Возврат сотового телефона в течении 14 дней закон

Возврат телефона надлежащего качества в салон «Мегафон»

Ситуация развивалась следующим образом:

Купил в кредит в салоне связи «Мегафон» смартфон Nokia Lumia 920. Он оказался бракованным, сдал его в сервис по гарантии. Спустя месяц он вернулся ко мне том же состоянии. (неисправном)

Пошел с ним в салон ( кредит был выплачен к тому моменту на 60 процентов )

Мне сказали, т.к. кредит до конца не погашен, я имею возможность обменять на ту же сумму, либо обменять на ту же сумму с доплатой. Я выбрал второе, и забрал из магазина samsung galaxy s4. 1 ноября.

Сегодня, уже 5 ое и сегодня же я погашу кредит и у меня будет выписка на руках о погашении. Телефон я не трогал и не распечатывал. Лежит себе в коробке. Так вот, 4 ого числа я заехал в тот салон, уточнить, могу ли я придти с выпиской о погашении и потребовать возврат денег, вернув телефон. ( который не распечатанный даже. )

Я руководился статьей 25 Закона ЗПП.

О возврате непродовольственного надлежащего качества товара в течении 14 дней.

Продавец ( заметьте пока что продавец) сказала мне, что сотовый телефон входит в перечень товаров не подлежащих обмену. Но вот на официальном сайте закона ЗПП. вывешивалось пояснение:

» Покупатель вправе в течение 14 дней обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный, но других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, либо потребовать возврат денежных средств.

Продавцы отказываются обменивать сотовый телефон на другую модель. Они обосновывают это тем, что данный товар является бытовой радиоэлектронной аппаратурой. Она такому обмену не подлежит.

Однако сотовый телефон классифицируется по коду ОКП 65 7140. Он относится к такой продукции, как средства радиосвязи, радиовещания и телевидения общего применения. Кроме того, сотовый не является телефонным аппаратом.

Таким образом, отказ обменять сотовый телефон на аналогичный товар другой модели или произвести возврат денежных средств является необоснованным. Территориальные органы Роспотребнадзора могут привлекать продавцов к административной ответственности за такой отказ.

Так кто в этой ситуации прав. Если я, то с какими словами мне лучшего всего идти в салон в след раз.

Сказали придти в среду, поговорить с управляющим.

05 Ноября 2013, 06:39 Илья, г. Самара

Уточнение клиента

Вы зачем мне поясняете ситуацию с некачественным тоыаром. Скажите, можно ли основываясь на ст 12 произвести возврат? Этот телефон оказался урезанной моделью нормального аппарата. Меня об этом не предупредили

05 Ноября 2013, 10:26

Ответы юристов (5)

Илья, ответ из личной суд.практики.

1. Такой аппарат является технически сложным товаром, обмену и возврату не подлежит, если конечно качественный.

2. Ваши требования продавец исполнил, обменял Вам некачественный смартфон.

Вы с этим согласились.

Оцените, пожалуйста, ответ

Есть вопрос к юристу?

в соответствии с Законом РФ О защите прав потребителей, при приобретении некачественного товара потребитель вправе по своему усмотрению выбрать одно из требований, указанных в ст 18: либо обменять товар, либо расторгнуть договор и требовать возрата денежной суммы.

вы предъявили требование об обмене некачественного товара, Ваше требование продавцом удовлетворено, в связи с чем, оснований для возврата товара и требований о возврате уплаченной суммы не имеется.

Во-первых, конкретизируйте свой вопрос, прежде чем ставить оценки на ответы. Вам дали консультацию именно исходя из представленной информации

Во-вторых, в порядке статьи 12 практически не реально Вам будет доказать, что продавец ввел в заблуждение относительно свойств товара.

Удачи Вам, и спасибо за отзыв

Уточнение клиента

я слышал, что потребителю отдается предпочтение всегда. А вы мне рассказываете: это не реально, то не правильно. и тд.

Почему, вы не прокомментируете вот эти слова, которые были на официальном сайте з ЗПП.

Покупатель вправе в течение 14 дней обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный, но других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, либо потребовать возврат денежных средств.

Продавцы отказываются обменивать сотовый телефон на другую модель. Они обосновывают это тем, что данный товар является бытовой радиоэлектронной аппаратурой. Она такому обмену не подлежит.

Однако сотовый телефон классифицируется по коду ОКП 65 7140. Он относится к такой продукции, как средства радиосвязи, радиовещания и телевидения общего применения. Кроме того, сотовый не является телефонным аппаратом.

