Возврат ноутбука ненадлежащего качества

Содержание страницы:

Возврат ноутбука надлежащего качества, купленного дистанционно в интернет-магазине

если был куплен ноутбук в интернет магазине с доставкой в другой город. возврат в течении семи дней считается момент его передачи покупателем продавцу или направлением письменной претензии?

и обязательно ли сохранять пр этом упаковку, пломбы, ярлыки и чтобы товар не был в употреблении?

Ответы юристов (1)

​Здравствуйте, считается с момента отправки подобной претензии, если вы в письменном виде отправляете.Также продублируйте устно звонком.Ярлыки и все остальное обязательно сохранять.

(введена Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Уточнение клиента

ноутбук покупался через интернет то есть без предварительного ознакомления. в законе разве говорится о сохранности пломб ярлыков упаковки? говорится только о товарном виде

21 Ноября 2017, 14:09

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Возврат ноутбука в интернет-магазин

Купил в интернет-магазине ноутбук на windos8, он мне не понравился. Пришел на следующий день его вернуть. Мне отказали. Мотивировка- активировал систему windows.

Никакой кнопки активировать я не нажимал. Меня спрашивали есть ли у меня регистрация в microsoft и просили подтвердить адрес электронной почты.

Прав ли магазин?

Ответы юристов (3)

Он прав, но по другому основанию:

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1

(ред. от 02.07.2013)

«О защите прав потребителей»

Статья 25. Право потребителя на обмен товара
надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный
товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар
был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону,
расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного
товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его
покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества
проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный
вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется
товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара
документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного
подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на
свидетельские показания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям,
указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

от 19 января 1998 г. N 55

НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,

НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ

ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,

РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ

11. Технически сложные товары бытового назначения, на
которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и
деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая
радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника;
фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура;
электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование
и устройства)

Есть вопрос к юристу?

Согласен с минусом… Моя вина не обратил внимание на

Видимо меня ввела в заблуждение фраза

Пришел на следующий день его вернуть.

и подсознание сработало на эту фразу, как на обычный магазин.

Действительно Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 не применяется к продажам, осуществленным дистанционным способом.

Исправляюсь по сути:

Пишите письменную претензию по форме:

от «Ф.И.О. покупателя»

адрес: «полный почтовый адрес»

телефон: «контактный телефон»

«Дата» я приобрел в Вашем интернет-магазине «название и адрес (электронный,
почтовый)» следующий товар: (указывается наименование товара, модель,
артикул, серийный номер) по цене (указывается цена), что подтверждается
товарным чеком (указывается номер чека, если есть, и дата). Продажа была
осуществлена методом дистанционной продажи, то есть исключающим возможность
непосредственного ознакомления меня с товаром при заключении договора
купли-продажи. Мною был сделан заказ по телефону, указанному на вашем сайте
(указывается адрес сайта). «Дата» товар был доставлен (курьером, почтой) по
указанному мной адресу. Товар и доставка были оплачены в полном объеме (указать
суммы).

При фактическом ознакомлении с товаром мною было
принято решение отказаться от покупки. Статья 26.1 Закона РФ «О защите
прав потребителей» и Правила продажи товаров дистанционным способом,
утвержденные Постановлением Правительства РФ от 27 сентября 2007 N 612,
закрепляют за потребителем право на возврат товара без объяснения причин.

Товар не был в эксплуатации, его товарный вид и
потребительские свойства сохранены. Ссылка на якобы осуществленную мной активацию системы windows никоим образом не является основанием для отказа в возврате товара, поскольку не влияет и не может повлиять на потребительские свойства компьютера, ознакомление с ноутбуком невозможно без его включения.

На основании вышеизложенного, в
соответствии со ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»

1. Расторгнуть договор купли-продажи от
«дата» и вернуть мне уплаченную сумму за товар надлежащего качества в
размере «сумма».

2. Возвратить уплаченную сумму в предусмотренный
Законом РФ «О защите прав потребителей» срок в 10 дней.

3. О принятом решении прошу уведомить меня по
указанным мной контактным телефонам либо письменно по указанному мною адресу.

