Иск на установку окон

Как подать в суд на некачественный монтаж окон?

16.10.2013г я заключил договор с фирмой ооо»ФАРТА»на установку пластиковых окон на двух лоджиях. 10.ноября 2013г в16ч они начали монтаж почти в темноте.За 4 часа они с нарушением всех норм смонтировали. Жена подписала акт и отдала деньги Потом выяснилось что решетки (квартира находится на 1 этаже)они закрепили во внутырь окна .По металлическим полосам крепления при дожде вода проникает во внутерь лоджии Швы наружные плохо заделали. всю зиму на лоджиях было мокро все стекла и панели промерзали на все просьбы устранить недостатки они не разу не пришли хотя в договоре 5 лет обслуживания видно от того что мы пенсионеры и еще и инвалид

Ответы юристов (2)

Здравствуйте Эдуард Сергеевич!

Для начала необходимо составить претензию фирме с требованием об устранении недостатков, компенсации или возврата денег. Если на нее не отреагируют необходимо будет обращаться с исковым заявлением в суд.

В любом случае чтобы помочь Вам необходимо изучать договор.

Выложите пожалуйста сканированную копию договора, тогда постараюсь помочь Вам в решении Вашей проблемы.

Согласно ст.29 ФЗ «ОЗПП» Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.
Вам нужно для начала написать претензию в эту организацию на имя директора, с требованием об устранении недостатков и указать срок их устранения (любой), а также то, что в случае нарушения сроков устранения и на основании ст.30 ФЗ ОЗПП установщик выплачивает неустойку(пени) в размере 3% за каждый день просрочки от стоимости установки или, если цена установки не указана, то от полной цены заказа. Сумма неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги) (п.5 ст.28 ФЗ ОЗПП). Если в течении указанного вами срока недостатки не будут устранены — обращайтесь в суд.

Да, и внимательно прочитайте на что конкретно установлена гарантия, зачастую это общая фраза — 5 лет обслуживания, а на самом деле мелким шрифтом прописано, что на разные вещи своя гарантия (на фурнитуру — одна, на установку — другая, на обслуживание — третья и т. д.).

P.S. Для «срабатывания» претензии укажите в ней что в случае не устранения оставляете за собой право обратиться в суд.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Иск на установку окон

Анализ судебной практики позволяет сделать вывод о том, что в большинстве случаев претензии потребителей по качеству установленных пластиковых окон обоснованы, а потому, иски граждан, как правило, судами удовлетворяются.

Довольно часто претензии потребителей связаны также с нарушением сроков выполнения работ по монтажу пластиковых окон.

Что вправе требовать потребитель при ненадлежащем качестве пластиковых окон или их некачественной установке?

В силу ст. 704 ГК РФ, если иное не предусмотрено договором подряда, работа выполняется иждивением подрядчика — из его материалов, его силами и средствами. Подрядчик несет ответственность за ненадлежащее качество предоставленных им материалов и оборудования.

Как правило, между потребителем и подрядчиком заключается договор подряда, предметом которого является изготовление, доставка и установка по заданию заказчика пластиковых окон, дверей и т.д.

В соответствии со статьей 29 Закона «О защите прав потребителей», потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

  • безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
  • соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
  • безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
  • возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Однако в большинстве случаев, при обнаружении недостатков работ по установке окон, потребитель обращается с претензией в которой требует безвозмездно устранить выявленные недостатки, либо (если недостатки существенные и неустранимые) вернуть деньги, то есть заявляет отказ от исполнения договора.

Итак, некоторые примеры из судебной практики по вопросу отказа от исполнения договора на изготовление, установку (монтаж) пластиковых окон (оконных блоков) из ПВХ, взыскания уплаченной за товар и выполненные работы денежной суммы, взыскания неустойки с продавца (исполнителя) за неисполнение требований потребителя, штрафа в пользу потребителя, а также, примеры отказов судов в удовлетворении указанных исковых требований потребителей.

Отказ потребителя от исполнения договора или «как вернуть деньги за некачественные пластиковые окна»?
Потребитель вправе требовать вернуть деньги за некачественно установленные пластиковые окна. Из судебной практики. В случае обнаружения существенных недостатков выполненных монтажных работ по установке оконных блоков из ПВХ, потребитель вправе отказаться от исполнения договора.

Расторжение договора (отказ от договора) на установку оконных блоков из-за нарушения сроков устранения недостатков
Судом расторгнут договор на монтаж и установку четырех оконных блоков из профиля TEPLOKON т.к. ответчик требования истца, изложенные в претензии не исполнил в семидневный срок, а кроме того, установлено, что оконные блоки .

