сроком до ______. Кредит мною погашен ___.___._____, сумма уплаченных процентов за все время пользования кредитом составила ____ рублей.

В результате использования в данном товаре мной были выявлены недостатки — (подробно описать, что не работает). «__» _____ 20__ года в связи с этими недостатками я сдал вам товар для проведения гарантийного ремонта. Максимально возможный срок ремонта по ст. 20 закона «О защите прав потребителей» — 45 дней. То есть вы должны были завершить гарантийный ремонт не позднее «__» _____ 20__ года, однако товар мне до сих пор не возвращен, об окончании ремонта меня не уведомили.

В соответствии со ст.18 закона РФ «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за
такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению при нарушении установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара.

Также ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» предусмотрено, что требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

При этом ч. 1 ст. 23 Закона «О защите прав потребителей» установлено, что за нарушение данного срока продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара.

  • Если товар был куплен в рассрочку: Согласно п.5 ст.24 закона РФ «О защите прав потребителей» в случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита.
  • Если товар куплен за счет потребительского кредита: Согласно п.5 ст.24 закона РФ «О защите прав потребителей» в случае возврата товара ненадлежащего качества, приобретенного потребителем за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную за товар денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа).

На основании изложенного, отказываюсь от договора купли-продажи и прошу в течение 10 дней с даты получения вами этой претензии:

– вернуть мне денежные средства, уплаченные за _______, в размере ______рублей;

– возместить убытки, причиненные продажей товара ненадлежащего качества в сумме ______ рублей (например, сумму процентов по кредиту, если товар покупался в кредит, стоимость доп.гарантии, программного обеспечения, аксессуаров и комплектующих для данной модели и т. п.);

– дать письменный ответ на претензию при невозможности удовлетворения моих требований.

Приложение:
— реквизиты счета для перевода денег (если вы хотите получить деньги по безналу),
— копия чека на покупку,
— копии документов, подтверждающих размер убытков (например, справки, подтверждающие погашение кредита и сумму процентов).

______________________________________ Фамилия И.О.

Каковы максимальные сроки гарантийного ремонта ?

Иногда случается, что вещь, которую мы приобрели, ломается и помочь ей может только ремонт.

Причем не важно, по какой причине мы не сдали её в магазин обратно.

И не имеет значения, истек ли срок годности не неё или нет.

Факт остается фактом – без ремонтной мастерской не обойтись.

Возникает резонный вопрос: а есть ли какая-нибудь гарантия на срок использования исправленного товара?

Или после устранения поломки можно ждать новой неприятности, за которую опять нужно будет платить?

Что на него влияет?

Что будет, если только что купленный товар, который находится ещё на гарантии, вдруг ломается?

Если вы принимаете решение отдать его в мастерскую, наверняка вас волнует, что будет гарантийным периодом использования.

На этот вопрос вполне определенный ответ дает Закон о защите прав потребителей:

  1. Любой товар, находящийся на гарантийном сроке, должен быть отремонтирован не более чем за 5-ть дней. Правда, если в договоре купли – продажи будет фигурировать другая цифра, то ремонт займет именно то количество дней, которое прописано в документе.
  2. Гарантийный период при ремонте продлевается ровно на то количество дней, которое товар не был у потребителя, то есть не мог использоваться.
  3. Если заменялась какая-нибудь часть товара, которая имеет свой гарантийный срок, то у новой детали период гарантии будет точно такой же, как и у предыдущей.

Каковы потребительские права?

При возникновении каких-либо неполадок покупатель может потребовать у продавца:

  • устранения недостатков у покупки за счет поставщика товара;
  • обмена на точно такой же товар;
  • обмена на похожий товар другой марки с доплатой или возвратом разницы от стоимости;
  • уценки товара.

Такого вида претензии можно предъявлять продавцу не позже, чем через 15 дней.

Правда, если изъяны вашей покупки серьезные, или ремонт не окончен в оговоренный срок, или дефекты возникают вновь и вновь и повторные манипуляции по искоренению недостатков длятся больше месяца (в общей сложности), то отстаивайте свои права дальше и смело пишите претензии.