При невыполнении моих законных требований в отведенный
срок я буду вынужден обратиться в суд. В этом случае я дополнительно буду
требовать в исковом заявлении взыскать неустойку за пользование денежными
средствами в соответствии со ст. 395 ГК РФ и компенсацию морального вреда
согласно ст. ст. 151, 1099 и 1101 ГК РФ.

Товарный чек и/или кассовый чек (копия, не оригинал).

Возврат ноутбука надлежащего качества, возможен ли, если не устраивает его быстродействие?

Здравствуйте.Купил ноутбук 5 дней назад.Он мне не понравился,т.к. он долго думает, медленно загружается и вообще тормозит.Могу ли я его вернуть,если у меня есть все документы, коробка и бирки,кроме обёртки в которую был обернут сам ноутбук и положен в коробку(на ней был штрих-код)?

Ответы юристов (8)

Коль скоро это технически сложный товар, то вернуть его не можете.

— из Закона о защите прав потрбеителей

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего
качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был
приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону,
расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества втечение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если
указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид,
потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется
товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного
товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового
чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его
возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

Если только был испорчен (ненадлежащего качества) по вине продавца — тогда бы можно по ст. 18 ЗПП.

С уважением, Райнхард.

Уточнение клиента

Это из-за обёртки или почему?

26 Февраля 2017, 12:42

Есть вопрос к юристу?

технически сложные товары надлежащего качества возврату не подлежат по статье 25 ЗоЗПП и Постановлению Правительства РФ №55

ПЕРЕЧЕНЬ
НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,
НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ
ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,
РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ


11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями)

Нет, просто таков закон, что технически-сложные товары (к которым относятся и компьютеры) надлежащего качества обмену и возврату не подлежат.

Но, возможно, без применения закона просто договориться с продавцом о том, чтобы обменял на более мощный бук. Возможно пойдет на встречу.

Согласно ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

Ваш товар входит в ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ:

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями)

Другие статьи:  Пошлина на ввоз товаров в европу

Следовательно, обменять (возвратить) его не получится. Вам могут обоснованно отказать.
Обменять (возвратить) товар можно, лишь при условии обнаружения в нем недостатка, на основании ст. 18 Закона. Либо, можно попробовать сослаться на ст. 10, 12 Закона, если в реальности не была доведена необходимая и достоверная информация о товаре, обеспечивающая возможность его правильного выбора, но это сложнее, и должны быть доказательства данного факта.
С Уважением, Надежда.

Уточнение клиента

При покупке мне дали чек в котором было написано,что в течение 7 дней Я могу вернуть товар.Покупал ноутбук в Ситилинке,также читал,что при покупке в интернет магазине можно вернуть товар

26 Февраля 2017, 12:59

— Тогда, попробуйте вежливо вернуть, желательно пообещав приобрести что нибудь другое.

Вы же в вопросе не обозначили, что это интернет магазин, тогда — имеете полное право вернуть, без объяснения причин. Согласно ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Уточнение клиента

А то что нет этой обёртки это ничего страшного?

26 Февраля 2017, 13:10

способ покупки значения не имеет, важен вид товара. хотя есть и противоположная практика

Проанализировав содержание норм ст. ст. 25, 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» и Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 г. N 55 в их взаимосвязи, судебная коллегия приходит к выводу о том, что норма п. 1 ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» о перечне товаров, которые не подлежат обмены и возврату, является специальной по отношении к норме ст. 26 того же Закона о праве потребителя отказаться от товара, приобретенного дистанционным способом.
Таким образом, вопрос о возможности или невозможности возврата или обмена не бывшего в употреблении непродовольственного товара надлежащего качества зависит исключительно от вида товара, а не от способа его приобретения.
При таких обстоятельствах, решение суда не может быть признано законным и подлежит отмене.

Могут отказать из-за этого, но в законе данный момент не оговорен.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Срочно. Возврат ноутбука 15 дней не прошло

28 июня 2013 года в фирменном магазине ООО «Асус Мск» (г.Москва ул.Профсоюзная) мной был приобретен ноутбук ASUS ZENBOOK Touch U500VZ стоимостью 75 000 рублей, вместе с ним приобретены программное обеспечение Office365 стоимостью 2500 и сумка для ноутбука за 1200 рублей.

