Эскалировать спор что это

Эскалировать значение слова

Эскала́ция (англ. escalation, букв. восхождение с помощью лестницы) — постепенное увеличение, усиление, расширение чего-либо (например, коррупции во власти, или эскалация войны)[1]; наращивание (вооружений и т. п.), распространение (конфликта и т. п.), обострение (положения и т. п.).

Понятие «эскалация» стало широко применяться в эпоху «холодной войны». Существует также термин «эскалация конфликта». Эскалация конфликта играет тактическую роль в военных конфликтах и имеет чёткие правила применения вооружённой силы (профессор Спирина Н. А.).

Эскалация — что это? Понятие эскалации конфликта, спора, насилия. Принципы эскалации

Эскалация — что это? Слово довольно часто употребляется в научной и публицистической литературе, однако значение его мало кому известно. Эскалацией конфликта обычно называют тот период, в который раздор проходит основные этапы своего развития и приближается к завершению. Термин пришел из латинского языка и в переводе означает «лестница». Эскалация показывает конфликт, прогрессирующий во времени, характеризующийся постепенным обострением противоборства между конфликтующими сторонами, когда каждый последующий выпад, каждое последующее нападение или давление на оппонента становится более интенсивным, чем предыдущее. Эскалация спора представляет собой путь от инцидента к ослаблению борьбы и противостояния.

Признаки и разновидности эскалации конфликта

Различные опознавательные знаки помогают выделить такую значимую часть конфликта, как эскалация. Что это такое, без особых признаков понять действительно сложно. При характеристике сложившегося инцидента нужно обращаться к списку тех свойств, которые относятся именно к эскалационному периоду, а не к иному другому.

Когнитивная сфера

В поведенческих и деятельностных реакциях сужается, наступает момент перехода к менее сложным формам отображения реальности.

Именно он блокирует и ослабляет адекватное восприятие. Будучи целостно сформированным аналогом оппонента, он совмещает выдуманные, фиктивные свойства, так как начинает формироваться во время латентной стадии конфликта. Образ врага есть своеобразный итог эмпирического восприятия, предопределенный негативными характеристиками и оценками. Пока противоборство отсутствует и ни одна сторона не представляет угрозы по отношению к другой, образ оппонента носит нейтральную окраску: он стабилен, достаточно объективен и опосредован. По своей сути, он напоминает слабо проявленные фотографии, изображение на которых бледное, нечеткое, расплывающееся. Но под влиянием эскалации все более проявляются иллюзорные моменты, возникновение которых спровоцировано отрицательной эмоционально-личностной оценкой оппонентами друг друга. В этих случаях есть какие-то «симптоматические» особенности, присущие очень многим конфликтующим. В своем враге они видят личность, доверять которой не следует. На нее перекладывают вину, от нее ждут лишь неправильных решений и поступков — личность вредоносную, которая при этом является результатом антагонистической деиндивидуализации, когда враг перестает быть индивидуальностью, а становится обобщенно-собирательным, так сказать, аллегорическим образом, вобравшим в себя огромное количество зла, негатива, жестокости, пошлости и других пороков.

Эмоциональное напряжение

Оно растет с ужасающей интенсивностью, противоположная сторона теряет управляемость, субъекты конфликта на время теряют возможность реализовать свои интересы или удовлетворить свои потребности.

Интересы человека

Взаимоотношения всегда выстроены в определенной иерархии, даже если они полярны и противоречивы, поэтому интенсивность действий приводит к более серьезному затрагиванию интересов противоборствующей стороны. Здесь уместно определить, что это — эскалация конфликта, т. е. своеобразная среда, в которой углубляются противоречия. В эскалационном процессе интересы противоположных сторон становятся «разнополюсными». В предшествующей противостоянию обстановке их сосуществование было возможным, а теперь их примирение невозможно без нанесения вреда кому-либо из спорящих.

Служит великолепным инструментом в ходе эскалации конфликта, являясь ее идентификационным признаком. Стремление к компенсации и возмещению противоборствующей стороной нанесенного вреда провоцирует индивида на агрессию, жестокость, нетерпимость. Эскалация насилия, то есть усиление безжалостных, воинственных действий, нередко сопровождает течение того или иного недопонимания.

Первоначальный предмет спора

Отходит на второй план, уже не играет особой роли, на нее не сфокусировано основное внимание, конфликт может быть охарактеризован как независимый от поводов и причин, его дальнейшее протекание и развитие возможны даже после утери первичного предмета разногласия. Конфликтная ситуация в своей эскалации становится обобщенной, но при этом более глубокой. Возникают дополнительные точки соприкосновения сторон, а противостояние разворачивается уже на большей территории. Конфликтологи на этой стадии фиксируют расширение пространственных и временных рамок. Это свидетельствует о том, что перед нами прогрессирующая, принимающая нешуточный характер, эскалация. Что это такое, и как она отразится на субъектах, участвующих в конфликте или за ним наблюдающими, можно будет узнать лишь по завершении противоборства и его тщательному анализу.

