Можно ли вернуть игровую приставку

Содержание страницы:

Можно ли сдать игровую приставку по сертификату и вернуть деньги, если она полностью рабочая?

Здравствуйте, Я купил в сентябре того года приставку ,в которую долго играл и она мне надоела ,могу ли я её сдать по сертификату быстросервис и вернуть деньги ,она полностью рабочая

Ответы юристов (5)

В соответствии со статьей 25 Закона о защите прав потребителей Вы сможете вернуть технически сложный товар продавцу только при наличии в нем заводского брака, препятствующего его использование по назначению.

Есть вопрос к юристу?

Здравствуйте. Нет не сможете. Поскольку приставка полностью рабочая, то и оснований для возврата денег нет.

Уточнение клиента

есть на геймпаде кнопка залипает ,не реагирует

12 Марта 2017, 13:39

Уточнение клиента

и еще при запуске игры ,начинает гудеть громко и пахнет паленым немного

12 Марта 2017, 13:43

Добрый день! Вы можете вернуть обратно в магазин приставку, обменять ее на новую либо вернуть свои деньги.

Уточнение клиента

спасибо ,так и сделаю

12 Марта 2017, 13:45

Если у Вас есть подозрение, что приставка с дефектами (начала гудеть и пахнуть паленым), то Вы в праве обратиться к продавцу.

Но! Существует перечень технически сложных товаров. Если товар входит в этот перечень, то потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы (потребовать замены на товар этой или другой марки), если это требование заявлено в течении пятнадцати дней со дня передачи товара. Поскольку Вы пропустили этот срок, то для возврата денежных средств необходимо одно из следующих условий:

1) обнаружение существенного недостатка товара;

2) нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
3) невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Согласно Постановлению Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров»

п. 9 игровые приставки с цифровым блоком управления.

Исходя из этого, разумным будет обратиться к продавцу с требованием о незамедлительном безвозмездном устранении недостатков товара.

Можно ли вернуть игровую приставку в магазин в течении 14 дней?

Здравствуйте! Если купить игровую приставку в магазине и вернуть обратно в течение 14 дней, то деньги вернут? Есть какие то особіе правила? А если приставка с диском в комплекте и диск будет распечатан?

Ответы юристов (2)

Согласно ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

Ваш товар входит в ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ:

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями)

Следовательно, обменять (возвратить) такой товар не получится. Вам могут обоснованно отказать.
Обменять (возвратить) товар можно, лишь при условии обнаружения в нем недостатка, на основании ст. 18 Закона. Либо, можно попробовать сослаться на ст. 10, 12 Закона, если в реальности не была доведена необходимая и достоверная информация о товаре, обеспечивающая возможность его правильного выбора, но это сложнее, и должны быть доказательства данного факта.
С Уважением, Надежда.

Статья 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусматривает, что:

потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

В перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации игровая приставка не включена.

Однако есть в этом перечне электронные игрушки, к которым нередко относят игровые приставки и это служит основанием для отказа в возврате приставки надлежащего качества.

Кроме того, в перечень включены непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации), к которым относятся диски. Диск точно возврату не подлежат.

То есть, как понимаете, бывшие в употреблении приставку и в любом случае диск при условии их надлежащего качества, в магазин вернуть будет очень и очень проблематично. Но если продавец пойдет на встречу, такой вариант возможен.

В случае, если в них будет выявлен недостаток, будут применяться иные нормы законов.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Можно ли вернуть игровую приставку, если у нее сломан дисковод?

Здравсвуйте. Купила плейстейшен 4, оказался неисправный дисковод. Могу ли я его вернуть в течении 15 дней? Потребовать возврата денег? Если необходима экспертиза, то должны ли выдать замену аналогичного товара

Другие статьи:  Образец заявления в полицию о преступлении

Ответы юристов (3)

Здравствуйте. Вы можете не только вернуть неисправный товар.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»

Ст. 18. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Если необходима экспертиза, то должны ли выдать замену аналогичного товара

Да. Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель)в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет.

Есть вопрос к юристу?

Претензию о расторжении договора купли-продажи и возврата уплаченной суммы подаёте в письменном виде в 2-х экземплярах. Продавец обязан на Вашем экземпляре поставить отметку о принятии претензии (дата, подпись, ФИО).

Если не будут принимать, то отправляйте почтой заказным письмом с уведомлением и описью вложений.

Любые обращения к Продавцу оформляйте в письменном виде.

