Образец заявления в прокуратуру о защите прав потребителей

Содержание страницы:

Жалоба в прокуратуру по защите прав потребителя

Основным заданием прокуратуры является контроль за тем, чтобы граждане придерживались закона и не нарушали его. Право обратится с письменным заявлением в этот орган предоставляется каждому гражданину нашей страны, и гарантируется ст 10 Федеральным Законом «О прокуратуре Российской Федерации».

Как указано в тексте вышеупомянутого закона, на протяжении срока, предвиденного законом Российской Федерации (от семи до тридцати календарных дней) следственный орган, к которому вы обратились с заявлением должен ответить на все ваши заявления.

Тем не менее по причине того, что заявление было составлено неверно или же была нарушена сама процедура подачи, прокуратура может оставить такие обращения без ответа. С помощью этой статьи вы узнаете, как верно составить заявление в прокуратуру, для того, чтобы оно было эффективным, а ответ не заставил себя долго ждать. Ведь умение защищать свои интересы документально не менее важно для потребителя, чем умение делать это на словах.

Как написать заявление в прокуратуру о необходимости защиты законодательно установленных прав покупателя?

Жалобу в прокуратуру можно написать и без помощи юриста, стоит лишь помнить, что ваше заявление должно содержать ссылки на действующее законодательство, а сама форма жалобы должна соответствовать всем требованиям.

Пошаговое составления заявления:

  1. Вам надо написать вводную часть. Для начала оформляете титульный фрагмент («шапку») вашего заявления. В нем вы указываете, как именуется орган прокуратуры, пишите ФИО прокурора (уполномоченного лица), а также информацию о себе, то есть ФИО, адрес, по которому вы проживаете и телефонный номер.
  2. Следующий этап это описательная (основная) часть заявления. Начало этой части состоит с просьбы обращающегося, провести соответствующую проверку, а также упоминаются обстоятельства, которые объясняют ее необходимость. Далее вы должны упомянуть все детали и подробности всех обстоятельств, указав важную информацию (даты, адреса).
  3. Заключительная часть — это последняя часть в письменном обращении. Здесь вы можете упомянуть закон или другой нормативно-правовой акт, который был нарушен, также к письменной жалобе можете прикрепить письменные доказательства их оригиналы или копии, если таковы есть в наличии. В завершении заявления вы подписываетесь также напишите фамилию, инициалы и дату написания этой жалобы.

В каких случаях пишется подобная жалоба?

В том случае, если ваши гражданские права каким-то образом были сужены либо же вас их лишили вовсе, вы вправе обратится в следственный орган.

Этот инструмент применяют в крайних случаях, тем не менее он самый результативный.

Образец написания претензии на некачественный ремонт квартиры.

О том, как составляется претензия продавцу за непоставку товара, читайте тут.

Заявление в прокуратуру составляется в таких ситуациях:

  • когда уполномоченные органы по защите прав потребителей не справляются со своими обязанностями и никак не реагируют на ситуации, которые требуют их вмешательства;
  • если возник случай, когда правоохранительные органы, к которым вы обратились за помощью и которые ведут ваше дело по защите прав потребителей никак не действуют.

Вышеупомянутые причины это самые распространенные, но это вовсе не исчерпывающий ряд оснований, которые служат причиной для составления запроса в следственный орган.

Особенности подачи претензии по рассматриваемому вопросу

Если вашей целью является ответ на заявление на протяжении того времени, которое указано в законе Российской Федерации, то стоит рассмотреть все способы подачи жалобы в прокуратуру наиболее распространенными путями. Самое главное для составителя заявления — это точная информация о том, кто является физическим или юридическим лицом, на которое направлено заявление, причина (повод, предмет) обращения в прокуратуру и доказательства, которые помогут удостоверится в факте нарушения.

Есть два способы определить, достаточно ли у вас оснований чтобы составлять жалобу в следственные органы:

  • Написать заявление в прокуратуру или же в генеральную прокуратуру Российской Федерации после тщательного изучения законодательства, Основного Закона РФ, федеральных законов, УК РФ, закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».
  • Воспользоваться помощью специалиста в интересующих вас проблемах. Юристы и адвокаты проконсультируют вас по любым интересующих вас вопросах.

Прежде, чем написать заявление, стоит предварительно несколько раз скопировать документ. В прокуратуре вам пригодится лишь одна копия, вторая вам нужна для того, чтобы на ней поставили отметку с печатью и дату, это послужит подтверждением того, что жалоба была принята, а значит ответ будет предоставлен в предусмотренное законом время.

Запасные копии понадобятся вам, если документ нужно будет отправить в другие органы. Также ими можно воспользоваться в случае, если ответ на заявление будет негативным, и вы решите обжаловать его в суде. К тому же, считается грубым нарушением, если вышеупомянутые отметки не были поставлены.

Кстати, вы можете просить о получении образца заявления или жалобы, обратившись в канцелярию. К тому же, чтобы проконтролировать развитие вашего дела и время его рассмотрения, можете, подавая свое заявление, узнать контактные данные канцелярии.

Вы можете отправить жалобу по почте в том случае, если не можете присутствовать лично. Но стоит учесть, что такое заявление будет рассматриваться дольше – ответ вы получите на протяжении тридцати дней вместо семи. Также, подавая жалобу, укажите, в какой форме вы предпочитаете получить ответ.

Заявление в прокуратуру о защите прав потребителя — образец жалобы

При обращении в органы прокуратуры с требованиями о защите прав потребителей следует иметь в виду, что заявление гражданина будет рассмотрено по существу, если в нем содержатся факты и доводы, указывающие на нарушение его гражданских прав, а не только прав потребителя.

Если конфликтная ситуация складывается таким образом, что третьим лицом нарушены права гражданина исключительно в потребительской сфере, жалоба на его действия должна быть направлена в инстанции, в компетенцию которых входит разбирательство дел, регулируемых Федеральным Законом «О защите прав потребителей» — в органы Роспотребнадзора и в суды общей юрисдикции.

Процессуальные требования:
Пункт 2 статьи 1, статья 10 Федерального Закона N 2202-1 от 17.01.1992 «О прокуратуре Российской Федерации».

Образец заявления в прокуратуру

Прокурору Западного округа г. Краснодара

Заявитель:
Шнягина Изольда Венедиктовна
г. Краснодар, ул. Гусарская, 5, кв. 5

Заинтересованное лицо:
ИП Соловьев Юрий Борисович
г. Краснодар, ул. Ховайкина, 3

ЗАЯВЛЕНИЕ
о совершении индивидуальным предпринимателем Соловьевым Ю.Б. противоправных действий в отношении гражданки Шнягиной И.В

Полагаю, что в совершенных индивидуальным предпринимателем Соловьевым Юрием Борисовичем в отношении меня, Шнягиной Изольды Венедиктовны, действиях содержатся признаки совершения преступления, предусмотренного ч. 1 ст. 159 УК РФ.

Обстоятельства произошедшего таковы:

В соответствии с условиями договора подряда от 03.05.2017, заключенного между ИП Соловьевым Ю.Б. и Шнягиной И.В., индивидуальный предприниматель принял на себя обязательства по проектированию, изготовлению технических чертежей, согласованию их с заказчиком и изготовлению двуспальной кровати на металлическом каркасе. До подписания договора я довела до сведения Соловьева Ю.Б. обязательные требования, предъявляемые к кровати, а именно: повышенная прочность и остойчивость изделия с учетом значительной массы моего тела и тела моего супруга.

Общая цена договора составила 141 000 рублей, и включала в себя изготовление кровати, ее доставку в квартиру и сборку.

Мои обязательства перед ИП Соловьевым Ю.Б. выполнены в срок и в полном объеме.

Условия договора индивидуальным предпринимателем нарушены полностью — изготовленная кровать не пригодна для использования по своему прямому назначению вследствие не соответствующей условиям договора конструкции, а также и применения при ее изготовлении материалов, не рассчитанных даже на нагрузку в виде среднестатистической массы двух человек, равную 150 кг.

Соловьев Ю.Б. завладел моими денежными средствами, придав взаимоотношениям между заказчиком и исполнителем «законный» вид — подписав договор подряда и изготовив некоторое подобие кровати — изделие, в действительности не соответствующее своему функциональному назначению. Согласно оценке эксперта себестоимость материалов и работы по изготовлению рассматриваемой кровати не превышает 10 000 рублей. В то время как себестоимость изделия надлежащего качества составила бы сумму не меньшую 70 000 рублей. По требованию индивидуального предпринимателя я оплатила за непригодное к использованию изделие 141 000 рублей.

Технические чертежи кровати на стадии проектирования изделия Соловьевым Ю.Б. изготовлены не были, заказчику для согласования не представлялись. Из представленного исполнителем единственного эскиза изделия составить достоверное представление о его конструкции и характеристиках не представлялось никакой возможности.

Для квалификации деяния, совершенного индивидуальным предпринимателем, имеет значение тот факт, что работающий в его организации, но не оформленный в ее штат по трудовому договору, либо по гражданско-правовому договору сборщик по имени Александр, как он сам об этом сообщил, отказался приступать к изготовлению кровати в цехе, указав Соловьеву на не соответствие ее конструкции функциональному назначению. В результате Соловьев был вынужден поручить изготовление кровати другим работникам, пригрозив им увольнением в случае отказа.

