Как заставить продавца вернуть товар

Как заставить продавца вернуть деньги за товар в нашем случае?

Продавец не хочет возвращать деньги за купленный товар, мотивируя тем, что у него нет наличных. Товар надлежащего качества, товарный вид сохранен, бирки и ярлыки тоже, в обеходе не был. Покупали за наличные. Обратились на третий день после покупки.

Ответы юристов (2)

Пригрозите обращение с жалобой в Роспотребнадзор (отсутствие у продавца наличности — это его проблемы). Не среагирует, прямо на месте вручайте претензию под роспись (или направьте заказным письмом с уведомлением), а копию претензии направьте в Роспотребнадзор.
Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, Вы можете заказать развернутую консультацию выбранному юристу.
Всего доброго.

пишите претензию и обратитесь в роспотребнадзор

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Как заставить продавца вернуть деньги за товар?

Сдала электро-гриль на проверку качества, а требование вернуть деньги за товар заявила устно. Через 25 дней вернули товар отремонтированным, чего я не просила. Забирать не хочу, а продавец настаивает, утверждая что я просила ремонт.

Ответы юристов (3)

Добрый вечер. Согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Вы сами вправе выбрать, что сделать с некачественным товаром.

В данном случае предлагаю вам написать письмо в адрес продавца с просьбой вернуть вам деньги за некачественный товар со ссылкой на Закон о защите прав потребителей.

Уточнение клиента

Уже написала письменную претензию, но он стоит на своем, деньги не отдает.

Как мне доказать ему, что я просила возврат денег, а не ремонт?

19 Мая 2016, 23:52

Есть вопрос к юристу?

вы можете в данном случае обращаться за судебной защитой своих прав.

Уточнение клиента

Но у меня нет письменной претензии, как мне доказать в суде, что я просила деньги за товар?

20 Мая 2016, 16:05

Может остались квитанции об отправке претензии в адрес продавца? конверт? копия претензии? если из всего перечисленного у вас ничего нет, отправьте претензию еще раз. ссылаясь на то, что вы ее ему уже направляли. И при написании заявления в суд, укажите также данное обстоятельство

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Как заставить продавца вернуть деньги, если код активации был уже использован?

Здравствуйте уважаемые юристы. Я купил iPhone в магазине связной. Когда активировал его, проверил на сайте, оказалось что он уже был активирован. То есть, им когда-то уже пользовались. Как я могу продавцу это доказать и потребовать вернуть мне деньги?

Ответы юристов (2)

Добрый вечер! Вам необходимо самостоятельно провести экспертизу товара на выявление товара бывшего в употреблении. И если товар окажется бывшим в употреблении, то Вы вправе потребовать расторжение ДКП, взыскания стоимости товара и компенсации морального вреда со ссылкой на непредоставление информации о товаре, что является самостоятельным основанием для удовлетворения перечисленных требований. Если после направления претензию продавец проигнорирует, то необходимо будет обращаться в суд.

Если понадобиться помощь в составлении документов — можете обратиться ко мне через личные сообщения на данном сайте.

Я купил iPhone в магазине связной. Когда активировал его, проверил на сайте, оказалось что он уже был активирован. То есть, им когда-то уже пользовались. Как я могу продавцу это доказать и потребовать вернуть мне деньги?

Как доказать, что купленный Вами товар уже кем-то использовался — вопрос чисто технический. Если даже продавец не станет отрицать, что iphone был активирован и, тем не менее, недостатков не имеет, требовать его замены или возврата уплаченных денег не сможете. Согласно ст. 18 закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе требовать замены товара или возврата уплаченной суммы только в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом. Активация прибора еще не означает, что в нем есть недостатки.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Как заставить продавца вернуть деньги в банк, если товар, купленный в кредит, продавцу возвращен?