В понедельник 1 июля с утра, не распаковывая коробку с якобы программой Office365 и ознакомившись с тем что это не программное обеспечение а услуга я направился в магазин менять с доплатой эту лже-программу на нормальное ПО Office 2013 стоимостью 8500 рублей. Мне все поменяли, но забрали чек и оставили копию чека заверенную печатью и подписью менеджера по рекламации.

В тот же день, 1 июля 2013 года, я обнаружил недостаток ноутбука выражающийся в появляющихся полосах и квадратах на дисплее после 5-30 минут работы. В тот же день я собрал весь комплект и отвез в магазин, на возврат. В магазине написал заявление о возврате под печать и роспись и вернул компьютер. Менеджер по рекламации сказал, что они будут его исследовать на недостатки запечатленные мной на видео.

Сегодня, 10 июля созвонился с менеджером и никакой информации мне не предоставляют.

Вопрос могу ли я требовать, замены ноутбука безусловно в течении 15 дней при обнаружении мной недостатка и как быть с лицензионным программным обеспечением которое мной было установлено за 3 дня пока я работал на ноутбуке.

Помогите, все оформить, остались четверг и пятница в субботу уезжаю в отпуск, компьютер дорогой не хочу чтоб меня кинули.

Ответы юристов (5)

Вам поможет ссылка на ст. 18 Закона о защите прав потребителей.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Таким образом до истечения 15 дней обратитесь к продавцу с претензией на техническую неисправность монитора и требованием о расторжении сделки. Вам необходимо именно письменно сформулировать свое требование о возврате денег а не о ремонте или замене. Если же этот срок будет пропущен, то для возврата денег потребуется доказать, что недостаток существенный.

Есть вопрос к юристу?

Согласно ст. 18 ЗоЗПП:

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

В соответствии с п.1 ст. 21 ЗоЗПП:

В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

Следовательно, максимальный срок, в течении которого Вам должны произвести замену — это 20 дней. Если Вы писали именно претензию, и на претензии не поставили отметку продавца (при отказе можно направить претензию по почте), то ее следует поставить, поскольку в случае неудовлетворения Ваших требований, Вам нужно будет обратиться в суд.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

— потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

— потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

— потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

— потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

— обнаружение существенного недостатка товара;

— нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

— невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

Пишите претензию с указанием требований указанных выше

В соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Другие статьи:  Юрист оплата по результату трудовой спор

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

НОутбук входит в Перечень технически сложных товаров утв. Правительством Российской Федерации.

То есть, если Вы вернули товар до истечения 15 дн. со дня приобретения ноутбука, то Вы вправе предъявить Продавцу любое из вышеуказанных требований, в том числе- замены ноутбука.

ПРи этом Вы вправе потребовать возмещения всех Ваших убытков, в том числе связанных с установкой лицензионного ПО.

Таким образом, сейчас Вам следует направить Продавцу письменную претензию и ожидать ответа.

Смогу оказать услугу по составлению претензии, а также проконсультировать по успешному решению вопроса в Чате или по скайпу.
С уважением Ф. Тамара

Добрый день!

— могу ли я требовать, замены ноутбука безусловно в течении 15 дней при обнаружении мной недостатка?

На основании ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» Вы при обнаружении недостатков в технически сложном товаре в течение 15 дней со дня покупки имеете право предъявить требование об отказе от исполнения договора и возврате уплаченных денежных средств, что Вы и сделали (надеюсь второй экземпляр заявления у Вас на руках, иначе пишите его ещё раз, но уже просите на втором экземпляре отметку о принятии).

В этом случае продавец в течение 10 дней (ст. 22 Закона) провести проверку качества (по желанию) и обязан вернуть денежные средства в случае подтверждения недостатков.

В случае нарушения данного срока продавец обязан уплатить неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки (ст. 23 Закона).

Если по результатам проверки качества недостатков обнаружено не будет, то товар Вам вернут, а деньги нет. В этом случае останется только проводить экспертизу и обращаться в суд.

— как быть с лицензионным программным обеспечением которое мной было установлено за 3 дня пока я работал на ноутбуке.