Прошу принять во внимание, что мной подписан только указанный выше договор подряда. То есть, я, как сторона договора, не подписывала иные документы, включая акты приема-передачи выполненной работы.

Данный акт был подписан в результате обмана со стороны лиц, действовавших в интересах Соловьева, моим супругом, не осведомленным об обстоятельствах дела, поскольку трудоустроен инженером в плавсостав пароходства и большую часть времени проводит на судне вне дома. В рассматриваемый период времени он находился в Краснодаре в краткосрочном отпуске, был полностью занят решением служебных вопросов, не оставлявших времени на обустройство быта.

Монтажники прибыли для сборки кровати предварительно убедившись в моем отсутствии в квартире. Они не приступили к сборке изделия, поскольку супруг внешним осмотром обнаружил существенные косметические дефекты и потребовал их устранения. Работники Соловьева пообещали в кратчайший срок устранить все недостатки, и уговорили супруга поставить подпись на акте приема-передачи выполненной работы. Свою настоятельную просьбу мотивировали тем обстоятельством, что они не трудоустроены у индивидуального предпринимателя Соловьева. и выполняют разовые поручения, получая вознаграждение наличными денежными средствами. При этом невыполнение поручений Соловьева влечет невыплату средств, и, как следствие, невозможность содержать семью и несовершеннолетних детей.

Я неоднократно обращалась к индивидуальному предпринимателю с просьбой внести в конструкцию необходимые изменения и выполнить их в натуре, либо расторгнуть договор, забрать кровать и вернуть мне денежные средства. Все мои просьбы Соловьев проигнорировал, а также публично оскорбил меня, причинив физические и нравственные страдания.

На текущий момент ИП Соловьев всячески уклоняется от выполнения обязательств по договору подряда.

Согласно ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 за нарушение прав потребителей продавец, исполнитель, несет ответственность, предусмотренную законом или договором. Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.

Согласно ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю. В случае если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать передачи оплаченного товара в установленный им новый срок, либо возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Мной в адрес ИП Соловьева. направлены 2 претензионных письма с требованием выполнения обязательств, возложенных на него условиями договора подряда. Однако удовлетворить мои законные и обоснованные требования Соловьев отказался.

Данное обстоятельство подтверждает факт хищения Соловьевым принадлежащих мне денежных средств путем активного обмана, выразившегося в предоставлении потребителю и стороне по договору фальсифицированного товара — кровати, не пригодной к использованию по своему функциональному назначению.

В соответствии с п. 2 ст. 1 Федерального Закона N 2202-1 от 17.01.1992 «О прокуратуре РФ», в целях обеспечения верховенства закона, единства и укрепления законности, защиты прав и свобод человека и гражданина, а также охраняемых законом интересов общества и государства прокуратура осуществляет: надзор за исполнением законов федеральными министерствами, государственными комитетами, службами и иными федеральными органами исполнительной власти, представительными (законодательными) и исполнительными органами субъектов РФ, органами местного самоуправления, органами военного управления, органами контроля, их должностными лицами, органами управления и руководителями коммерческих и некоммерческих организаций, а также за соответствием законам издаваемых ими правовых актов.

На основании изложенного, принимая во внимание нарушение Соловьевым уголовного законодательства, Закона о защите прав потребителей, ущемления моих конституционных прав, публичные оскорбления и унижение моего человеческого достоинства, руководствуясь п. 2 ст. 1 Закона «О прокуратуре РФ»,

1. Рассмотреть настоящее заявление по существу.

2. Провести проверку деятельности индивидуального предпринимателя Соловьева Ю.Б. для установления нарушения им прав потребителей.

3. Мерами прокурорского реагирования восстановить мои нарушенные права.

4. Направить копию настоящего заявления в отдел МВД РФ по Западному округу г. Краснодара для проверки изложенных в нем фактов и доводов в порядке ст.ст. 144, 145 УПК РФ, и принятия решения о возбуждении уголовного дела в отношении индивидуального предпринимателя Соловьева Ю.Б.

Если признанный недееспособным гражданин выздоровел, следует обратиться в районный суд с заявлением о признании его дееспособным.

Образцы других процессуальных документов:

Составление заявления в прокуратуру о защите прав потребителей

Прокуратура – правоохранительный орган, осуществляющий надзор за соблюдением законодательства, прав и свобод гражданин, а также занимающийся выполнением других функций, регламентируемых национальным законодательством. Нарушение потребительских прав граждан, которые не смогли ликвидировать другие контролирующие органы (Общество по защите прав потребителей, Роспотребнадзор) также входит в юрисдикцию прокуратуры.

В данной статье мы ответим на следующие поставленные вопросы: в каких случаях нужно обращаться в прокуратуру с заявлением о нарушении потребительских прав? как правильно составить такое заявление?

Основания для обращения, инстанции

Прокуратура – инстанция, в которую может обратиться гражданин, потребительские права которого были нарушены в ходе:

  • покупки какого-либо товара;

Например, ему был продан бракованный товар/цена на него была завышена/продавец отказался осуществлять возврат или обмен некачественного товара, в результате чего покупатель лишился значительной суммы денег.

  • получения какой-либо услуги.

Предоставленная клиенту услуга отличалась от изначально заявленной/была предоставлена ненадлежащим образом, в результате чего клиент пострадал/ отличалась от стоимости, прописанной в прайсе/ исполнитель отказался возмещать материальный ущерб заказчику/заменить некачественную услугу качественной и проч.

При выявлении одного из перечисленных (или других) нарушений гражданин вправе пожаловаться в соответствующие контролирующие органы, но в определенной последовательности:

  • Сначала необходимо предпринять попытку досудебного урегулирования ситуации, иначе говоря, её разрешения в претензионном порядке. Сделать это можно, подав письменную претензию в ту организацию (на имя директора или управляющего), где его потребительские права были нарушены.
  • Если ответа на претензию не последует или он не удовлетворит требований заявителя, следующей инстанцией станет Общество по Защите прав потребителей или Роспотребнадзор. Обратиться в данную инстанцию можно, составив письменную жалобу-ходатайство и отправив её по почте или доставив в территориальное подразделение выбранного учреждения лично;
  • Если обращение и в данные инстанции не принесет никаких результатов, гражданин должен обратиться в правоохранительный орган, а именно – прокуратуру. При обращении в нее, заявителю потребуется составить заявление о нарушении потребительски прав;
  • Последней инстанцией, в которую обращаются в случае, если обращение во все предыдущие не принесет результатов, станет суд. Обращение в него требует составления искового заявления установленного образца;

О том, как правильно составить заявление о нарушении потребительских прав в Прокуратуру, читайте в следующем разделе.

Образец документа

При составлении заявления о нарушении потребительских прав в прокуратуру покупателю следует придерживаться следующих структурных особенностей:

  • В шапке заявления прописываются реквизиты органа, в которое подается заявление (полное наименование, адрес);
  • После указывается название документа, а именно “Жалоба”;
  • В основной части заявитель прописывает свои реквизиты (ФИО), детальное описание ситуации и причины подачи жалобы, адрес места происшествия (адрес организации). Если речь о покупке товара, необходимо прописать его точное наименование, стоимость, а также перечень документов, которые подтвердят описанное о товаре. После прописывается обнаруженный у него недостаток или дефект, а также предпринятые попытки его вернуть (подача заявления на возврат товара или претензии) реакцию продавца. Важно точно указать дату всего происходящего.

При описании ситуации важно придерживаться строгой хронологии и делового стиля описания, выражать мысли четко и по факту, подкреплять сказанное законодательными ссылками и упоминанием документов, которые будут приложены к жалобе.

  • После основной части идет часть требований. В ней, ссылаясь на те же законодательные нормы, покупатель выдвигает требования по отношению к органу прокуратуры. В качестве требований покупатель может указать: рассмотрение жалобы по существу/ организация проведения проверки на наличие факта нарушения потребительских прав/привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с предусмотренными законодательством мерами наказания/информирование заявителя о результатах проверки и принятом решении в письменной форме (с указанием адреса);
  • После части требований идет список с перечнем документов, которые будет приложены к жалобе. Такими материалами могут быть ксерокопии чеков, квитанций, поданных заявлений и возврате, претензий, жалоб в другие контролирующие органы, свидетельские показания и т.д.;
  • В самом конце заявитель проставляет дату составления заявления, а также свою личную подпись;

Срок рассмотрения поданной в прокуратуру жалобы может составить от 10 до 30 дней. Ответ заявитель получит указанным им в заявлении способом.

Заявление в прокуратуру о защите прав потребителей

Действующим законодательством закреплено право потребителя на защиту своих прав и охраняемых законом интересов. В зависимости от степени тяжести конфликтной ситуации, действий либо бездействия лица, нарушившего права потребителя, последним определяется целесообразность обращении в ту, или иную государственную инстанцию для восстановления нарушенных прав и возмещения причиненного ущерба.

Другие статьи:  Обеспечительные меры в гражданском процессе гпк рф заявление

Как правило, это органы Роспотребнадзора и суд. Однако в отдельных, особо серьезных случаях рекомендуется обратиться с жалобой в прокуратуру о защите прав потребителя для проведения проверки в магазине, продавшем некачественный товар, или в организации, оказавшей услугу ненадлежащего качества и принятия мер прокурорского реагирования.