Продавец не хочет возвращать деньги банку за товар купленный мною в кредит. Товар я вернула, он оказался бракованный, для этого пришлось обращаться в суд. В результате я плачу кредит и не имею товара. Прошу продавца вернуть деньги в банк, никакой реакции. Что делать подскажите, пожалуйста!!

Ответы юристов (3)

Добрый день! Вы можете получить в суде исполнительный лист, предъявить его в банк, где у продавца открыт счет, и потребовать у банка перечислить средства на Ваш кредитный счет (или на любой Ваш счет, а потом Вы сами перечислите деньги банку)

Уточнение клиента

Спасибо большое что отозвались, но дело в том что по исполнительному листу суд взыскивает в мою пользу лишь первоначальный взнос 8 т.р. это мои личные средства, а кредит на 20615 т.р. и продавец эти деньги держит у себя, и я продолжаю платить кредит. Может я чего то не понимаю..

11 Февраля 2017, 13:57

Есть вопрос к юристу?

Выложите, пожалуйста, решение суда

Уточнение клиента

Сейчас нет под рукой, но суть такова: суд взыскивает первоначальный взнос (личные деньги, не банка), ст-ть экспертизы товара (за нее я платила сама), платеж по кредиту за первый месяц, услуги юриста и моральный вред. Но эти деньги я заплатила из собственного кармана. Получается я должна их получить и отдать банку??

11 Февраля 2017, 14:27

Добрый день Алена

Полагаю что между вами и банком заключен договор займа, по которому банк предоставляет вам денежные средства для приобретения товара.

В соответствии с п. 1 ст. 807 ГК РФ По договору займа одна сторона (займодавец) передает всобственность другой стороне (заемщику) деньги или другие вещи, определенные родовыми признаками, а заемщик обязуется возвратить займодавцу такую же сумму денег (сумму займа) или равное количество других полученных им вещей того же рода и качества.

Другие статьи:  Возмещение вреда государством как конституционно-правовой институт

То есть заемные денежные средства предоставленные банком, не смотря на то что они были перечислены на прямую продавцу, являются вашей собственностью, следовательно и обязательство по возврату банку этой суммы и начисляемых процентов лежит полностью на вас.

Поэтому в вашей ситуации рекомендую выдвинуть требования продавцу по возврату вам суммы покупки товара т.е. собственные средства заемные средства и в случае отказа обратится в суд.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Возврат вещи купленной на рынке без чека

На рынке купили зимнюю куртку. Все вроде подошло на вид, заплатили и все. Чек естественно не дали. На следующий день в процессе носки был выявлен брак. Расходился шов, торчал синтепон и были непростроченные места в начале замка, а так же мелкие дефекты. На третий день после покупки мы обратились к продавцам в модуль, чтобы вернуть куртку. Они были крайне удивлены тем, что товар бракован, но сказали, что денег нет и вернуть они нам их смогут только через 4 дня. Мы попросили написать бумагу. Продывцы пытались возвать к доверию, но в итоге написали на «товарном» чеке (бланк) — возврат куртки, цену и число. Мы поверили и ушли. Вернулись в назначенный день. Продавцы вручают нам куртку и заявляют, что они все починили и что возвращать деньги нам не намерены, т.к. куртка ношенная (причем это они обосновывают якобы засаленным воротником, который за 1 день носки такой вид принять просто не мог. Но брак не оговорился, т.е продавец понимал, что это не вина покупателя). Продавец потребовал чтобы мы забрали куртку и никак не отреагировал на предъявление расписки. Вели они себя по хамски, а хозяин модуля вобще скрылся из виду. В администрации рынка сказали, что они конфликтами не занимаются. Мы пообещали продавцам обратится в ОЗПП, так и сделали. Там нам объяснили, что чек на возврат был оформлен неверно, т.е. они как бы взяли товар на ремонт, но теперь нужно чтобы они расписали что и как они отремонтировали. Я уверенна, что продавцы откажутся давать какие либо пояснения. И вещь эту мы забирать не хотим. Как правильно поступить, если продавцы не хотя идти на уступки и предположительно не будут брать документы и ставить подпись о прочтении?