В случае дополнительной проверки качества товара, также пишите заявление о предоставлении во временное пользование аналогичный товар.

Если вы предъявляете требование о возврате денег, продавец вправе взять телефон на экспертизу.При этом экспертиза качества товара в данном случае должна быть проведена в течении 10 дней со дня принятия претензии.
Пункт 1 статьи 18 закона О защите прав потребителей дает потребителю, которому продан товар ненадлежащего качества, право по своему выбору потребовать:
замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула)
замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены
соразмерного уменьшения покупной цены
незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Статья 22. Сроки
удовлетворения отдельных требований потребителя
Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара,
возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим
лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего
качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению
продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным
индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня
предъявления соответствующего требования.
Пишите жалобу в роспотребнадзор, либо в суд.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Вернуть игровую консоль

Здравствуйте! 14.10.2013 г. около 18:10 я приобрела игровую консоль для подарка в магазине «Евросеть». Около 20:20 того же дня её подарила. Подарок не понравился. Могу ли я вернуть консоль обратно в магазин (либо для обмена, либо для возврата денег)? Консоль в рабочем состоянии, но есть недостаток в том, что инструкция очень маленькая, и игры не скачиваются. Заранее спасибо!

Ответы юристов (1)

Вернуть исправную игровую консоль только на том основании, что она Вас не устроила Вы можете. Это устройство входит в «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» как технически сложный товар бытового назначения.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Можно ли вернуть игровую консоль PS4 взятую в кредит?

Купил игровую консоль PS4 в кредит, могу ли я ее вернуть в магазин если она мне не подошла не понравилась?

Ответы юристов (1)

Здравствуйте, Владимир! Вы не можете вернуть указанный Вами товар в магазин в случае его надлежащего качества, поскольку в соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров» к технически сложным товарам относятся:

1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования
3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу
5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями
7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины
8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления
9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления
10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления
11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления
12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой

Иначе говоря, игровая консоль является технически сложным товаром. Постановлением Правительства Российской Федерации № 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» установлено, что не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар следующие товары:

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
3. Парфюмерно-косметические товары
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж
5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)
7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
9. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни
10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)
12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему
13. Животные и растения
14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)

Другие статьи:  Претензия к перевозчику за срыв погрузки

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Как законно вернуть исправный технически сложный товар в магазин?

Можно ли вернуть игровую консоль (PS 4PRO) в магазин, если прошло меньше 2 недель после покупки? По идее, товар относится к перечню технически сложных, и возврату не должен подлежать. Но есть ли какая- то законная возможность обойти это правило? Сказать, например, что она сильно шумит (уровень шума в ттх на сайте нигде не указан, а консоль заказывалась через интернет, и проверить это возможности никакой не было). Интересует именно возможность вернуть денежные средства за нее, а не обмен и т.п. Можете посоветовать что- то интересное?
P.S. Комменты для минусов будут внутри.

  • Лучшие сверху
  • Первые сверху
  • Актуальные сверху

На новогодние врядле пойдут навстречу, Потому что подобных возвратов вагон и т.д.

Законно нет. Получается, что вы на халяву попользовались дорогим товаром и решили его вернуть, когда он надоел, по крайней мере, со стороны выглядит так. Тем не менее, некоторые магазины могут пойти навстречу, если вы, конечно, не обложите их хуями с порога и у вас будет веская причина.

Одно но. Я бы в таком месте больше никогда не покупал ничего вообще — если у организации существует лазейка для такого возврата, то где гарантия, что твоим товаром не пользовались ранее.

Можно в течение 7 дней.
Пункт 21 правил продажи товаров дистанционным способом.

21. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней.
В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.

не гони. никаких 14 дней. даже если ты вышел из магаза с покупкой и через час передумал. все только через официальный сервисный центр.

Наигрался хрен на балалайке.

Тут одно уточнение заказывали в интернет магазине?

заказывал на сайте медиа маркт, из магазина забирал сам (со стойки интернет- заказов)

можно притянуть ПРАВИЛА ПРОДАЖИ ТОВАРОВ ДИСТАНЦИОННЫМ СПОСОБОМ пункт 21. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней. Иначе никак.

Но здесь не было дистанционного способа. Он пришел лично в магазин. То что оплата была произведена онлайн, а не через кассу, не делает это «дистанционным способом».

В магазине мог проверить работоспособность. Шум охлаждения неисправностью не является, сонька в тяжелых играх орёт как пылесос, это общеизвестно.