Таким образом, отказ обменять сотовый телефон на аналогичный товар другой модели или произвести возврат денежных средств является необоснованным. Территориальные органы Роспотребнадзора могут привлекать продавцов к административной ответственности за такой отказ.

Исходя из этих слов, сотовый не входит в перечень не возвращаемых товаров. Вы же мне говорите слова, которые заучивают продавцы салонов связи, и слово в слово выдают.

Читая на форумах, похожие ситуации, люди говорили, что им удавалось доказать свою правоту.

Так же я читал комментарий бывшего продавца, и она сказала, что слова » 1. Такой аппарат является технически сложным товаром, обмену и возврату не подлежит, если конечно качественный.», — являются поверхностными, и их говорят для психологического воздействия на клиентов. В случае если клиент оказался грамотным и настойчивым, то им возвращали деньги.

05 Ноября 2013, 12:27

уважаемый Илья! Письмо Роспотребнадзора не является источником права и суды, увы, им не руководствуются ( кстати, в интернете пишут, что письмо распоряжением Онищенко было удалено с сайта)

по сложившейся судебной практике сотовый телефон относится к технически сложным товарам ( по перечню 924 оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в т.ч. спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями). Поскольку смартфон является технически сложным товаром, то в соответствии с Перечнем 55 он не подлежит обмену и возврату как технически сложный товар бытового назначения, на которые установлен гарантийный срок.

Что касается ст 12 Закона рф » о защите ПП», то вы можете предъявить претензии продавцу о том, что им была предоставлена неполная и недостоверная информация. Но это труднодоказуемо. Удачи!

Илья, Вам дают консультации юристы, которые реально сталкивались с аналогичными ситуациями. Если Вы не верите ни кому, зачем обращаетесь?

Попытайтесь задать платный вопрос, и оцените ответы.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Подлежит ли возврату телефон, если он мне не понравился?

Добрый день. Вчера преобрела сот. телефон.Он не соответствует абсолютно моим требованиям.Имею ли я право сдать либо обменять на лучшую модель?

Ответы юристов (7)

Право потребителя на немотивированный возврат товара надлежащего качества и возврат уплаченных за него денег не предусмотрено. То есть у продавца нет обязанности принять купленный вами товар надлежащего качества и вернуть деньги просто потому, что вы передумали его приобретать.

Но вы можете обменять товары многих видов надлежащего качества на аналогичные товары у продавца, у которого они были приобретены, если указанные товары не подошли по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, в течение 14 дней, не считая дня покупки (п. 1 ст. 25 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

Есть вопрос к юристу?

Ирина, здравствуйте. Поскольку товар не имеет недостатков, основанием для его возврата может являться ненадлежащее предоставление информации.

Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)

1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Как правильно указано в предыдущем ответе

Право потребителя на немотивированный возврат товара надлежащего качества и возврат уплаченных за него денег не предусмотрено.

ООО «Юридическая Компания „Кондор“

Вместе с тем не могу согласиться с тем, что

Но вы можете обменять товары многих видов надлежащего качества на аналогичные товары у продавца, у которого они были приобретены, если указанные товары не подошли по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, в течение 14 дней, не считая дня покупки (п. 1 ст. 25 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

ООО „Юридическая Компания “Кондор»

Согласно той же статье 25

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

Такой перечень утвержден Постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.1998

11.Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями)

Поскольку телефон — это технически сложный товар,

то вернуть деньги либо обменять на др. модель можете, если обнаружили недостаток, неоговоренный продавцом (телефон ненадлежащего качества).

Возврат либо обмен возможен в теч 15 дней, после 15 дней так же возможно, напр. в случае обнаружения существенного недостатка телефона (по рез-там экспертизы).

Продавец обязан принять у Вас телефон и провести проверку качества. Если необходимо, то и экспертизы (выяснить, почему проявляется недостаток)

Возврат денег осуществляется в теч. 10 дней со дня преъявления претензии.

Замена на др. телефон в теч. 7 дней, если нужна доп. проверка — в теч. 20 дней. — со дня предъявления требования

Основание: Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016)

«О защите прав потребителей» (ст. 18, 21, 22).

Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 23.12.2016) «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (телефонные аппараты)

Статья ГК РФ п. 1 ст. 502 устанавливает, что покупатель может в 14-ти-дневный срок со дня приобретения непродовольственного товара обменять его на аналогичный, но другого размера, формы, комплектации, расцветки и т. д. Если в стоимости возвращаемого товара и того, который берется в обмен на него, есть разница, продавец производит перерасчёт.

