Ozon возврат книги

Озон: возврат товара

В настоящее время интернет-магазин – явление нередкое. Покупают здесь все — от книг и дисков до продуктов питания. OZON — один из немногих интернет-ресурсов для онлайн шоппинга, к которому сложилось весьма лояльное отношение покупателей.

Главным достоинством онлайн-сервиса является богатая возможность выбора. Однако, если полученный товар не устроил покупателя по каким-либо параметрам, ему приходится задумываться о его возврате.

Грандиозный гипермаркет Ozon, работающий в режиме онлайн, был создан одним из первых на российском рынке. Изначально компания являлась торговым сервисом для реализации печатной продукции и видео посредствам интернета. Первый офис компании находился в Санкт-Петербурге, затем операционная база онлайн-гипермаркета переехала в Москву.

На сегодняшний день этот интернет-магазин продает не только книги и музыку на разнообразных носителях, а также видеопродукцию, компьютерные программы.

Для коллекционеров и любителей редкостей есть разделы букинистки и антикварных книг. В разделе электроника представлена компьютерная, бытовая техника, телефоны и аксессуары к ним; среди товаров гипермаркета Ozon есть обувь, одежда, белье, как для взрослых, так и для детей. Модниц онлайн-маркет порадует украшениями и аксессуарами, хозяек – товарами для дома; любителям домашних питомцев магазин предоставляет большое разнообразие зоотоваров.

На Озон можно купить практически любой товар. На сегодняшний день в ассортименте более 3,5 миллиона товаров различных категорий. Для удобства поиска нужной вещи, ассортимент магазина поделен на разделы. Вся продукция занесена в каталоги, которые постоянно обновляются.

О популярности сервиса можно судить по количеству посетителей на ozon.ru: в сутки заходят более 700 тыс. человек. Для удобства пользователей сервис позволяет оплачивать товар 19 способами, доставка возможна как почтой, так и курьером.

При желании покупатель сможет легко возвратить товар назад в магазин.

Возврат товара в Озон.ру

Случается так, что полученный товар не устроил покупателя при ближайшем рассмотрении, и он решил отказаться от покупки.

Интернет-магазин не в состоянии передать полную информацию о продукте.

Основываясь на законе о правах потребителей товаров, приобретённых дистанционно, магазин предоставляет покупателю возможность вернуть вещь, которая не устроила.

Исключение составляет продукция, имеющая определённые свойства – она входит в список товаров, которые возврату не подлежат.

Возврат товара, купленного через интернет-магазин, имеет свои нюансы. Подробнее в статье.

Товар надлежащего и ненадлежащего качества

При возврате качественного товара, который не устроил покупателя по каким-либо причинам, следует учесть, что его возврат или обмен может быть осуществлён в случаях:

  • целостности упаковки;
  • наличия пломб и ярлыков;
  • отсутствия следов эксплуатации;
  • сохранения внешнего вида;
  • отсутствия технических дефектов;
  • наличия документов, подтверждающих покупку.

Если продукция является частью набора (многотомные издания, серии дисков), необходимо вернуть его полностью.

Товары надлежащего качества не подлежат возврату если:

  1. Они могут быть использованы только одним покупателем (товары, имеющие определённые свойства).
  2. Продукция со вскрытой герметичной упаковкой, которую покупатель может рассмотреть, не снимая обёртки.
  3. Входят в перечень не подлежащих возврату или обмену.

К товарам ненадлежащего качества относится неисправная продукция, а также не обеспечивающая своей функции.

Бракованную продукцию, являющуюся частью комплекта, можно обменять как полностью, так и частично, вернув деньги пропорционально её стоимости. То есть, в данном случае нет необходимости возвращать весь набор, можно только заменить бракованную часть в комплекте.

Как определить брак?

Товар, полученный покупателем должен полностью соответствовать всем параметрам, которые представлены на сайте ozon.ru.

Неисправностью не является:

  • отличие дизайна товара или его элементов;
  • различие в оформлении;
  • цветовая гамма;
  • другая упаковка.

При курьерской доставке или в пункте выдачи необходимо убедиться в качестве внешнего вида и комплектации продукции.

При получении товара на почте лучше проверить посылку прямо в отделении. При обнаружении другого товара или брака почтальон должен составить опись содержимого посылки. При возврате товара в интернет-магазин этот документ ускорит процесс.

После обнаружения брака необходимо:

  1. Сообщить в магазин о желании вернуть товар, указав причину, которую необходимо оформить как претензию.
  2. Получить согласие магазина о принятии товара.
  3. Сфотографировать брак или заказать оценку товара в специализированной организации.
  4. Отправить по почте товар в интернет-магазин.

Какая продукция является бракованной?