Рост числа субъектов

С нарастанием противоборства происходит и «размножение» участников. Начинается необъяснимый и неконтролируемый приток новых субъектов конфликта, который принимает глобальные масштабы, перерастая в групповой, международный и т. д. Изменяется внутренняя структура групп, их состав, их характеристики. Набор средств становится шире, а выяснение отношений может пойти по совершенно другому вектору.

На этом этапе можно обратиться к сведениям, которые представляют нам психиатры. Они заключили, что в процессе любого конфликта сознательная сфера значительно регрессирует. Причем происходит это вовсе не по хаотичному наваждению, а постепенно, с сохранением специфических закономерностей.

Пошаговая эскалация

Следует разобраться с тем, что представляют собой механизмы эскалации конфликта. Две первые стадии можно объединить под одним общим названием — предконфликтная ситуация и ее развитие. Сопровождаются они повышением значимости собственных интересов и представлений о мире, страхом невозможности выйти из положения исключительно мирным путем, путем взаимной помощи и уступок. Напряженность психики возрастает во много раз.

На третьем же этапе начинается непосредственно эскалация, большая часть дискуссий сворачивается, участники конфликта переходят к решительным действиям, в которых присутствует некоторая парадоксальность. Жесткостью, грубостью и насилием противоборствующие стороны пытаются воздействовать друг на друга, заставляя оппонента изменить свою позицию. Уступать при этом не собирается никто. Мудрость и рациональность исчезают как по мановению волшебной палочки, а главным объектом внимания становится образ противника.

Удивительный факт, но на четвертой стадии противостояния психика человека регрессирует до такой степени, что становится сравнимой с рефлексами и поведенческими свойствами шестилетнего ребенка. Индивид отказывается воспринимать чужую позицию, прислушиваться к ней, руководствуется в своих действиями лишь «ЭГО». Мир становится поделенным на «черное» и «белое», на добро и зло, никакие отклонения или усложнения не допускаются. Суть конфликта однозначна и примитивна.

На пятой стадии ломаются моральные убеждения и наиболее важные ценности. Все стороны и отдельные элементы, характеризующие оппонента, собираются в единый образ врага, лишенного человеческих черт. Внутри группы эти люди могут продолжить общаться и взаимодействовать, поэтому сторонний наблюдатель вряд ли способен повлиять на исход конфликта на данном этапе.

В условиях социального взаимодействия психика многих людей подвергается давлению, происходит регрессия. Во многом психологическая устойчивость человека зависит от его воспитания, от типа нравственных норм, которые он усвоил, от личного социального опыта.

Симметричный схизмогенез, или Эскалация по-научному

Описать эскалацию конфликта извне поможет теория, разработанная ученым Г. Бейтсоном, которая называется теорией симметричного схизмогенеза. Термин «схизмогенез» обозначает изменения, происходящие в поведении индивида в результате его социализации и получения нового опыта на уровне межличностных и внутриличностных столкновений. Для схизмогенеза существуют два варианта внешнего проявления:

  1. Первый представляет собой такое изменение поведения, при котором отдельные виды действий индивидов, вступающих в контакт, взаимодополняют друг друга. Скажем, когда один из оппонентов настойчив, а второй конформен и уступчив. То есть, из вариантов поведения разных субъектов конфликта складывается своеобразная уникальная мозаика.
  2. Второй вариант существует лишь при наличии одинаковых поведенческих моделей, скажем, оба нападают, но с разной степенью интенсивности.

Очевидно, что эскалация конфликта относится именно ко второй вариации схизмогенеза. Но и различные формы эскалаций могут быть классифицированы. К примеру, она может не прерываться и быть отмечена возрастающей напряженностью, а может стать волнообразной, когда острые углы и взаимное давление оппонентов друг на друга движутся то по восходящей, то по ниспадающей траектории.

Термин «эскалация» используется в разных сферах, не только в психологии и социологии. Например, существует тарифная эскалация — значение этого термина можно прочесть в любой экономической энциклопедии. Она бывает крутой, когда движение от спокойствия к враждебности происходит невероятно стремительно и безостановочно, а бывает – вялой, медленно протекающей, а то и вовсе подолгу сохраняющей один и тот же уровень. Последняя характеристика чаще всего присуща затяжному или, как принято говорить, хроническому конфликту.

Модели эскалации конфликта. Положительный исход

Положительная эскалация конфликта — это возможность его устранения при появлении общего стремления к мирному урегулированию. В этом случае обе стороны должны провести анализ и выбрать те правила поведения, которые не нарушают принципов и верований ни одного из оппонентов. Кроме того, следует из всего спектра вариативных решений и исходов выбрать наиболее предпочтительные, причем разрабатывать их следует сразу для нескольких возможных исходов ситуации. Помимо всего прочего, спорщикам нужно четко обозначить и конкретизировать свои желания и интересы, разъяснить их противоположной стороне, которая впоследствии также должна быть выслушана. Из всего списка требований выбрать отвечающие принципам законности и справедливости, после чего начать попытки их реализации при помощи средств и методов, которые тоже должны быть приняты и одобрены всеми противниками.