п. 1 ст. 25 ЗоЗПП: потребитель в срок, составляющий 14 дней, имеет право произвести обмен непродовольственного товара надлежащего качества на товар, аналогичный тому, который не подошел по комплектации, форме, габаритам, расцветке и т. д.

Сотовые телефоны не поименованы в Перечне, установленном постановлением Правительства РФ от 19.01.98 N 55 как технически сложный товар.

Если продавец все же настаивает на том, что сотовый телефон – технически сложный товар, напишите на имя руководителя магазина Претензию на обмен или возврат телефона. Обратите внимание, что этот вариант подойдет только в том случае, если телефоном вы не пользовались и сохранили его в «первозданном» виде (согласно п. 1 ст. 25 ЗоЗПП, вернуть «немного б/у» товар нельзя).

Исправный сотовый телефон можно также вернуть по причине того, что при его продаже вам не предоставили полную или достоверную информацию об этом товаре (с помощью этого способа, кстати, можно вернуть телефон и в том случае, если вы уже успели им немного попользоваться).

Другие статьи:  Требования к квалификации инженера по от

Согласно п. 2 ст. 10 ЗоЗПП, продавец обязан предоставить достоверную информацию о товаре, в т. ч. о его потребительских свойствах. Если такая информация вам не была предоставлена, или она была неверной, покупатель, согласно п. 1 ст. 12 ЗоЗПП, может требовать возврата уплаченной за товар суммы. Поэтому, если вы сможете доказать, что при выборе телефона вы руководствовались наличием (отсутствием) определенной его характеристики, а при покупке вам была предоставлена о ней недостоверная информация, на основании указанных положений закона вы сможете телефон вернуть.

Этот способ возврата сработает и в том случае, если телефон был укомплектован инструкцией на иностранном языке (без перевода), а также кратким, а не подробным описанием. Для современных телефонов, кстати, это очень актуально – ко многим из них в комплекте идет маленькая бумажка, а не книжечка с доскональным описанием всех функций и возможностей.

В перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в статье 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», утверждается Правительством Российской Федерации. В данный перечень входят и «телефонные аппараты». Таким образом, купленный телефон нельзя вернуть в магазин и потребовать уплаченных денег на том основании, что он вам не понравился или не подошел. Возврат должен быть связан с претензиями к качеству гаджета.

Здравствуйте. Если приобретенный, технически сложный товар надлежащего качества, но при тестовой эксплуатации показал свою непригодность с практической или эстетической точки зрения, покупатель может захотеть его вернуть.

Правила продажи отдельных видов товаров регламентируют перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые можно вернуть для обмена в течении 14 дней, не считая дня продажи, если он не подошел по внешнему виду или иным схожим параметрам. Технически сложные устройства представлены в этом перечне достаточно подробно и включают в себя:

Медицинские устройства и механизмы, инструменты и оборудование;
Дорожная и сельскохозяйственного назначения, суда для отдыха на воде;
Машины и приспособления для изготовления металлических и деревянных изделий;
Бытовые приборы, техника и инструменты;
Аппаратура и инструменты для воспроизведения, хранения и записи аудио и видеоконтента;
Средства связи, для передачи сигналов различного типа;
Радиоэлектронная, вычислительная, множительная техника;
Оружие различной конструкции, которое тоже можно отнести к технически сложному оборудованию.
Таким образом, ваш телефон, входит в этот перечень, а стало быть подлежит возврату даже по причине того, что он вам не приглянулся. Если при возврате возникнут проблемы, советую обратится к юристам нашей компании.

Обмен технически сложных товаров при условии их надлежащего качества не допускается в силу ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», независимо от периода, истекшего с даты покупки. Перечень технически сложных товаров, не подлежащих обмену в течении 14 дней со следующего дня после покупки, приведен в Постановлении Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 N 55. Так, не допускается обмен, если приобретенный товар не подошел по цвету, габаритам, прочим характеристикам, в отношении следующих товаров с установленными гарантийными сроками:

  1. Станки для резки металла и обработки дерева в бытовых условиях;
  2. Электронные игрушки;
  3. Газовое оборудование и устройства для бытового использования;
  4. Электробытовые машины и приборы;
  5. Фото и киноаппаратура;
  6. Телефонные аппараты, факсимильная аппаратура;
  7. Часы наручные и карманные механические с двумя и более функциями.