Ответы юристов (2)

Добрый день, Екатерина!
Исходя из пункта 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, отсутствие у потребителя кассового или товарного чека, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований продавцом.

В подтверждение факта заключения договора и его условий потребитель вправе ссылаться на свидетельские показания. Таким образом,
Ваш муж — покупатель вправе при подаче иска ссылаться на Ваши свидетельские показания.

Вам можно рекомендовать куртку принять обратно, обратиться за проверкой качества товара, и имея на руках документ, подтверждающий недостаток товара, который возник до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента, обратиться в суд с требованиями о возврате уплаченной за товар суммы.

Можно, конечно, товар не забирать, а потребовать письменно от продавца проведения экспертизы качества, но самим провести экспертизу как-то надежнее. Удачи.

Вы можете направить письменную претензию правильно составленную на юридический адрес ип или ООО, у которого Вы приобрели товар. Лучше направить письмом с описью вложений. А продавцу заявите претензию устно и скажите, что будете ждать 10 дней, а далее обратитесь в суд за защитой своих прав где взыщите еще неустойку, штраф и компенсацию морального вреда. Кроме того, поясните продавцу, что обратитесь с жалобой в Росротребнадзор.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Финансовый гений

Финансовая грамотность, эффективное управление личными финансами

Как вернуть деньги за некачественный товар?

Сегодня я хотел бы рассмотреть еще одну важную тему из области покупок: как вернуть деньги за некачественный товар. Думаю, что с подобной проблемой сталкиваются многие, причем, некоторые из них просто не хотят ничего предпринимать, потому как им банально лень этим заниматься. А ведь возврат денег за некачественный товар – это не только возможность “наказать” недобросовестного продавца, но и существенная экономия семейного бюджета. То есть, на мой взгляд, возвратом заниматься необходимо, причем, не только когда речь идет о крупных покупках, но и в повседневной жизни при мелких тратах. В этом случай, как минимум, следует просто попытаться напрямую вернуть продавцу некачественный товар.

На сегодняшний день процедура возврата денег за некачественный товар регламентируется законодательными нормами. В каждой стране есть свои нормы, защищающие права потребителей товаров и услуг, и регулируются они, прежде всего, законом, который так и называется: Закон о защите прав потребителей.

Я настоятельно рекомендую каждому, независимо от того, думает ли он в настоящий момент о том, как вернуть деньги за некачественный товар, хотя бы пару раз прочитать актуальную версию этого закона, заостряя внимание на главных моментах, чтобы они отложились в голове, и при необходимости вы уже знали, что делать, если вам необходимо вернуть деньги за товар. Тогда ваше обращение к продавцу будет более грамотным, а значит – и более убедительным и продуктивным. Кстати, нормами Закона о защите прав потребителей во многих странах предусмотрен не только возврат денег за некачественный товар, но и требование с продавца компенсации за моральный ущерб.

Итак, что делать, чтобы вернуть деньги за бракованный или некачественный товар?

Возврат денег за некачественный товар.

1. Обратитесь к продавцу устно. Самый простой способ вернуть деньги за товар – просто поговорить с продавцом, конечно же, не имеется ввиду конкретный работник, который продал вам некачественную вещь (хотя и это тоже можно попробовать), а его руководитель – директор или владелец торговой точки. В каждом магазине на стенде с информацией для покупателей должны быть указаны его контакты.

Чтобы ваши шансы вернуть деньги за товар были велики – к этому разговору следует хорошо подготовиться, а именно – еще раз просмотреть и запомнить ключевые юридические аспекты: конкретные нормы закона, которые нарушил продавец. Разговор следует вести спокойно, без эмоций, ни в коем случае не кричать и не скандалить, но так, чтобы продавец хорошо понял: если он сейчас не вернет вам деньги за товар – у него возникнут гораздо более серьезные проблемы: проверки, суды и т.д. Уверен, что это ему не нужно.