Игнорировать конфликт, разумеется, ни в коем случае нельзя. Это похоже на халатность, когда люди оставляют в квартире включенный утюг или горящую спичку – существует угроза пожара. Аналогия между пожаром и конфликтом не случайна: и тот, и другой намного проще предотвратить, нежели погасить после воспламенения. Огромную значимость имеет временной компонент, ведь и пожар, и ссора страшны своим распространением с большей силой. Этими признакам основной принцип эскалации схож с болезнью или эпидемией.

Другие статьи:  Налог на имущество на квартиру как товар

Эскалация конфликта часто запутывается, ведь противоречие пополняется новыми деталями, особенностями, интригами. Эмоции несутся с нарастающей скоростью и захлестывают всех участников противостояния.

Все это приводит нас к выводу, что опытный руководитель любой группы, узнав, что между ее членами разгорается или уже протекает в полную силу серьезный или малозначимый диссонанс, немедленно примет меры по его устранению. Бездействие и равнодушие в данной ситуации будет, вероятнее всего, осуждаться коллективом, будет принято за подлость, трусость, малодушие.

Модели эскалации конфликта. Мертвая точка

Необходимо отметить, что иногда эскалация замедляется или вовсе останавливается. У этого явления тоже есть предопределяющие причины:

  • Одна противоборствующая сторона готова на добровольную уступку из-за того, что конфликт по каким-либо причинам становится для нее неприемлемым.
  • Один из оппонентов настойчиво пытается избегать конфликта, «выпасть» из него, так как конфликтная ситуация становится дискомфортной или вредоносной.
  • Конфликт приближается к мертвой точке, эскалация насилия становится безрезультатной и невыгодной.

Мертвой точкой называют такое положение дел, когда противоборство заходит в тупик, останавливается после одного или нескольких безуспешных столкновений. Изменение темпа эскалации или ее завершение обусловлено определенными факторами.

Факторы возникновения «мертвой точки»

Объективно говоря, эта стадия не характеризуется глубокими изменениями, однако одна из сторон начинает совершенно иначе относиться к конфликту и способам его разрешения. Когда же обе стороны сойдутся на том, что преобладание кого-либо из них невозможно, им придется уступить, отдать победу или же договориться. Но суть этого этапа заключается в осознании того, что противник – это не просто враг, олицетворяющий собой все пороки и горести мира. Это независимый и достойный оппонент, со своими недостатками и преимуществами, с которым можно и нужно находить общие интересы, точки соприкосновения. Это понимание становится начальным шагом на пути к разрешению конфликта.

Таким образом, при выяснении того, что значит эскалация в социальном, культурном и экономическом плане, нужно понимать, что она развивается по разным схемам и моделям, а ее исход могут выбирать участники конфликта, ведь именно от них зависит, насколько грамотно они смогут преодолеть возникшие противоречия, и насколько печальными будут последствия.

Словарь иностранных слов.- Комлев Н.Г., 2006.

эскала́ция (англ. escalation буке, восхождение с помощью лестницы) постепенное увеличение, усиление, расширение чего-л., напр., э. войны.

Новый словарь иностранных слов.- by EdwART, , 2009.

эскалация и, мн. нет, ж. (англ. escalation лат. scala лестница).
Постепенное увеличение, рост, расширение. Э. военных действий. Э. кризиса.
Эскалационный — относящийся к эскалации.
|| Ср. экспансия.

Толковый словарь иностранных слов Л. П. Крысина.- М: Русский язык, 1998.

Что значит Эскалировать?

Раздувать конфликт, обострять ситуацию или довести до тех, кто выше

Дана-я

Эскалировать- значит довести проблему, ситуацию, информацию до пика, до высшего уровня, минуя какие то промежуточные, то бишь поставить её на самое высокое место. Заставить что- то развиться быстрее положенного. И раздувать конфликт и обострять ситуацию и довести до тех, кто выше — всё это правильные значения слова, просто важен контекст, в котором употребили слово.

  • обнажать невидимые противоречия и тем самым эскалировать конфликты
  • вместо того, чтобы эскалировать этот вопрос в подразделения фирмы

Chipmunk

Скорее всего это слово как-то связано с эскалатором. Я не думаю, что у него только одно единственное значение. К примеру, в крупной корпорации этот термин может означать озвучивание проблемы, для ее решения, на уровне самого высокого руководства. Но тут, думаю, и выражение раздуть проблему подойдет. То есть не смогли решить в штатном режиме и решили, как говориться, разнести на всю страну.