Рекомендуем принять во внимание, что прокуратура это весьма могущественный, но в такой же степени и своеобразный надзорный орган. Ежедневно даже в прокуратуры округов, не говоря уже о вышестоящих прокурорских инстанциях, поступают сотни обращений от обиженных граждан, форма изложения фактов и доводов в которых оставляет желать, мягко говоря, много лучшего. Чтобы не получить из прокуратуры пустопорожнюю отписку, хоть избежать такого исхода на все 100% совершенно не реально, вы должны правильно составить свое заявление, по возможности избежав основных и наиболее распространенных ошибок. Конечно, предпочтительнее доверить составление жалобы профессиональному юристу, но по категории дел о защите прав потребителей вы вполне успешно справиться с этой задачей и самостоятельно.

Когда можно обратиться в прокуратуру

Настоятельно рекомендуем принять во внимание, что в компетенцию прокуратуры, деятельность которой регламентируется Федеральным Законом «О прокуратуре Российской Федерации», не входит разбирательство жалоб и заявлений, связанных с нарушениями прав потребителей и регулируемых Федеральным Законом «О защите прав потребителей» . Нарушения в потребительской сфере находятся в юрисдикции судов и органов Роспотребнадзора.

Для того чтобы ваша жалоба была рассмотрена в прокуратуре, необходимо изложить не только факты, свидетельствующие о нарушениях положений законодательства о защите прав потребителей, но и привести доводы, указывающие на нарушение общегражданских прав. Как правило, на ранних стадиях конфликта у потребителя отсутствуют надлежащие основания для обращения в прокуратуру. Однако в дальнейшем, при усугублении конфликтной ситуации, в действиях нарушителя не редко появляются признаки правонарушений, подпадающих под санкции других нормативно-правовых актов. И именно при наступлении таких случаев потребитель вправе подать в прокуратуру соответствующую жалобу.

Целесообразно привести примеры наиболее распространенных подобных случаев:

  • В адрес потребителя поступают угрозы и оскорбления.
  • Нарушитель прав потребителя распространяет личную информацию и персональные данные покупателя или клиента.
  • Нарушитель отказывается выполнить предписание Роспотребнадзора, вынесенное по ранее поданной жалобе потребителя.
  • Совершение мошеннических действий в отношение потребителя.

Отдельно укажем на возможность обращения в прокуратуру с жалобой на длительное бездействие органа Роспотребнадзора, в который потребитель обратился в связи с конкретными фактами нарушения его прав. Как известно, между сотрудниками Роспотребнадзора и поставщиками товаров и услуг подчас возникают взаимоотношения, в которых усматривается, как коррупционная составляющая, так и признаки совершения должностных преступлений.

Как написать жалобу или заявление в прокуратуру

Излагайте только факты и доводы. Избегайте эмоциональных проявлений и экскурсов в не относящиеся к делу или в малозначительные обстоятельства.

Жалоба должна быть составлена максимально лаконично и только по существу. Соблюдайте хронологию событий и указывайте наименования организаций, фамилии и должности заинтересованных лиц, адреса и телефоны. Не плачьтесь и не пытайтесь разжалобить сотрудников прокуратуры — у них на подобные формулировки выработан иммунитет, толщиной с кожу гиппопотама.

Обращение составляется и подается в прокуратуру округа, на территории обслуживания которой произошло рассматриваемое событие. Подача заявления в краевую или, тем более, в Генеральную прокуратуру лишено всякого смысла, поскольку обращение будет направлено на первичное рассмотрение в окружную прокуратуру. Стилистически жалоба состоит из 4 частей.

  • Так называемая «шапка» документа — та его часть, в которой вы указываете, в прокуратуру какого округа вы обращаетесь, сведения о заявителе и о нарушителе ваших прав.
  • Мотивировочная часть — здесь вы излагаете свои факты и доводы касательно конфликта, указываете на предпринятые вами действия, направленные на его разрешение, и реакцию нарушителя. Желательно указать нарушенную норму права.
  • В просительной части указываете свои требования и те меры прокурорского реагирования, которые, по вашему мнению, должны быть приняты к нарушителю для восстановления и защиты ваших прав.
  • Приложение — копии документов, подтверждающих ваши доводы и имеющих значение для правильного разрешения вашей жалобы.

Жалоба должна быть обязательно подписана заявителем. Анонимные жалобы прокуратурой не рассматриваются. Также рекомендуем воздержаться от изложения недостоверных, и, тем более, клеветнических сведений. И, конечно, никакой ненормативной лексики.

Составленную в двух экземплярах жалобу целесообразно подать в прокуратуру лично. Либо заказным письмом в адрес прокуратуры округа с уведомлением о вручении и описью вложения. Через 5 дней после регистрации обращения в прокуратуре или через 10 дней после направления заявления по почте следует позвонить в канцелярию прокуратуры и осведомиться о принятии вашей жалобы в производство.

Срок рассмотрения обращений граждан в органах прокуратуры составляет 30 дней. По результату рассмотрения жалобы вам будет предоставлен ответ в форме письма за подписью заместителя прокуратуры округа, направленный по почте по указанному в заявлении адресу.

Если полученный ответ являет собой банальную отписку, либо его формулировки не имеют логической связи с фактами и доводами, изложенными в жалобе, или вы усматриваете неполноту и тенденциозность проведенной прокуратурой проверки, вы можете обжаловать принятое решение вышестоящему прокурору. Увы, жалобу на ответ заместителя прокурора округа придется подавать его непосредственному начальнику — прокурору этого же округа. Так хитро устроена прокурорская иерархия. И только после получения письменного ответа за подписью прокурора, в случае, если у вас еще остались силы и желание иметь дело с этим ведомством, вы будете вправе обратиться в прокуратуру края или области.

Как было отмечено выше, жалоба в прокуратуру составляется в произвольном порядке с использованием рекомендованной структуры документа. Здесь вы можете ознакомиться с образцом жалобы реально поданной в прокуратуру и рассмотренной ею. Возможно, она поможет в написании вашего собственного обращения.

Также вы можете поручить составление жалобы в прокуратуру нам. Для этого вам необходимо позвонить по указанному в заголовке страницы телефону и обсудить детали происшествия. Жалоба будет составлена в течение одних суток со дня обращения, стоимость составления одной жалобы с приложением документов — 499 рублей.

Заявление в прокуратуру о Защите прав потребителей

Зачастую проблемы при работе с магазином или организацией, предоставляющей услуги, приводят к очень серьезным конфликтам, для решения которых требуется привлекать государственные службы. Ведь именно такие организации, как Роспотребнадзор, Роскомнадзор и прочие должны следить за законом о защите прав потребителя.

Но иногда нарушения бывают настолько серьезными, что разбирательство приходится проводить с помощью органов охраны порядка. Тут лучше всего может помочь именно прокуратура. В этой статье мы расскажем вам о том, когда можно обратиться в данную службу с заявлением о защите прав потребителя и как это сделать.

Когда можно обратиться в прокуратуру?

Первое, и пожалуй самое важное, что стоит отметить — прокуратура не принимает стандартные жалобы, касающиеся закона «О защите прав потребителей». Это просто не её сфера работы, так как защитой потребительских прав занимается Роспотребнадзор и некоторые другие службы. Основная защита прокуратуры — защита прав гражданских. Именно поэтому писать туда заявление о защите прав потребителя можно только в том случае, если магазин нарушил не только ваши права как покупателя, но и права гражданина РФ.

Перечень случаев, попадающих под такие условия, не так уж и много. Среди них наиболее часто встречаются:

  • Мошенничество, нарушение условия договора;
  • Распространение личной информации покупателя;
  • Оскорбления, угрозы и иные противоправные действия, направленные против клиента;
  • Отказ выполнять постановления контрольных служб (например, решение Роспотребнадзора по ранее направленной жалобе).

Как составить заявление?

Перейдем непосредственно к заявлению о защите прав потребителя и гражданина. Составить его достаточно просто в том случае, если вы знакомы с основными законами и при этом знаете, как их использовать для защиты своих интересов. Если же вы далеки от этой темы или просто не хотите рисковать, то доверить составление претензии лучше юристу. В каждом обращении в прокуратуру имеется 3 части:

  • Заголовок. В него потребуется вписать сведения об отделении прокуратуры (название, адрес, ФИО и звание руководителя), данные по заявителю (ваши ФИО, адрес регистрации, контакты), данные по тому, на кого жалоба подается;
  • Информационная часть. В ней содержатся сведения о самой проблеме, с которой вы в прокуратуру обращаетесь: причина конфликта, его развитие, описание ваших попыток решить проблему и реакция на это магазина. Кроме того, в информационной части так же указываются ваши требования и их обоснование с точки зрения действующих законов;
  • Заключение. В него потребуется внести опись всех приложенных бумаг, которые будут поданы с заявлением в качестве материалов дела. После этого потребуется поставить подпись заявителя и дату отправки обращения.

Что делать дальше?

Итак, заявление составлено и полностью готово. Теперь его необходимо подать. Сделать это довольно просто — вы можете отнести все бумаги лично в отделение по вашему месту регистрации, послать вместо себя представителя с заверенной нотариусом доверенностью или же воспользоваться заказным письмом с ценными бумагами, направив его с помощью «Почты России».

После того, как ваше заявление будет передано, у прокуратуры уйдет от 3 до 5 дней на его изучение. Если имеются какие — то нарушения формы или же жалоба не является той, которой прокуратура имеет право заниматься, то её вернуть отправителю. Если же все в порядке, то будет начата полномасштабная проверка юридического лица, совершившего правонарушение. В целом она проходит без ведома заявителя, но вам стоит ожидать звонков от следователя — они имеют право по мере необходимости привлекать пострадавшего.