2. Составьте продавцу письменную претензию. Если устная беседа не привела к результату, продавец отказывается вернуть деньги за товар – спокойно удалитесь, сообщив продавцу, что теперь вы будете вынуждены запустить законодательно установленный механизм возврата денег за некачественный товар.

Составьте претензию на имя руководителя юрлица или предпринимателя, которому принадлежит торговая точка, в которой подробно опишите наименование товара, характер брака, как происходила покупка, свои контактные данные, приложите ксерокопию чека об оплате. Укажите также, что если возврат денег не будет произведен, вы на основании статьи такой-то Закона о защите прав потребителей будете вынуждены обратиться в суд.

Другие статьи:  Налог ип енвд сколько

Претензию необходимо вручить лично в руки, добившись, чтобы на втором экземпляре, который останется у вас, вам поставили отметку о получении и входящий номер, либо отправить по почте письмом с уведомлением. Как правило, законодательством устанавливается срок, в течение которого вам должны предоставить письменный ответ, равный 1 месяцу.

Во многих случаях подача письменной претензии “срабатывает” и происходит возврат денег за некачественный товар. Если же вы получите отрицательный ответ, или же ответа вообще не последует – что ж, обязательно сохраните ответ, а также копию своего письма и отметку (уведомление) о вручении, это понадобится для дальнейших действий.

3. Обратитесь в Защиту прав потребителей. В каждой стране есть государственные организации, на которые возложены функции по защите прав потребителей. Они указаны в Законе о защите прав потребителей. Например, в России это Общество защиты прав потребителей и Роспотребнадзор, а в Украине — Инспекция по защите прав потребителей. Эти названия могут меняться, но суть не в этом. Главное, что всегда есть организации, которые по закону должны защищать ваши права как потребителя. Вот туда и следует обращаться, чтобы вернуть деньги за некачественный товар, если письменная претензия ничего не дала.

О том, как правильно подать обращение, вы можете узнать у специалистов организации по Защите прав потребителей, по телефону, или на их сайте. В целом, суть одна: нужно написать письменное обращение с подробным описанием ситуации, приложить к нему копии всех имеющихся документов: квитанции, чеки, претензии, отправленной продавцу и ответа на нее. Обращение также следует подавать в установленной форме: почтой или лично, удостоверившись в регистрации, получив входящий номер.

Далее ваше обращение будет передано в работу, по нему будет назначен ответственный сотрудник (вы можете узнать его контакты, чтобы держать с ним связь), который и будет заниматься решением вашего вопроса. После полной отработки обращения, сотрудники Защиты прав потребителей или должны заставить продавца осуществить возврат денег за некачественный товар, или предоставить мотивированный законодательными нормами отказ.

4. Обратитесь в суд. Если и в Защите прав потребителей вы получили отказ, который считаете необоснованным, то ничего не остается кроме того как подавать иск на продавца в суд. Для самостоятельной подачи искового заявления – еще раз хорошо изучите все законодательные аспекты, чтобы подать иск по всем правилам. Даже если вы что-то оформите не так, и он будет отклонен – можете исправить недочеты и подать иск заново. Обратите внимание на выбор суда, в который вы будете подавать иск о защите прав потребителей – в законе должно быть это прописано.

Какие товары не подлежат возврату?

Если товар действительно бракованный или некачественный – он подлежит возврату в любом случае. Но если вы просто передумали уже после того, как совершили покупку, то вернуть или обменять товар можно лишь на протяжении определенного срока (обычно – 14 дней), и при этом не каждый товар подлежит возврату. В каждой стране устанавливается свой перечень товаров, не подлежащих возврату. Как правило, он принимается каким-то отдельным постановлением или другим документом, на который ссылается Закон о защите прав потребителей. Например, это продовольственные товары, лекарства, нательное белье, ювелирные изделия и т.д.

