Претензия о проверки качества товара

Претензия после проверки качества телефона

Добрый день. Прошло чуть более месяца с момента покупки смартфона. Обратился по месту покупки. Объясняли что можно отправить только на ремонт. 8.12.2016 — В итоге согласились на проверку качества. Выяснить существенный недостаток или нет. В итоге в комментарии указали: «Выявление недостатка, существенный, либо нет (возможно устранить)». Сказали что ПК займет 20 дней. Ремонтировать аппарат не будут. Сегодня 26.12.2016 — 19 день. По статусу на сегодняшний день: отправлен в АСЦ для детальной диагностики (от 16.12.2016).

Вероятнее всего не уложатся в срок 20 дней. Как быть в данной ситуации? Не означает ли фраза «Выявление недостатка, существенный, либо нет (возможно устранить)» — ремонт аппарата? Либо сразу идти с претензией на 21 день, с требованием возврата, т.к. нарушены сроки проведения Проверки Качества? Как правильно составить данную претензию?

Ответы юристов (1)

Добрый день!
Законом РФ «О защите прав потребителей» нет такой самостоятельной процедуры, как проверка качества и сроков у неё тоже нет, она проводится смотрите, когда

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

Уточнение клиента

А если донести претензию. Пусть, прошло 20 дней, но в претензии прописать что аппарат сдан на проверку качества 20 дней сие числа, прошу обменять жду ответа в 10 дневный срок. Со всеми необходимыми ссылками на законы?

27 Декабря 2016, 06:32

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Проверка качества после 14 дней с момента покупки

День добрый! Приобрела сотовый телефон 18.10.2013г. после недели использования наблюдала неполадки в нем, обращалась устно сказали пройдет, но не прошло , решила обратиться и оформить в письменном виде все и сдать телефон на проверку качества аппарата , но как и в прошлые разы получила отказ, сказали не имеют права что-либо принимать (заявления , претензии, ставить вхд№ и т.п) и проверка качества только в течении 14 дней после покупки. Но мне не нужен товар которые возможно изначально имел брак. Насколько они првы что на сегодняшний день я не могу сдать на проверку качества данный телефон? Спасибо!

Ответы юристов (14)

Здравствуйте, Мария. То, что вам говорят, можно охарактеризовать только как посговоркой в огороде бузина, а в Киеве — дядька. 14-дневный срок никак не связан с возвратом некачественного товара. Возврат товара в течение 14 дней — совершенно другой вопрос. Этот срок установлен в качестве возможности вернуть качественный товар, не бывший в употреблении, не подошедший по размеру, цвету, или просто разонравился.

Если товар некачественный, его обязаны принять и через месяц, и через год, если он пришел в негодность в течение гарантийного срока.

У вас обязаны его принять, пишите претензию, требуйте расторгнуть договор и вернуть деньги.

Есть вопрос к юристу?

Вам проверка качества вообще не нужна это решает продавец проводить её или нет. Вы не слушайте все высказывания это всего лишь их мнение не подкрепленное ни чем.

К сожалению в Вашем случае они добились того, что сроки по которым Вы могли потребовать возврата денег прошли это 15 дней с момента передачи товара потребителю.

Сейчас Вы можете согласно ст.18 потребовать безвозмездного устранения недостатков (гарантийный ремонт) Все требования предъявляйте только в письменном виде. Если не принимают лично, на почту и письмом с уведомлением и описью вложений.

Дальше ремонт у Вас должен проходить руководствуясь сначала ст.21 ЗоПП который должен быть выполнен в срок не превышающий 45 дней.

Для начала так дальше действуйте по обстоятельствам.

А лучше обратитесь к грамотному юристу для составления претензии.

Уточнение клиента

Но если телефон действительно некачественный то почему лишь в 15-ный срок можно лишь сдать на проверку качества. Требовать деньги буду если проверка подтвердит что есть бра, а так конечно просто требовать деньги обратно не могу. Но после ремонта гарантию они не дают и не продлевают, лишь на срок в который производился ремонт. Отремонтированный телефон тоже не хочу. Как быть , почему в течении гарантийного года не принимают на проверку и ИМЕЮТ ЛИ ПРАВО?