Дефекты книг:

  • печатные дефекты, приведшие к потере информации;
  • перевёрнутый блок листов;
  • разрывы или заломы листа;
  • отсутствующие страницы;
  • склеенные листы внутри книги;
  • дефект тиснения, стерео иллюстрации голографического рисунка.

Брак DVD:

  • сбой или медленная загрузка программы в течение долгого времени (допускается кратковременная задержка, зависящая от перехода лазера на другой слой);
  • нет звука или некачественное изображение;
  • накладка кадров;
  • отставание звучания и изображения;
  • нарушение комплектации;
  • отсутствие обещанных бонусов в виде дополнительных материалов;
  • нерабочее меню;
  • продукт не соответствует заявленному во вкладыше к нему.

Брак CD:

  • отсутствие или прерывание звучания;
  • несоответствие содержимого;
  • несовпадение содержания диска с заявленной информацией в каталоге.

Бракованное программное обеспечение может быть выявлено после обращения клиента в техническую поддержку разработчика. Если в результате переписки с разработчиками был получен ответ о том, что продукт бракованный, нужно прислать эту информацию в службу поддержки клиентов на Озон.

Обувь является бракованной, если:

  • имеются дефекты стельки;
  • отклеивание или отслойка подошвы;
  • сломана застёжка.

Товар можно обменять в течение двух недель в случае отсутствия следов ношения.

Техника и особые товары

К особым товарам относятся технически сложные, такие как:

  • компьютерные системные блоки;
  • ноутбуки;
  • стационарные компьютеры;
  • цифровые мониторы и телевизоры;
  • любые принтеры;
  • МФУ любого типа;
  • игровые устройства;
  • оборудование для спутникового телевидения;
  • фотокамеры и видеокамеры;
  • сложная бытовая техника.

Если брак в товарах из перечня установлен менее, чем за 14 дней после покупки, то возврат или обмен может быть осуществлён в обычном порядке.

Чтобы обменять технически сложные товары после двух недель со дня покупки понадобится доказать их непригодность. С этой целью может быть проведена экспертиза качества товара. Для этого следует обратиться в специализированный сервисный центр. Список таких центров должен быть указан в руководстве пользователя, которое выдаётся вместе с товаром.

Ремонт и диагностика в сервисном центре производится по гарантийному талону продукции или по её серийному номеру. В центре товар проходит диагностику, в результате которой определяется, является ли дефект заводским браком или он возник после его неправильной эксплуатации.

В сервисном центре может быть произведён гарантийный ремонт неисправной техники. Если выясняется, что ремонт техники невозможен, покупателю выдаётся соответствующее заключение.

Дистанционный способ продажи несколько отличается от обычной покупки в магазине. Возврат товара тоже несколько отличается. В случае если товар просто не подошёл по каким-либо параметрам необходимо заполнить заявление.В заявлении, нужно подробно описать по каким параметрам товар не подошел.

Если имеются дефекты, рассказать об их наличии. Следует выбрать способ возврата денег и отметить в соответствующей графе заявления. Если выбирается способ оплаты на счет получателя необходимо указать его реквизиты. К заявлению нужно приложить товарный чек (если он сохранился). Если чек утерян, на Озон возможен возврат товара без его предъявления. Магазин при этом имеет право проверки факта покупки товара на сайте.

При возврате технически сложного товара нужно предоставить его гарантийный талон и заключение о невозможности ремонта.

Для возврата товара покупателю нужно:

  1. Написать заявление по образцу.
  2. Предоставить паспорт, товарный чек (если сохранился).
  3. Гарантийный талон (если имеется).
  4. Заключение сервисного центра о невозможности ремонта (для возврата технически сложного товара).

На Озон возврат товара возможен по почте, с помощью курьерской доставки или в центре выдачи товаров.

  • Возврат через курьера. Если покупатель, получивший заказ курьерской доставкой, сразу решил от него отказаться, курьер возвращает товар на Озон. В этом случае заказ будет расформирован и аннулирован. Если от покупателя была получена предоплата, деньги вернутся на счет клиента. Деньги за оплату доставки не возвращаются, так как возврат был произведен не по вине курьерской службы.
  • Возврат по почте. Для возврата товара по почте нужно вложить в посылку заявление, ксерокопии необходимых документов. На почте следует составить опись посылки, заверить её у почтальона и поставить печать почтового отделения. Этот документ нужно отправить вместе с заявлением в обратную связь на Озон. После оформления посылки на почте нужно сохранить квитанцию об оплате пересылки. С этой квитанцией можно обратиться в клиентский отдел для возврата денег за пересылку. Деньги за пересылку товара надлежащего качества не возвращаются. Когда посылка будет доставлена на Озон, на электронную почту клиента поступит сообщение о её получении.
  • Возврат через центр выдачи. Товары принимаются в любом пункте выдачи Озон. Исключение составляют партнёрские пункты выдачи товаров. Там можно сдать только тот товар, который был получен именно в этом пункте. Для оформления возврата необходимо заявление, паспорт, документ, подтверждающий покупку.
Другие статьи:  Размер базовой страховки осаго

При условии предоставления полной информации об условиях возврата, товар принимается не позже 7 суток после его получения.