С этим вот уже сложнее. Если ноутбут примут обратно, то программы на нем скорее всего удалят, вернее приведут ноутбук в заводское состояние. Лицензии (ключи), если они активировались через интернет, могут пропасть. Если разработчик программы запрещает её установку на другую машину, то нужно будет к нему обращаться и предъявлять акт о передаче ноутбука обратно продавцу.

Если программы повторно установить будет невозможно, то тут уже нужно будет предъявлять требование о возмещении убытков.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Возможен ли возврат ноутбука надлежащего качества, если была переустановлена ОС Windows?

Ноутбук надлежащего качества, купленный дистанционно в интернет-магазине, можно вернуть, если была переустановлена OC Windows?

Перед отправкой ноутбука обратно в магазин использовал функцию «возврат системы к заводским настройкам», а в результате получил не ту ОС, что стояла при покупке. Фирма производитель ноутбука видимо «так позаботилась» о заводском образе.

Ответы юристов (3)

Дистанционная продажа — это заключение договора на основе описания товара на интернет-странице, в каталоге, буклете, в телевизионной трансляции, по радио или иным способом, когда потребитель не может самостоятельно ознакомиться с товаром или его образцом.

Закон «О защите прав потребителей» (далее — Закон) позволяет покупателю отказаться от качественного товара в любой момент до его получения, а если товар уже получен, то в течение семи дней с даты передачи ему товара, если сохранились потребительские свойства. При этом причины возврата законом не устанавливаются, то есть они могут быть любыми. Срок возврата товара продлевается до трех месяцев, если покупателю в письменном виде не сообщили информацию о том, как и когда он может вернуть товар.

Возврат качественного товара осуществляется, если у товара сохранены:

  • товарный вид, за исключением упаковки, которая может быть испорчена или утеряна;
  • потребительские свойства;
  • документ, свидетельствующий о приобретении товара — кассовый, товарный чеки, квитанция. Если такой документ отсутствует, потребитель может приводить иные имеющиеся у него доказательства покупки товара у конкретного продавца.

Также необходимо помнить, что не все товары можно вернуть как товар надлежащего качества. В соответствии с п.4 ст. 26.1 Закона нельзя отказаться от товара, который изготовлен по индивидуальному заказу (с именной биркой, гравировкой, вышивкой или по личным меркам).

В соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель, которому продан товар с недостатком (некачественный, некомплектный или не тот, который заказывал покупатель), вправе по своему выбору потребовать:

  • бесплатного ремонта товара или возмещения расходов за ремонт покупателем или третьим лицом;
  • соразмерного уменьшения покупной цены;
  • замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с перерасчетом покупной цены. В отношении технически сложных товаров (смартфоны, компьютеры, наручные часы, крупная бытовая техника и др.) эти требования покупателя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков.

Покупатель может отказаться от товара и письменно потребовать возврата денег. Продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней после получения указанного требования. Продавец может вернуть деньги наличными, почтовым переводом или перечислить на карту. Качественный товар возвращается продавцу за счет покупателя. Доставку товара с недостатком оплачивает продавец.

При продаже товара покупателю обязаны сообщить юридический адрес (местонахождение) продавца и наименование продавца (производителя). По этим адресам следует направлять претензию, если интернет-магазин перестает работать, а продавец не отвечает на письма и звонки. Также адрес продавца можно узнать на сайте ФНС России по ИНН или наименованию.

Уточнение клиента

Я все это в интернете прочитал. Что конкретно в моем случае? Переустановленная ОС дает мне право вернуть товар обратно в интернет-магазин в течение семи дней?

16 Ноября 2017, 08:49

Есть вопрос к юристу?

Здравствуйте! ПРи решении вопроса с продавцом следует руководствоваться положениями Закона «О защите прав потребителей» В частности

(введена Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 — 24 настоящего Закона.

Уточнение клиента

Я все это в интернете прочитал. Что конкретно в моем случае? Переустановленная ОС дает мне право вернуть товар обратно в интернет-магазин в течение семи дней?

16 Ноября 2017, 08:47

Я все это в интернете прочитал. Что конкретно в моем случае? Переустановленная ОС дает мне право вернуть товар обратно в интернет-магазин в течение семи дней?