Ненадлежащее качество установки пластиковых окон (ПВХ). Из жалоб и исков граждан (потребителей)
Из претензий и исков граждан, обращающихся в суд с требованием о расторжении договора подряда на установку пластиковых окон, возмещении ущерба или безвозмездном устранении недостатков, заметно выделяются следующие основные недостатки пластиковых окон (ПВХ), визуально определимые потребителями, а также последствия.

Недостатки пластиковых окон в заключениях экспертов и специалистов
Некоторые извлечения из экспертных заключений, изложенных в судебных актах по вопросу соответствия качества произведенных работ по монтажу пластиковых окон (ПВХ) договору, а также требованиям государственных стандартов.

Установка пластиковых окон по договору подряда или поставки (купли-продажи)?
В некоторых случаях подрядчик — организация, или предприниматель, занимающиеся фактически установкой (монтажем) пластиковых окон, предлагают потребителю подписать договор под названием «договор поставки пластиковых окон» или «договор купли-продажи пластиковых окон». Согласно условиям такого договора, «поставщик» обязуется поставить (продать) «покупателю» пластиковые окна. На словах, разумеется, речь идет не только о покупке окон, но и их монтаже «поставщиком».

Надлежащий ответчик по делу о защите прав потребителей при прекращении регистрации в качестве ИП
Кто является надлежащим ответчиком по делу, если продавец являлся индивидуальным предпринимателем, но к моменту обращения в суд потребителя, утратил данный статус? Прекращение предпринимательской деятельности продавца (подрядчика) не избавляет последнего от ответственности по ранее заключенным им договорам.

Расторжение договора на установку оконных конструкций и недействительные условия договора, ущемляющие права потребителя
Согласно закону «О защите прав потребителей», условия договора, ущемляющие права потребителей, являются недействительными. Нередко исполнитель по договору о выполнении работ (оказании услуг) включает в договор условия, которые по сравнению с нормами закона, ухудшают положение потребителя.

Расторжение договора на установку окон ПВХ – изготовитель не представил потребителю достоверную информацию об окнах
В соответствии с законом «О защите прав потребителей», продавец или исполнитель по договору купли-продажи или выполнении работ (оказании услуг) обязан довести до сведения потребителя всю необходимую информацию о товаре, работе, услугах. Умолчание (непредоставление) достоверной информации о свойствах, некоторых характеристиках реализуемого продукта, дает основание потребителю требовать расторжения договора.

Отказ от исполнения договора по установке окон и взыскание убытков, возникших в результате оплаты потребительского кредита
В случае выявления существенных недостатков приобретенных товаров, выполненных работ, или невыполнения в установленный срок требований об устранении недостатков, иных требований, потребитель вправе требовать не только возврата ему стоимости изделий, работ.

Взыскание стоимости устранения недостатков строительных работ покупателем квартиры (потребителем)
Нормы права закона «О защите прав потребителей» подлежат применению и к отношениям, вытекающим из договора купли-продажи жилого помещения, стороной которого, с одной стороны выступает юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, с другой – потребитель, приобретающий жилое помещение в личных целях, не связанных с извлечением прибыли.

Другие статьи:  Заявление на регистрацию брака через портал госуслуг

Отказ в иске потребителя о расторжении договора по установке пластиковых окон. Судебная практика
Суд отказал в иске потребителя о расторжении договора по установке металлопластиковых окон, указав, что обязательность соблюдения требований стандартов определяется необходимостью выполнения договорных обязательств, при условии указания ссылок на эти стандарты в договорах. Отказ в иске — недостатки являются устранимыми, претензии по устранению потребителем не заявлялись. Отказ в иске. Пропуск потребителем срока исковой давности.

Александр Отрохов, Правовой центр «Логос» (г. Омск), 09.01.2012г.

образец искового заявления (некачественная услуга по установке окон)

Мировому судье судебного участка № ____

г. Петрозаводск, ул. Ровио, д. 3

Ответчики: ИП (ООО)

о защите прав потребителя

12 сентября 2007г. я заключила договор № 166 (далее — договор) с ИП на изготовление и установку трех пластиковых окон. Стоимость договора составляла 32816 руб. Оплата мной была произведена в полном объеме, о чем имеются соответствующие чеки.

Согласно п. 6.7 договора, гарантийный срок на изделие был установлен на пять лет при условии правильной эксплуатации изделий, гарантийный срок на монтаж установлен на восемнадцать месяцев.