Что делать, если утерян чек или упаковка товара?

В этом случае, опять же, нужно изучать законодательные нормы. Как правило, в Законе о защите прав потребителей нет нормы, обязывающей покупателя хранить упаковку товара, поэтому это не может служить основанием для отказа в возврате денег, если товар некачественный. Точно также во многих случаях не обязательно наличие чека, если покупатель каким-то другим образом может доказать, что совершал покупку именно в этой торговой точке (например, штампом на гарантийном талоне).

Что делать, если магазин закрылся?

Бывают ситуации, когда нужно осуществить возврат денег за бракованный товар, а магазин уже закрыт. Что, впрочем, неудивительно. В этом случае не стоит отчаиваться: как правило, нормы закона дают возможность покупателю в этой ситуации обращаться с претензией не к продавцу, а к производителю товара, который точно так же обязан вернуть деньги, если товар бракованный или некачественный.

Как доказать, что товар был продан уже некачественным?

Здесь все зависит от характера неисправности. Бывают ситуации, когда товар выходит из строя уже по вине покупателя, после его приобретения, в процессе эксплуатации. В этом случае возврат денег не производится. Если возникает спорная ситуация, то может потребоваться проведение экспертизы, которую, согласно законодательству, обычно оплачивает продавец, но в случае, если будет установлено, что дефект или брак возник в процессе эксплуатации по вине покупателя, эти расходы компенсировать будет уже он. Таким образом, не следует пытаться обмануть продавца, если вы сами испортили вещь: ни к чему хорошему это не приведет.

В целом же, если товар был продан с гарантией, и он вышел из строя в период действия гарантийного срока не по вине покупателя – никаких проблем с возвратом денег быть не должно. При отсутствии гарантии покупатель может предъявить претензии по качеству товара в срок его годности, указанный на упаковке, либо с момента начала климатического сезона, если речь идет о сезонных товарах.

Что делать, если товар был куплен в кредит?

В этом случае, опять же, нужно обращаться к нормам Закона. В большинстве стран Закон о защите прав потребителей и смежные законодательные акты обязывают продавца вместе с возвратом денег за некачественный товар компенсировать покупателю все расходы, связанные с получением потребительского кредита, и уже уплаченные проценты.

Теперь вы знаете, как вернуть деньги за некачественный товар. Надеюсь, эти рекомендации помогут вам решить возникшую проблему без лишних трудностей. Помните, что чем лучше вы будете ориентироваться в законодательстве по этому поводу – тем больше у вас шансов осуществить возврат денег за товар. Поэтому повышайте свою финансовую и юридическую грамотность – это никогда не будет лишним.

На этом все. Сайт Финансовый гений учит вас использовать личные финансы грамотно и максимально эффективно. Оставайтесь с нами, следите за обновлениями, задавайте свои вопросы в комментариях и общайтесь с пользой на нашем финансовом форуме. До новых встреч!

Что убедит продавца вернуть деньги за плохой товар?

Как поступить, если брак проявился после окончания гарантии?

— Я купил ребенку джинсы в фирменном магазине. Через два месяца появились разрывы на швах. Мы сдали в ателье, зашили. Но скоро они порвались в другом месте. Я отвез их в магазин, там провели экспертизу и прислали ответ, что на такие джинсы гарантия всего месяц. А стоят они 150 евро! Как в таком случае заставить производителя заменить товар или вернуть деньги?

— Здесь продавцы используют одну из самых распространенных уловок: если гарантия на товар закончилась, то покупателю дают от ворот поворот, потому что, мол, претензии принимаются только в период гарантийного срока. По их логике выходит, что дорогостоящая вещь должна прослужить в течение короткого периода гарантии, а дальше хоть трава не расти.