В случае если информации о возврате конкретного товара не было предоставлено, покупатель имеет право отказаться от покупки не позднее трёх месяцев после её получения.

Если товар не был получен, покупатель может аннулировать заказ в любой момент.

Рассмотрение заявление о приёме товара и возврат денег производится на Озон в течение 10 суток после передачи товара.

Что такое ОКАТО? Читайте в статье.

Как открыть страховую компанию? Смотрите здесь.

Среди покупателей бытуют самые разные мнения касательно удобства возврата товаров на Ozon.ru. Но среди них преимущественно лояльные – это свидетельствует о грамотной политике интернет-магазина.

Алевтина Серегина, г. Звенигород.
Приобрела на Озон телефон Sony Ericsson W980i. Пользовалась в течение года, но он постоянно выключался. Обратилась в сервисный центр. Там был произведён гарантийный ремонт. Через месяц история повторилась и я была вынуждена вернуть телефон. Для этого я позвонила в службу клиентской поддержки на Озон, где мне рассказали, как можно вернуть телефон. Я написала заявление, собрала весь комплект телефона и отправила его по почте. Через неделю мне позвонил менеджер Дмитрий и сообщил, что посылка получена. А ещё через неделю на мой счёт была перечислена вся сумма покупки. Как хорошо, что магазин исполняет свои обещания!

Станислав Семёнов, г. Пенза.
Много раз покупал на Озон диски и книги. Последняя покупка была неудачной. В атласе, который мне прислали не хватало страниц. Я написал в обратную связь и мне рассказали, как нужно оформить возврат. Скачал с сайта бланк заявления, заполнил его, положил в посылку с атласом и отправил на Озон. Через три дня на мою электронную почту пришло сообщение о получении посылки. Деньги мне вернули на следующий день. Радости моей не было предела. Вот что значит лучший интернет-магазин!

Как произвести возврат товара на Озоне?

Название Ozon знакомо почти любому пользователю интернета, который сталкивался с онлайн-покупками.

Это первый крупный интернет-магазин, появившийся на территории России.

Из статьи вы узнаете, как осуществляется процедура возврата товара в Озоне.

Интернет-магазин Ozon занимается продажей электроники, книг, товаров для дома и семьи

Интернет-магазин Озон.ру начинал с распространения музыки и книг на цифровых носителях. Сейчас в нем можно купить более 3,5 миллионов товаров: от книг и одежды до крупной электроники и бытовой техники.

Озон предлагает огромный ассортимент товаров, большой выбор способов оплаты и множество дополнительных сервисов, поэтому он так популярен у пользователей.

Ozon проводит лояльную для клиентов политику возврата товаров. Магазин руководствуется Законом «О защите прав потребителей» и принципом, что при покупке в режиме онлайн магазин не может дать потребителю исчерпывающей информации о продукции.

Условия возврата товара надлежащего качества

Если в товаре отсутствует брак, но он не подошел вам по каким-то критериям (габариты, размер, функционал или содержание), вы можете его вернуть, если:

  1. На нем нет следов эксплуатации.
  2. Сохранены ярлыки и пломбы производителя
  3. Не повреждена упаковка.
  4. Сохранен товарный вид.
  5. Наличествуют документы, подтверждающие покупку товару в Озоне.
  6. В изделии нет дефектов.

Возврат купленного на Озоне товара невозможен, если:

  1. Товар предназначен для использования только одним потребителем (то есть другой человек после возврата уже не сможет им воспользоваться в полной мере).
  2. Вскрыта прозрачная герметичная упаковка, хотя нужды в этом не было – рассмотреть товар можно и без вскрытия.

Возврат бракованной продукции

Перед подписанием квитанции тщательно проверяйте содержимое посылки

Если бракованное изделие входит в состав комплекта, то можно не менять весь комплект, а заменить только его часть.

В соответствии с политикой онлайн-магазина Озон товар считается некачественным, если он не соответствует всем перечисленным на сайте компании характеристикам.

Браком не считаются:

  1. Другая упаковка.
  2. Отличие в дизайне товара (в целом или в отдельных его элементах).
  3. Иной цвет.

Очень важно тщательно проверить содержимое посылки перед подписанием квитанции. Забирая товар на почте или у курьера, убедитесь, что упаковка не повреждена. Если есть возможность проверить комплектацию и функционал товара на месте, сделайте это.

Ставя свою подпись на почтовой квитанции, вы подтверждаете, что не имеете никаких претензий к качеству товара. Это, конечно, не основание для отказа в возврате, но может значительно усложнить процедуру.