В последующем, когда окна были установлены, в зимний период, на стеклах со стороны комнат стала появляться наледь, и на подоконнике появились оледенения.

В связи с этим, я позвонила в фирму, и попросила установить причину образования наледи. Оператор, сославшись на новогодние праздники, обещала прислать мастеров после 11 января. Поскольку мастера не пришли в указанный срок, мне пришлось неоднократно звонить вновь. После моих многократных звонков мастер все же пришел, осмотрел окна и в устной форме указал на то, что плохо пролита пена, и, скорее всего, проблема в этом, акта он не составил, сказал, что все передаст в фирму. Когда я позвонила в фирму, мне было сказано, что никаких недостатков нет, но я была не согласна с этим ответом, и тогда с фирмы снова приехали два мастера, акт опять не был составлен, в последующем по телефону мне было сказано, что недостатков нет.

26 февраля 2008г. мной была отдана претензии на имя ИП

На претензию поступил ответ от ИП , в котором мне отказывали в удовлетворении просьбы по устранению недостатков, ссылаясь на то, что мастер, который выезжал на осмотр изделия, в результате ничего не обнаружил (возможно, вследствие того, что температура воздуха на улице была не высокая, и наледь не успела образоваться), и были даны рекомендации по эксплуатации изделия.

Учитывая изложенное, считаю, что ИП нарушает мои права как потребителя.

В соответствии со ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора

Кроме того, учитывая постоянные переживания в связи с некачественным выполнением ремонтных работ, неоднократные обращения к ответчику, в связи с некачественной работой, а в последующем вынужденное обращение в суд, все это негативно отражается на моем здоровье, причинило массу переживаний.

Считаю, что мне причинен моральный вред, который я оцениваю в __________________рублей.

В соответствии с п. 4 ч. 2 ст. 333.36 Налогового кодекса РФ, ст. 17 Закона РФ “О защите прав потребителей” потребители по искам, связанным с нарушением их прав освобождаются от уплаты госпошлины.

На основании вышеизложенного, и руководствуясь ст.ст. 15, 17, 28, 29, 30, 31 Закона “О защите прав потребителей”, ст.ст. 3, 35, 131, 132 Гражданского процессуального кодекса РФ,

1. Расторгнуть с ответчиком договор _______

2. Взыскать с ответчика _________ руб., уплаченных по договору

  • Взыскать с ответчика ________________рублей в качестве компенсации морального вреда.
  • — копии искового заявления;

    — копии товарных чеков —

    «____»______________2012 г. ____________________(_________)

    Некачественная установка окна

    После установки окна ПВХ произошла деформация профиля и окно перестало открываться. Установщики приходили посмотреть на профиль, сказали, что это не по их вине, что они все сделали правильно и вообще на их практике такого еще не было, что это мы как-то неправильно его использовали!

    Я писала претензию директору компании с требованием об устранении дефекта, но ответа и никаких действий не последовало.

    Теперь я намерена подать в суд, но насколько я понимаю нужно заключение эксперта о качестве установки и производства окна. Отправляю телеграмму директору, в компании говорят, что директора нет на месте, а сотрудники принимать отказываются и каждый раз приходит уведомление о невручении.

    Как возможно поступить в такой ситуации? Что возможно взыскать в суде с компании?

    Уточнение клиента

    Спасибо за рекомендации!

    Возможно ли сейчас провести экспертизу, дождаться ее результата и до суда обратиться в другую компанию для устранения дефекта, после потребовать возмещения затрат сначала в претензионном порядке, затем в судебном?

    24 Июня 2016, 18:17

    Ответы юристов (7)

    Здравствуйте. Поступили абсолютно верно

    в суде пригодиться этот претензионный порядок, главное доказать что именно претензию им отправляли

    Теперь я намерена подать в суд, но насколько я понимаю нужно заключение эксперта о качестве установки и производства окна.
    Анастасия

    В принципе это можно сделать уже в рамках суда.

    Изначально вообще обязанность проводить экспертизы лежит на исполнителе услуг.