Такой подход, конечно же, несправедлив и незаконен. Запомните важное правило, у ст ановленное пунктами 2 и 5 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей»: если гарантия закончилась либо ее вообще не было (это в принципе допустимо) и недостатки товара проявились в течение двух лет после его приобретения, то покупатель имеет полное право предъявить претензию!

Другие статьи:  Сколько действителен договор купли продажи

При этом потребитель, во-первых, вправе выбирать, к кому обращаться: в магазин, непосредственно к производителю (в том числе в представительства иностранных фирм) либо — обратите внимание — даже к импортеру, если товар ввезен из-за границы. Во-вторых, у покупателя сохраняется право выбора вида требования: и через несколько месяцев, и через год после покупки вы можете смело отказываться от ремонта и настаивать на замене некачественного товара либо возврате денег за него. Единственная оговорка — для ЗАМЕНЫ дорогостоящих товаров недостаток должен быть существенным. Такими, в частности, признаются дефекты, которые проявляются повторно, то есть более одного раза.

Так что вам сейчас нужно передать продавцу либо в представительство фирмы-производителя (по вашему выбору) серьезную письменную претензию с указанием на право предъявлять требования после окончания гарантии в пределах двух лет после покупки (как при этом построить свое поведение, см. ниже. — Прим. ред.).

Меняем технику, купленную в кредит

— Это Лариса Евгеньевна из Москвы. У меня сломался холодильник, купленный в кредит. Он на гарантии, в мастерской выдали заключение о невозможности эксплуатации. Но продавец требует еще кредитный договор и справку о погашении кредита. Законно ли это? Какие документы вообще нужны для замены некачественного товара и для возврата денег?

— Сразу процитируем вам статью, на которую следует ссылаться при обращении в магазин. Это ст. 24 Закона «О защите прав потребителей», а именно пункт 5 — он как раз касается возврата товара, который был приобретен в кредит и оказался некачественным. По закону в этом случае покупателю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в том размере, который погашен ко дню возврата товара.

Таким образом, если вы хотите вообще отказаться от холодильника, то потребуется справка, подтверждающая сумму, которую вы уплатили. Если она не сохранилась, обратитесь с запросом о выписке в учреждение, выдавшее кредит. Также надо будет предъявить продавцу заключение сервис-центра, подтверждающее дефект товара.

Что касается замены, то при передаче покупателю нового товара той же марки и модели никакие перерасчеты цены не производятся (п. 2 ст. 24 Закона). Поэтому и справка о сумме, выплаченной по кредиту, в таком случае необязательна. А вот заключение мастерской должно подтверждать, что недостаток является существенным — именно при таких дефектах подлежат замене дорогостоящие товары. В вашей ситуации мастера, по всей видимости, дали как раз такое необходимое заключение, поскольку речь идет о невозможности эксплуатации.

Куда жаловаться на нечестных рыночных торговцев?

— Я пенсионерка, покупаю продукты на крупном рынке у метро. Там есть павильон с рыбными продуктами, они очень часто некачественные. Купишь килограмм замороженной рыбы, разморозишь, и остается 500 граммов. Куда на такое безобразие жаловаться?

— Первым делом — в администрацию рынка. Сейчас они серьезно следят за соблюдением правил торговли, прав потребителей, санитарно-гигиенических норм на рынке.

А если здесь не помогут, то сразу сигнализируйте в Роспотребнадзор . Координаты его подразделения в соответствующем районе (округе) должны висеть на видном месте в административном здании рынка. Специалисты Роспотребнадзора следят как за соблюдением правил торговли, так и за санитарно-гигиеническим порядком на рынках и в магазинах.

Какие украшения можно вернуть в магазин?