10 Сентября 2014, 20:17

Мария, НЕ ВЫ ТРЕБУЕТЕ ПРОВЕРКУ КАЧЕСТВА Вы требуете сейчас гарантийный ремонт за счет продавца. Продавец если сомневается в происхождении недостатка в товаре назначает дополнительную проверку качества. Вы в претензии требуйте (в случае проведения проверки качества прошу уведомить меня о месте, времени и дате проведения т.к. желаю лично присутствовать при её проведении) это Ваше право.

Телефон это технически сложный товар и поэтому видимо выделен отдельно.

Ознакомьтесь со ст.18 ЗоПП.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

4. Утратил силу. — Федеральный закон от 25.10.2007 N 234-ФЗ.

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Другие статьи:  2019 отменят детские пособия

6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Прочтите внимательно выделил то, что касается Вас.

Коллега, утверждая «К сожалению в Вашем случае они добились того, что сроки по которым Вы могли потребовать возврата денег прошли это 15 дней с момента передачи товара потребителю», абсолютно неправ. Так постоянно утверждают продавцы — то ли в силу некомпетентности, то ли намеренно вводя людей в заблуждение.

Во-первых, не 15, а 14 дней.

Во-вторых, товар, ненадлежащее качество которого выявилось в пределах гарантийного срока, может быть возвращен когда угодно. И никакими сроками, кроме гарантийного, эта возможность не связана. Надеюсь, для вашего телефона установлена гарантия больше, чем в 14 дней?

Как быть, я же писала — пишите претензию, требуйте в течение 10 дней расторгнуть договор и вернуть вам деньги. Если продавец сомневается в том, что товар некачественный, проведение экспертизы, причем за его счет — это его проблема, не ваша.

Уточнение клиента

Т.е. ‘Прошу расторгнуть (или требую) расторгнуть договор купли- продажи сотового телефона в течении 10 дней и вернуть всю уплаченную сумму (16990руб) за телефон, т.к. товар некачественный (зависание экрана, экран тускнеет, мегающие полоски по всему дисплею , при вкл. Часто экран моргает синим светом).’ Все ли верно?

Спасибо за советы.

11 Сентября 2014, 07:23

Коллега, если тщательно причитаться именно в ст. 18 то мои сожаления не напрасны.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной ценыв течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

случай 1- обнаружение существенного недостатка товара; (Существенный недостаток выявится может только в процессе гарантийного ремонта см. преамбулу настоящего Закона)

случай 2 — нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; (Опять товар небходимо сдать в ремонт для начала)

случай 3 — невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. (Снова причем неоднократное обращение для ремонта)

При всем моем уважении! После прошествии 15 дней со дня передачи товара потребителю только ГАРАНТИЙНЫЙ РЕМОНТ в остальных случаях последует отказ и будут ПРАВЫ,

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной ценыв течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

Уважаемый Анатолий Блохин. Вы без оснований относите предмет спора к Перечню технически сложных товаров.То, что для каждого рядового гражданина изделие представляется как сложное, еще не означает, что оно относится к технически сложным изделиям, указанным в Перечне.

Предмет покупки не указан в установленном Правительством перечне технически сложных товаров. То, о чем мы с вами говорим, вообще к телефонам не имеет отношения. Это — радиостанция носимая. А всякие там «сотовые телефоны», «мобильные телефоны», так же, как «мобилки» и «сотики» для данного изделия — исключительно бытовое название. Вы такой предмет — радиостанция носимая, в Перечне находите? Я — нет.

Поэтому не стоит вводить человека в заблуждение. Это — первое.И, второе. Если продавец не согласен с тем, что изделие неисправно, с причинами неисправности, проведение экспертизы за свой счет — его предназначение.

‘Прошу расторгнуть (или требую) расторгнуть договор купли- продажи сотового телефона в течении 10 дней и вернуть всю уплаченную сумму (16990руб) за телефон, т.к. товар некачественный (зависание экрана, экран тускнеет, мегающие полоски по всему дисплею, при вкл. Часто экран моргает синим светом).’ Все ли верно?