Озон в своих правилах публикует перечень неисправностей, признаваемых основанием для возврата.

Книги:

  1. Перевернутый блок листов.
  2. Печатные дефекты, которые привели к потере информации.
  3. Отсутствующие страницы.
  4. Склеенные листы.
  5. Разорванные или заломленные листы.
  6. Дефекты в тиснении или голографическом рисунке.

DVD- и CD-носители:

  1. Отсутствие или прерывание звука или изображения.
  2. Несоответствие содержимого диска и информации о нем в каталоге Озона.
  3. Накладка кадров, дефекты кадров (изображение сыплется).
  4. Отсутствие заявленных дополнительных материалов.
  5. Медленная загрузка или критический сбой при ней.
  6. В DVD не работает меню.

Программное обеспечение:

  1. Дефект программного обеспечения выявляется после общения с разработчиками или локализаторами софта. Их мнение о том, что ПО является бракованным, становится поводом для обращения в Озон.

Основанием для возврата обуви является отклеенная подошва

Обувь:

  1. Сломана застежка.
  2. Дефект стельки.
  3. Отклеивается подошва.

Брак в товарах, которые относятся к категории технически сложных, выявляется в соответствии с Законом «О защите прав потребителей» и не отличается от аналогичной процедуры в обычном магазине.

Для возврата вам необходимо написать заявление, предоставить паспорт, чек, гарантийный талон и заключение сервисного центра, если производится возврат технически сложного товара.

Как мы попрощались с Ozon’ом

Расскажу вам про первый в нашей жизни ущерб, нанесенный мошенниками, про бездействие Ozon’а и, надеюсь, предостерегу тех людей, у кого на лицевом счете Ozon’а имеются денежные средства.

В данном интернет магазине нами был приобретен комбинезон и ошейник для собаки. Комбинезон не подошел по размеру, ошейник оказался откровенным говном, в связи с чем мы решили вернуть всё это обратно. Заполнили форму, которую можно скачать на сайте Ozon’a, в ней указали возврат средств на банковскую карту, по которой и была совершена оплата, в двухнедельный срок уложились. Хотела добавить в пост скрин этой формы возврата, но там теперь нет пункта «укажите счет для возврата средств», видимо уже изменили.

Товар был осмотрен сотрудниками, возврат нам одобрили, но несмотря на то, что нами был выбран возврат средств на карту, деньги вернулись на лицевой счет Ozon’a. В ответ на наш звонок в поддержку с вопросом «что за нафиг?» нам объявили, что нужно писать дополнительное заявление на перевод средств с лицевого счета на карту. Хотелось рвать, метать и жаловаться, но расчет Ozon’а оправдался, и мы решили купить просто что-то другое на эти деньги, тот же корм для собаки.

Шли дни, цены на собачий корм в Ozon’е так и не переманили нас с другого интернет-магазине, деньги так и лежали невостребованными, но я все же периодически листала сайт, добавляя в закладки всякие рукодельные мелочи, добирала до полной суммы.

И тут 29.06, в четверг, муж обнаруживает на почте письмо об отправке заказа, который был совершен 28.06. Заказ был оплачен деньгами со счета, 1809 руб., еще 20 руб. докинули с банковской карты (не нашей). Также были письма с аннулированными раннее заказами из-за нехватки средств, видимо «пристреливались». Заказ оформлен в Ростов-на-Дону, сами мы из Питера.

Вот оформленный заказ:

Сразу же позвонили в поддержку, объяснили в подробностях всю ситуацию, сообщили, что это не мы, аккуант был взломан, попросили отменить заказ, нам пообещали во всем разобраться. Пароль у мужа, кстати говоря, не простой, содержит все нужные атрибуты надежного пароля, с датой рождения, почтой и т.д. не совпадает, другие аккаунты кроме Ozon’а взломаны не были.

Никто нам не перезвонил, поэтому позвонили сами, после длительного ожидания на линии в ответ от сотрудника поддержки услышали: «У вас на компьютере вирус, он взломал вашу карту, поэтому с нее и списались деньги». О чем вообще речь, ребята? Получается, никто и не разбирался с нашей ситуацией! Объяснили еще раз. Что никакие средства с нашей карты не были списаны, что деньги увели с аккаунта Ozon’а, который был взломан. Как об стену горох. Поддержка: «Но ведь деньги же сняли с вашей карты». Объяснили, что во-первых, это не наша карта, а во-вторых, с карты сняли всего 20 руб. из 1800. Так поддержка еще и пытались нас убедить, мол нет, ваша это карта. Когда удалось отстоять правоту в этом мало на что влияющем вопросе, поддержка ответила: «Заказ уже передан в почту России, мы ничего сделать не можем, обращайтесь в полицию».