Занимает проверка 30 дней. По истечении этого срока вы имеете полное право требовать официального уведомления. Но при этом такой срок не максимален — в случае наличия серьезных трудностей, а так же при расследовании сложных дел прокуратура имеет право увеличить временной лимит еще на 30 дней, подав предварительное уведомление заявителю.

Завершается проверка всегда одинаково — отправкой официального письма заявителю. В нем то и будет прописано решение. Если оно будет отрицательным и проверка не даст результатов, то вам придется искать другие методы решения сложившейся проблемы. Если же проверка даст положительный результат, то на юридическое лицо. С которым ведется спор, будут наложены штрафные санкции, после чего его принудят исполнить ваши требования. Если же и после этого магазин или организация будут избегать выполнения своих обязанностей можно будет обращаться в суд, используя письмо с ответом от прокуратуры как одно из ключевых доказательств вашей правоты.

Адвокат по уголовным делам. Опыт работы в данном направлении с 2006 года.

Жалоба в Роспотребнадзор, образец 2018 года

Роспотребнадзор – организация, защищающая права потребителя. Человек, который считает, что продавец товара или услуги исполнил свои обязательства ненадлежащим образом, может обратиться в государственный орган с требованием о восстановлении справедливости. Для этого должна быть составлена жалоба в Роспотребнадзор. Чтобы организация приняла документ и начала выяснять обстоятельства произошедшего, бумага должна быть составлена правильно. Если заявитель не укажет нужные данные, государственный орган может не принять документ.

Чем занимается Роспотребнадзор

Перед тем, как приступать к написанию заявления, нужно выяснить, чем занимается Роспотребнадзор. Для этого необходимо ознакомиться с функциями организации. В их перечень входят:

  • осуществление санитарного надзора,
  • контроль за соблюдением нормативно-правовых актов, касающихся прав потребителей,
  • проведение проверок,
  • социально-гигиенический мониторинг,
  • осуществление аттестации специалистов, занятых в отраслях, требующих ее проведения,
  • ведение статистики и учета,
  • координация действий местных органов, входящих в состав учреждения.

Написать жалобу в Роспотребнадзор можно только в том случае, если решение возникшей проблемы находится в ведомости государственного органа. Деятельность организации регулируется Постановлением Правительства №322.

Полномочия Роспотребнадзора

Чтобы обеспечить соблюдение действующего законодательства, Роспотребнадзор имеет ряд полномочий. Он может:

  • проверять документы об образовании, трудовые договоры и медицинские книжки,
  • предложить мероприятия для устранения нарушений, выявленных в результате проверки,
  • проверить наличие и правильность ведения журналов,
  • наложить штраф на провинившуюся организацию,
  • давать правовую оценку сертификатам,
  • лишить компанию возможности осуществлять предпринимательскую деятельность на срок до 90 суток,
  • обратиться в суд и начать разбирательство в отношении недобросовестного предпринимателя,
  • проверять работу контрольно – кассовых машин,
  • инициировать заключение под стражу.

Размер штрафов, которые может применить государственный орган, варьируются от 5 000 до 200 000 рублей. Направляя заявление в Роспотребнадзор, человек инициирует начало разбирательства.

Кстати, узнайте как составить заявление в прокуратуру онлайн и насколько такая жалоба будет эффективной?

Жалоба в Роспотребнадзор, образец

Чтобы организация согласилась провести проверку или решить возникшую проблему иным способом, жалоба в Роспотребнадзор должна быть составлена правильно. В ней в обязательном порядке должна присутствовать следующая информация:

  • наименование государственного органа, в который происходит обращение,
  • адрес расположения учреждения,
  • ФИО заявителя,
  • контактный телефон,
  • место проживания заявителя,
  • причина обращения с указанием точной даты покупки, наименования товара и продавца,
  • требования заявителя,
  • дата составления заявления,
  • подпись заявителя.

В тексте жалобы в Роспотребнадзор человек должен указать адрес, на который поступит ответ, после рассмотрения бумаги.

К заявлению можно приложить документы, подтверждающие правоту обратившегося лица. Все бумаги нужно перечислить в жалобе в разделе приложения.

Перед тем, как написать жалобу в Роспотребнадзор, заявитель может указать в ней дополнительные сведения, которые, по его мнению, имеют отношение к разбирательству и могут быть полезны во время него.

Процедура написания жалобы

Составить заявление нетрудно. Если человек собирается пожаловаться в Роспотребнадзор, ему предстоит выполнить следующие действия:

  1. Указать полное наименование территориального органа, в который осуществляется обращение. Название нужно написать в правом верхнем углу бумаги.
  2. Указать, от кого направляется жалоба в Роспотребнадзор. На бумаге должны присутствовать адрес и ФИО.
  3. Написать по центру листа наименование документа – «Жалоба».
  4. Описать произошедшую ситуацию. Сведения должны быть точными. Нельзя описывать общие обстоятельства. Человек должен конкретизировать, из-за какого товара или услуги у него возникла претензия. Предъявить требования. Необходимо указать и ФИО продавца.
  5. Сослаться на нормативно-правовые акты, на основании которых составлена жалоба в Роспотребнадзор по защите прав потребителей.
  6. Указать приложения к заявлению, если они имеются.
  7. Зафиксировать на бумаге дату и подписать документ.

Заявление составляется в деловой форме. Если жалоба в Роспотребнадзор составляется в первый раз, можно использовать образец готового документа.

Полезно узнать, какой срок исковой давности по кредиту и можно ли не выплачивать кредит?

Требования к содержанию и оформлению

Перед тем, как подать жалобу в Роспотребнадзор, человек должен ознакомиться со статьей 11 ФЗ №59. В ней содержатся требования к заявлению.

Если бумага не соответствует установленным требованиям, государственный орган не станет ее рассматривать.

Направляя заявление в организацию, нужно помнить о следующем:

  1. Если человек просит направить ему ответ по почте, в заявлении должен присутствовать адрес для ответа.
  2. Если в заявлении присутствуют угрозы или нецензурная лексика, государственный орган не даст ответ, по существу.
  3. Документы, суть которых понять невозможно, не рассматриваются. Организация может уведомить об этом заявителя в течение 7 дней с момента получения заявления.
  4. В случае неоднократного обращения в Роспотребнадзор по одному и тому же поводу без появления новых обстоятельств, человек получит от учреждения ответ о прекращении подобной переписки.
  5. Государственный орган не станет отвечать на вопрос, если, для разъяснения нюансов ситуации, ему потребуется раскрыть охраняемую тайну. Заявитель получит ответ о невозможности сообщения информации.

Чтобы минимизировать вероятность отклонения заявления, его автор должен внимательно проверить документ на соответствие требованиям.

Способы направления

Сегодня существует несколько способов передачи заявления в Роспотребнадзор. Заявитель может:

  • лично передать документ,
  • направить бумагу по почте,
  • подать заявление в онлайн режиме.

Чтобы сэкономить время, человек обладает возможностью направить заявление через портал Госуслуги. Действие выполняется через раздел «Обращения граждан».

В дополнение к общей информации к онлайн заявлению можно прикрепить электронные образцы прилагаемых документов.

Ответ на подобную жалобу тоже будет дан через интернет.

Полезно узнать, куда жаловаться на судебных приставов, если они не выполняют своих обязанностей.

Инфографика «Жалоба в Роспотребнадзор»

Видео-инструкция «Жалоба в Роспотребнадзор»

Последние новости по теме статьи

  • 25.05.2018 Качество товара определит «Честный знак»
  • 13.03.2018 Депутаты собираются изменить закон об авторских правах
  • 07.03.2018 Коммерческие салоны красоты нередко работают без лицензии и используют фальсифицированные препараты
  • 26.02.2018 Совет Федерации разрабатывает закон, запрещающий кормить детей продуктами не по ГОСТу
  • 22.02.2018 Роскачество накажет недобросовестных производителей
  • 26.01.2018 Новые ГОСТы разработали для икры, масла, риса и гречки
  • 25.01.2018 Региональные бренды решили охранять
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Здравствуйте! Купила в интернет-магазине купальник за 4 тр, потом узнала, что его с алиэкспресса везут за 10 долларов (отслеживала трек заказа, там было указано, что везут с Китая с али). Продавец утверждает, что сшито на их фабрике. Данные производства не предоставляет. Юр адрес, куда писать претензию, не предоставляет. На сайте только номер тел указан. Продавец говорит, чтобы претензию на их электр почту выслала. Но знаю, что если дойдет до суда, там нужно обычное письмо с уведомлением предоставить. Как быть? Сюда писать жалобу?

Добрый день! Обычно юр.адреса не имеют непостоянные фирмы, либо мошенники. В случае, если есть документ, где указаны хоть какие-то реквизиты продавца (наименование, инн или огрн), можно посмотреть адрес на сайте ИФНС.