    вы можете это сделать сами (обратиться за экспертизой) если исполнитель уклоняется и потом в суде взыскать всю сумму расходов с исполнителя. (можно сделать до суда, можно в заседании попросить назначить экспертизу — тогда ее оплачивать будет проигравшая сторона)

    а сотрудники принимать отказываются и каждый раз приходит уведомление о невручении.
    Анастасия

    это их проблемы — не получение корреспонденции по юр адресу фирмы- хуже для них, есть пленум вас который говорит что отвечать все равно придется юр лицу за такое не получение

    Как возможно поступить в такой ситуации? Что возможно взыскать в суде с компании?
    Анастасия

    если иск до 50.000 то мировой, свыше- районный. суд по месту вашего жительства, гос пошлина не платиться — ст 17 закона о защите прав потребителей

    + можно требовать моральный вред по ст 15 и штраф в размере 50% от выйгранной суммы по ст 13

    закон о защите прав потребителей

    Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
    1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
    соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
    безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
    возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
    Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).
    (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
    Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
    (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
    Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
    2. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.
    (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
    3. Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом.
    Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.
    (п. 3 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
    4. Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.
    В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы.

    (п. 4 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
    5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет (пяти лет на недвижимое имущество) и недостатки работы (услуги) обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет (пяти лет на недвижимое имущество), потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные пунктом 1 настоящей статьи, если докажет, что такие недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента.
    (п. 5 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
    6. В случае выявления существенных недостатков работы (услуги) потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента. Это требование может быть предъявлено, если такие недостатки обнаружены по истечении двух лет (пяти лет в отношении недвижимого имущества) со дня принятия результата работы (услуги), но в пределах установленного на результат работы (услуги) срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата работы (услуги) потребителем, если срок службы не установлен. Если данное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный недостаток является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе требовать:
    (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
    соответствующего уменьшения цены за выполненную работу (оказанную услугу);
    возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами;
    отказа от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и возмещения убытков.
    (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

    Другие статьи:  Статья 264 ук рф часть 3 наказание

    И отдельно- хорошо бы ваш договор посмотреть, может быть там еще будут моменты про доставку, про то что у вас не только услуги тут не качественные, а может быть и сами окна такие — тогда будут применяться положения о некачественном товаре в рамках ст. 18

    Есть вопрос к юристу?

    Назначьте день и время прихода к вам эксперта, известите об этом компания. Пришло уведомление о невручении, это их риски, смело проводите экспертизу, которая должна зафиксировать недостатки, определить их причины, а также установить стоимость устранения недостатков третьими лицами, так как установщик проигнорировал вашу претензия. Потом снова направляете претензию об оплате данной суммы заказным письмом с описью вложения, указав срок для добровольной оплаты.

    Если не будет оплаты, то обращаетесь в суд за взысканием данной суммы и 50 процентов штрафа по Закону о защите прав потребителей.

    Некачественный монтаж пластиковых окон

    Мы заключили договор на изготовление и монтаж пластиковых окон. После монтажа окон выяснилось, что они установлены с нарушениями, требующими демонтажа и последующей установки заново. Компания, производящая монтаж, предложила просто «замазать» щели, что не обеспечит необходимого уровня теплоизоляции. Производить качественный монтаж заново отказываются.

    Мы планируем провести экспертизу, подать претензию и при письменном отказе обратиться в суд. Однако у нас идёт капитальный ремонт, в котором многое завязано на окна, и ждать окончания судебных разбирательств мы не можем.

    Возможно ли после проведения экспертизы произвести установку окон заново силами сторонней организации, а затем потребовать в суде возмещения этих расходов?

    Второй вариант: заказать изготовление и монтаж НОВЫХ окон (профилей) в сторонней организации, а затем потребовать в суде возмещения этих расходов.

    Ответы юристов (14)

    Да, Вы можете после экспертизы установить окна иным исполнителем.

    И требовать возмещения расходов возможно, если просили исполнителя в претензии исправить в срок до.

    Ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» указывает:

    Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы
    (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
    безвозмездного устранения недостатков выполненной работы
    (оказанной услуги);
    соответствующего уменьшения цены выполненной работы
    (оказанной услуги);
    безвозмездного изготовления другой вещи из однородного
    материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом
    потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
    возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков
    выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

    Есть вопрос к юристу?

    Здравствуйте. Вам необходимо зафиксировать как текущее состояние, так и тот факт, что подрядчик отказывается от исправления выявленных недостатков. На экспертизу необходимо в письменной форме пригласить представителей подрядчика с тем, чтобы у Вас остались сведения о том, что Вы приглашали и у подрядчика было время для того, чтобы поучаствовать в ней. При проведении экспертизы также следует запротоколировать факт отсутствия подрядчика — эти данные станут основанием для возражений относительно доводов ответчика, что он хотел выполнить все работы самостоятельно и что он не был приглашен на экспертизу.