Вопрос скорее технический, чем юридический. Как уже отвечал в ответе

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства,

Все будет зависеть от результатов проверки, которую имеет право провести магазин. Если в результате выполнения функции возврата системы к заводским настройкам, возможности компьютера не претерпели изменений и он отвечает своим потребительски свойствам значит обязаны исполнить ваши требования.

Требовать возврата — это ваше право, поэтому требуйте, а дальше по ситуации, в зависимости от обоснованности результатов проверки.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

ноутбук возврат ноутбука

Большинство покупателей внимательно относится к покупке ноутбука, тщательно выбирая модель и фирму-производителя. Тем не менее, это не дает гарантии на то, что ноутбук сломается или в нем будет выявлен брак. На ноутбук, как и на любой технически-сложный товар, дается гарантия. Она подтверждает, что продавец отвечает за качество техники.

Вы хотите вернуть ноутбук в магазин, а продавец не принимает его? Или отказывается ремонтировать? Закон «О защите прав потребителей» подскажет, что делать, если возникла спорная ситуация при возврате и обмене ноутбука.

В каких случаях можно вернуть ноутбук?

Возврат ноутбука продавцу, если он надлежащего качества, невозможен. По Закону «О защите прав потребителей» товар надлежащего качества может быть возвращен в течении 14 дней. Ноутбук – это технически-сложный товар, который является исключением из этого правила.

Другие статьи:  Заявление в загс по форме 19

Если обнаружилось, что ноутбук ненадлежащего качества или образовалась поломка, Вы имеете право:

l вернуть ноутбук в магазин в срок 15 дней с момента покупки и вернуть заплаченные деньги;

l вернуть ноутбук в магазин в срок 15 дней при обнаружении любого недостатка;

l вернуть ноутбук на протяжении гарантийного периода, если обнаружен существенный недостаток, вернуть заплаченные деньги;

l потребовать безвозмездного ремонта или устранения несовершенства в течение срока гарантии;

l потребовать возмещения стоимости ремонта товара от продавца, если ремонт был произведен в другом месте;

l потребовать уменьшения стоимости товара, если гарантийный срок не закончился.

Если срок гарантии истек, то предъявить такие требования к покупателю не получится. Однако, если срок гарантии менее 2 лет, то покупатель вправе требовать замены и ремонта товара. В таком случае все финансовые расходы по выявлению причины поломки (экспертиза) несет покупатель.

Когда возврат сломавшегося ноутбука невозможен?

Если поломка образовалась по причине пролитой жидкости на корпус ноутбука или другого нарушения правил эксплуатации, вернуть его в магазин не получится. Законом определено, что возврат возможен, только если причина поломки в ненадлежащем качестве ноутбука.

На каждый ноутбук устанавливается программное обеспечение в виде операционной системы. Если в ходе эксплуатации оригинальная операционная система была заменена, продавец имеет право отказать в возврате ноутбука.

Для выявления причины поломки может потребоваться экспертиза. Она проводится, как правило, силами и за счет средств продавца. Причем, законом четко определены максимальные сроки экспертизы – 10 дней. Если в результате ее выяснится, что покупатель сам виноват в поломке, он будет обязан оплатить стоимость экспертизы.

Гарантийное обслуживание ноутбука

На ноутбуки продавцом дается гарантия. Она подразумевает гарантийное обслуживание (ремонт). Вы можете требовать возврата средств за товар, если:

l время, на протяжении которого ведется гарантийный ремонт, нарушено (45 дней);

l товар находится на гарантийном ремонте более 30 дней в гарантийном году.

На время гарантийного ремонта по Вашему требованию может быть предоставлен аналогичный ноутбук в пользование. Срок удовлетворения заявления потребителя по этому поводу не должен превышать 3 дней.

Юридическая помощь при возврате ноутбука

Продавцы пользуются незнанием закона покупателями и нарушают их права. Если Вам незаконно отказывают в возврате, ремонте ноутбука или в возмещении его стоимости, обращайтесь за профессиональной правовой помощью. Она позволит добиться желаемого результата без значительных затрат времени и сил!