Однако потребитель имеет полное право при выявлении в вышеуказанных товарах недостатков на протяжении гарантийного срока потребовать от их продавца/производителя замены на качественные товары, руководствуясь нормами ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».

Такая замена осуществляется в период до 7 дней, а в некоторых случаях при необходимости проведения дополнительной проверки характеристик качества — до 20 дней. При замене на идентичный качественный товар перерасчет стоимости товара не производится, тогда, как при замене на товар иной марки (модели) потребителю возмещается разница в стоимости, либо напротив предлагается внести доплату, если стоимость товара, предоставляемого на замену выше стоимости заменяемого товара.

Ирина, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Как вернуть телефон в магазин в течение 14 дней, если возникли проблемы с зарядкой?

Добрый день! Приобрела смартфон 10.08.2017 г. Смартфон не держит заряд,так же и не берет заряд более 86%. 13 числа этого же месяца понесла его в салон где и приобретала. Мне сказали что нужно его свозить на диагностику. Привезла на диагностику. Там мне сообщают что я должна им оставить телефон,чеки и гарантийный талон. Тестировать они его будут от 3-21 дня. Узнав об этом,я забрала все обратно и написала претензию в магазин. Скажите пожалуйста, имеют ли права продавцы забирать у меня телефон и тем более на такой срок? Я же не через полгода пришла. Почему я должна им его оставлять. Они его отремонтируют и вернут мне. Должны ли мне поменять телефон, если я обратилась в течении 14 дней?

Ответы юристов (3)

Здравствуйте! Да, имеют. Согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», в случае возникновения в технически-сложном товаре любых недостатков в течение 15 дней с момента его покупки, покупатель вправе расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата денежных средств. При этом продавец вправе провести проверку качества товара (те самые тестирования), срок которой не может превышать 20 дней.

Вам следует направить продавцу письменное заявление (претензию) с требованием о возврате денежных средств, приложив к ней телефон и все документы (это отразить в претензии), по истечению указанного срока можно обращаться в суд.

Есть вопрос к юристу?

Ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» позволяет обменять или вернуть не понравившийся товар в течение 14 дней со дня его приобретения.

Однако, в законе есть указание на перечень товаров не подлежащих возврату и обмену если они исправны. В этот перечень включены телефонные аппараты (п. 11 перечня товаров, не подлежащих возврату и обмену, утверждённого Постановлением Правительства № 55 от 19.01.1998).

В случае возврата товара ненадлежащего качества Вы имеете право предъявить претензию на возврат мобильного телефона. В ней необходимо указать обстоятельства, на которых Вы основываете Ваши требования (на основании ст. 18 Закона «О защите прав потребителей») и сформулировать Ваши требования.

Претензию (заявление) на возврат мобильного телефона можно предъявить продавцу, изготовителю или уполномоченной организации.

Срок удовлетворения Вашей претензии (заявление) на возврат мобильного телефона составляет 10 дней, в случае если Вы хотите обменять неисправный (сломанный, бракованный) мобильный телефон то это до 20 дней.

Если продавец отказывает в возврате денег за мобильный телефон ненадлежащего качеств, обмен неисправного (сломанного, бракованного) мобильного телефона или не хочет осуществлять обмен неисправного (сломанного, бракованного) мобильного телефона то Вы можете обратиться с исковым заявлением в суд (согласно ст. 17 Закона «О защите прав потребителей»).

Потребитель, обнаруживший недостатки в товаре, который отнесен Постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 года № 924 (телевизоры, цифровые фото, видеокамеры, проекторы с цифровым блоком управления, сотовые телефоны, имеющие сенсорный экран и наделенные более, чем двумя функции, системные блоки, компьютеры, ноутбуки, прочие товары) к технически сложным, уполномочен предъявить продавцу (производителю) требования о замене на идентичный товар надлежащего качества без доплаты или на товар иной марки, модели с перерасчетом стоимости.

Однако рассмотренное право у потребителя есть в период до 15 дней с даты приобретения товара. По истечении установленного срока потребитель вправе рассчитывать только на ремонт, за исключением следующих обстоятельств:

  • существенный недостаток товара (понятие раскрыто в преамбуле Закона «О защите прав потребителей»);
  • не соблюдение сроков ремонта товара, определенных положениями Закона «О защите прав потребителей»;
  • отсутствие реальной возможности пользоваться товаром на протяжении каждого гарантийного года в общей сложности более, чем в течении 30 дней в результате повторного исправления недостатков различной природы.