Перечисляйте все недостатки, просите в 10-дневный срок со дня получения претензии расторгнуть договор и вернуть деньги. Телефон отдайте под подпись. Только не пишите «сотового». Это — не сотовый. И не телефон. Телефоны — это стационарные, те что у нас дома стоят. Посмотрите, как он в инструкции называется, так и напишите.

Уточнение клиента

Огромное спасибо! Сегодня подала претензию на возврат всей суммы и приложила письмо рпн где описывают почему и как данное устройство не относят к техсложному продукту.

11 Сентября 2014, 17:31

Уважаемая Татьяна при всем моем уважении, позицию, что сотовый телефон на самом деле ТСТ или нет не все суды разделяют.

Поэтому давайте согласимся, что итог данного дела зависит не только от «писулек» различных инстанций а зачастую от способности доказать тот или иной факт и ещё от «некоторых обстоятельств».

Поэтому, я со своей стороны до упора гнул бы свою линию. Вот например ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ

п. 11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура;телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)

И пусть победит сильнейший.

Всего хорошего и большое спасибо Вам за дополнительное шевеление мозгов. Правильно говорят век живи век учись.

Согласна, Анатолий. Вот попадется несчастному покупателю такой судья, для которого что станция носимая, что телефонный аппарат, что слуховой — все едино, и будет стоять на своем. Тут уж ничего не попишешь.

Возможно, он тоже телефонные аппараты в глаза не видел. Откуда ему разницу понять? Или, может, он (а вдруг и вы тоже?) и правда ходит по улицам с телефонным аппаратом. Шнур вот только подлиннее сделал. Ведь это — дело вкуса. Тогда ему должно быть все равно, что на момент утверждения Перечня и последующих его доработок (1992, 1996 г.)не былэтот предмет товаром бытового назначения (поправьте, если я ошибаюсь). И тогда уже не важно, что его сложное устройство, если товар не внесен в Перечень, само по себе, ровным счетом ничего не значит.

Хотя, в целях «шевеления мозгов» неплохо уяснить само понятие «телефонный аппарат», чтобы ненароком его не перепутать с чем-нибудь вроде микрофона или слухового аппарата.

Мы останемся каждый при своем и подколами это не поправить. Но что то мне подсказывает, что нашему клиенту просто откажут и уж если повезет нарваться на продавца который продает рации носимые а не телефоны то конечно он деньги вернет и на коробке исправит не коммутатор не телефон, а именно рация носимая.

Уточнение клиента

ФЕДЕРАЛЬНАЯ СЛУЖБА ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ

ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА

ОБ ОБМЕНЕ СОТОВЫХ ТЕЛЕФОНОВ

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, принимая во внимание участившиеся обращения граждан с жалобами на продавцов сотовых телефонов, обращает внимание граждан на отдельные аспекты правового регулирования правоотношений в указанной сфере.

В частности, речь идет о случаях, когда продавцы сотовых телефонов отказывают покупателям в обмене товара надлежащего качества на аналогичный товар другой модели.

По мнению продавцов, в соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденным Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 N 55, телефонный аппарат, сотовый телефон, являясь бытовой радиоэлектронной аппаратурой, относится к технически сложным товарам бытового назначения и обмену не подлежит.

Другие статьи:  Включить в исковые требования

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека разъясняет, что согласно п. 26 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 N 55, покупатель вправе в течение 14 дней с момента передачи ему непродовольственного товара надлежащего качества, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, купленный товар на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.

В соответствии с Общероссийским классификатором продукции ОК 005-93 аппаратура радиоэлектронная бытовая относится к классу товаров с кодами ОКП 65 8000 — ОКП 65 8900.

Например, согласно сертификату соответствия сотовый телефон является продукцией с официальным наименованием «радиостанция носимая» и имеет код ОКП 65 7140, относящийся к классу продукции — средства радиосвязи, радиовещания и телевидения общего применения. Следовательно, наименование товара «сотовый телефон» является обиходным и данный товар не относится к классу продукции — бытовая радиоэлектронная аппаратура.

Также сотовые телефоны не относятся к телефонным аппаратам, так как телефон имеет код ОКП 66 7310.