    После этих, четко проделанных шагов и составления надлежащих документов Вы можете пригласить другого подрядчика, а потом взыскивать с ответчика понесенные затраты.

    Некоторые юристы посчитали, что тут речь идет об отношениях, регулируемых ЗоПП. Я предположил, что это отношения двух юрлиц. Поэтому уточните пожалуйста.

    Уточнение клиента

    Я выступаю как заказчик — физическое лицо.

    02 Мая 2017, 18:30

    По закону о защите прав потребителей, вы вправе требовать возмещение расходов по устранению недостатков работ своими силами.

    Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей»
    Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
    1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
    — безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
    — соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
    — безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
    — возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

    Вам следует обратиться к ним с письменной претензией и, в случае отказа, устранять недостатки самостоятельно. Если откажутся оплатить уже имеющиеся расходы — подавайте иск в суд.

    Сможете также взыскать 50% «сверху.

    ст.13
    6. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

    Изготовление и монтаж осуществлялся в интересах физического лица?

    Если да, то здесь стоит отталкиваться от норм Закона РФ «О защите прав потребителей»

    Мы планируем провести экспертизу, подать претензию и при письменном отказе обратиться в суд. Однако у нас идёт капитальный ремонт, в котором многое завязано на окна, и ждать окончания судебных разбирательств мы не можем. Возможно ли после проведения экспертизы произвести установку окон заново силами сторонней организации, а затем потребовать в суде возмещения этих расходов?
    Василий

    Вполне возможно, такое право предусмотрено в ст. 29 Закона

    1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
    безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
    соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
    безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
    возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

    Другие статьи:  Общепризнанные принципы и нормы международного права в уголовном судопроизводстве

    Только в таком случае экспертизу Вы проводите с целью фиксации выявленных недостатков и определения возможных причин их возникновения (некачественный монтаж или изготовление).

    Дополнительно также требуете взыскать понесенные расходы на оплату услуг эксперта.

    Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

    Кроме того, Вы вправе взыскать штраф, при условии отказа в добровольном удовлетворении заявленных требований и компенсацию морального вреда.

    6. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

    Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
    , Второй вариант: заказать изготовление и монтаж НОВЫХ окон (профилей) в сторонней организации, а затем потребовать в суде возмещения этих расходов.
    Василий

    Этот вариант возможен лишь в том случае, если сможете доказать, что иной возможности кроме как демонтажа поставленных окон и установки новых не представлялось возможным. Все зависит от того какой недостаток будет зафиксирован экспертом и определены возможные его способы устранения.

    Если речь идет о недостатках в конструкции самих окон тогда, это более подходящий вариант в решении вопроса.

    если же недостатки могут устранены новым монтажом, в отсутствии недостатков в конструкции — то требуете взыскать расходы на демонтаж и монтаж произведенный третьими лицами.

    да, Вы вправе устранить недостатки с помощью третьих лиц и требовать возмещения расходов

    Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
    1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
    безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
    соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
    безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
    возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
    Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

    Если вы потребитель и заказывали окна для личных нужд то применяется закон о защите прав потребителей. По ст 29 можно требовать исправления такой работы за их счет. Претензию подавайте обязательно, даже если откажут то пригодится в суде. Срок ответа на претензию — 10 дн по ст 31 закона.

    Возмещение расходов в связи с исправлением ситуации так же предусмотрено ст 29.

    При отказе суд можно можно провести по месту вашего жительства- ст 17. Гос пошлина при иске до 1 млн не платитться. Если иск до 50.000 суд мировой, свыше этой суммы уже районный.

    Так же можно будет требовать моральный вред по ст 15 и штраф в размере 50% от выйгранной суммы по ст 13 за отказ вам в претензии

    экспертизу можете провести как до суда так уже и в суде, если выйграете дело то расходы на экспертизу так же можно требовать с этой фирмы. Главное сейчас в претензии зафиксировать все недостатки

    Добрый день, Василий.

    Из Вашего вопроса не совсем понятно действуете ли Вы как физическое или юридическое лицо в данном случае.

    1) Если Вы действуете как физическое лицо, то в данном случае применимы правила, предусмотренные законом «О защите прав потребителей»:

    Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)

    1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

    безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
    соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
    безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
    возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

    2) Если вы действуете как юридическое лицо, то большое значение имеют условия заключенного между Вами договора, но по общему правилу Вы сможете требовать возмещения расходов на устранение недостатков произведенной работы.

    Перед проведением экспертизы, с целью формирования доказательственной базы пригласите на осмотр представителя компании, осуществлявшей монтаж окон, для составления акта по выявленным недостаткам. Кроме того, отдельно вызываете их телеграммой для осмотра окон уже с участием Вашего эксперта.