Время, которое потратит мой работящий и одновременно получающий второе высшее образование муж на поход в отделение и дальнейшие проволочки с полицией гораздо дороже этих 1809 руб., но я все-таки уговорила его пойти и написать заявление, что мы и сделаем завтра. По трек-номеру видно, что заказ еще не доставлен получателю.

Другие статьи:  Продюсер ликвидация

А Ozon’у от лица нашей семьи и от лица всего нашего не маленького окружения друзей и знакомых объявляем бойкот за бездействие в таком серьезном вопросе как мошенничество, ведь если бы они пошевелились, то заказ не успели бы отправить!

«Ozon.ru» — интернет-магазин — отзыв

Опытная ОЗОНЩИЦА расскажет вам о том, как вернуть некачественный заказ; что сделать, если что-то поломалось при использовании; что предпринять, если ваш OZON взломали. И вообще: СТОИТ ЛИ ЗАКАЗЫВАТЬ? Подробнее о доставке, способах оплаты, скидках (+фото)

Всем привет!

Очень хочу поделиться своими впечатлениями об одном из крупнейших интернет-магазинов.

Зайдя сюда, вы, скорее всего, уже поняли, что речь пойдёт об Онлайн-Мегамаркете OZON!

Как началось моё знакомство с Озоном?

На тот момент я проходила платные опросы, которые сотрудничали ТОЛЬКО с ОЗОНОМ.

И вот, свершилось! Денюжка накопилась, захотелось наконец заказать себе что-нибудь!

Друзья-знакомые не очень-то были в курсе, что это за сайт, как с него заказывать, и т.д.

Пришлось самой копаться, самой разбираться.

Чуть ниже вы сможете прочитать о моём первом заказе и впечатлениях от него.

Но сейчас информация будет больше для неопытных пользователей, тех, кто только начинает работать с сайтом.

Об Озоне:

Давайте с вами немного прогуляемся по сайту.

Как мы видим, приятные глазу цвета, удобный интерфейс и прекрасная навигация.

Мне очень нравится, что текущие акции можно просмотреть прямо на главной страничке. Они пролистываются в течении 30-40 секунд.

Теперь вы сможете обладать «секретными знаниями» — всеми акциями и супер-новинками!

Разделы товаров. Поиск:

В разделы заходить очень удобно! К тому же, есть специальная строка для ввода, если вы ищите какой-то определенный товар. Это значительно упрощает жизнь.

Акции:

Озон очень щедр на всевозможные акции. (Спасибо, OZON!)

Приведу несколько примеров, чтобы не быть пустословной:

  • На День Рождения сайт дарит вам 200 рублей.
  • При заказе с мобильного приложения, на пользовательский счёт вы получаете 500 рублей.

И куча, куча всяких дополнительных акций, действующих в какой-то определенной период времени. (Кстати, Озон будет высылать их на вашу электронную почту)

Скидки:

На сайте несметное число скидок, но, чтобы их найти, нужно покопаться по разделам, по товарам.

Но всё-таки я бы не рекомендовала заказывать по скидкам! На мой взгляд, скидочные товары абсолютно не рентабельны, они плохо продаются и плохо покупаются.

Доставка:

Самая дешевая: пункты выдачи заказов (причем цена доставки зависит именно от стоимости заказанных товаров, чем больше по цене заказ — тем меньше доставка)

Самая быстрая, но дорогая: экспресс-доставка (получаете на следующий день после заказа)

Самая удобная: курьерская, заказ можно получить не выходя из дома

Ну, про почту России я просто тактично промолчу.

Способы оплаты:

То есть, если ваш тариф позволяет вам уйти в долг (+ несколько тарифов, прописанных на официальном сайте OZON) — оплатить заказ не сможете, даже будь вы самым честным-пречестным гражданином на всём земном шаре.

Сроки доставки:

7-14 дней, в зависимости от региона

Потом приходит смска-уведомление, о том, что заказ прибыл и находится в вашем городе. Топаете в пункт выдачи и забираете его! (можно никуда не топать, если выбрали другой способ доставки).

Сколько товар находится в пункте выдачи?

Если оплатили полностью или частично — месяц, если оплачивать будете наличкой — 7 дней.

Потом товар уедет восвояси.. навстречу приключениям или в поисках нового хозяина

Важный пункт: Если вы оформили заказ, но потом передумали, а нажать на кнопку «отказаться» уже поздно, просто подождите до того момента, пока заказ приедет и пока он уедет. За это время вам придёт пару смс от OZON, но не будет ни одного назойливого звонка с просьбами типа «ну заберите наконец-то уже свой заказ, ну что он тут пылиться будет».

Совет: Если товар некачественный, или поломался в первый же день, или поломался во второй, но его гарантия ещё действительна, вернуть его озону очень просто. Приходите в пункт выдачи и требуете вернуть заказ. Отказать вам просто не имеют права!