Таким образом, отказ в обмене указанного сотового телефона надлежащего качества на аналогичный товар другой модели является необоснованным.

При наличии жалоб граждан на отказ обмена сотового телефона надлежащего качества на аналогичный товар другой модели территориальные органы Роспотребнадзора уполномочены привлекать продавцов сотовых телефонов к административной ответственности по ст. 14.15 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях.

Информация предоставлена компанией «КонсультантПлюс»

12 Сентября 2014, 07:10

А скажите к каким товарам относятся ?

коммутаторы, смартфоны и появляющиеся ежегодно всевозможные устройства для беспроводной связи (к стати об устройствах беспроводной связи упоминание в том же перечне ТСТ)

Уточнение клиента

Но почему тогда’ телефон’ назвали в документе радиостанция носящяя и при этом это название не вкл в перечень тст, а не назвали соответствующим названием которое указано в перечне?

12 Сентября 2014, 11:00

А скажите к каким товарам относятся ?

коммутаторы, смартфоны и появляющиеся ежегодно всевозможные устройства для беспроводной связи (к стати об устройствах беспроводной связи упоминание в том же перечне ТСТ)

Вы еще спросите про телевизоры и холодильники. А если серьезно — ну при чем тут это? Это как-то решает возникший вопрос, или просто позволяет вам настаивать на своем?

Уточнение клиента

Отказывают ссылаясь на ст.18 , говорят прошло 15 дней и для проведения проверки качества нет оснований. Хотя в 18 ст. Говорится в случае требования возврата денег в теч.15 дней, но в первом заявлении я требовала проверки качества а во втором возврата денег. По второму в ответе не предлагают проверку мол я не требовала но тогда почему на первое заявление положительно не ответили. никто не отвечает почему и где именно написанно что не могу на проверку сдать только повторяют про 18 статью где говорится о требовании возврата денег либо замены на аналог. Не знаю просто на какую статью опираться. Рпн как ни мясо ни рыбо . Юрист сам по себе должен думать как доказать свою правоту всеми способами , а эти дакают на их слова

16 Сентября 2014, 17:31

Да в том то и дело, мы с Вами «зацепились». Давайте остановимся я готов уступить даме?

Проверка качества сложно технического устройства и неустойка

Здравствуйте, проконсультируйте пожалуйста по паре вопросов. Купил телефон, обнаружил в нём дефекты и сдал в магазине на проверку качества 3 июня. Сегодня уже 23 и получается, что завтра последний день этой самой проверки. Позвонив им сегодня, я выяснил, что никакой информации по моему телефону нет(до этого звонил числа 15 и выяснил, что курьер даже не удосужился за две недели доставить телефон до сц), я так понимаю, что завтра мой телефон чудным образом в магазине не появится. Из этого у меня следует два вопроса, больше интересует второй вопрос: 1. Могу ли я настоять на своём присутствии на проверке качества, в заявлении я этого не указывал. 2. Смогу ли взыскать с них неустойку за просроченные дни? Заранее благодарю.

Ответы юристов (5)

Здравствуйте, Ильшат! Ваш вопрос принят в работу. Для подготовки ответа потребуется некоторое время.

Есть вопрос к юристу?

Ильшат, скажите сколько дней с момента покупки телефона прошло до момента передачи продавцу? Это важно для дальнейших требований.

В претензии Вы конкретных требований не заявляли кроме проверки качества?

Уточнение клиента

Нет, только проверку качества.

Еще один вопрос. Если я замечу следы ремонта, будь то смена программного обеспечения(перепрошивка), или вскрытие устройства, я смогу обжаловать это?

23 Июня 2014, 19:40

Согласно ст.18 Закона о защите прав потребителей

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Исхожу из того, что Ваш телефон относится к технически сложным товарам.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

1. Могу ли я настоять на своём присутствии на проверке качества, в заявлении я этого не указывал.

Да, можете, об этом Вам следует уведомить продавца.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

2. Смогу ли взыскать с них неустойку за просроченные дни?