Если они не помогут – поможет суд. В случае, если вы настаивает на ремонте, то он осуществляется за счет продавца и в оговоренные заранее сроки, которые не должны превышать 45-дневный период . Такую цифру устанавливает Закон.

На ремонт техники

Большая часть техники считается технически сложным товаром. В отношении этого рода товара вы, как потребитель, основываетесь на права, изложенные в предыдущем абзаце.

Разберемся на конкретных примерах.

Если у вас сломался этот гаджет, и гарантийный срок не истек, вы отправляетесь в то место, где его приобрели и пишете претензию с просьбой устранить неполадки за счет покупателя. Вам на руки выдают талон с датой принятия.

С продавцом обсудите количество дней, оно не должно превышать 45 и зафиксируйте эту дату в договоре. В назначенный срок забирайте свой планшет из магазина. Гарантия на него должна быть продлена на столько дней, сколько он находился в ремонте.

Сотового телефона

Как ни странно, мобильные телефоны ломаются чаще остальных во время гарантийного периода. С претензией с просьбой о ремонте вы должны сдать товар в салон сотовой вязи. На основании договора о ремонте будут проведены соответствующие работы и по истечению оговоренного периода, выделенного на устранение неполадок, ваше средство связи будет возвращено. Гарантия продлена на столько дней, сколько вы не пользовались сотовым.

С любым представителем бытовой техники ситуация такая же как и с планшетом и телефоном.

Максимальный срок гарантийного ремонта – 45 дней.

Гарантийный ремонт всегда для потребителя бесплатен.

Теперь о неприятном. Иногда продавец отказывается устранить дефекты, обменять товар или вернуть деньги, так как, якобы, произошел не гарантийный случай. Не переживайте.

Отнесите вашу покупку на экспертизу и с официальным заключением в вашу пользу на руках снова пишите претензию о ремонте, обмене или возврате денег. Кроме того требуйте оплаты всех расходов и морального вреда. Закон о защите прав потребителей на это дает добро.

Конечно, может возникнуть ситуация, при которой нужна будет какая-либо деталь, например. Но на данный момент в автосервисе её нет, и потребуется доставка. Тогда вас обязаны проинформировать об этом и оговорить с вами разумные сроки по устранению недостатков.

В любом случае сроки должны быть максимально приближены к 45-ти дневному сроку. Если по договору срок больше, то пишите соглашение к нему, ссылаясь на 16 статью закона.

    Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.
Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.

Запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг).

  • Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы. Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ, услуг за плату оформляется продавцом (исполнителем) в письменной форме, если иное не предусмотрено федеральным законом.
  • Еще один интересный момент: в автосервис автомобиль должен доставляться за счет продавца. Если вы оплатили доставку, то вам должны компенсировать данные растраты. Эта информация изложена в 18 статье.

    И, кстати, если вы самостоятельно ввели какое-то новшество в свое авто, пока оно находится на гарантии, и дилер снимает с вас гарантийные обязательства – это незаконно. Не продавец, а производитель дает гарантию в данном случае.

    Ежедневная просрочка по ремонту авто на гарантии составляет 1% от цены.

    1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

    • потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
    • потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
    • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
    • потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
    • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
    Другие статьи:  Договор строительного подряда бланки

    При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

    В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

    • обнаружение существенного недостатка товара;
    • нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
    • невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

    Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

    2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

    3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

    Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

    4. Утратил силу.

    5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

    Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

    В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

    Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

    6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

    В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

    7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

    Что касается капитального ремонта, то он может быть проведен на фасаде, кровле и инженерных сетях.

    В законодательстве очень расплывчато оговариваются гарантийные сроки.

    Исходя из определения «разумные сроки» нужно обратить внимание на договор о проведении капитальных работ.