Возврат ноутбука в магазин по закону. Схема: документы, оформление заявления, сроки.

Широкий ассортимент ноутбуков и убедительное обслуживание продавцов иногда сбивают клиента с толку, не позволяя сделать правильный выбор компьютера. Результатом становятся неоправданные ожидания, потраченные впустую время и деньги.

Сегодня я расскажу о том, какие условия возврата и обмена компьютера предусмотрены в законодательстве, есть ли возможность возврата исправных и бракованных ноутбуков.

Закон «О защите прав потребителя».

Данный нормативно-правовой акт (далее — Закон) позволяет обменять или вернуть в точку продаж любой товар, который соответствует условиям обмена и возврата.

В ст. 25 Закона предусмотрена возможность обмена товара, который не понравился, на другой. Касательно технически сложных устройств, к которым относится ноутбук, статья применяется с некоторыми оговорками.

В ст. 26.1 Закона предусматривается возможность возврата товаров, приобретенных дистанционно.

В ст. 18 Закона разъяснен порядок возврата товаров с дефектами.

Товары, не подлежащие возврату.

Ноутбук с гарантией является сложным техническим устройством, которое возврату в случае его полной исправности не подлежит (п. 11 Перечня, утвержденного Постановлением Правительства РФ № 55).

Можно ли вернуть полностью исправный ноутбук?

Хотя ноутбук является товаром, обмен или возврат которого невозможен в силу пункта 11 указанного Перечня, иногда вернуть его можно.

Возврат осуществляется в таких случаях:

  • На ноутбук не установлена гарантия (товары без гарантии не подпадают под действия Перечня, порядок их обмена и возврата регулируется ст. 25 Закона).
  • Товар приобретался дистанционно.
  • Продавец пошел вам навстречу.

Если его не открывали и не пользовались?

Как вернуть исправный ноутбук в вышеперечисленных случаях? Закон требует, чтобы товар в полной мере сохранил свой товарный вид и потребительские свойства, упаковка была целой, а факт покупки можно было документально подтвердить. Таким образом, если вы еще не успели воспользоваться компьютером, не повредили коробку и наклейки на корпусе, на руках есть чек или другое доказательство покупки, товар у вас примут.

Если товар приобретался в магазине лично, вернуть его можно на протяжении 14 дней, если дистанционно — в течение недели после передачи устройства.

Обратите внимание! Вернуть деньги за ноутбук, мотивируя отказ от покупки тем, что он вам не понравился, можно только если в точке продаж будет отсутствовать подходящий вам товар (это положение не касается устройств, купленных дистанционно).

Если он в руках меньше трех дней?

Если вы успели воспользоваться компьютером, вернуть его можно исключительно по договоренности с продавцом или с администрацией магазина. На практике это происходит крайне редко.

Если им пользовались две недели, а потом надоело?

В ст. 25 Закона предусмотрен предельный срок возврата товара — 2 недели. Вернуть исправное устройство после истечения этого периода невозможно, тем более, если им уже пользовались.

Если ноутбук не отвечает заявленным производителем
характеристикам можно ли его вернуть?

Несоответствие характеристик устройства технологическим требованиям является недостатком устройства (преамбула Закона).

При выявлении недостатка ноутбук можно вернуть на основании п. 1 ст. 18 Закона. Факт использования устройства при этом роли не играет. Вернуть компьютер следует на протяжении 15 дней с даты его передачи потребителю.

Можно ли вернуть неисправный ноутбук?

Если прошло не более 15 дней с даты покупки, то даже небольшой дефект может стать причиной для возврата товара в магазин (п. 1 ст. 18 Закона).

На экране появилась трещина, считается ли это браком?

Причину появления трещин зачастую определить может только мастер (конечно, если условия эксплуатации вами нарушены не были — ноутбук не падал, правильно закрывался и т.д.).

С возникшей проблемой вы можете обратиться в точку продажи или в центр, занимающийся ремонтом гарантийных товаров. Диагностика укажет на причину проблемы.

Ноутбук после покупки перестал включаться.

Если вашей вины в поломке нет, обратитесь к продавцу. Он обязан по вашему требованию заменить товар на другой или вернуть уплаченные вами деньги.