Согласно ст.23 Закона о защите прав потребителей

1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
Здесь перечисляются требования

— Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) (ст.20)

— Замена товара ненадлежащего качества(ст.21)

— Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы (ст.22)
Сроки везде разные ст.20 до 45 дней со соглашению с потребителем, а в ином случае в минимально короткий срок.

ст.21 7 дней, а если необходима дополнительная проверка качества 21 день.

Такого требования как проведение проверки качества, дополнительной проверки качества (экспертизы) нет, поэтому и неустойка за его нарушение не предусмотрена.

Другие статьи:  Нотариус ворошиловский район

Итак, исхожу, что Вы передали телефон продавцу в 15-дневный срок. Поскольку никаких требований Вы не предъявили, то их нужно предъявить причем любые из числа указанных в ст.18. Как правило выгодней возврат денежной суммы уплаченной за товар, т.к. это порождает свободу выбора товара у другого продавца.

Таким образом, Вам необходимо предъявить продавцу дополнительную претензию (к претензии от 03.06.) о расторжении договора купли продажи и возврате денежной суммы уплаченной за товар. Либо о замене товара на другой аналогичный. Претензию следует составить в двух экземплярах. Первый передаете продавцу, на втором он ставит отметку с подписью и датой о том, что она получена. В претензии укажите о своем желании присутствовать при проверке качества.

Вот после этого можете считать 10 дней (ст.22), либо 7 дней ст.(21) и можете взыскать неустойку.

Если Вы передали товар продавцу за пределами 15 дней с момента покупки, то данные требования подлежат удовлетворению лишь в трех случаях:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

И есть еще одно в ст.23, а именно

2. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 — 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.

Еще один вопрос. Если я замечу следы ремонта, будь то смена программного обеспечения(перепрошивка), или вскрытие устройства, я смогу обжаловать это?

Так как прошло 5 дней, то Вы вправе заявить любые требования указанные в ст.18 ЗоЗПП при любом недостатке, даже не существенном.

Поскольку Вы в претензии никакого требования не выдвигали, то устранение недостатков продавцом самовольно будет являться нарушением и основанием для расторжения договора купли-продажи и возврате уплаченной за товар суммы.

Если Вы при приеме товара обнаружите следы вскрытия, то вправе не принимать товар, а сразу требовать обмена или возврата денежной суммы. А если продавец откажет, обжаловать его действия в суд в порядке искового производства, на основании ст.17 ЗоЗПП

1. Защита прав потребителей осуществляется судом.

Уточнение клиента

И последний вопрос. У меня в пункте «Состояние изделия, внешний вид товара» указано, что внешний вид хороший, царапин не замечено. Если пока телефон был у них, появится хоть малейшая царапина, то получается я смогу потребовать сразу же замену товара?

23 Июня 2014, 19:51

Если пока телефон был у них, появится хоть малейшая царапина, то получается я смогу потребовать сразу же замену товара?

На основании ст.35 ЗоЗПП

В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества — возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.

Поскольку Вы передаете вещь, то продавец отвечает за ее сохранность. В случае ее утраты, повреждения он обязан возместить двукратную цену, либо заменить.

Уточнение клиента

Всё понял, спасибо большое.

23 Июня 2014, 19:59

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Претензия о проверки качества товара

Очень часто, обращаясь к продавцу с претензией на качество товара, в ответ мы слышим предложение передать товар на проверку качества.

Давайте разберемся, насколько обоснованно это требование, что представляет собой проверка качества и какой порядок ее проведения.

В соответствии п. 5 ст. 18 Закона продавец (изготовитель, сервисный центр, импортер) обязан принять у потребителя товар ненадлежащего качества и в случае необходимости провести проверку качества.

Цель проверки качества – установление факта наличия или отсутствия в товаре недостатков и выяснение причин их возникновения. Без получения товара от потребителя продавец не имеет объективной возможности проверить обоснованность его притязаний и, соответственно, исполнить предусмотренное законом обязательство – вернуть денежные средства, произвести замену или отремонтировать товар.