Сдать получится только если магазин пойдет навстречу.

Почему не было? Товар заказан и оплачен дистанционно, самовывоз при дистанционной торговле допускается.

Самовывоз — это не дистанционная торговля.

Вот смотрите, даже если вы оплатите лично на кассе в магазине и пойдете забирать товар с выдачи, это что, тоже дистанционная торговля?

Дистанционная торговля осуществляется на дистанции, поэтому она так и называется. Клиент не контактирует непосредственно с продавцом, передача идет через почту или службу доставки. Которым он предъявить претензии при получении и вернуть товар не может, потому и была введен безусловный возврат.

Вы не правы. Сходите в Ситилинк или Юлмарт.

Не дистанционная торговля, это когда клиент приходит в магазин, ознакамливается с товаром на витрине и получает консультацию продавца.

Если клиент принимает решение о покупке дистанционно, не пощупав товар, то это дистанционная торговля. Это ключевой момент. Поэтому Ситилинк — магазин дистанционной торговли, у них нет торгового зала.

>Которым он предъявить претензии при получении и вернуть товар не может

Откуда вы эту ерунду взяли? Вы можете отказаться от покупки и оставить товар у курьера, если вам что-то не понравилось.

Учите матчасть, короче и не путайте людей. Если покупка совершена в интернет-магазине, не важно как клиент получил товар, действуют правила дистанционной торговли.

Возврат игровой приставки в магазин, если товар не понравился, не подошел, плохого качества. Какие условия возврата и обмена?

В этой статье мы рассмотрим, как возвращать детские товары, возможно ли вернуть или обменять игровую приставку при покупке в магазине или через интернет. Вы узнаете, как вернуть купленную игрушку в течение 14 дней, получить деньги за нее или обменять на другой товар. На каждую ситуацию мы прилагаем претензию для возврата или обмена, которую вы можете скачать.

Наши рекомендации созданы на основе закона «О защите прав потребителей» и на информацию наших юристов. Если вы уже пытались безуспешно вернуть товар или хотите заручиться поддержкой наших юристов, то получите бесплатную персональную консультацию наших юристов по ссылке:

Возможен ли возврат игровой приставки надлежащего качества?

Электронные игрушки могут относиться к перечню технически сложных товаров, что затруднит их возврат или обмен. Но любые другие детские товары без проблем подлежат возврату и обмену. Давайте разберемся подробнее.

Вы решили вернуть игровую приставку надлежащего качества. Причины для возврата бывают разные:

  • ребенку не понравилась игрушка: не нравится цвет, форма, характеристики и т.д.
  • поспешили с покупкой (нашли дешевле или подобрали другую модель), передумали

Если вы нашли игровую приставку в одном из этих списков, то вернуть или обменять этот товар будет затруднительно, даже при наличии всех необходимых документов и даже если прошло не более 14 дней.

Другие статьи:  Страховая компания по осаго в краснодаре

Технически сложные товары надлежащего качества (без недостатков) не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней со дня покупки, т.к. относятся к группе технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г.).

Если вашего товара нет в этих перечнях, то вы можете вернуться в магазин в течение 2 недель, не считая дня покупки, и обменять его на другую модель. А если другого товара, подходящего вам, не будет в наличии, то продавец обязан вернуть вам деньги.

Возврат технически сложного товара надлежащего качества

Крупные магазины зачастую лояльно настроены к покупателям и могут пойти на обмен товара. Ознакомьтесь с правилами возврата и обмена некоторых российских гипермаркетов, возможно там будет рассмотрен именно ваш случай.

Если технически сложный товар имеет недостаток, читайте дальше.

Как вернуть игровую приставку с неисправностью по гарантии?

Прошло меньше 15 дней?

Если неисправность обнаружена в течение первых 15 дней с момента передачи товара, то вы имеете право вернуть товар или обменять на такой же или аналогичный с перерасчетом цены.

Важно: отсчет срока начинается именно с момента получения товара. Если вы оплатили товар, а доставили вам его через неделю, то срок безгарантийного возврата исчисляется со дня доставки.

Деньги вам должны вернуть в течение 10 дней, а замену предоставить за 7 дней с момента обращения (если с проверкой качества, то за 20 дней).

Важно: если с момента покупки товар подорожал, вы вправе требовать возмещения разницы в цене.

Прошло больше 15 дней?

После этого срока можно рассчитывать только на гарантийный ремонт товара.

Хотя, если ремонт продлится более 45 дней, либо неисправность окажется неустранимой или повторяющейся, то у вас появляется возможность потребовать замену или возврат денег.