Описанные требования потребителя должны быть удовлетворены в период до 7 дней, а, если возникает необходимость более тщательной проверки товара, в срок до 20 дней. Допускается замена некачественного товара исключительно на новый товар, гарантийные сроки при этом, исходя из ст. 21 Закона «О защите прав потребителей» исчисляются заново с даты передачи товара потребителю.

Юлия, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Можно ли обменять телефон в магазине в течение 14 дней?

Здравствуйте, можно ли обменять смартфон в магазине, если не прошло 14 дней после покупки. Просто не понравился телефон.

И еще такой вопрос: 14 дней считаются с момента заказа или с того момента как я забрал его в магазине?

Ответы юристов (4)

Указанный Вами товар является технически сложным, поскольку прописан в Перечне, утвержденном Постановлением № 55.

Возврат или обмен таких товаров при условии их надлежащего качества не допускается, независимо от периода времени, истекшего с даты покупки.

Следует иметь в виду, что товар нельзя обменять или вернуть только в том случае, если на него установлены гарантийные сроки. Когда гарантийный срок не установлен, потребитель вправе обменять такой товар в течение 14 дней, если он не подошел ему по цвету, форме, размеру, фасону или комплектации.

Необходимым условием для такого обмена является сохранение товарного вида, пломб, фабричных ярлыков товара. Потребитель не обязан сохранять упаковку товара, поэтому если она испорчена или утеряна, то товар все равно можно обменять. Если нет чека о покупке товара, то потребитель вправе ссылаться на свидетельские показания лиц, которые были вместе с ним в момент покупки.

При выявлении недостатков в товаре можно письменно потребовать ремонта за счет продавца (производителя), возврата денежных средств или замены товара на качественный, руководствуясь положениями ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».

Есть вопрос к юристу?

Сотовые телефоны относятся к группе технически сложных товаров, в отношении которых установлены особые правила их возврата или обмена в случае обнаружения недостатков (абз. 8 п. 1 ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1; п. 47 Правил продажи отдельных видов товаров, утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55; п. 6 Перечня, утв. Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924).

Возврат или обмен телефона в течение 15 дней со дня его покупки
Обнаружив недостатки в приобретенном сотовом телефоне (независимо от существенности недостатков), вы вправе вернуть его продавцу и потребовать возврата уплаченной за него суммы либо его замены на телефон этой же марки (модели, артикула) или на такой же телефон другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены (п. 3 ст. 503 ГК РФ; абз. 8 п. 1 ст. 18 Закона N 2300-1; п. 38 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17).

Обратите внимание!
Телефон надлежащего качества, в отношении которого установлен гарантийный срок, вернуть или обменять на аналогичный телефон невозможно (п. 11 Перечня, утв. Постановлением N 55).

Роспотребнадзор утверждает, что купившие сотовый телефон покупатели имеют право в течение 14 дней обменять его на другую модель и продавец не вправе в этом ему отказать.

«Отказ в обмене указанного сотового телефона надлежащего качества на аналогичный товар другой модели является необоснованным. При наличии жалоб граждан на отказ обмена сотового телефона надлежащего качества на аналогичный товар другой модели территориальные органы Роспотребнадзора уполномочены привлекать продавцов сотовых телефонов к административной ответственности по ст. 14.15 Кодекса РФ об административных правонарушениях», — говорится в сообщении Роспотребнадзора.

По данным ведомства, некоторые продавцы сотовых телефонов отказывают покупателям в обмене товара надлежащего качества на аналогичный товар другой модели. По мнению продавцов, сотовый телефон является бытовой радиоэлектронной аппаратурой и относится к технически сложным товарам бытового назначения, и поэтому обмену не подлежит.

Другие статьи:  Банкротство организаций понятие

Однако Роспотребнадзор поясняет, что согласно правилам продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением правительства РФ, покупатель вправе в течение 14 дней с момента передачи ему непродовольственного товара надлежащего качества обменять купленный товар на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя, в случае разницы в цене, необходимый перерасчет с продавцом.
https://rg.ru/2010/10/22/telef.

Смартфон — это технически сложный товар,

просто не нравится, обменять невозможно.

Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (телефонные аппараты) (п. 11).

Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 23.12.2016)
«Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»

Так 14 дней считаем со след. дня после покупки, 15 день.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. (ст. 25 ЗПП)

Если товар приобретен дистанционно.

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. (ст. 26.1 ЗПП).

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Как обменять сотовый телефон в течении 14 дней?