Возврат в течение двух недель после приобретения: возврат денег или обмен?

При выявлении недостатка в двухнедельный срок покупатель может сам выбрать более приемлемый вариант (п. 1 ст. 18 Закона):

  • Обменять ноутбук на аналогичный.
  • Выбрать другое устройство с перерасчетом цены.
  • Отказаться вовсе от сделки и потребовать обратно свои деньги.

Кто определяет заводской брак?

Если продавец сомневается в причинах поломки, он в вашем присутствии должен провести проверку качества ноутбука. При возникновении разногласий между продавцом и покупателем относительно природы дефекта, проводится экспертиза устройства за счет магазина.

Мнение эксперта излагается в специальном документе — заключении. Если в заключении дефект не посчитали заводским браком, покупатель обязан возместить расходы на экспертизу. Вернуть компьютер, не признанный бракованным, не выйдет.

Можно ли вернуть ноутбук, если им пользовались больше двух недель?

Вернуть производителю или продавцу неисправный ноутбук разрешено в течение периода гарантии. Возврат предусмотрен только в случае, если:

  • Недостаток признают существенным.
  • Срок ремонта превышает 45 дней или срок, установленный договором между представителем магазина (импортером, изготовителем) и покупателем.
  • Ноутбуком невозможно пользоваться в течение как минимум месяца в году из-за его частых поломок.

Ремонт не соразмерен стоимости.

В соответствии с п. 13 Постановления Пленума ВС РФ № 17 недостаток технически сложного устройства, неисправимый без соразмерных затрат, признается существенным. Вернуть ноутбук в магазин с существенным недостатком можно на протяжении гарантийного срока (ст. 19 Закона).

Посчитать расходы на ремонт устройства сможет только специалист. В некоторых случаях магазины сами понимают нецелесообразность починки ноутбука и соглашаются принять товар в магазин, вернув покупателю уплаченные за него деньги. Но зачастую дело доходит до суда, и несоразмерность расходов на починку определяется судьей исходя из конкретной ситуации.

Может быть причиной заводской брак, если техника работала в течение нескольких месяцев?

Закон позволяет вернуть ноутбук в магазин на протяжении всего срока гарантии. Если гарантия не устанавливалась — в течение 2-летнего периода (п. 1 ст. 19 Закона).

Кроме того, если пользователь сможет доказать, что причина поломки существовала еще до передачи устройства потребителю, бесплатно устранить брак в ноутбуке можно на протяжении всего его срока службы. Если такой срок не определен — в течение десяти лет (п. 6 ст. 19 Закона). Для этого следует обратиться непосредственно к производителю компьютеров. Если он будет бездействовать на протяжении 20 дней, покупатель может заявить требование о возврате уплаченной за товар суммы.

Ноутбук купили по скидке, а он оказался бракованным. Продавцы не хотят принимать его обратно, так как ссылаются на внутренние правила о запрете ремонта и технического обслуживания техники, приобретенной в рамках акций. Законно ли это?

Нет, не законно. Продавец обязан уведомить покупателя о характеристиках и недостатках товара. Пересмотрите чек на товар и документы на компьютер. Если о браке не сказано, выходит, что продавец нарушил требования законодательства. Вы вправе отказаться от сделки на основании п. 1 ст. 12 Закона № 2300-1. Обратитесь к администрации магазина с претензией. Если ответа не последует, пожалуйтесь в Роспотребнадзор.

Ноутбук после ремонта и снова сломался тот же элемент. Можно ли его вернуть по гарантии с возвратом денег, если это уже третий ремонт за несколько месяцев одной и той же запчасти?

Да, вернуть ноутбук можно. Одна и та же поломка свидетельствует о наличии существенного недостатка в вашем устройстве (п. 13 Постановления Пленума ВС РФ № 17). Отказаться от сделки и вернуть уплаченные за товар деньги можно на основании п. 1 ст. 18 Закона № 2300-1. Возьмите в сервисном центре документ, подтверждающий неоднократную поломку детали, и обратитесь с ним к продавцу.

Специалист Дмитрий Перцев расскажет Как вернуть ноутбук в магазин.

Опубликовал : Вадим Калюжный, специалист портала ТопЮрист.РУ