Здравствуйте. С месяц назад я обратился в сервисный центр, чтобы заменить разбитый экран у смартфона. Новый экран имел засвет в углу и плохую цветопередачу. Я долго ругался с СЦ по этому поводу, но они шли в отказ, менять не будем, браком не считается. Но как только я получил телефон в руки, в тот же вечер стекло на экране треснуло от нажатия пальцем, в том углу, где был засвет. Я поискал информацию, засветы в принципе бывают оттого, что на ЖК экран в этом месте что-то постоянно давит. Например, корпус смартфона. И если у меня было так, то по сути, экран и треснул из-за того, что на стекло было постоянное напряжение на изгиб. Немного надавить, и трещина.
Я написал претензию в СЦ, но они с огромной задержкой в 12 дней ответили, что это не гарантийный случай, и делать вообще ничего не будут без экспертизы и суда. Можно на них как-то повлиять цивилизованно и без обращения в суд? И если нет, то как в суд обращаться? И что вообще можно сделать?

Другие статьи:  Статья увольнение за прогул трудовой кодекс

Добрый день! Для начала получите письменный отказ от продавца. Затем можете провести экспертизу за свой счет, и если вы окажитесь правы, то можете снова предъявить ее продавцу, возможно, в таком случае вопрос решится мирным путем. Если это не решит проблему, то конечно же нужно обращаться в суд. Сохраняйте все чеки, с помощью них в суде вы можете потребовать продавца возместить вам все причиненные расходы. Это лишь одно из возможных действий.

здравствуйте, можно ли работникам написать коллективную жалобу на столовую которая их кормит, то что они пишут одни продукты которые используют, а по факту идет другие продукты менее качественные. Заранее спасибо

Добрый день! Если Вас обманывают конечно можно! Обращайтесь в Роспотребнадзор с претензией. После составлении претензии все лица, указанные в коллективной жалобе, должны поставить личные подписи, которые будут выступать в качестве подтверждения согласия их с обстоятельствами, изложенными в жалобе.

Добрый вечер!Возникла такая ситуация.Мной была куплена женская обувь в магазине.Дома выяснилось что обувь неудобная и создаёт болевые ощущения.Прошлась от подъезда до машины.Решила сдать обувь обратно в течении 14 дней.Обратилась в магазин с претензий и даже не приняли претензию,утверждает хозяйка отдела что обувь ношеная и всё тут.Что делать.

Добрый день! Возврат средств за обувь после небольшой носки осуществляется по гарантии качества ТОЛЬКО при наличии у нее недостатков на основе положений ст 18 «Закона о защите прав потребителей», то есть разрывы и трещины материала, из которого она изготовлена; отслоение материала и др. факторы, ухудшающие эстетический вид обуви или препятствующие ее нормальной эксплуатации.

Здравствуйте. Пришла квитанция на оплату услуг по обращению с ТО. С организацией не подписывали никакого договора, персональных данных не давали. Законно ли это? И нужно ли оплачивать?

Добрый день! Если Вы не пользуетесь услугами организации, то никакой платы Вы не обязаны делать. В соответствии со статьями 421 и 426 ГК РФ никто не вправе кого-либо принуждать заключать договор, кроме случаев, если это предусмотрено гражданским Кодексом РФ или добровольно принятым обязательством.

Здравствуйте, на день Рождения дочери был куплен телефон , через 4 часа села зарядка ,при подключению к заряднику -зарядка не шла , при обращении в Цифроград с просьбой о замене в день покупке устройства, ответили писать претензию, ответ пришел через 2 дня о том что диагностика будет в течении 20 ,при том возвратят только стоимость телефона А за стекла установленные на 1500 они возвращать не будут, никакой другой телефон взамен пока новый диагностируют не предложили, 3 числа начинается школа,ребенок пошел в 3 класс ,получается без связи полностью ,телефон был куплен именно для цели связи ребенка в школьный период.Могу ли я подать на них жалобу, и почему вернут только стоимость телефона ?Телефон возвращен без единой помарки и повреждений.Что мне делать в такой ситуации .

Добрый день! Обратитесь с претензией о выплате стоимости защитного стекла (приложив чек), в случае отказа можете требовать возмещение убытков в судебном порядке.

Здравствуйте! Приобрела билет на концерт, который в итоге отменили. Кассир у которого приобретался билет отказывается возвращать деньги ссылаясь на организатора. Организатор не выходит на связь. Деньги уже не могу вернуть почти 3 месяц. Все чеки и документы сохранились. Как быть в такой ситуации?

Добрый день! Согласно закону в случае отмены концерта вам должны были вернуть деньги за билеты течение 10 дней со дня предъявления такого требования (ст. 22 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»). Если организатор не желает выходить на связь, то придется обращаться в суд с иском о возмещении затрат. Иск подается также к организатору и продавцу билетов.

Добрый день ) подскажите пожалуйста . В магазине мне отказались дать книгу жалоб и предложений , ответили, что такой не имеется , могу я подать жалобу ? И жалоба онлайн подаётся только через госуслуги ? Отдельного сайта нет ?

Добрый день! Конечно можете. Зафиксируйте факт отказа выдачи вам книги жалоб или ее отсутствия и напишите жалобу в Роспотребнадзор. И если факт нарушения будет доказан, то на физическое лицо будут наложены штрафные санкции до 1500 рублей, на должностное лицо — до 3000 рублей. Кроме сайта госуслуг, можете написать жалобу на сайте Жалуйтесь.РФ.

Отказались продавать сигареты по документу, удостоверяющему личность, «Свидетельство о предоставлении временного убежища на территории РФ». Очень обидно и неприятно, когда мои права ущемляют. Не первый раз мне отказывают в продаже по этому документу, что делать в таких ситуациях?

Добрый день! «Свидетельство о предоставлении временного убежища на территории РФ» включено в «Перечень документов, удостоверяющих личность (в том числе личность иностранного гражданина или лица без гражданства в Российской Федерации) и позволяющих установить возраст покупателя табачной продукции», Приказом Минздрава России от 12.05.2014 N 215н. Поэтому отказ не правомерен. Как вариант, можете распечатать данный приказ и предъявлять его, в случае отказа.

Здравствуйте ! В магазине не додали сдачу . На просьбу вернуть деньги послали на х..( извините за подробности )+ угроза физ. Расправы . В Роспотребнадзор писать ?

Здравствуйте! Да вы вправе обратиться с жалобой на продавца к руководителю магазина. Писать ее рекомендуется в 2 экземплярах, на втором вам должны поставить отметку о принятии документа. Также вы вправе обратиться в Роспотребнадзор с жалобой. Отдельно продавца можно привлечь к ответственности по ст. 130 и 119 УК за оскорбление и угрозу расправы. Однако, для этого нужно заручиться поддержкой свидетелей. Если в магазине ведется видеосъемка, это тоже может служить доказательством неприемлемого поведения продавца. Дополнительно с продавца можно истребовать моральный ущерб через суд.

Добрый день! Мною была совершена покупка наушников в интернет-магазина фикспрайс, товар имел внутренний дефект, который при внешнем осмотре не был выявлен. На следующий день после покупки мною было написано письмо с прикрепленным товарным чеком, который был выдан без кассового чека, с жалобой на качество и просьбой обменять товар. Ответ был положительный, ждала звонка менеджера более 14 дней, на мои звонки никто не отвечал и не перезванивал. Товар является контрафактом, копией известного бренда. На просьбу прислать сертификат качества мне не ответили, видимо мой номер добавили в черный список. Что я могу предпринять, что бы вернуть деньги за товар, в какой орган написать действенную претензию? Заранее спасибо за ответ!

Здравствуйте! Вы вправе обратиться в Роспотребназдзор или сразу в суд. Вам нужно будет подтвердить, чтобы обращались в интернет-магазин и требования не были исполнены.

Добрый день.
Брала кредит в почта банке , мне навязали страховку ,сумма не маленькая. Условия возврата страхового полиса не были оговорены . Прошло уже 6 месяцев , с момента оформления кредита. Я писала заявления на возврат , в втб страхование , но пришел отказ. Могу ли я к Вам обратиться с жалобой на них ? Что мне делать?

Здравствуйте, Ирина! Оформляя кредитную документацию, вы отдельно подписываете документы о страховании. В них указано, что вы по доброй воле покупаете страховку. Согласно закону (Указание Банка России от 20 ноября 2015 г. N 3854-У) вы имеете полное право подать письменный отказ от купленной страховки в течение 14 дней. Только при таких обстоятельствах страховая компания должна вернуть сумму, уплаченную за страховку. Если вы подали заявление позднее указанного в законе срока и в письменном отказе страховая компания ссылается именно на него, вариант у вас один — судиться. Только в суде придется доказывать, что вас ввели в заблуждение, обманули и т. п.

Здравствуйте! Имеет ли право бар, находящийся в подвальном помещении жилого дома продавать водку на вынос после 21 часа? Спасибо!

Здравствуйте! На основании ФЗ-171 о государственном регулировании производства и оборота алкогольной продукции запрещено продавать алкогольную продукцию навынос в барах и ресторанах в период с 23-00 до 8-00. Региональными нормативными документами могут быть установлены более сжатые рамки во времени. Например, в Санкт-Петербурге нельзя это делать с 22-00 до 11-00.

Я заказала термокружку из Питера в Москву, мне привезли брак, падает задняя панель кружки, есть фото и заявление о браке. Курьерской компаний СДЭК кружка была отправлена обратно в Питер, в этот магазин. После ожидания в 2 недели, мне сказали, что кружка в порядке и мне не вернут ни деньги, ни кружку. Более того, чтобы они мне вернули опять эту бракованную кружку, они требуют с меня возмещения суммы доставки кружки из Москвы в Питер курьерской службой, так как они сами оплачивали отправку.
Что посоветуете?