Охот ник

Эскалировать — это раздувать из мухи слона, когда проблема, на которую, по сути можно было не обращать внимания вырастает до немыслимых масштабов. Иногда это слово можно применить в том смысле, что если какое-то ело совсем не идет, то нужно его эскалировать, в значении реанимировать или ускорить.

Darcy

Приведённая вами характеристика слова верна как в одном, так и в другом случае, поскольку эскалировать, значит уведомить вышестоящих людей о проблемной (конфликтной) ситуации. Таким образом, чаще всего это сопровождается необоснованным преувеличением важности происходящего и

Ирина 29

Лично я считала, что нет такого слова в русском языке , первый и последующие разы слышала его от мужа, на его работе так выражались — означало донести до руководства. Интересно Вы случайно не в компании Астерос работаете? У них еще куча таких словечек была.

Стрымбрым

По всей видимости, это новомодный глагол, в основе которого лежит слово — Эскалация. Следовательно, можно считать, что эскалировать, это значит, раздувать проблему, надавать ей новый, более высокий статус, придавать большее значение.

Kacevalova

Слово «Эскалировать» ново введённое в русский лексикон заграничное так называемое «евро слово», употребляют его в основном люди которые работают на заводах, фирмах и так далее, само слово означает: закончить начатое или продолжить приостановленное дело, решать проблемы разных видов/ситуаций.

Дольфаника

Слово означает увеличение до громадных размеров конфликтной ситуации. Постепенное нагнетение обстановки. Раньше в новостных программах часто звучало выражение «эскалация конфликта», это значило, что конфликт двух сторон может скоро принять вооруженный до зубов характер.

Mrbonanza

Скорее всего эскалировать это сосредотачиваться, например эскалация конфликта в какой то местности, т.е. собрались все в одну точку или кучку. В бизнесе эскалировать это доводить до сведения руководства какую то информацию.

Mirra-mi

Эскалировать — это значит сообщать о возникшей проблеме в компании тому, кто стоит выше, кто может решить ее. То есть дать огласку, раздуть конфликт чтобы на него обратили внимание, так как она сама с собой не решается.

Что такое эскалация?

Леся libra

Термин «эскалация» (с греческого scala — лестница) используется в нескольких значениях:

Постепенное наращивание военной мощи,

Вынос проблемы на более высокий уровень при невозможности ее решения на поточном уровне,

Или же «эскалация конфликта» — пик конфронтации в конфликте, когда любое вмешательство извне может только навредить, а не погасить его.

Cveto4ek

В свете последних событий на Крымском полуострове все чаще и чаще можно услышать слово «эскалация». Оно означает наращивание, увеличение усиление военных сил, военной мощи (говорим сейчас про конкретную ситуацию).

Rosenbom

Эскалация созвучно со словом эскалатор. Подъем, наращивание, нагнетание. Помню фразу времен Советского Союза: Эскалация гонки вооружений, до сих пор в голове сидит, хотя холодная война давно закончилась.

Матвей628

Эскалация — постепенное увеличение, наращивание. Чаще всего слово эскалация употребляют по отношению к политической или военной напряженности. Классической формой эскалации является гонка вооружений, когда появление новых видов вооружений влечет за собой появление средств противодействия, что, в свою очередь, требует совершенствования вооружений, чтобы преодолеть противодействие и так далее.

Другой пример эскалации — наращивание напряжения в зоне конфликта. Яркий пример — Украина, где сначала весело скакали на Майдане, а теперь ежедневно хоронят людей с обеих сторон.

Mb78

Эскалация — это рост, увеличение чего-либо в своих размерах или величинах, либо обострение какого-то явления.

Применяется данный термин обычно в политических дебатах, когда, например, заходит речь о разрастании войны в каком-нибудь регионе.

Происходит от слова escalation — обострение.

Слово эскалатор происходит тоже из тех же корней — там происходит постепенный подъём человека на высоту.

-Irinka-

Термин «эскалация» произошёл от английского Escalation. Если говорить о буквенном смысле в переводе с английского, то это «восхождение с помощью лестницы».

Данное слово применяется в смыслах, обозначающих постепенное увеличение, возрастание, либо наращивание чего-либо.

Примерами могут послужить увеличение дохода, прирост вооруженных сил и формирований.

Sveta s

Значение слова эскалация. Англ. escalatio обозначает «постепенное расширение, усиление».

  1. Эскалация — это расширение масштабов войны, намеренное запланированное увеличение военной мощи государства, армии, увеличение военной сили.
  2. Эскалация — увеличение, расширение, разрастание чего-нибудь.

Lepestok

Эскалация обозначает расширение, увеличение, подъём чего-либо. Как пример можно привести эскалацию конфликта. Это разжигание спора, оскорблений, межнациональной розни и прочего. Зашла на форум, оказалось, что он закрыт во избежание эскалации конфликтов.

Tata all red

Эскалация — это, в общем понимании, увеличение, рост, расширение. Часто этот термин используют в политике. Например, когда говорят, что в каком-то государстве может быть эскалация, это означает, что военный конфликт будет расширяться.