Ну, теперь, наконец пора поговорить и о моей истории заказов:

О моём первом заказе:

Ох.. Вот тут мне пришлось немного помучиться и повозиться.

  • Во-первых, когда я регистрировалась, мнене было 18, поэтому пришлось регистрироваться моей МАМЕ!
  • Во-вторых, меня очень расстроила доставка в 369 рублей за товары, весом ниже 1 кг. Моя посылка была ровно 990 г; а за товары весом более 1 кг платилось 169 рублей («Очередной развод, как обычно» — подумала я, но нет, дотошно перевзвесив посылку дома, я убедилсь в точности озоновских цифр.)

Вот два основных минуса, с которыми я столкнулась.

Думаете, всего лишь два? Как бы не так!

Когда мы с мамой пришли в пункт выдачи, оказалось, что товары принимать может только тот человек, на которого и зарегистрирована озоновская почта! При получении заказа необходимо предъявить паспорт, чтобы сотрудники пункта могли сверить ваше Имя и Фамилию с ИФ заказчика. То есть бегать за моими заказами придётся уставшей после работы маме, но никак не мне.

Для меня это просто огромный, огромнейший минус!

Были и плюсы:

  • Приятный парень, выдававший нам заказ, проверил работоспособность прибора, объяснил, как осуществляется возврат, сколько действует гарантия и т.д. и т.п. В общем, полностью проинформировал нас об основных моментах.
  • Я приобрела качественный товар, которым я пользуюсь по сей день.

О моём втором, самом НЕПРИЯТНОМ, заказе:

Решила я заказать с вновь заработанных денег массажер для шеи какой-то неизвестной мне марки.

(Опять же советую не заказывать товары неизвестных вам марок, никогда не знаешь какое у товара будет качество и сколько он прослужит)

Прошло 7 дней. Долгожданный заказ прибыл в пункт выдачи.

Быстренько пошли мы с мамой получать свой заказик.

Нас встретила девушка, которая напрочь отказалась проверять товар.

«Не положено» — говорит. «Вот дома в розеточку воткнёте, а коль работать не будет, придёте к нам, ну вернем мы ваш товар, чего вы боитесь вообще?»

Её отношение к своим клиентам, то бишь к нам, мне не особо понравилось. Остался неприятный осадок.

Ну и конечно же, придя домой, как по закону подлости, массажер пожужжал-пожужжал и выключился. Стала досконально его рассматривать, и, представляете, нашла длиннючие женские волосы, ну явно не мои!

Для меня это был шок! На следующий день опять маму под руку и сразу же бегом в пункт выдачи.

На смене был уже другой парень, который преспокойно принял у нас товар на возврат, нам пришлось всего лишь заполнить лист с формой возврата. И всё! Через два дня нам позвонила девушка, которая поинтересовалась, куда возвращать деньги: на пользовательский счёт или же наличными.

(Прочитала на неофициальном сайте, что с возвратом наличных придётся повозиться, тем более что заказ изначально я оплачивала с пользовательского счёта. )

Я попросила девушку положить деньги обратно на пользовательский счёт.

Незамедлительно, в течении 2-3 часов на мой озоновский счёт поступило 2 тыс. 500 рублей.

Третий заказ, история со взломом почты:

Эти деньги висели у меня чуть меньше года на сайте, где-то 8 месяцев

( ВНИМАНИЕ! ЧЕРЕЗ ГОД ДЕНЬГИ С ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОГО СЧЁТА СГОРАЮТ! БУДЬТЕ ОСТОРОЖНЫМИ! )

Ну висели себе и висели. Я решила немного поднакопить, дабы купить что-то подороже и покачественнее массажёра. И вот, однажды, на мою электронную почту приходит уведомление:

Оформлен такой-то такой-то заказ , в такое-то такое-то место, на такого-то такого-то человека.

Я честно говоря, опешила. У человека не мой адрес, заказ на две футболки и вообще — что это за фигня такая? Сегодня не 1 апреля, да и озон не стал бы так жестоко шутить.

Вот так вот мне взломали почту на OZON.

Очень боялась, что мои кровные перейдут к какому-то супер-умному дяденьке в очках.

Но! Почту заблокировали после двух его неудачных попыток.

Я написала в службу поддержки, мне всё вернули — почту восстановили, выдали новый пароль.

Фууууууууууууух. У ребят хорошо работает система безопасности и встречному-поперечному засунуть к себе в кармашек вашу денежку они не дадут.

Вывод такой: Не храните деньги на пользовательском счете OZON! Лучше пополните его прямо перед заказом, но хранить, копить, откладывать — я бы не советовала. В интернете полно умников, которые не отказались бы от такой «халявы».

Я хочу сказать, что моих заказов с OZON после этих трёх было еще мерено-немерено! Это были самые обычные заказы, никаких прецедентов больше не случалось.