Добрый день! Для начала необходимо написать письменную претензию в адрес продавца. Отправить его вы можете заказным письмом с уведомлением по почте. Срок рассмотрения претензии 10 дней. Если за этот срок продавец вам не ответил или ответил отказом, можно обращаться с заявлением в Роспотребнадзор или суд.

Приветствую! Ситуация следующего характера. Сотовая компания теле2, начиная с декабря месяца начала списывать средства за интернет. В моем мобильном устройстве (apple) передача мобильных данных отключена и обновления я подтверждаю в ручную при подключении к wi-fi. Но консультант утверждает, что мое устройство/приложения самостоятельно подключаются к интернету, По этому они списывают деньги, якобы с вашим телефоном, что-то не так, обратитесь к производителю. За май месяц списано уже 60р. ( в общей сложности с декабря 120р) . Как быть в таких случаях и куда обращаться?

Добрый день! Консультацию по вашему вопросу может дать только оператор вашей сотовой связи. Вероятнее всего у вас такой тариф. Если сервисный центр ошибочно списывал деньги, то компания должна вернуть их вам на счет.

Добрый день! Встраиваемая посудомоечная машина на гарантии. Уже 2 раза сдавали в ремонт. Можно ли ее поменять?

Здравствуйте! Если за год гарантийного срока в совокупности вы не можете пользоваться товаром более 30 дней, оформляйте претензию на возврат или обмен со ссылкой на ст. 18 закона о защите прав потребителей.

Здравствуйте. Решил сдать ноутбук с работы с экраном в ремонт. По телефону обозначили срок ремонта 1-2 дня, бесплатную диагностику и доставку в случае, если цена ремонта не устроит. Я согласился, приехал курьер, забрал ноутбук и подписали некую бумагу о его дефектах, где мелким шрифтом обозначено что дополнительная диагностика стоит от 450 до 1500 рублей, озвучено это не было. по факту перезвонили через 3 дня и сказали что ремонт будет стоить 50 тыс., что в случае отказа надо оплатить 1500 рублей и доставку. Должен ли я оплачивать эту услугу? Кто решает стоит она 450 рублей или 1500? Цена не была названа до проведения работ. Если можно оформить жалобу на такой род мошенничества, как это правильно сделать?

Добрый день! Прежде чем подписывать договор, вы должны были внимательно с ним ознакомиться. Следовательно, сейчас доказать это будет сложно. Цену ремонта определяет гарантийный сервис, после проведения оценки состояния техники. Вам должны выдать акт об оказанных услугах по диагностике с описанием выявленных неисправностей, а Вы обязаны оплатить услуги согласно договору. Если вы хотите заявить о мошенничестве, то вам следует обратиться в прокуратуру.

Банк продал мой долг коллекторам, но такой филиал не зарегистрирован, а я отказываюсь платить, потому что платеж не проходит в Сбербанке.

Вам нужно пожаловаться в Роспотребнадзор. Коллекторские агентства — предмет разбирательства данного органа власти. Кроме того, вы можете обратиться в суд для признания договора по кредиту недействительным.

Добрый день, как вернуть деньги за перенесенный ( по инициативе организатора и на котором мы не могkи присутствовать) спектакль? Организатор 2 недели «кормит завтраками» , хотя изначально обещал вернуть деньги в семидневный срок.

Добрый день! Для этого вам необходимо обратиться на кассу, где вы приобрели билет. С собой необходимо иметь паспорт, купленный билет, чек. В кассе попросить пригласить ответственного за возврат билетов. Обычно это главный менеджер или другое лицо организации. Объясните менеджеру причину возврата билета. После этого менеджер должен предложить вам заполнить соответствующее заявление. Если менеджер отказываться принимать, составите его сами и, отдавая его менеджеру, сошлитесь на Закон “О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации”. По нему срок рассмотрения заявления не должен быть дольше одного месяца. Если через месяц вы так и не получите ответ на заявление, то смело можете обратиться в суд.

Добрый день! 5 дек.2017 года в д №12 по ул.Мало-Елшанской (Ленинский р-н) были обследованы газовые печи, которые выложены в конце 40-х г. пленными немцами. В Ленинской администрации есть акт и заключение об аварийности и невозможности их дальнейшего эксплуатирования. Печи выполняют еще и роль несущих конструкций. Дом 8-ми квартирный, двухэтажный. Падают кирпичи на газовые горелки! Администрация хранит молчание. Жить в доме с такими печками просто страшно. Как жильцам подать жалобу в Роспотребнадзор на бездействие властей? СПАСИБО!

Здравствуйте. Вам необходимо подать жалобу в межведомственную комиссию по оценке дома на отсутствие действий со стороны администрации о признании дома аварийным. Также нужно подать жалобу в Роспотребнадзор, МЧС и прокуратуру. Действовать нужно от имени всех жильцов аварийного дома.

Добрый вечер! Я бы хотел написать жалобу на Сбербанк. Обращался ранее в Сбербанк с заявлением о запрете безакцептного списания с зарплатной карты в счёт погашения кредитки, отказали. Что делать?

Добрый день! Само условие безакцептного списания денег с карты в договоре уже считается незаконным с точки зрения ГК РФ и закона о банках. Оспорить действия банка можно только через суд. Перед обращением в судебный орган рекомендуется написать претензию с требованием восстановить списанные средства. Но, если необходимо немедленно прекратить взыскание, лучше обратиться в бухгалтерию с целью перевода зарплаты через другой банк.

Приобрела щенка за 30 000 рублей, через две недели случился небольшой пожар и из всех документов пострадала метрика щенка, в остальном все чеки и документы всё в изначальной форме. Сразу связалась с заводчицей и объяснила ситуацию, она сказала что метрику восстановить возможно и попросить кинологическую организацию в которой создавалась метрика восстановить документ. Обещали мне два месяца назад. Потом заводчица сказала, что видимо директор клуба забыла. Я нашла директора клуба и связалась с ней и описала ситуацию и если от меня что-то требуется, то я всегда за сотрудничество, так как щенок породистый, мне интересно ходить с ним на выставки и полностью наслаждаться спокойным состоянием когда все документы в порядке. Она прочитала и ничего мне не ответила. Мой друг посоветовал мне пожаловаться в Роспотребнадзор на ситуацию, потому что уже два месяца мне говорят непонятно что. На моё сообщение о жалобе она сразу ответила: Знаете после таких слов с вами вообще не хочется иметь дел и восстанавливать вам ничего не хочется». На что я ей ответила, но ведь я Вам уже отправляла просьбу, вежливую и т.д, но вы предпочли ответить мне только после сообщения о жалобе. На что она мне отвечает, что она была заграницей и они с заводчицей думаю как мне отправить документы. Два месяца. От заводчицы поступала информация что дироектор кинологического клуба забыла, а директор оказывается была заграницей. В общем печальная ситуация и что мне тут лучше делать?

Здравствуйте. Если у вас уже есть родословная, то метрика дело вторичное — действует до 15 месяцев максимум, меняется в 6 месяцев. Если же родословной нет, то вы правильно обратились к заводчику и в клуб. Если вам не восстанавливают документы, то данные дела действительно решаются в Роспотребнадзоре. Вы можете написать жалобу в Роспотребнадзор на действия директора клуба, а также обратиться в суд с требованием восстановить документы щенка.

Подскажите ,пожалуйста,куда и как пожаловаться на новых соседей, которые в метре от нашего дома вырыли сливную яму и поставили уборную.

Добрый вечер! Обратитесь с жалобами в санэпидемстанцию и прокуратуру. Данные организации проведут проверку по Вашей жалобе и в случае подтверждения Ваших доводов выдадут предписание о ликвидации ямы. Если и это не поможет, то можно в судебном порядке устранить нарушение Ваших прав путем ликвидации ямы.

Здравствуйте, хотелось бы оставить жалобу на интернет-магазин, который продаёт поддельный товар, выдавая его за оригинал. Посылку получила 31.03, но до 12.04 меня не будет в моем городе. Скажите, не поздно ли будет писать жалобу?

Добрый день! Не поздно, любое обращение гражданина, касающееся его прав и законных интересов, а также полномочий, прав и обязанностей учреждения или организации, в которую он обращается, подлежит рассмотрению. Жалоба в Роспотребнадзор рассматривается на общих основаниях в течение одного месяца.

Добрый день! Купили билеты на сайте авиакомпании, получили электронный билет, через неделю пришло письмо, что рейс отменён — предложили оформить возврат. Мы написали заявление с отказом расторгать договор и просьбой заменить рейс ( у компании есть 3 рейса по тому же маршруту на эти даты) авиакомпания ответила отказом — ссылаясь в основном на внутренние правила и на права пассажира на вынужденный возврат. Отправили деньги за билеты. Хочу написать жалобу в роспотребнадзор. Ситуация по мне не понятна — мы написали заявление, в ответ компания отправляет деньги. Претензии в адрес компании не было сейчас и писать ее как-будто не уместно. Что делать не понимаю. Подскажите, как грамотные люди поступают

Добрый день! В случае несоблюдения авиаперевозчиком (его представителем) порядка изменения или расторжения договора оказания услуг, граждане, чье право нарушено, могут заявить исполнителю услуг соответствующее требование. Требование потребителя в случае нарушения его прав может быть удовлетворено как в добровольном, так и в судебном порядке. В первом случае потребитель обращается с претензией к лицам, которые считаются обязанными перед потребителем (в данном случае это может быть непосредственно юридическое лицо («Аэрофлот», «Трансаэро»), либо к его представительству; соответствующее требование может быть заявлено также продавцу билетов), а последние удовлетворяют эту претензию добровольно. В том случае, если предъявленная претензия не удовлетворяется добровольно, вы можете обратиться в суд с исковым заявлением. Исковое заявление может быть подано в суд по месту нахождения ответчика, по месту жительства или пребывания истца, по месту заключения договора. Государственная пошлина при подаче подобных исковых заявлений не взимается.