Купил телефон 3 дня назад, хочу вернуть его обратно, но мне отказывают и ссылаются на то, что телефон является сложным оборудованием и возврату не подлежит, т.к. относится к бытовой радиоэлектронной аппаратуре. Но я нашел в интернете, что сотовый телефон по классификатору окп относится к радиостанции приемо-передающей носимой и имеет код 657140, а такого в перечне сложного оборудования нет. Значит по закону я могу обменять или вернуть сотовый телефон в течение 14 дней по ЗЗПП, это так? Или привлечь продавцов к административной ответственности, я прав или нет?

Уточнение клиента

смартфон EXPLAY A 500

22 Июня 2014, 17:30

Ответы юристов (3)

Здравствуйте Сергей! Чтобы ответить точнее на ваш вопрос, нужно знать какие функции у телефона. Существует Перечень технически сложных товаров к которым не подходит правило возврата и обмена на общих условиях. Если вы купили себе смартфон, в котором есть оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями, то продавец прав в данном случае. Вернуть такой сложный технически товар можно в исключительных случаях.

Уточнение клиента

смартфон EXPLAY A 500

22 Июня 2014, 17:31

Уточнение клиента

смартфон EXPLAY A 500

22 Июня 2014, 17:33

Есть вопрос к юристу?

В данном случае ст, 18 Закона о защите права потребителей гласит В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
то есть если вы просто без причин хотите вернуть данный товар то магазин прав

Уточнение клиента

ну не просто так, просто я им говорю, что когда я разговариваю по телефону меня плохо слышат, что что-то с микрофоном или динамиком,поменяйте мне его, а они мне говорят что не поменяем, за исключением если только, отправить в сервис и там проведут экспертизу и установят, что это заводское или нет, а я думаю может у них договоренность какая-нибудь с сервисом, а так не ворачивают телефон

22 Июня 2014, 17:46

В данном случае вам необходимо написать претензию в двух экземплярах все изложить в ней вркучить под роспись и в течении 10 дней продавец обязан рассмотреть данную претензию и провести экспертизу товара за свой счет

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Обмен телефона в течении 14 дней

Можно ли обменять телефон в течении 14 дней. Не нравится как работает.

Телефон технически сложный товар, поэтому его обмен в течении 14 дней НЕВОЗМОЖЕН. Только при наличии дефектов. Основание статья 18 Закона о защите прав потребителей.

Добрый день. Обменять товар технически сложный товар в течении 14 дней нельзя, так как данные товары не подлежат возврату и обмену.

Если экспертиза подтвердит брак то можно. Если не подтвердит, а просто лично субъективно вам не нравится, но брака нет, то не обменяют. Всего доброго!

Доброго времени суток! Нельзя — это технически сложный товар. Если только в нем недоставки будут обнаружены. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей» Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Надеюсь, мой ответ будет для вас полезен.

Относится ли телефон к сложно техническому аппарату и могу ли я его обменять в течении 14 дней по причине что он мне не подошел?

Добрый вечер, Леон! Телефон относится к технически сложному товару, подлежит возврату и обмену в течение 15 дней только в случае обнаружения недостатков. Всего доброго!

Да относиться, не можете обменять. Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 23.12.2016) «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном. Утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55 ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ Список изменяющих документов 1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты (в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222) (см. текст в предыдущей редакции) 2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары) (п. 2 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222) (см. текст в предыдущей редакции) 3. Парфюмерно-косметические товары 4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж (п. 4 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222) (см. текст в предыдущей редакции) 5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные) 6. Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования) (п. 6 в ред. Постановления Правительства РФ от 22.06.2016 N 568) (см. текст в предыдущей редакции) 7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты (в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222) (см. текст в предыдущей редакции) 8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты) 9. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни (п. 9 в ред. Постановления Правительства РФ от 19.09.2015 N 994) (см. текст в предыдущей редакции) 10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения 11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото-и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями) (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81, от 27.05.2016 N 471) (см. текст в предыдущей редакции) 12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему (п. 12 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222) 13. Животные и растения (п. 13 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222) 14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации) (п. 14 введен Постановлением Правительства РФ от 06.02.2002 N 81)

Относится ли телефон к сложно техническому аппарату и могу ли я его обменять в течении 14 дней по причине что он мне не подошел? Да, относится. Но Вы можете попробовать предъявить претензию на основании ст. 10-12 ЗоЗПП, как недостаточная информация о товаре, которую Вам предоставили, вследствии чего Вы сделали неправильный выбор товара.