Могу отметить, что сотрудничать с Озоном мне нравится. С этим интернет-магазином я подружилась и мы уже почти на ты.

Несколько приобретенных товаров:

Другие статьи:  Что нужно при подаче на гражданство

Электробритва PHILIPS, отзыв на нее тут

Фен-щётка PHILIPS (от этой штучки просто пищу), отзыв на нее тут

Великолепная плойка PHILIPS для завивки волос

Итог:

Моя оценка — 5 с минусом.

Сайт хороший, товары качественные, поэтому рекомендую!

И, кстати, спасибо, что выбрали именно мой отзыв! Желаю НЕразочаровательных покупок!

Защита прав потребителей

Бесплатная консультация юриста

Post navigation

Правила возврата товаров в интернет-магазин «Озон»

Озон – это один из самых крупных и востребованных интернет-магазинов. Он продает огромное количество различных товаров, куда входят книги, игрушки и иные аналогичные предметы.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 703-42-46 . Это быстро и бесплатно !

О данной площадке имеется множество положительных отзывов, так как компания предпочитает сотрудничать только с известными и проверенными производителями, а также предлагает оптимальные расценки и удобные способы доставки.

Но даже при сотрудничестве с этой компанией часто возникает необходимость возврата разных товаров. Поэтому покупатели должны разбираться в том, как именно осуществляется этот процесс.

Нюансы возврата покупки на Озон

Практически каждый человек, покупающий товары в Озон, сталкивается с такой проблемой, что полученное изделие выглядит немного иначе, чем на картинке на сайте. Также даже при сотрудничестве с самыми проверенными и надежными интернет-магазинами нередко приходится сталкиваться с браками, заводскими дефектами или иными проблемами.

В законе о защите прав потребителей указывается возможность вернуть разные товары, купленные дистанционно, даже просто потому, что они не устроили покупателя по внешнему виду или расцветке. Но осуществить это можно только в течение 2-х недель после получения предмета.

Также важным является условие о том, что покупатель не должен какими-либо действиями ухудшить внешний вид или характеристики товара. Учитывается, что существуют некоторые товары, возвращать которые не допускается.

Если товар обладает оптимальным качеством, но при этом не устраивает покупателя по другим основаниям, то в течение 14 дней после приобретения имеется возможность его вернуть.

В этом случае к нему применяются особые требования:

  • наличие и целостность упаковки;
  • не допускается снимать разные пломбы, ярлыки или бирки;
  • не разрешается наличие каких-либо следов, указывающих на эксплуатацию предмета;
  • внешний вид должен сохраняться неизменным;
  • отсутствие дефектов, нанесенных покупателем;
  • все документы на покупку должны оставаться у человека.

Как вернуть товар в магазин Озон? Подробнее в этом видео:

Нередко один предмет является частью набора, а в этом случае придется возвращать все элементы.

Если имеются ненадлежащие по качеству товары, которые не работают по назначению или не выполняют свои функции, то в этом случае они возвращаются в пределах срока гарантии.

Как определить, что вещь является бракованной

Любой купленный товар должен соответствовать многочисленным характеристикам, указанным на сайте Ozon. Если имеются какие-либо несоответствия, то можно говорить о наличии поломок, дефектов или бракованном товаре.

Поэтому товар будет некачественным при:

  • значительном отличии расцветки или дизайна;
  • разительных отличиях в оформлении;
  • иной упаковке.

Если доставка осуществляется курьером, то покупатель должен убедиться, что внешний вид идеально соответствует тому, что имеется на сайте. Также надо проверить комплектацию. Если все в порядке, то ставится подпись.

Именно она заверяет, что отсутствуют претензии к внешнему виду продукта, к его количеству и иным параметрам, которые являются видимыми. Если товар приходит по почте, ту же самую проверку желательно осуществить непосредственно в отделении почты.

Как только будет обнаружен брак, надо оповестить об этом магазин, а также сообщить о том, что покупатель будет возвращать предмет обратно. Далее оформляется такой возврат специальной претензией. Надо сфотографировать товар, чтобы доказать свою правоту.

Что считается браком

Так как Озон продает множество разной продукции, то дефекты каждой разновидности могут значительно отличаться. Если приобретаются книги, то дефектом могут быть:

  • потертости или иные проблемы с прочтением слов;
  • блок листов является перевернутым;
  • имеются заломанные или разорванные страницы;
  • отсутствуют некоторые листы;
  • страницы склеены друг с другом;
  • в тиснении имеется нарушение.

Какие правила существуют для возврата товара в АлиЭкспресс? Подробнее здесь.

Если покупаются DVD, то баком считается:

  • программа загружается долго или со сбоями;
  • отсутствует звук;
  • имеется некачественная картинка;
  • во время просмотра видео отстает картинка или звук;
  • кадры накладываются друг на друга;
  • имеются нарушения в комплектации;
  • нет важных бонусов;
  • меню не работает.