Что такое эскалация в управлении проектами и зачем она нужна?

Забавно, но довольно часто сталкиваюсь с вопросом «что такое эскалация» и «что значит эскалировать» несмотря на то, что это одно из самых базовых понятий как в управлении проектами, так и в менеджменте в целом. Поэтому этот пост (осторожно, спойлер!) будет полон достаточно банальных вещей об эскалации, если вы все об этом знаете – не открывайте. Я предупредила.

Итак, что такое эскалация? Википедия дает универсальное определение – это постепенное увеличение, усиление, расширение чего-либо (например, коррупции во власти, или эскалация войны); наращивание (вооружений и т. п.), распространение (конфликта и т. п.), обострение (положения и т. п.).

Красиво, но связать с управлением проектами сложно, а ведь все очень просто.

Эскалация – это «подъем наверх» конфликта или проблемы, которые вы не можете разрешить самостоятельно в рамках своей роли или своих полномочий.

В норме процесс выглядит так: участники проектной команды взаимодействуют друг с другом и в случае, если они не могут договориться между собой, или решить какую-то внешнюю проблему самостоятельно – они эскалируют вопрос на руководителя проекта. Если он может разрешить вопрос – он его разрешает, если нет – эскалирует выше.

Другие статьи:  Одиноким мамам пособие

Эскалация – это также один из основных инструментов, используемых в ходе управления рисками.

Мои правила эскалации:

  1. Попробовать договориться без эскалации.
  2. Если не удалось – честно предупредить, что раз мы не договорились – я вынуждена эскалировать вопрос на такого-то менеджера, потому что интересы проекта и все такое. После этого чудесным образом в половине случаев договориться удается.
  3. Продумать внятную аргументацию с позиции влияния поднимаемого вопроса на проект и на его результаты/сроки/бюджет и другие ограничения.
  4. Включить в письмо (поставить в копию) или позвать на встречу с руководителем вторую сторону конфликта, чтобы решать вопрос совместно. В случае если вопрос критически важен для проекта – не забыть включить в процесс спонсора проекта, заранее согласовав с ним свою позицию.
  5. Получить результат, помня при этом, что отрицательное решение – это тоже результат. И если, например, мне в ходе эскалации не удалось получить нужный ресурс, это повод отразить это в плане управления рисками и отметить в протоколе, что в итоге влияние на проект такое-то.
  6. Продолжать работать в обычном режиме, не делая выводов типа «все они неправы», «менеджер, не давший ресурс – негодяй», «да делайте тогда сами свой проект, кому из нас это вообще надо» и проч. Эскалация – рабочий процесс, в котором нет места личному восприятию. Хотя некоторые поправки в план управления стейкхолдерами после этого модно внести, так как теперь вы лучше представляете их мотивацию, влияние и проч.

Часто руководители проектов боятся самого слова «эскалация», почему-то считая, что в случае, если они вынесут проблему выше, они продемонстрируют свою некомпетентность, неумение управлять командой и проч. А зря, пока вы не генеральный директор – 100% влияния и власти у вас все равно не будет (да и в случае с генеральным директором тоже), а значит – ситуации, в которых понадобится эскалации, неизбежны. И лучше сделать это раньше, пока проекту не нанесен совсем уж большой урон.

  1. Идет ремонт в новостройке, на объекте работает бригада во главе с прорабом и дизайнер интерьера, осуществляющий авторский надзор за работами. Цель проекта вроде бы одна – сделать так, чтобы вы скорее въехали в свою уютную квартиру, сделанную в точном соответствии с дизайн-проектом. Закупки делают они же.
  2. Ситуация 1: В магазине не оказалось той самой плитки, которая так хорошо смотрелась на визуализации. Неправильно: купить похожую плитку самим или заказать такую же, но ждать ее получения три месяца. Мне ничего не говорить, чтобы я не подумала, что они непрофессионалы, которые не в состоянии справиться с простой проблемой. Правильно: сформулировать, какие есть варианты (для варианта замены плитки – обновить визуализацию) и спросить меня. Типичный пример эскалации, все логично, но заменить плитку на закупку серверов с «не теми» характеристиками – и вот вам потенциальный срыв проекта из-за того, что кто-то побоялся вовремя эскалировать.
  3. Ситуация 2: дизайнер считает, что розетки и выключатели должны быть сделаны ровно как в дизайн-проекте и на его чертежах, а прораб – что часть комплектующих надо заменить, они красивые, но нефункциональные по его опыту в других квартирах. Неправильно: поругаться, считать, что другой – некомпетентен и «просто не умеет их готовить», затянуть конфликт, но мне ни за что не говорить. Тоже неправильно – прийти ко мне по отдельности, «настучать» на непрофессионализм коллеги, попросить принять мою сторону. Я все равно буду слушать обоих, но «на карандаш» сам подход возьму. Правильно: сформулировать, почему будет неудобно пользоваться (возможно, для меня это не будет проблемой?), объяснить, что можно сделать и как это повлияет на проект в целом (придется докупать новые розетки на всю квартиру на 30 000 рублей? задержится срок на 2 недели?), привести примеры и дать контакты людей, у которых с этим комплектующими все работает красиво и удобно.