Также вы можете потребовать возмещения убытков, связанных с продажей вам устройства ненадлежащего качества. Например, компенсации затрат на перевозку товара к месту ремонта.

Вот несколько претензий, среди которых вы найдете подходящую именно вам:

Замена на время ремонта

Пока вы ожидаете ремонта или замены товара, можете потребовать у продавца замены этот период. Замену вам обязаны предоставить в течение 3 дней.

Как сдать игровую приставку с неисправностью по гарантии

  1. если гарантийный срок не истек, следует обратиться к продавцу (изготовителю, импортёру) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, с чётко сформулированными требованиями (к претензии прикладываются копии всех необходимых документов, например кассового чека, товарного чека, гарантийного талона и т.п.).
  2. продавец принимает товар и заменяет на другой, либо проводит проверку качества (в вашем присутствии). Не забудьте получить акт приемки от продавца.
  3. в ходе проверки продавец заинтересован установить, чтобы причина неполадки была по вашей вине, поэтому рекомендуем присутствовать при данной проверке (вы иметее такое право). Результатом проверки может быть удовлетворение вашего требования о замене, либо отказ.
  4. если у вас с продавцом возник спор о причинах неисправности, продавец обязан провести независимую экспертизу (где вы также можете присутствовать) за свой счет. Если экспертиза выявит производственный брак, то продавец обязан заменить товар. Если наоборот — дефект возник в процессе эксплуатации, то вы останетесь с неисправным товаров и обязаны будете оплатить продавцу затраты на проведение экспертизы.
  5. если потребитель не согласен с продавцом и результатами экспертиз, то он вправе обратиться в суд с исковым заявлением.

Если вы купили игровую приставку онлайн в интернет-магазине

Надлежащего качества

Если товар еще не передан вам, вы уже можете от него отказаться. После передачи можете отказаться в течение семи дней. В случае, если продавец не приложил документы, где указан порядок и сроки возврата товара надлежащего качества, вы можете отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.

Для возврата товар не должен быть в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. Если такого документа нет, то вы можете ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца (скриншот личного кабинета интернет-магазина, оповещение о покупке по электронной почте или СМС).

Если товар в интернет-магазине отличается от того, что вам привезли, это также может служить поводом для возврата его продавцу и получении денег обратно. На этот случай вы можете скачать соответствующую претензию и предъявить ее продавцу: Претензия о непредоставлении полной и достоверной информации о товаре, приобретенном дистанционным способом

В случае отказа от товара продавец должен возвратить потребителю денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Внимание: возврату подлежат любые товары, купленные через интернет, даже технически сложные и товары из перечня невозвратных товаров.

Некачественный товар

При обнаружении недостатков в товаре, купленном дистанционно (в интернет-магазине), вы имеете право на:

  • замену на игровую приставку другой марки (модели, артикула) с перерасчетом цены;
  • уменьшение покупной цены;
  • бесплатный ремонт или компенсация ремонта;
  • возврат денег.

Если вам доставили товар с нарушениями, типа по количеству, ассортименту, качеству, комплектности, тары и (или) упаковки товара, вы можете известить продавца об этих нарушениях не позднее 20 дней после получения.

Продавец обязан принять товар, выполнить проверку качества или экспертизу. По итогам выносится решение об удовлетворении ваших требований. При вашем несогласии с результатами экспертизы вы можете оспорить их в суде.

Если вы купили игровую приставку с неисправностью в кредит

Если продавец готов вернуть деньги за товар, купленный в кредит или на займ, то действуют следующие правила:

— вам должны вернуть сумму в размере погашенного к этому моменту кредита с возмещением платы за предоставление кредита, т.е. проценты.

— в случае потребительского кредита (займа), вам должны вернуть уплаченную за товар сумму и возместить проценты и другие платежи по договору займа.

Частые проблемы

Продавец отказывается принимать игровую приставку для гарантийного ремонта и отправляет в сервисный центр производителя.

— вы вправе обратиться с претензией и к продавцу, и к производителю. Отправляя вас к производителю, продавец хочет снять с себя дополнительные обязанности.

При визуальном осмотре продавец обвиняет покупателя в поломке и отказывается принимать игровую приставку по гарантии

— если вы уверены, что неисправность возникла не по вашей вине — требуйте экспертизы.

Если вы уже пробовали вернуть товар в магазин и получили отказ, задайте вопрос нашему юристу, и он подскажет, как действовать в вашей ситуации.