— Недавно я покупала золотую цепочку в подарок ребенку. Она оказалась слишком короткой, и мы понесли ее менять. Нам показали перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату. Там в предложении явно была умышленно запятая перенесена. А именно написано: не меняются золотые изделия со вставками из драгоценных камней и из полудрагоценных. Насколько я понимаю, это неверно — речь должна идти только о золотых изделиях с такими вставками, а цепочки сами по себе должны менять, так ведь? Как в таких случаях проверять правильность текстов законов, которые показывают продавцы?

— Вопрос действительно актуальный: не так уж редко в магазинах, ларьках и прочих торговых точках можно встретить либо недостоверные распечатки якобы текста закона либо — чаще — цитаты, выдернутые кусками. В последнем случае тексты законов и правил попросту искажаются — разумеется, в выгодном продавцу направлении. Что делать бдительному покупателю? Вариантов два: ¬ завести себе личную «библиотечку потребителя», купив сборник с законом и основными подзаконными актами (правилами); ґ при подозрении на недостоверность текстов, предъявляемых продавцами, обращаться в Роспотребнадзор. Там, во-первых, есть официальные тексты законодательных актов, а, во-вторых, специалисты этого органа следят за соблюдением правил торговли, в том числе предоставлением достоверной информации покупателям.

Что касается вашей конкретной ситуации, то в соответствующем постановлении правительства сказано, что не подлежат обмену и возврату качественные, но не подошедшие покупателю «изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней». Так что на самом деле качественные золотые цепочки обмену все-таки не подлежат.

Аргументы для работников прилавка

Действенные методы давления на несговорчивых сотрудников магазина, проверенные практикой

1. Если вас отказываются слушать, отшивают, ссылаясь на окончание гарантии, навязывают ремонт вместо замены некачественного товара или возврата денег, сразу переходите от устного общения к письменной форме. Просите лист бумаги со словами: «Я буду писать претензию в связи с продажей товара ненадлежащего качества».

! Такое поведение часто заставляет продавцов сменить тон, прислушаться к требованиям покупателя и согласиться выполнить их.

Кроме того, письменное заявление будет весомым подтверждением даты обращения в магазин, с которой отсчитывается срок выполнения требований покупателя и определяется неустойка, выплачиваемая потребителю при нарушении сроков.

2. Купите в любом книжном магазине брошюру «Закон «О защите прав потребителей». Про- смотрите ее — основные статьи с 18-й по 25-ю — и при общении с сотрудниками торговых точек ссылайтесь на конкретные нормы закона. Желательно даже заучить (или зачитывать) «канцелярские» формулировки из него — на продавцов это действует почти магически.

3. Напоминайте продавцам — и при устном обращении, и в тексте претензии — о санкциях, которые грозят за нарушение прав потребителей. Это следующие неприятные последствия для магазина:

неустойка за просрочку выполнения требования потребителя (конкретные сроки и размеры найдете в законе);

возмещение убытков, причиненных покупателю продажей некачественного товара;

штраф за нарушение правил торговли;

штраф за отказ добровольно выполнить требование потребителя (взимается, если дело дошло до суда).

5. Если продавец хамит, категорически отказывается принимать претензию и выполнять ваши законные требования, сообщите ему, что передадите жалобу в соответствующие контрольно-надзорные органы (именно такая формулировка действует более убедительно). Речь идет прежде всего о Роспотребнадзоре, специалисты которого выезжают с проверками в магазины, на рынки и налагают штрафы за нарушение правил торговли. В определенных случаях — при подозрении на подделку — можно обращаться также в милицию (отдел по борьбе с экономическими преступлениями). За недостоверную рекламу с торговцами разбирается Федеральная антимонопольная служба.

6. Требуйте жалобную книгу. Магазины обязаны вести этот документ строгой отчетности и принимать меры по записям покупателей.

ВАЖНО!

При возврате некачественного товара, купленного в кредит, продавец обязан возместить покупателю все расходы, понесенные в связи с оформлением займа: различные комиссии, процентные платежи и т. п. (п. 5 ст. 24 Закона «О защите прав потребителей»).

Возрастная категория сайта 18+