    Вы говорите, что

    Компания, производящая монтаж, предложила просто «замазать» щели, что не обеспечит необходимого уровня теплоизоляции.
    Василий

    Как понимаю, обращение в компанию было, каким то образом данный факт зафиксирован?

    Уточнение клиента

    Обращение в компанию было устным, осмотр их специалистами не зафиксирован, но было три свидетеля с нашей стороны.

    02 Мая 2017, 18:33

    Здравствуйте Василий. Закон предусматривает возможно проведения досудебной экспертизы.

    Статья 720. ГК РФ Приемка заказчиком работы, выполненной подрядчиком
    5. При возникновении между заказчиком и подрядчиком спора по поводу недостатков выполненной работы или их причин по требованию любой из сторон должна быть назначена экспертиза. Расходы на экспертизу несет подрядчик, за исключением случаев, когда экспертизой установлено отсутствие нарушений подрядчиком договора подряда или причинной связи между действиями подрядчика и обнаруженными недостатками. В указанных случаях расходы на экспертизу несет сторона, потребовавшая назначения экспертизы, а если она назначена по соглашению между сторонами, обе стороны поровну. ФЕДЕРАЛЬНЫЙ АРБИТРАЖНЫЙ СУД МОСКОВСКОГО ОКРУГА

    ПОСТАНОВЛЕНИЕ
    от 28 апреля 2014 г. по делу N А40-165499/12-59-1540
    Следовательно, право на устранение недостатков своими силами или силами иной организации с возмещением своих расходов на устранение недостатков заказчику предоставлено договором подряда.
    Также суд установил, что для разрешения возникших разногласий ЗАО «Инжспецстройтелеком» 20.06.2012 привлек экспертную организацию, согласно заключению которой (N 19/06-12-01э) выполненные отделочные работы в части перечисленных в заключении дефектов не соответствуют ряду строительных норм и правил, а причиной возникновения дефектов явилось не выполнение подрядчиком при производстве отделочных работ требований СНиП 3.04.01-87, СП 31-111-2004, ТР 140-03. Копия экспертного заключения истцом 16.07.2012 направлена в адрес ООО «РСК» с требованием проведения гарантийного ремонта направлена, однако ответчик недостатки не устранил, представив возражения по заключению.
    Суд правильно определил процессуальный статус заключения проведенной до обращения в суд экспертизы, как заключения специалиста, которое подлежит оценке как письменное доказательство наряду с другими доказательствами по делу.
    Однако, оценку данному доказательству суд не дал. Фактически суд отверг безмотивно данное доказательство, сославшись на невозможность проведения судебной экспертизы, так как дефекты устранены.
    Данные действия и выводы суда являются процессуально ошибочными.
    Как следует из материалов дела, истец, в том числе, ссылается на возникновение многочисленных трещин на стенах в стыках стеновых плит, в местах сопряжения стен и потолка, причиной возникновения которых специалист указывает неприменение при подготовке основания армирующих сеток, требуемых нормами СП 31-111-2004 п. 4.1.
    Дефекты зафиксированы при осмотре при проведении досудебной экспертизы, право проведения сторонами которой предусмотрено пунктом 5 статьи 720 Гражданского кодекса Российской Федерации.
    В соответствии с пунктом 5 указанной статьи Кодекса при возникновении между заказчиком и подрядчиком спора по поводу недостатков выполненной работы или их причин по требованию любой из сторон должна быть назначена экспертиза.
    При возражении ответчика против выводов этого заключения специалиста с представлением также мнения специалиста, при наличии противоречий в указанных мнениях специалистов и наличия у суда сомнений в их выводах, суд должен был принять меры к устранению противоречий, предложив сторонам назначить экспертизу по имеющимся материалам осмотра дефектов, поставив на разрешение эксперта вопросы о причинах возникновения дефектов. Возможность для проведения такой экспертизы имеется.

    Но сразу хочу предупредить, что далеко не все суды так лояльно относятся к экспертизам проведенным до суда. Проблема в том, что ответчик в суде может заявить ходатайство о проведении судебной экспертизы, а её будет невозможно сделать, т.к. Вы уже произвели новую установку или вовсе заменили окна. В этом случае есть реальный шанс получить отказ в иске, особенно если не был надлежащим образом уведомлен подрядчик или эксперт неправильно или недостаточно полно составил дефектный акт, по которому будет невозможно провести новую экспертизу.