Как вернуть товар в Озон? Фото: ozon.ru

При покупке CD браком считается:

  • отсутствие звука или прерывистая звуковая дорожка;
  • содержимое не соответствует упаковке;
  • пришел не тот диск.

При приобретении обуви в качестве брака будут выступать параметры товара:

  • стельки являются дефектными;
  • подошва отклеивается или отслаивается;
  • застежка является сломанной.

Чтобы выявить брак в ПО, требуется обратиться в техподдержку разработчика. Если специалисты согласятся с дефектами, то эта информация от них присылается на сайт Озон.

Как выявляется брак техники или особых предметов

К таким покупкам относятся какие-либо сложные конструкции, например, системные блоки, мониторы, телевизоры или ноутбуки.

Если уже прошло две недели, то возврат разрешается только после того, как будет доказана непригодность предмета. Для этого проводится соответствующая экспертиза, для чего приходится обращаться в сервисные центры.

Как успешно вернуть вещи купленные в магазине Асос? Смотрите по ссылке.

Экспертиза или ремонт в данных организациях реализуются бесплатно за счет наличия у человека гарантийного талона. По результатам диагностики определяется, имеется ли в товаре заводской брак или же неисправность является следствием неправильного обращения с товаром покупателя.

Важно! В этой же организации допускается осуществлять гарантийный ремонт, а если реализовать его невозможно, то выдается владельцу заключение.

Так как товары приобретаются дистанционным способом, то имеются некоторые сложности с их возвратом. Если просто не нравится внешний вид предмета или некоторые его параметры, то в течение двух недель после покупки формируется заявление. Образец формы возврата можно скачать ниже.

В нем указываются основные причины возврата. Если имеются разные серьезные дефекты, то они так же прописываются в заявлении. Выбирается, каким способом будет возвращен товар, а также как должны возвращаться компанией деньги.

Обычно для этого указываются реквизиты счета, куда следует перечислить средства. Допускается вернуть товар даже при утере чека, но магазин проверяет, действительно ли заявитель покупал те или иные предметы на сайте.

Правила возврата товара. Смотрите видео:

Если возвращаются технически сложные конструкции, то обязательно надо сохранить гарантийный талон, а также надо получить в центре заключение о том, что выполнить ремонт нельзя.

Какие нужны документы

Чтобы вернуть товары в магазин Озон, нужно составить заявление. Предъявляется копия паспорта и чека, а также гарантийный талон и заключение из сервиса.

Способы и стоимость возврата

Возврат может выполняться разными способами:

  • Использование услуг курьера. Этот способ используется, если сразу после осмотра покупатель отказывается от предмета. Осуществляется расформирование и аннулирование заказа. Предоплата возвращается на счет покупателя, но не возвращаются средства за доставку товара, так как отсутствует вина курьера.
  • Отправка по почте.

Инструкция по возврату товара в Юлмарт — находится тут.

Таким образом, способ выбирается самим покупателем.

По любой причине это можно выполнить в течение 14 дней. Заявка рассматривается в течение 10 дней после получения товара работниками Озона. Деньги перечисляются сразу после одобрения.

Правила возврата

При сотрудничестве с Озон надо учитывать внутренние правила этой организации, имеющие отношение к возврату товаров.

К ним относится:

  • если возвращается качественный предмет, то покупатель уплачивает средства за пересылку;
  • если покупка является некачественной, то затраты на ее отправку назад покрываются средствами компании;
  • допускается замена некачественного предмета;
  • элементы хорошего качества не должны иметь следы использования.

Данная компания дает возможность вернуть товар по любой причине в течение 60 дней после покупки.

Что делать, если был куплен предмет, обладающий гарантийным сроком

Если выявляется в таком товаре дефект, то возврат допускается в течение всего гарантийного срока. Он начинается с того дня, когда покупатель получает изделие.

Допускается такой товар вернуть или заменить, причем в последнем случае компании дается только 7 дней на совершение этого процесса. Если аналог отсутствует у продавца, то срок увеличивается до 30 дней.

Что делать при отказе

Служба поддержки расскажет, по каким причинам может быть получен отказ в возврате товара. Обычно это связано с тем, что товар имеет следы эксплуатации.

Возврат товара надлежащего и ненадлежащего качества. Фото: ozon.ru

Если отказ является необоснованным, то можно обратиться за помощью в Роспотребнадзор или суд. В большинстве случаев компания идет навстречу клиентам и не вступает в необоснованный конфликт.

Таким образом, даже если в интернет-магазине Озон приобретается качественный товар, его всегда можно вернуть в течение 14 или 60 дней. Для этого можно воспользоваться разными способами. Если в процессе использования изделий обнаруживается брак, то они могут возвращаться в течение гарантийного срока или двух лет после приобретения.