Другие статьи:  Дти узнать штраф

30.01 покупаем билеты.
8.02 письмо на эл.адрес, что отменён
10.02 заявление с отказом расторгать договор с нашей стороны
10.03 вернули деньги
Претензии у меня возникают в момент когда они в одностороннем порядке расторгли договор. Сейчас написать им претензию (но просить не знаю что) или отправить сразу жалобу. Или написать авиакомпании заявление — о том, что мы решили написать жалобу. Требовать деньги за вред как понимаю бессмысленно — сразу в суд идти… путаница в голове полная

Добрый день! 13.11.2015 приобрела в магазине планшет, через полгода устройство начало сдавать сбой (полосы на экране, торможение, сам включался и выключался, ужасная производительность системы, работать было невозможно — устройство приобреталось для работы), сдала планшет на ремонт в сервисный центр, сотрудничающий с магазином…Через 1,5 месяца устройство вернули, но проблемы остались те же, будто и не ремонтировали вовсе. 2й раз сдала на ремонт по той же причине, но уже по дополнительной гарантии, навязанной продавцом (ДСО — дополнительное сервисное обслуживание, за которое заплатила) 08.03.2018 устройство попало в ремонт в 3й раз по причине того, что не заряжалось совсем. 15.03.2018 позвонили из сервисного центра и сказали, что у планшета разбито гнездо, что я сама его сломала и делать его будут за мой счет, так как якобы это особый случай. Я отказалась от такого горе-ремонта и потребовала, в соответствии со ст. 18 и ст. 22 ФЗ «О защите прав потребителей», вернуть мне уплаченную сумму в течение 10 дней с момента предъявления соответствующего требования. Данное требование было указано в юридически грамотно составленной претензии, которую продавец отказалась принять и дала в магазине заявление установленного их фирмой образца. Отразила эти требования и в нем, в тот же день, когда мне позвонили из СЦ 15.03.2018. Сегодня 22.03.2018 позвонил начальник магазина, который получил мою претензию вместе со всеми приложенными документами, и сообщил мне об отказе в удовлетворении моего требования вернуть уплаченную за товар сумму. Возьмется ли Роспотребнадзор рассматривать такой случай? И каковы шансы, что мои требования будут удовлетворены?
Заранее спасибо

Добрый вечер! На самом деле, вы имеете право обратиться в Роспотребнадзор, но на практике шансы бывают не велики. Если вы грамотно составите обращение в Роспотребнадзор, то он возьмется за рассмотрение такой ситуации, так как Роспотребнадзором контролирует любую деятельность, подразумевавшую потребительские отношения.

От лица жителей ст.Веселой (Павловский район, Краснодарский край) обращаемся к Вам с просьбой, разобраться с произволом на рынке ст.Веселой.
Доводим до Вашего сведения, что местный «предприниматель» Мазур Наталья, нигде не зарегистрирована, без санитарной книжки, в ужасных антисанитарных условиях на улице торгует хлебом и хлебобулочными изделиями, молочными продуктами, колбасными изделиями. Не соблюдаются ни температурные режимы, ни условия хранения.
Мы уже обращались к директору рынка Арутюнян Н.В., но «воз и ныне там».
Просим Вас принять меры, так как боимся за своё здоровье и здоровье своих детей-школьников (они у неё покупают хлеб с сосисками).

Здравствуйте. Вам необходимо обратиться с коллективной жалобой в Роспотребнадзор.В жалобе необходимо указать все факты, имеющие отношение к делу. В жалобе может содержаться требование о прекращении реализации товаров ненадлежащего качества, а также возврат денег, потраченных на товары ненадлежащего качества. Основаниями для жалобы являются ст.18 ФЗ «О защите прав потребителей» и Постановление Правительства РФ от 30.06.2004 N 322 (ред. от 20.09.2017) «Об утверждении Положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека». Образец заявления можно скачать на нашем сайте.

Здравствуйте! В банке кабачковой икры обнаружила большой кусок стекла (чуть не проглотила его). Куда необходимо писать жалобу, производителю или сразу в Роспотребнадзор? Подскажите, пожалуйста. Спасибо!

Добрый день! Тут зависит от ваших целей. Ст. 18 закона «О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ» гласит, что при обнаружении недоброкачественности в товаре покупатель имеет право вернуть деньги или заменить некачественный товар на качественный. Если в таком случае, вы получили отказ, то необходимо предъявить письменную претензию продавцу. Если вы получили письменный отказ в удовлетворении ваших требований, изложенных в претензии, то обращайтесь в Комитет по защите прав потребителей или в суд. То есть если вам предоставили некачественный товар и отказались вернуть деньги, то вы смело можете обратиться с жалобой в представительство Роспотребнадзора. Образец вы можете найти на нашем сайте.

Здравствуйте! Я приобрела 2 Комплекта постельного белья из поплина через интернет-магазин 1М Ткани г.Иваново. Производитель ООО Вселенная Текстиля (шьёт комплекты). Производитель ткани: отделочная фабрика «Традиции Текстиля» г. Иваново.
То, что я получила – к поплину не имеет никакого отношения, кроме того факта, что ткань действительно х/б.
Поплин – известная всему миру благородная ткань с высокими потребительскими свойствами: мягкостью, низкой сминаемостью, что очень важно для хозяйки, благородным блеском и красивым внешним видом. Эти достоинства поплин приобретает в результате особенности плетения: нити основы и утка (долевая и поперечная нить) имеют разную толщину (в1,5-2 раза), в отличие от бязи, где используется нить одинаковой толщины. Цена на поплин выше цены на бязь.
Ткань была грубой и жёсткой, словно остекленевшей. Провела рекомендуемую деликатную стирку перед первым использованием. Стеклянный блеск ушёл. Гладится плохо, зато хорошо мнется. Вид весьма непрезентабельный. Пришлось укорачивать пододеяльники, так как их длина превышала заявленную.
Образовались ненужные куски ткани, которые позволили убедиться, что эта ткань произведена из нити одинаковой толщины (!)…
Общалась по эл.почте с производителями: нет у нас ( в РФ) ГОСТа на поплин, а в ТУ заложили, что толщина нити у их ткани – одинаковая, а поплин – это лишь торговое название ткани…
Куда жаловаться?! И ведь расползается по всей стране ( и оптовыми поставками в рулонах по 33 метра) эта «поплиновая» подделка отделочной фабрики с громким названием «Традиции Текстиля» , бросая тень и дискредитируя имя текстильной столицы России…
Для чего ткани, не имеющей свойств настоящего поплина, дали полностью созвучное название – поплин? Ведь это- не что иное как введение покупателя в заблуждение относительно качественных характеристик товара и преувеличение его потребительских свойств? Прямой обман, по моему мнению…Или я неправа?
Что мне делать? Подскажите, пожалуйста.

Добрый вечер! Вы абсолютно правы, если купленный вами товар не соответствует заявленным характеристикам, вам нужно обратиться к продавцу с новой претензией в которой необходимо изложить требования о расторжении договора купли-продажи ввиду несоответствия товара заявленным характеристикам. Обязательно укажите в новой претензии, что ранее обращались с претензией. В соответствии с требованиям Федерального закона «О защите прав потребителей» в случае, если в момент приобретения товара продавец ввел вас в заблуждение предоставив заведомо недостоверную информацию о нем, вы имеете право вернуть товар недобросовестному продавцу. Подпишите претензию и сделайте с нее копию. Если по истечении десяти дней с момента вручения претензии вам не будет дан ответ, вы имеете право подать исковое заявление в суд по своему месту жительства.
Подготовить исковое заявление вы можете самостоятельно, опираясь на образцы аналогичных исков в интернете, либо обратиться за бесплатной помощью в его составлении в отдел Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор), либо воспользоваться платными услугами любой юридической консультации.
Государственная пошлина по такой категории дел не платится, а в результате рассмотрения дела судом, конечно, в случае если решение состоится в вашу пользу, вы сможете получить не только затраченные на покупку товара деньги, но и получить пени за нарушения срока возврата денег, а также денежную компенсацию морального вреда, судебный штраф, и оплату услуг юридической консультации.

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, примет ли жалобу Роспотребнадзор на отказ в оказании услуги? Поясню: сдала обувь в ремонт, когда пришло время получать обувь, представитель ИП заявил, что я не проявила должного уважения в разговоре к его труду, поэтому обувь он мне не отдаст. Ни предъявленная квитанция об оплате ремонта обуви, ни мои увещевания не помогли. ИП просто заявил, что такой как я , он обувь не отдаст. Имеет ли смысл подавать жалобу в Роспотребнадзор или доказательной базы нет и все бесполезно?

Здравствуйте. Обращайтесь повторно к данному мастеру с просьбой вернуть Вашу обувь, квитанция у Вас есть и отдавать Вам вашу обувь не имеют права. Если не помогло, пишите заявление на имя ИП, описываете ситуацию, прилагаете копию квитанцию. Далее ждете решение, если вопрос решить не удастся попробуйте вызвать полицию или писать жалобу. Не стоит оставлять без внимания такое хамское поведение. Кроме того, можете записать разговор на диктофон, или прийти со свидетелем за своей обувью.