Спор на алиэкспресс, требуется помощь.

Перейти к странице

Перейти к странице

Перейти к странице

Помогите разобраться, как поступить и что делать или наоборот не делать.
Суть проблемы такова. Купил товар, продавец выслал. В гарантированной доставке у прода стояло 15-50 дней (сейчас он уже 90 поставил).
Прошло 40 с небольшим дней и я попросил прода начать предпринимать какие-нибудь действия по поиску посылки, на что прод ответил что-бы я не беспокоился и подождал 15-20 дней и она придёт.
Я согласился, так как нагибать прода просто так не хотел.
Прошли эти 15 дней, спрашиваю у прода, как результаты с поисками иначе мне придётся открывать диспут. Короче говоря, он, по понятным причинам искать ничего не стал и я открыл диспут, с причиной о «защите покупателя», т.к., гарантированный срок доставки вышел.
Прод с диспутом не согласился и очень сильно начал просить что-бы я его закрыл. Пришлось изменить причину диспута на «отсутствие информации по треку» и эскалировать диспут.

Сегодня пришло письмо с али , смысл которого я не могу понять.
Это сейчас в диспуте висит:

Thank you for contacting Aliexpress. I am sorry to hear that you haven’t received your order 6************2.

According to the shipping information, the package has been shipped out by the seller and it iscurrently in transit. Your buyer protection won’t end until the dispute is closed. As the tracking information may not be updated on time, please wait inpatience and confirm with us whether you have received the goods by 2015-11-18. We kindly suggest you need positively negotiate with your seller regarding this dispute.

If you have received the goods in good condition, please cancel this claim and confirm order received. If we don’t receive any feedback about the product problems after the goods are delivered, we will release the payment to your seller based on the delivery information.

PS: If there’s any agreement reached with the supplier before this case is closed, please provide your supportive evidence on the complaint center. Or AliExpress shall have the right to proceed to handle the Claim based on the supporting documents available and/or the settlement terms reached in the Order Messages within the Time Limit between the Buyer and the Supplier.

Your understanding and cooperation will be appreciated.

AliExpress Case Management Team

Please note that when you cancel the claim, we will assume you agree to release the payment to the seller.

Как решить спор

Покупал на Али куртку , с момента оплаты прошло 60 дней, за это время по моей неоднократной просьбе продавец дважды продлевал срок доставки.Один раз продлил на 10 дней ,а когда осталось 2 дня продлил на 20 часов и больше не отвечал на мои письма.По треку то видно что товар движется. но сроки то не продляет ,пришлось открыть спор с полным возвратом.Продавец спор отклонил ,с Али пришол ответ (The seller has rejected your proposed solutionfor for Order No. 60230892622007, and has a counteroffer. If you accept the supplier’s proposal, we will act accordingly. If not, you can also offer another solution or close the dispute. ).

Что мне теперь нажать чтобы не потерять свои деньги ? У меня четыре кнопки ( Принимать),(Изменять),(Отменить спор),(Эскалация спор).

RB716427935CN вот этот трек

Продавец спор не отклонил, а просто не согласился с вашим требованием. В ответе от Али написано, что он выдвинул встречное предложение. Какое оно? Если Вы с ним согласны то жмите кнопку Принять. Так же написано, что и Вы можете снова сделать свое встречное предложение продавцу (кнопка Изменить). Если Вы хотите настаивать на своем первом предложении, то Вам остается только эскалировать спор и переводить его в претензию (кнопка Эскалация). Тогда решение по спору будет принимать администрация Али.

E-gor Спасибо за ваш ответ..но а как правильно поступить ?. продавец мне сразу написал после открытия спора ( Закройте спор и я продлю время доставки ),я на это не согласен, если я закрою спор и не придёт товар. я потеряю свои деньги. Мне нужен товар , как в такой ситуации продлить срок доставки чтобы не потерять свои деньги ?

klg54 Ну Вы же пишите, что времени на счетчике доставки у Вас уже нет. Если это так, то спор закрывать нельзя. Продавец не сможет продлить счетчик, если он уже закончился. Заказ просто закроется и все. Вам нужно эскалировать спор в претензию. Лично я другого выхода не вижу. Сроки рассмотрения претензии по правилам Али — 60 дней. За это время может и придет уже все. Если так случиться, то просто отмените претензию.

E-gor Спасибо за ваш ответ.я так и поступлю.

E-gor Интересная картинка ,нажимаю ( Эскалация спор ) , а там уже заложено что возрат оо.

Вы получите ваш заказ?

Вы хотите вернуть товар?