Обязан ли продавец обменять в течении 14 дней обенять зарядное для телефона купленого отдельно при наличии чека и упаковки если зарядное не заряжает мой телефон.

Добрый день, уважаемый Алексей Конечно обязан поменять так как устройство не работает, только телефон не отдавайте если предложат экспертизу Удачи Вам и вашим близким!

Здравствуйте! Вы вправе обратиться с претензией с требованием о замене, либо возврате денег за некачественный товар. Если товар действительно некачественный, то продавец обязан выполнить Ваши законные требования.

Можно ли вернуть телефон купленный в кредит в течении 14 дней не на обмен товара а на деньги.

Только если он некачественный. Если с качеством все в порядке — то ни обмен, ни возврат не предусмотрен (телефон относится к технически сложному товару)

Купила телефон, он меня не устраивает. Имею ли я право в течение 14 дней обменять на аналогичный или другого производителя? Спасибо.

Нет, такого права вы не имеете. Только если договориться с продавцом. Если телефон качественный и просто не нравится Вам, то менять его никто не обязан.

Добрый день Нет, такого права вы не имеете. Если телефон исправен у вас, Обмен исправного товара возможен, только если вы сможете договориться с продавцом.

Отдал претензию в магазин на возврат денег или обмен не исправного телефона в течении 14 дней. Сам телефон принемать отказались. Только если на проверку качества. Сказал оформляйте на проверку качества. Сказали так как оформили претензию в проверке качества отказывают. Правы ли они?

Другие статьи:  Пособие по рождению третьего ребенка в 2019 году

Продавец имеет право назначить проверку качества. Если она покажет заводской брак, то вам обязаны возвратить ранее уплаченные деньги.

Не могут отказать в проверке качества если даже есть претензия обращайтесь в суд о том чтобы заменили, товвр проводить провепку это из право и они либо должны провести проверку либо сразу заменить товпр но ни в коем случае вам не отказывать.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Консультация юриста по телефону: 8800 505 9111. Звонок бесплатный.

Могу ли я обменять сотовый телефон в течение 14 дней в случае обнаружения в нем недостатков? (быстро разряжается аккумулятор)

Конечно, если товар не соответствет той информации, которая о нем представлена. В принципе, если телефон неисправен, то можно его менять либо возвращать деньги и за пределами 14 дневного срока. Если продавец будет Вам отказывать, то можно в таком случае обратиться к специалисту за заключением о качестве товара, ну а потом открывать спор в том числе и в судебном порядке.

Пожалуйста при возврате или обмене на другую модель телефона в магазин в течении 14 дней (новый не испорчен) могут отказать или нет.

Имеют право на основании ст18п6 Закона и только По ст25 Закона этот товар обмену не подлежит

Имею ли я право обменять сотовый телефон не сенсорный, кнопочный в течение 14 дней?
28.04.2016 в салоне связи МТС г. Россошь Воронежской области приобрела телефон кнопочный не сенсорный за 2290 марки BQM-2400. До покупки просила продавца показать мне телефон на 2 сим карты. Барышня предложила 3 телефона на выбор. При этом очень хвалила один из них. Мы проверили комплектацию, громкость телефона (мне нужен был громкий звонок). Я осталась довольна. Дома, когда хотела вставить свои сим карты, выяснилось, что телефон на одну симку. Телефоном я не пользовалась. Все целое-невредимое. Сегодня 04.06.2016 г (т.к. живу за 60 км от г.Россошь и выбраться туда могу только в выходные) я хотела обменять телефон на 2-х симочный, но мне отказали, сославшись, что телефон сотовый является технически сложным товаром, и выдали выдержку из Постановления Правительства РФ от 10.11.2011 № 924. Когда я обратила внимание продавца, что речь идет об оборудовании имеющее сенсорный экран, мне хамски ответили, что никто мне менять ничего не будет. Что делать? Может я действительно не правильно понимаю текст. Продавец пыталась объяснить, что телефон «звонит и пишет СМС, а это уже 2 функции».

Если телефон надлежащего качества, то не имеете права

В Постановлении Правительства написано; имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями. У вас телефон не сенсорный поэтому он не относится к технически сложным товарам. Вам надо писать претензию в которой указывать что вам согласно стст10 и 12 Закона РФ О защите прав потребителей была предоставлена недостоверная информация о потребительских свойствах телефона Постановление Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров» Система ГАРАНТ: http://base.garant.ru/12191679/#ixzz4AdhtVIJR 1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем) 2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования 3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем) 4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу 5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем) 6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями 7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины 8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления 9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления 10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления 11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления 12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой Информация об изменениях: Система ГАРАНТ: http://base.garant.ru/12191679/#ixzz4AdiA7CRU

Могу ли я обменять сотовый телефон в течение 14 дней после покупки?