    В идеале, неполадки должны быть устранены как можно скорее при их обнаружении. Гарантии на службу дома после ремонта тоже ищите в договоре. Именно в нем должна быть указана конкретная цифра. Обычно она находится в пределах от 2-х до 6-ти лет. Длительность зависит от используемых материалов и исполнителя.

    Нарушение сроков

    А что же делать, если ваша вещь из ремонта никак не вернется и на вопрос «Когда?» звучат невнятные объяснения?

    Обратимся к закону, а именно к 28 статье.

    1. Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) — сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:

    • назначить исполнителю новый срок;
    • поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
    • потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);
    • отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

    Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

    2. Назначенные потребителем новые сроки выполнения работы (оказания услуги) указываются в договоре о выполнении работы (оказании услуги).

    В случае просрочки новых сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, установленные пунктом 1 настоящей статьи.

    3. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.

    4. При отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу).

    5. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

    Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

    Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

    Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

    Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

    6. Требования потребителя, установленные пунктом 1 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если исполнитель докажет, что нарушение сроков выполнения работы (оказания услуги) произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

    Если по какой-либо причине ремонтные работы не будут закончены в срок, то вы можете:

    1. Обратиться в любую другую организацию, оказывающую услугу по ремонту. При этом потраченные средства будут возвращены вам от исполнителя по вашему требованию.
    2. Оговорить с исполнителем новые разумные сроки и отразить их письменно в договоре на оказание ремонтной услуги.
    3. Претендовать на разумное уменьшение стоимости услуги (Если просрочка исчисляется днями, то 3% от стоимости услуги по ремонту за каждый день, а если часами – то за каждый час. Но на оплате просрочки нажиться не удастся, так как она не сможет превысить общей стоимости заказа или стоимости конкретной работы ).
    4. Забрать купленный товар и потребовать возмещения убытков, которые вы понесли.

    Она содержит следующую информацию:

    • адреса, названия/имена и контакты обеих сторон конфликта (название исполнителя, его адрес, телефон, реквизиты, если знаете, ну и ваши ФИО, место проживания, паспортные данные);
    • слово «ПРЕТЕНЗИЯ»;
    • очень подробное описание проблемы;
    • четко изложенные ваши требования с ссылкой на Закон о защите прав потребителей (конкретно на статьи 18 (в ней описаны ваши права) и 28 (описание действий при просрочке обещанного периода ремонта));
    • предложение решить проблему мирно, и ультиматум о том, что если вас проигнорируют и будут дальше нарушены ваши права, то вы обратитесь в суд;
    • дата написания и ваша подпись.

    Претензию отправить по почте (заказное письмо с уведомление) или отнести лично. Но в этом случае требуйте копию с отметкой о принятии.

    Образец претензии за нарушение срока гарантийного ремонта бытовой техники.

    Продление срока

    Возникает вопрос о том, какие же гарантии на работу товара остаются после ремонта. А здесь нет ничего сложного. Предположим, что на купленный вами товар предоставлена гарантия на период 12 месяцев. Но через 6 месяцев случается поломка.

    То есть, если ваша покупка вернулась к вам через 2 месяца, то после ремонта гарантийный период составит оставшиеся 6 месяцев. Гарантия продлена ровно на то время, которое ваша покупка находилась на ремонте.

    Ну, а если ремонтные работы были произведены на предмете, которым вы пользуетесь уже многое время, то гарантии может дать только мастер на свое личное усмотрение.

    Конечно, от поломок вновь приобретенного товара никто не застрахован. Дефекты могут проявиться только во время его использования. И продавец обязан устранить их в разумные сроки и за свой счет.

    Без магазинов и организаций, оказывающих различного рода услуги наша жизнь не возможна.

    К сожалению, пользуясь отсутствием юридического образования у своих покупателей и клиентов, поставщики часто ущемляют наши права.

    Поэтому для каждого из нас не помешает хоть чуть-чуть знать свои права в сфере потребления.

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу юридическую проблему — позвоните прямо сейчас:

    +7 (499) 110-27-91 (Москва)
    +7 (812) 385-74-31 (Санкт-Петербург)