Пакет по-прежнему в пути, но очень медленно

Споров Весь заказ:

US $ 46.00 (US $ 46.00Product Цена и US $ 0.00Shipping Плата)

klg54 Я у Вас в самом начале спросил еще — каково встречное предложение продавца? Вы не ответили. А оно видимо именно такое — $0. Так что попробуйте сначала нажать кнопку Изменить и снова выставить в споре свою сумму требования.

Другие статьи:  Амбулаторно поликлиническая помощь приказ

klg54 А всё же — время заказа закончилось или нет?

Я что-то не заметил чтобы об этом чётко было сказано. Если хоть час остался, то ещё можно попросить продавца его продлить.

E-gor Изменил , теперь статус ( ожидает одобрения продавца)

Вы получите ваш заказ?

Вы хотите вернуть товар?

Пакет по-прежнему в пути, но очень медленно

Споров Весь заказ:

US $ 46.00 (US $ 46.00Product Цена и US $ 0.00Shipping Плата)

С того дня прошло 60 дней, продавец дважды продлевал время доставки, а не расширить больше hochet.Vremya zakanchivaetsya.prodavets доставки не otvechaet.Ya требовать полный возврат денег я потерял время ожидания для своих товаров. Я не получил свой товар и потребовать полного vozrat деньги

Остались только кнопки (Изменять),(Отменить спор),(Эскалация спор)

E-gor Извиняюсь, не прочитал вот этого «Спор Открытые:

E-gor Время закончелось . я просил продлить время раз 20 после этого открыл спор за 2 дня до окончания .

E-gor Теперь ждать подтверждения продавца или нажимать ( Эскалация спор ) ?

klg54 Думаете продавец согласиться? 😉 Ну попробуйте конечно подождать снова подтверждения от продавца. Но мне кажется что он снова не согласится. Поэтому наверное уж лучше сразу переводить спор в претензию.

klg54 Я считаю, что вам вообще ничего предпринимать не стоит — вам же время нужно — вот и ждите. Зачем нажимать Escalate Dispute, если по истечении 15 дней с момента открытия спора он автоматически перейдёт в претензию(если соглашение не достигнуто).

El Gato Не, ну можно и так конечно 🙂 Только мне кажется, что вся вышеописанная процедура просто повторится.

E-gor Если он чесный продавец и действительно мой товар выслал- то конечно же не согласится , но почему он не продлил срок доставки дальше ( выставив при последней не дни а часы ) Расчёт на невнимательность ?, так само и с экскалацией спора чуть было не подтвердил ( возрат 00 ).

E-gor Спасибо за ответы пока буду ждать ( на счётчике от Али для решения спора осталось 10 дней )

Пожалуйста, помогите. Те, кто связывался со «спорами» на алиэкспрессе.

58 комментариев

Не закрывай ни в кем случае. Пока Активна защита заказа, тебе яйца будут там лизать (образно говоря). Пиши что их косяк и требуй деньги. Если откажет, жми «Обострить спор».

Вмешается модераторы Али и если ты предоставил доказательства, вернут тебе деньги.

спасибо за совет, ответил так (о том, что без устаовки на тел экран не проверить, а он был девственен — правда):

вы не могли проверить товар. в данном товаре особенность — без установки на ЛГ он не работает.

это ваша ошибка. товар бракованный.

ещё из-за этого брака мне пришлось использовать новую рамку для экрана, которая стоил мне 15 $. Итого из-за вас у меня пропало 51$.

я требую 35 долларов. без отсылки назад.

допустим, что это действительно повреждение при траспортировке. Но при заказе я Вас попросил упаковать получше.

вывод: это ваша вина.

спор я не закрою до того момента, пока мне не вернут 35 долларов.

Можешь требовать полную стоимость спокойно + можно попробовать компенсацию за расходники. В любом случае, если продавец будет отказываться, просто жми обострить спор.

я хотел выставить 50 долларов возврата, но там максимум 36 можно (стоимость экрана).

а если заставят отсылать назад для проверки — соглашаться?

Нет, потому что отсылать ты будешь за свой счет.

Выставляй просто стоимость экрана и если он откажется — обостряй.

спасибо. потом скажу чем закончилось

@efday , время выполнить обещание

Тут вопрос немного в другом, а не — как обнаглеть в край.

Я предотвратил отток 300 рублей из нашей страны, что вам не нравится, господа? ))

P4EJIA дело говорит. Так же продавец может тебя убеждать: спор закрой я тебе деньги скину куда хочешь, не ведись!

Прошу прощения за опечатки

Фактически тебе уже вряд ли помогут, поскольку защита товара истекла.

Можно конечно попробовать попинать Али, но я сомневаюсь что результат будет.

На следующий раз, если будешь покупать что-нибудь дорогое — всегда расширяй защиту заказа по максимуму. И жми «Подтвердить получение товара» примерно через месяц пользования. потому что если косяки и будут, то за месяц они выявятся. А если продавец будет торопить, то можешь его игнорировать, поскольку деньги ему никто не отдаст, пока ты не подтвердишь.