Добрый день! Только если он ненадлежащего качества

Могу ли я обменять телефон в течении 14 дней, если он меня не устраиваетпо функциям.

Нет, не можете так как это технически сложный товар

если вас ввели в заблуждение перед покупкой то можете обратится к продавцу с претензией.

Могу ли я обменять технически исправный телефон на другую модель в течение 14 дней.

Здравствуйте! Руководствуйтесь Законом от защите прав потребителей.

Могу ли я в течение 14-ти дней вернуть или обменять телефон по причине быстрого разряда батареи?

Здравствуйте! Продавец должен будет провести экспертизу

Могу ли я обменять сотовый телефон на другой, в течение 14 дней.

только если он ненадлежащего качества

Купил телефон в магазине в течении 14 дней вернул и обменял на такой же так как телефон сильно зависал и нагревался. Через некоторое время и второй телефон начал глюкать отнес обратно сказали нужен акт от сервис центра так как 14 дней прошло. Акт получил оказано что телефон неисправен. Вопрос: могу ли я расторгнуть договор и забрать деньги.

Неисправен по какой причине указано? Если недостаток производственный — можете вернуть деньги.

Могу ли я обменять сотовый телефон надлежащего качества в течение 14 дней, если он мне не понравился?

С согласия продавца — да.

Взяли телефон в кредит, можем ли мы его обменять в течении 14 дней с доплатой наличными деньгами? В магазине нам сказали, как только вы вышли за пределы магазина так вы не можете обменять.

К сожалению нет, т.к. телефон это технически сложный товар и обмену не подлежит если он надлежащего качества

Могу ли я вернуть или обменять сотовый телефон в течении 14 дней, если он мне просто не нравится?
Он исправен, просто меня не утраивает громкость динамика ( ( (

Здравствуйте! Не имеете право, если он надлежащего качества. Это технически сложный товар

Могу ли я вернуть купленый мобильный телефон обратно или обменять в течении 14 дней?

Только при наличии недостатков. Просто по желанию нет.

Могу ли я обменять телефон в течении 14 дней или вернуть деньги?

Только в том случае, если товар некачественный

По какому закону не возможен обмен мобильного телефона надлежащего качества в течение 14 дней?

Добрый день! Закон о защите прав потребителей.

Возможен ли обмен мобильного телефона надлежащего качества на другой с доплатой в течение 14 дней с момента покупки.

По Закону — нет, попросить можно.

Нет. Постановление Правительства РФ № 55

В течение какого времени я могу обменять свой телефон? Многие говорят 14 дней, так ли это?

Здравствуйте. Смотря какова причина для обмена.

Могу ли я обменять сотовый телефон (смартфон)Explay в течение 14 дней с даты покупки по причине 1 битого пикселя на сенсорном экране на эту же модель? Заранее спасибо!

Если товар имеет недостаток, вы вправе совердить обмен на основании ст 18 закона о защите прав потребителей

Здравствуйте. Вы имеете право обменять товар ненадлежащего качества, расторгнуть договор купли-продажи, уменьшить покупную цену товара на основании ст. 18 ЗрЗПП: 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Пишите претензию продавцу, при неответе в течении 10 дней, вы имеете право обратить в суд за защитой свих прав. В исковом также требуйте компенсации морального вреда и выплате неустойки в размере 1 % от цены товара

Могу я обменять сотовый телефон в течении 14 дней, если на следующий день после покупки выявился дефект, не работает микрофон и надо ли мне отправлять его на экспертизу.

Предъявите письменную претензию на обмен на основе норм ЗоЗПП, если нужно ее составить обращайтесь.

Можно ли обменять телефон в течении 14 дней после покупки?

Добрый день! Технически сложный товар надлежащего качества и на который установлен гарантийный срок вернуть нельзя по причине того, что например, не понравился цвет, размер и т.п. Однако! Если Вам продали некачественный товар, то согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 в течение 15-ти дней с момента покупки товара, вы вправе: потребовать вернуть уплаченную за товар цену либо заменить товар этой же марки.

Пожалуйста имеют ли право мне отказать в обмене телефона в течении 14 дней если была нарушена картонная упаковка. Спасибо.

Здравствуйте. По этому основанию нет, не имеют право.