Добрый день!В магазине Кораблик купили робота Мови цена 4999,.куплен был заранее на др сына,наступило др подарили робот не работает,купили батарейки,вставили не работает.Обратились в магазин на 11 День После покупки,написали претензию.Рассотрев наше заявление, нам отказали,сказали что мы его сломали.Экспертизу не проводил магазин,хотя в ответе написали что установлено что поломка произошла при эксплуатации.

Здравствуйте. Проводите независимую экспертизу за свой счет. Если будет установлено, что робот бракованный и сломался не по Вашей вине, то сможете подать на продавца жалобу. Можно отправить ее в Защиту прав потребителей, написать жалобу в Роспотребнадзор или в суд. В такой ситуации, продавец обязан будет возместить стоимость робота, но и стоимость экспертизы и судебные издержки.

Здравствуйте. Приобрела в магазине маску для лица. После нанесения почувствовала сильное жжение. Незамедлительно смыла маску водой. Остался ожог лица. Обращалась в скорую помощь. Что делать, куда в первую очередь обращаться?

Здравствуйте. В соответствии с нормами ФЗ «О защите прав потребителей» имеете право предъявлять требование о возмещении вреда и продавцу, и изготовителю.
Пишите претензию, а далее необходимо действовать в зависимости от ответа на Вашу претензию. Кроме того моральный вред можно взыскать в судебном порядке. Если будут игнорировать, дополнительно можете написать письмо в Роспотребнадзор с жалобой.

Адрес торговой точки: Москва,Новолесная ул,дом 8/12

Здравствуйте!Недавно по указанному адресу в одном помещении между аптекой «Горздрав» и детскими товарами открылся прилавок с мясными и молочными продуктами; в первые дни продавец уверила,что терминал для оплаты товаров будет на днях и предложила произвести оплату по телефону онлайн на указанный ею номер;сегодня после отпуска я зашла вновь и по-прежнему терминала нет и продавец опять предлагает перевести деньги на телефон и уверяет,что все так делают; хотелось бы понять насколько это правомерно и есть ли сертификаты по качеству на продукты;продавец уверяла,что документы у них все есть,но я впервые встречаюсь с такой формой оплаты за продукты;прилавок открыт приблизительно около 2 месяцев.

Здравствуйте. Сертификаты качества Вам обязан предоставить продавец по Вашему требованию. На сегодняшний день существует бесконтактный метод оплаты через телефон, однако оплата осуществляется не по номеру, а с помощью терминала и смартфона. Другими словами, в магазине необходимо открыть специальное приложение, выбрать карту и приложить телефон к терминалу на кассе, а перевод денег — это что-то новое. Если заметите еще какие-то странности, можете пожаловаться в Роспотребнадзор, пусть проведут проверку.

Здравствуйте!
Магазин не принимает назад карту памяти, мотивируя тем, что это технически сложный товар. Упаковка не вскрыта, чек и договор есть.14-дневный срок не истек. Что делать ?
Услуга была навязана, и предупреждения , что товар возврату и обмену не подлежит, не было.
Заранее спасибо за ответ.

Здравствуйте. Вы можете вернуть товар, если не пользовались и сохранили товарный вид и ярлыки. Данное право прописано в Законе о защите прав потребителей. Цитирую:
«Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.»

Кроме того, продавец вводит Вас в заблуждение — флешка не относится к категории технически сложных товаров. Пишите претензию в двух экземплярах на имя продавца и обращайтесь в магазин. На Вашем экземпляре продавец обязан поставить отметку. Если же продавец все равно будет настаивать на своем и откажется возвращать товар, следует обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.

В обувном магазине я купила ботинки, в первый же день в районе носка обувь была мокрая, написала претензию после того, как отказали вернуть деньги за ботинки (дефекта не обнаружено,) мои шаги дальше? Или сделать от пенсионерки магазину zenden подарок?

Здравствуйте. Продавцом проводилась экспертиза? Если да, проводите независимую экспертизу. В случае обнаружения дефекта, продавец будет обязан возместить все убытки, понесенные вами для проведения экспертизы и вернуть деньги за некачественный товар. Кроме того, можете обратиться с жалобой в Защиту прав потребителей.

Добрый день !как мне вернуть деньги за приобретенные вчера панели СТЕП которые не подошли, а именно нам продавец не правельно посчитал их количество вместо 2х нам нужно приобрести 5 а это выходит уже дорого и я хочу вернуть эти 2 но продавец пошел в отказ ,мотивируя тем что это мы не правы .Вобщем мое слово против его слова .Возможно ли что-то сделать или нет шансов?

Здравствуйте. К товарам надлежащего качества не подлежащим возврату относятся: строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж. Поэтому если покупали на метраж, то к сожалению, вернуть товар не получится. Если товар отпущен поштучно, то имеете право на протяжении 14 дней вернуть товар обратно в магазин. Если продавец отказывает в приеме товара и возврате денег за него, пишите претензию в двух экземплярах на имя продавца, с четким изложением требований и вручайте продавцу. На вашей копии, продавец должен поставить отметку о принятии претензии. Кроме того, если это не даст результатов, можно обратиться в Защиту прав потребителей.

Как правильно составить жалобу в Роспотребнадзор по поводу некачественного питания в школьных столовых

Здравствуйте. Если после общения с руководством ситуация относительно питания не изменилась, обращайтесь с жалобами в территориальный отдел Управления Роспотребнадзора. Учтите, обращение не должно быть анонимным, иначе его просто не будут рассматривать. Укажите ФИО должностного лица, которому адресована претензия. Четко опишите проблему, укажите все пункты законодательства, которые были нарушены, приведите доказательства. Изложите требования и сроки, в которые хотите получить ответ. Пишите жалобу в двух экземплярах.

Здравствуйте! В новой квартире, кот. купила 3 года назад во время дождя затапливает балкон. На не однократное обращение в Управляющую компанию никаких результатов не дали. Куда мне обратиться? Помогите, пожалуйста.

Здравствуйте. Жалоба на управляющую компанию составляется по общей форме. В основной части вашей претензии необходимо указать, какие нарушения выявлены со стороны управляющей компании, в какой части ею не выполнены свои обязательства. Жалобу необходимо составить в 2 экземплярах: один подается в орган, который будет решать конфликт, а на другом ставится отметка этого органа о принятии от вас претензии. Если обращения в УК не дали результатов, то необходимо для начала жаловаться в Жилищную инспекцию, далее в Роспотребнадзор. Если жалобы не дадут результатов, то необходимо обращаться в прокуратуру или суд.

добрый день могу ли я поменять электронную сигарету не надлежащего качества без диагностики 10-ти дневной,поломка была чрез 8 дней с момента покупки

Здравствуйте. Согласно закону, Вы можете вернуть электронную сигарету, если вам продали товар ненадлежащего качества. Есть один нюанс, который может немного затянуть процесс. Это случай, когда сигарета была в использовании и теперь не может быть в эксплуатации у другого лица, исходя их несоблюдения санитарно-гигиенических норм. Продавец имеет полное право на проведение экспертизы, поэтому придется ждать результаты диагностики.

Есть информация о пивзаводе, больше половины рабочих работают не официально, санитарных книжек нет, работают иммигранты, на заводе полная анти санитария.

Здравствуйте. Обратитесь с данной проблемой в Роспотребнадзор, в том числе это можно сделать на их сайте, с просьбой провести выездную внеплановую проверку. Касательно неофициально устроенных граждан обращайтесь в территориальное управление ГИТ (Государственную инспекцию труда).

Здравствуйте, как написать жалобу на коллекторов об их угрозах и частых звонках в Роспотребнадзор

Здравствуйте, Роспотребнадзор в данной ситуации Вам не поможет. Жалобы направляемые в Роспотребнадзор могут касаться отсутствия своевременного уведомления о смене кредитора на коллекторское агентство, ошибок во время передачи прав или разглашения банком и коллекторами личных сведений. А в случае частых угроз и звонков, следует обращаться в прокуратуру. Ведь именно она контролирует соблюдение законности и предотвращает преступления. Обвинения не должны быть голословными, поэтому следует собрать доказательства незаконности действий коллекторов: записи телефонных звонков, показания свидетелей и т. д. Также составляйте жалобу в нескольких экземплярах, один из которых направляется в коллекторское агенство.

Здравствуйте! Я хочу вернуть некачественный смартфон, каких проблем можно ждать от магазина?

Здравствуйте. В течении 14 дней с покупки телефона, при обнаружении брака Вы имеете право вернуть его или обменять на другой. Вот только после 14 дневного срока сделать это уже не так просто, ведь смартфон находится в перечне технически сложных товаров, возврат которых не предусмотрен законодательством. Только в случаях производственного брака и чтобы это выяснить будет назначена экспертиза, после которой будет установлена причина поломки и возврат денег продавцом в случае заводского брака.

Мне установили 2 стекло на телефон с гарантией его замены в случаи если оно отойдет а оно отошло и треснуло со стороны где отклеилось теперь они отказываются менять . Имею ли я права на гарантийноеэ замену

Добрый день! Вы имеете право предъявить претензию с требованием возврата денег или замены стекла в течение десяти дней со дня получения продавцом претензии.