Таким образом, предлагая потребителю передать товар на проверку, продавец (изготовитель, сервисный центр, импортер) намеревается убедиться, что товар действительно неисправен и недостаток носит производственный характер. Особенно актуально это в отношении технически сложных товаров, сбои в функционировании которых могут быть не следствием неисправности, а объясняться сложностью в настройке и эксплуатации для рядового потребителя.

В некоторых случаях, особенно когда речь идет о технически сложных товарах, проверка качества может быть проведена только в условиях авторизованного сервисного центра. Продавец, как правило, не является организацией, уполномоченной изготовителем на вскрытие и разборку оборудования, вмешательство в его конструкцию. Совершение сотрудниками магазина подобных действий, согласно условиям гарантии, может повлечь отказ в дальнейшем гарантийном обслуживании.

Следует заметить, что в соответствии с п. 10.3 Методических рекомендаций по учету и оформлению операций приема, хранения и отпуска товаров в организациях торговли (утв. Письмом Комитета РФ по торговле от 10.07.1996 № 1-794/32-5) обмен или прием недоброкачественных товаров производится только на основании оригинала справки мастерской гарантийного ремонта (акта сервисного центра). Поэтому направление товара для исследования в уполномоченную изготовителем организацию зачастую является необходимым и обязательным условием.

Несмотря на эти особенности и кажущуюся сложность, сроки проверки качества полностью соответствуют срокам, установленным для выполнения тех или иных требований потребителя, и не могут их превышать. Например, если потребитель предъявил требование о замене товара с недостатком, срок проверки качества не может превышать 20 дней, вне зависимости от того, сколько участников задействованы в исследовании товара.

Следует помнить, что проверка качества – это не прихоть продавца (сервисного центра, импортера), с помощью которой он старается оттянуть момент расчетов с потребителем. В конечном итоге, если предусмотренный законом порядок соблюден, приняв товар у потребителя, продавец благополучно вернет его изготовителю (импортеру, поставщику). Но для возврата товара необходимы доказательства производственного характера неисправности, а в некоторых случаях – существенности выявленного недостатка. Именно поэтому в подавляющем большинстве случаев продавец (сервисный центр) вынужден проводить проверку качества.

На незнании потребителем данных правил паразитируют множество общественных объединений потребителей. Они склоняют граждан к отказу от передачи товара на проверку качества, навязывают множество дополнительных услуг и в конечном итоге, вынуждают обращаться в суд, хотя внесудебные возможности еще не исчерпаны. При этом за представительство в суде они, разумеется, также просят значительные суммы. Подробнее о недобросовестных объединениях потребителей и юристах Вы можете узнать в соответствующем разделе.

В каких случаях проводится экспертиза товара?

Если в результате проверки качества установлены причины возникновения недостатка, но возникает спор по поводу этих причин, продавец (изготовитель, сервисный центр, импортер) обязан провести экспертизу.

Например, в результате проверки качества выясняется, что недостаток товара возник по причине механического повреждения. Однако потребитель не согласен с такими выводами и заявляет об этом продавцу (изготовителю, сервисному центру, импортеру). В этом случае продавец (изготовитель, сервисный центр, импортер) обязан провести экспертизу.

На что обязательно нужно обращать внимание:

  1. Экспертиза проводится только в случае возникновения спора о причинах появления недостатка. Поэтому если проверка качества еще не проведена или в результате проверки качества факт наличия недостатка не нашел подтверждения, основания для проведения экспертизы отсутствуют.
  2. Если в результате экспертизы будет установлено, что недостатки товара возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить все расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. Поэтому требовать проведения экспертизы целесообразно только в том случае, если Вы убеждены, что недостаток в товаре возник не по Вашей вине. В ином случае высока вероятность дополнительных затрат.

Напоминаем, что продавец (изготовитель, сервисный центр, импортер) не отвечает за недостатки товара, если они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. К обстоятельствам, освобождающим продавца (изготовителя) от ответственности за возникновение недостатка относятся случаи, когда недостаток возник вследствие механического и термического повреждения товара, воздействия жидкости на товар, перепада напряжения в сети электропитания, неквалифицированного вмешательства в программную или аппаратную части товара и т.п. Подробный перечень оснований, как правило, приводится в условиях гарантии, передаваемых вместе с товаром.