Привет, слушай, извини за вопрос, пойму если не ответишь.
Смотри: заказал на али вещь. Взял на размер больше, т.к. везде маломерки, неточности в таблицах и тому подобное.
Посылка пришла очень быстро (10 дней). Но вещь оказалась мала, я сделал мерки, отписал продавцу, скинул фото с мерками. Он мне сказал, что либо переводит 5$ компенсации(заказ был на 50$), и я оставляю его себе. Либо отсылаю ему, и он делает полный возврат.
Так вот. Что делать? Просто на пикабу вычитал, что деньги можно и без пересылки вернуть спором. Но как? Если открывать диспут, то какой объем возмещения потребовать?
Если объяснишь, буду очень благодарен.
Заранее спасибо
З.ы. Забыл добавить, продавец имеет рейтинг три «медали», но имеет статус Топ.
Это я так, на всякий случай.

Там любой продавец может накрутить себе рейтинг, поэтому он мало что значит. Более весомо, это сколько он на площадке. По поводу вещи, то отправляй встречный спор, с требованием вернуть всю сумму или более половины, потому что 50$ все таки не мало.

Будет отказываться, жми «обострить спор». Опять же, вмешаются модераторы Али и вынесут справедливое решение, главное что бы ты привёл свои доказательства. Ещё учти, что если ты будешь отсылать вещь обратно, то делать это будешь за свой счет. Компенсация за это вряд ли будет.

thanks for your news and we completely understand you.

we really want to make you happy and satisfied.

it’s our duty to make you satisfied.

but we also need your kind understanding.

as you know, we paid the handling fee and shipping fee for each transaction.

the profit is really low and we also lose a lot in this order, please kindly understand that.

would you like us refund at $ 20 and you don’t need to return it to save your time and shipping fee?

or if you have other idea, please tell us first,

waiting for your early reply

вот это ответили. (вкратце:я и так убытки несу, пойми меня, много потеряю если все отдам, давай я те 20 баксов дам)

я ответил угрозой, что если не согласны отдавать 35 баксов сейчас, то обострю спор и буду требовать еще и компенсацию за использованную рамку для экрана и работу мастера. (деньги срочняк нужны, т.к. без экрана нет телефона, а без телефона очень худо)

или не стоит так давить?

Да можно было просто обострить нажать и потребовать полной стоимости и компенсации.

Угрозы не всегда хорошо

деньги уже пришли на карточку 🙂 спасибо)

почему-то не могу найти, где спор обостряется(

продавец онлайн и перестала отвечать.
думаю, стоит нажимать

Она вроде не сразу появляется, а если спор некоторое время длится.

У Али очень жесткие правила для продавцов, ни в коем случае не соглашайся на 10-ку, требуй полной выплаты без возврата товара.

продолжать спор, китайцы там много чуши в ответ несут, обостряйте, когда можно будет и все, время для вмешательства администрации дойдет и вернут все деньги.

Никогда не ведись на что-то типа «давай я тебе 50%, а ты забываешь». Обращайся в саппорт Али, там помогут, у них с этим строго и очень хорошая система возвратов.

Лично заказывал камеру, пришла бракованая (с матрицей что-то), в итоге продавец вернул всю сумму, плюс камера осталась у меня (сумма пошла на ремонт).

Не закрывай спор. У меня брак на телефоне одном был, продавец честно был не очень, сначала тянул с отправкой, потом выслал и на одном телефоне качелька громкости перестала работать, написал ему он попросил снять видео о проблеме и пропал. Пришлось долго ждать когда Али примет решение, ведь они хотели еще продавца выслушать но я так понял он онлайн и не появлялся больше. В итоге деньги вернули, единственное только за отправку бракованного телефона пришлось переплатить.

Обостряй. сделай видео и конвертни его в гиф как доп. доказательство при обострении. 100% вернут полную сумму.

Если закроешь спор, денег не увидишь.

Обостряй спор. После этого продавцы мгновенно становятся сговорчивыми.

Может уже поздно, но всё равно напишу.

Только что выиграл спор по поводу керамических ножей. Предыстория была такая, получил я ножи и решил их использовать в тот же день. Резал курицу и видимо попал на кость, в следствии чего нож откололся. Знаю что данные ножи не рассчитаны на такое использование, но решил всё же открыть диспут и потребовать от продавца вернуть деньги. В итоге после спора и предложения то вернуть сумму 50% от цены, то 70%, договорились о 100% возмещении, но я оставлю 5 звёзд после получения денег.

В итоге, я остался при 3-х новых ножах из 4-х + овощечистка и со своими деньгами, а маленький китаец получит заслуженные 5 звёзд т.к. есть вероятность что это моя вина в поломке ножа, а они на самом деле отвечают всем заявленным характеристикам.